銀行柜員崗位業(yè)務(wù)處理流程

1、 銀行柜員崗位業(yè)務(wù)處理流程 班級：班 姓名： 學(xué)號： 尊敬的老師，我論述的是：銀行柜員崗位業(yè)務(wù)處理流程 為此，我參照我國商業(yè)銀行現(xiàn)行的銀行柜員制度，作出如下論述：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。職責(zé)綜述前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)

2、相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。綜合柜員的主要職責(zé)1領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記； 3處理與管轄行會計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)； 4監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息； 5監(jiān)督柜員工作班軋帳； 6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識別與控制 7辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款

3、科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督； 8編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)1 對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；2 辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；3 辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；4 和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計(jì)資料交綜合柜

4、員正式上崗的銀行柜員明確如下：一，認(rèn)識工作產(chǎn)品柜員應(yīng)對所推廣的產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對優(yōu)勢，到如何購買，要填寫哪些單據(jù)，柜面如何操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實(shí)到位。這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時才會底氣十足 二，推廣工作產(chǎn)品 推廣其實(shí)就是一個學(xué)以致用的環(huán)節(jié)，是將我們所了解的產(chǎn)品，將我們的理財(cái)觀念與客戶分享的過程。但臨柜人員由于業(yè)務(wù)繁忙，不可能像專業(yè)理財(cái)人員一樣與客戶詳談，這就注定了我們柜員只能通過經(jīng)驗(yàn)以及簡單的溝通，對客戶的層次、需求進(jìn)行判斷，再針對其需求，抓住重點(diǎn)推薦一兩種產(chǎn)品，切中要害。其實(shí)在我看來，我們的每樣產(chǎn)品都有它的實(shí)用性。比方說，代扣和牡丹

5、卡自動還款，都非常方便，為客戶省心?；鹳徺I贖回非常靈活，收益也較高。分紅保險(xiǎn)除了保底收益還外加分紅和保險(xiǎn)保障。因此，找準(zhǔn)客戶需求，有針對性的介紹，往往事半功倍 三，跟蹤產(chǎn)品注意反饋信息 這是一個常被忽略的重點(diǎn)！我們都知道現(xiàn)在的商家都很注重“回頭客”，其實(shí)我們銀行經(jīng)營也是一樣。緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道。我們每個網(wǎng)點(diǎn)都會有自己的vip和準(zhǔn)vip客戶群，這是網(wǎng)點(diǎn)大賬。我們柜員應(yīng)該建立一個自己的vip和準(zhǔn)vip小賬。通過平時柜面上的觀察，發(fā)掘潛在的vip客戶，通過了解客戶的資產(chǎn)情況，并適時的與他們溝通。銀行柜員崗位職責(zé)在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；

6、負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作，查詢，咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 四，明確職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能

7、夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長期以來會計(jì)人員與儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對其他崗位的業(yè)務(wù)知識缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟，勢必在工作中會出現(xiàn)用錯交易、走錯流程的現(xiàn)象。交易、流程一旦錯誤，會計(jì)分錄也跟著錯誤，資金流向也發(fā)生錯誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn) 與原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”

8、的風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個崗位，通過同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。（四）ic卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜面系統(tǒng)通過ic卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過ic卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的ic卡和口令密碼，將ic卡隨意亂放，輸入密碼時不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，

9、那么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失（五）執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn) 綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，并提示授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人通過對有關(guān)憑證進(jìn)行審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人未將柜員錄入要素與原始憑證核對，甚至將ic卡直接交于他人，由他人代行授權(quán)職責(zé)，那么，同樣會給銀行

10、帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失五，了解今后本職業(yè)發(fā)展（一）制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀行柜面業(yè)務(wù)高度電子化基礎(chǔ)上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由單獨(dú)柜員綜合處理會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等業(yè)務(wù)，后臺柜員則負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)的事中監(jiān)督和銀行內(nèi)部清算業(yè)務(wù)。這種新型的銀行柜員制具有操作業(yè)務(wù)直觀、處理業(yè)務(wù)快捷、經(jīng)營責(zé)任明確、勞動組合優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn)，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。（二）建立一種機(jī)制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大體可分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財(cái)人員和后臺柜員。這四類柜員的機(jī)具配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括所有儲蓄、信用卡業(yè)務(wù)、出納收款業(yè)務(wù)以及出納付款的復(fù)核業(yè)務(wù)，對公會計(jì)接柜、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、使用及其他會計(jì)業(yè)務(wù)。而后臺柜員則是服務(wù)于前臺綜合柜員，辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、組織營業(yè)場的會計(jì)核算和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)各類會計(jì)結(jié)算咨詢及檢查監(jiān)督、負(fù)責(zé)會計(jì)信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務(wù)于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業(yè)務(wù)，又是營業(yè)場的管理和監(jiān)督者。銀行相優(yōu)于其它金融機(jī)構(gòu)的