4s店管理制度范文

1、 4s 店管理制度4s 店管理制度（一）：汽車 4s 店管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)； 十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 汽車維修竣工檢查制度一、按照維修協(xié)議合同資料

2、檢驗(yàn)；二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢查和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源 總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔， 然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭務(wù)必接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即

3、移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌到達(dá)散熱迅速的目 的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。 充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。 初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的 1/10 的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、 7v為

4、止。再以初電的充電率充足，充足后安置 24 小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過 450c 。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。銷售管理制度一、銷售部人員務(wù)必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員務(wù)必愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員務(wù)必隨時(shí)無條件理解公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益

5、，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解 聘、直至追究法律職責(zé)的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理 :1 、銷售業(yè)務(wù)授權(quán) : 市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，務(wù)必得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授 權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2 、銷售提成辦法 :(1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。(2) 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的狀況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮 銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的 30%( 含稅) 給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5

6、) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后 由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例 的提成或直至解聘。(6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達(dá)銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的 30%，回款率到達(dá)銷售總金額的 100% 時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取 應(yīng)提成金額的 60%，余額 10%到年終核算后領(lǐng)取。銷售部客戶投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施通知客戶處理結(jié)果并向客戶道歉分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶解釋清楚否的原因否把事故原因記錄在案，避免有相同狀況出現(xiàn)銷售

7、合同管理制度一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份， 另一份公司存檔。二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必用大寫數(shù)字填寫，對(duì)合同 中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫生產(chǎn)任務(wù)通知單送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)合同資料應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同資 料。庫存合格車管理、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑竣工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登 記

8、。三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì) 復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。四、驗(yàn)收合格的車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)掉總電源，關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī) 和行李倉。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得動(dòng)用庫存合格車。六、對(duì)未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動(dòng)，必須時(shí)光內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車 況的完好。七、對(duì)庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。銷售部退換貨物管理制度一、分析顧客要求退換貨原因。二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細(xì)記錄下整個(gè)事情的過程。三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。四、根據(jù)客戶退換貨的具體狀況，按

9、規(guī)定分別進(jìn)行退換貨。市場(chǎng)部成品庫管理制度一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少 還是穩(wěn)定。二、根據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計(jì)劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。三、根據(jù)市場(chǎng)狀況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。四、根據(jù)不一樣時(shí)光段，保證客戶的安全庫存量。門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)禮貌，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要資料。三、門衛(wèi)管理主要資料如下 :凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，務(wù)必辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家人員應(yīng)嚴(yán)格檢

10、查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。（3公司員工務(wù)必遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)務(wù)必下 車推行，嚴(yán)禁滑行。對(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌＃?對(duì)來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)持續(xù)整潔，樹立公司良好的社會(huì)形象。（8做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。 在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班狀況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理的要求 :門衛(wèi)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。門衛(wèi)人員務(wù)必熟

11、悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象務(wù)必認(rèn)真對(duì) 待，按相關(guān)規(guī)定處理。4s 店管理制度（二）：汽車 4s 店售后服務(wù)管理制度 易拓軟件為汽車后服務(wù)市場(chǎng)帶給全面的信息化解決方案；產(chǎn)品包括汽車4s 店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個(gè)功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開發(fā)。咨詢熱 線:4006-999-165免費(fèi)的易拓音畫文集管理軟件，現(xiàn)收集多方面資料 : 財(cái)稅政策法規(guī)、汽車維修資料大全、 4s 管理制度大全、易拓產(chǎn)品介紹、休閑娛樂。歡迎大家下載使用。售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要

12、組成部分。做好售后服務(wù)，不僅僅關(guān)系到本公 司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。（ 一） 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。（ 二） 售后服務(wù)工作的資料。1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完 后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括 客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保 養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研

13、究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出 下一次服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活 動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù) :(1) 詢問客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；(2) 詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3) 告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；(4) 介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料；(5) 介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車 運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料、日期、地址要告之清楚；(6

14、) 咨詢服務(wù)；(7) 走訪客戶( 三 ) 售后服務(wù)工作規(guī)定1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日 內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案資料見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定下一次服務(wù)的針 對(duì)性通話資料、通信時(shí)光。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶， 作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾 到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本

15、公司對(duì)客戶 的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，個(gè)性是對(duì)客戶的要 求，或期望或投訴，必須要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不 能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè) 務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，必須要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5、在銷售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤 服務(wù)的電話聯(lián)系。電話資料仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，資料避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要 體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，

16、業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前 兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要 做好電話記錄，登記入表 （ 附后） ，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后 ），并歸檔保存。（ 四 ） 指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。（ 五 ） 業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)， 每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面 報(bào)告

17、；并存檔保存。（ 六 ） 本制度使用以下四張表格 : 客戶檔案基本資料表、跟蹤服務(wù)電話記錄表、跟蹤服務(wù)電 話登記表、跟蹤服務(wù)信函登記表。4s 店管理制度（三）：4s 店配件倉庫管理制度一、入庫1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續(xù)前不得入庫。2、產(chǎn)品入庫時(shí)要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收， 清點(diǎn)無誤后在入庫單上簽字。3、無入庫單或入庫單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。4、產(chǎn)品入庫時(shí)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門驗(yàn)收鑒定后再入庫。6 、產(chǎn)品入庫后要及時(shí)入帳 （ 總帳及分類帳 ） 。二、出庫l 、產(chǎn)

18、品出庫時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。2、產(chǎn)品出庫后要及時(shí)銷帳 （ 電腦帳及明細(xì)帳 ） 。3、產(chǎn)品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。三、產(chǎn)品保管及安全防范1、產(chǎn)品按種類，形號(hào)分類放置，不得混放。2 、建立崗位職責(zé)制、設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。3、倉庫通道出入口要持續(xù)暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，持續(xù)整潔。4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。5、倉庫內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車輛、等由專人管理、維修，無關(guān)人員不得操作。6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上；出庫時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下， 先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。7 、所有人員不得攜

19、帶火種入庫 （ 如打火機(jī)、火柴、香煙等 ） ，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門衛(wèi)保管。8 、無關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。9、私人物品不得私自入庫存放。10 、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。4s 店管理制度（四）：汽車 4s 店內(nèi)部管理相關(guān)材料1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作 計(jì)劃草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以 kpi 指標(biāo)及分析為主。廣告位招商 各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及 每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及職責(zé)人簽名確認(rèn)。3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作

20、進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng) 常檢查本部門工作計(jì)劃 / 任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。4 、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/ 任務(wù)的完成狀況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃 / 任務(wù)的完成率。5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部 門配合的，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。6 、各期的工作計(jì)劃 / 任務(wù)及其完成狀況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中，作為 業(yè)績(jī)考核的資料，并與當(dāng)月工資掛鉤。7 、一般員工的工作計(jì)劃 / 任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃 / 任務(wù)的完成狀況在部門例會(huì) 上確認(rèn)，經(jīng)部門

21、主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主 管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制公司試用人員周總結(jié)報(bào) +卄 告書。報(bào)表及單據(jù)管理1 、公司各部門使用的報(bào)表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號(hào)，編號(hào)規(guī)則: 公司 xx 部 xxx號(hào)，如有修改，應(yīng)填寫文件修改申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。2、各類報(bào)表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時(shí)有序并作好記錄。3、有權(quán)知曉報(bào)表資料的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外 發(fā)散。4、各職責(zé)部門應(yīng)按規(guī)定的報(bào)送對(duì)象，報(bào)送時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各類報(bào)表。逾期報(bào)送或不 報(bào)送，給公司造成不良

22、影響的，將予以行政處罰。信息檔案資料管理1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識(shí)、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的 信箋紙格式，并注明公司 （ 部門） 名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材 料、表格等可簡(jiǎn)化，保留公司商標(biāo)即可。2 、第一行文件編號(hào) : 字體宋體、右對(duì)齊、字號(hào)五號(hào)字。3 、文件編號(hào) :（1）向上級(jí)管理部門的報(bào)告文件或?qū)ν獍l(fā)函 : 公司 （ 辦 ） 字第 2005xxx號(hào)。（2）經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔：公司（通）字第2005xxx 號(hào)。（3）銷售部管理文件：公司（銷）字第2005xxx 號(hào)。（4）服務(wù)部管理文件：公司（服）字第2005xxx 號(hào)。（5）財(cái)務(wù)部管理文件

23、：公司（財(cái)）字第2005xxx 號(hào)。文件編號(hào)由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用工作聯(lián)絡(luò)單，不必統(tǒng)一編號(hào)。4、文件標(biāo)題 ： 字體黑體、居中、加粗，字號(hào)小二號(hào)。5 、正文 ： 字體宋體、字號(hào)小四號(hào)、行距1 、5 倍。6 、簽發(fā) ： 公司通用管理文件及對(duì)外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā)；各部門管理文件交總經(jīng)理 審核后由部門經(jīng)理 （ 主管 ） 簽發(fā)。7 、發(fā)放 ： 正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。8、保存 ： 公司所有文件 （ 報(bào)送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件）副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。9、傳真 ： 對(duì)外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁，說明傳真

24、目的、 主題等。10 、借閱: 因工作需要借閱文檔，由借閱人申請(qǐng)，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱 手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。顧客檔案的管理1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個(gè)人保密的有關(guān)資料。會(huì)議材料管理1、會(huì)議舉行后，會(huì)議記錄人員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。2、整理好的會(huì)議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個(gè)人。3、會(huì)議材料須統(tǒng)一格式、編號(hào)、歸檔管理。技術(shù)資料的管理1、技術(shù)部門應(yīng)及時(shí)將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。2、借用技術(shù)資料需辦理

25、審批及登記手續(xù)。人事檔案及員工業(yè)績(jī)檔案管理1 、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括: 求職表、員工調(diào)動(dòng)呈批表、身份證明復(fù)印件、社會(huì)保險(xiǎn)卡復(fù)印件、入職登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。3 、建立員工業(yè)績(jī)考核檔案。員工業(yè)績(jī)檔案包括: 試用人員任務(wù)書、周計(jì)劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、述職報(bào)告、獎(jiǎng)罰記錄等。4、員工業(yè)績(jī)考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。珍惜眼前的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，當(dāng)你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各種經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要倍加珍惜?？炕烊兆邮腔觳涣艘惠呑拥?，許多過程都是不能省略的，至少學(xué)會(huì)這些經(jīng)驗(yàn)可以讓你少走很多彎路。每個(gè)人的選擇都是在 自己力所能及的范圍內(nèi)做出的最優(yōu)的選擇，大部分人都是安全感的奴隸，當(dāng)你覺得生活輕而易舉，成就感爆棚時(shí)，很有可能你只是選擇了基礎(chǔ)難度，而在你的圈子外，還有很多很多比你厲害幾倍甚 至幾十倍的人，從一開始就是最高難度且現(xiàn)在比你財(cái)富多幾十倍，甚至上百倍。你所謂的成功，也許只是他們眼中短暫歇腳的驛站。不要做溫水里的青蛙，只有走出自己的心靈舒適區(qū)，你的人生才 真正開始 !快樂總和寬厚的人相伴，財(cái)富總與誠(chéng)信的人相伴，聰明總與高尚的人相伴，魅力總與幽默的人相伴，健康總與闊達(dá)的人相伴。人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易 舉就可以