《績(jī)效雷達(dá)》使用說(shuō)明_2499.doc

1、績(jī)效雷達(dá)使用說(shuō)明基本設(shè)置訂購(gòu)免費(fèi)版首次登陸軟件顯示“客服考勤”模塊，此模塊可以直接免費(fèi)使用，其他模塊需點(diǎn)擊進(jìn)入會(huì)有相應(yīng)的介紹（模塊的功能介紹及價(jià)格訂購(gòu)按鈕），可以點(diǎn)擊“試用 7 天”開通使用權(quán)限，也可以直接到“首頁(yè)”下方直接點(diǎn)擊全功能版本“試用 7 天”按鈕，即可開通全部試用權(quán)限。開通試用權(quán)限后，進(jìn)行以下操作：1. 工資管理1.1基本薪資設(shè)定根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r設(shè)置一下客服工資結(jié)算的規(guī)則。數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)按照設(shè)置好的 規(guī)則來(lái)更新數(shù)據(jù)。在【績(jī)效匹對(duì)方式】中，默認(rèn)為第一種匹配規(guī)則，下單前 最近接待客服 ：按客戶拍下訂單當(dāng)天離下單最近的一個(gè)接待的客服來(lái)歸屬績(jī)效提成；下單當(dāng) 日接待聊天句數(shù)最多的客服：客戶拍下訂

2、單當(dāng)天，聊天句數(shù)最多的客服（包括拍前和拍后）來(lái)歸屬績(jī)效提成；下單當(dāng) 日首個(gè)接待的客服：客戶下單當(dāng)天第一個(gè)接待的客服來(lái)歸屬績(jī)效提成?！緮?shù)據(jù)更新】更改績(jī)效匹對(duì)方式，數(shù)據(jù)會(huì)在設(shè)置后對(duì)未來(lái)發(fā)生的數(shù)據(jù)開始改變統(tǒng)計(jì)方式，新用戶設(shè)置好匹配規(guī)則后，到“ 首頁(yè)”的 下方點(diǎn)擊 “手動(dòng)更新 ”系統(tǒng)就 開始自動(dòng)為您更新 本月 1 號(hào)至今的數(shù)據(jù) 。更新進(jìn)度到100%完成本次更 新。以后 每次登陸軟件，都需要先點(diǎn)擊“手動(dòng) 更新”來(lái)為您更新上次登陸至今的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以每 30 分鐘手動(dòng)更新一次。中的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，可以在有具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)。1.2個(gè)人浮動(dòng)薪資根據(jù)上面統(tǒng)一設(shè)置的 規(guī)則，個(gè)別客服可以設(shè)置 基本工資 及提成的上

3、下浮動(dòng)，可以精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。并可以 添加每個(gè)客服的備注信息保存。1.3 薪資核算顯示所有客服的工資及詳情，可以選擇月份查詢，導(dǎo)出不同格式的表格導(dǎo)出。2. 客服與系統(tǒng)設(shè)置2.1 客服與旺旺分配下方會(huì)列出店鋪添加的所有旺旺，點(diǎn)擊下方的，在，點(diǎn)擊“添加客服”，然后如下圖：將客服所管理的旺旺號(hào)拖到其名字下方。2.2客服排班客服排班功能適用于同一旺旺分時(shí)段不同客服使用的店鋪，可以通過(guò)排班來(lái)統(tǒng)計(jì)績(jī)效。選擇具體時(shí)間段具體客服設(shè)置保存后即可生效（注意同一時(shí)間段不要設(shè)置重復(fù)），排班可以從未發(fā)生的“明天”開始設(shè)置，未發(fā)生的日期可以隨 時(shí)做修改。2.3系統(tǒng)設(shè)置設(shè)置軟件登陸安全密碼安全碼是使用本軟件前的一個(gè)安全驗(yàn)

4、證，如果不需要可以忽略設(shè)置。添加安全碼后則每次使用本軟件時(shí)就需要輸入安全碼才能進(jìn)入。如需修改，直接清空后保存即可。2.4 關(guān)聯(lián)店鋪多店鋪同時(shí)訂購(gòu)績(jī)效雷達(dá) ，可以通過(guò)“關(guān)聯(lián)店鋪”實(shí)現(xiàn)單店登陸軟件切換管理多店。或在軟件左上角處點(diǎn)擊輸入要關(guān)聯(lián)店鋪的主 旺旺名稱發(fā)送關(guān)聯(lián)認(rèn)證；然后再用要關(guān)聯(lián)店鋪登陸一下軟件，同樣點(diǎn)擊，頁(yè)面最下方欄下方會(huì)有您發(fā)出認(rèn)證的店鋪名稱，點(diǎn)擊同意申請(qǐng)即可。以上是使用軟件之前可以設(shè)置的所有選項(xiàng)，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況隨時(shí)修改設(shè)置。常見問(wèn)題解答1. 好幾天沒(méi)有登陸了，為什么登陸后沒(méi)有最近的數(shù)據(jù)呢？答：每次登陸首先需要點(diǎn)擊首頁(yè)的“手動(dòng)更新”才能開始更新最新數(shù)據(jù)。在 更新進(jìn)度條走到 100

5、%以后，數(shù)據(jù)才會(huì)穩(wěn)定顯示。2. 成交客單價(jià)、成功客單價(jià)、成功客件數(shù)、成功件均價(jià)有什么區(qū)別？答：成交客單價(jià)：某段時(shí)間內(nèi)所有 拍下訂單的總價(jià)與客戶人數(shù)的比值（含未付款訂單）。成功客單價(jià)：某段時(shí)間內(nèi)所有已經(jīng)付款到支付寶官方的“ 已付款訂單”的客單價(jià)。成功客件數(shù)：某段時(shí)間內(nèi)成功付款到支付寶官方的 所有訂單件數(shù)與客戶人數(shù)的比值。成功件均價(jià)：某段時(shí)間內(nèi)所有已付款訂單的總價(jià)與所有訂單 件數(shù)的比值3 接待效率和轉(zhuǎn)化率有什么區(qū)別？答：接待效率： 已付款人次 與接待人次 （去重）的比值，反映了接待客戶中 的 流失情況。轉(zhuǎn)化率： 已付款與成交量（拍下的所有訂單總額）的比值，反映了訂單的未付款流失情況。成交量 =已付款 +未付款 +流失訂單總額。4“已付款”為什么跟其他軟件統(tǒng)計(jì)的數(shù)值有區(qū)別呢?答：每款軟件中的統(tǒng)計(jì)的方式不同，比如，【量子統(tǒng)計(jì)】中的已付款是指已經(jīng)打到賣家的支付寶賬號(hào)中的金額；【績(jī)效雷達(dá)】中的已付款是指拍下付款到 支付寶第三方的所有金額，包含退款的訂單。所以數(shù)值肯定是不同的。5. “薪資核算”中的“完成的凈付款 ”怎么跟 “客服對(duì)比”里面統(tǒng)計(jì)的客