銀行柜員工作心得體會

1、銀行柜員工作心得體會銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。下面是帶來的銀行 柜員工作心得，希望大家喜歡。篇一：銀行柜員工作心得回顧XX年，我在XX分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從 我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式 式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不 能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善 于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力 得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行

2、柜員工作總結(jié)絕 不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，測所洗得飄香反 光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆 記本以備査用；本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm,關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾， 并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品, 我必定會第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命 愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是笫一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以 正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)白勝，乂由于我們這一 代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其

3、他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋 找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié)歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累， 每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了 一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福！增加工作成果你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行 紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地。一年的工作實(shí)踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影 響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能

4、否能留住客戶。這要求 我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心 細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我乂學(xué)習(xí)了的新東西，使 自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大 （即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知 識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的 服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動(dòng)和客戶打招呼、交流。我隨 時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信

5、息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主 要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教, 互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。篇二：銀行柜員工作心得當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活。現(xiàn)在。 我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親 人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也 可能是現(xiàn)在 大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。棋至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯 擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，

6、但是對于一個(gè)柜員而言，你的呼 聲越大，你的境地越顯得尷尬。我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形 式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累， 也終于理解了羌笛何須怨楊柳 春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句?？墒巧钸€在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本讀者雜志，好久 沒有去看這些東西，原因是 這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對我, 來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職 有人說選擇不同的道路去 看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會 選擇 激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷

7、過這種境界。篇三：銀行柜員工作心得時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與材銀行共同走過了五個(gè)春秋。2002年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入 社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)*銀行的情形油然在LI。入行 以來，我一直在一線柜面工作，在材銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善 業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的丄作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿 意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從 懵懂走向成熟，走在自己選擇的桂之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更 加充滿信心。一、

8、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進(jìn)入林銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥 的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn) 輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈 的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必 須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為 自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班 前

9、班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確 率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練 習(xí)，雖然一天丄作下來已經(jīng)很累了，但憑著對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，?常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重, 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與 家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的 整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始

10、終保持著飽滿的工作熱惜和良好的工作態(tài)度。材銀行是一家 年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在 日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得 有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要 求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號， 協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事

11、在我們 身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。 我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了杯銀行的 形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答 客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎, 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不，在不違反原則的惜況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我 始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所 急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的 服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作

12、中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī) 章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明口無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量 急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的 我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的 時(shí)候，心里乂會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必 須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在匸作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎, 嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流

13、程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、 做精。二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不 僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù), 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不 是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無 保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的 本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加

14、入，他們雖有一定的 金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟 班?的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事， 人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié) 技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他 們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整 體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大 家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感, 我時(shí)常告誡自

15、己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁鶯、腳踏實(shí)地 將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的, 銀行工作的競爭也日趨激烈。材銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首 張鈦金信用卡的上市，看著材銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺 柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知 識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會 計(jì)從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書、儲 蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行卡業(yè)務(wù)資格證書。利用業(yè)余

16、時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須 要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和 技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn) 真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在 一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。2020年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日 常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整

17、個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn), 無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所 有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以 實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核 單位，順利通過了內(nèi)審和外審。今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，我被安排到會?jì)綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行 綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計(jì) 柜面人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。篇四：銀行柜員工作心得作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行 的各項(xiàng)經(jīng)營

18、U標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者 利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng) 綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗 禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得 客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心 是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人 心，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，乂要深入到客戶內(nèi)心世界中，

19、真正 把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼 近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換 取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要深入人心，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太 過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行 服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺兒把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形 式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事悄，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不 同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要 時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。loCalHoSt另外，服 務(wù)要做到深入人心，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從