業(yè)戶意見調(diào)查問卷.doc

1、業(yè)戶意見調(diào)查問卷尊敬的業(yè)戶：作為“物業(yè)服務(wù)”項目的一部分，敝中心將認真聽取業(yè)戶的意見和建議。您的反饋意見向敝中心提供了一個客觀衡量整個大廈服務(wù)表現(xiàn)的標(biāo)準，同時還將幫助敝中心取得持續(xù)性的服務(wù)改進。非常感謝您在百忙之中給敝中心的良好建議。請業(yè)戶在格內(nèi)填上所選字母：一， 保安服務(wù)方面 ：1，保安人員儀表及制服（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D ，不滿意2，保安人員工作態(tài)度（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D ，不滿意3，保安人員之禮貌（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D ，不滿意4，保安人員對可疑人士或物品之警覺（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意5，保安人員對突發(fā)事件之應(yīng)變能力（

2、不滿意6，辦公時間內(nèi)之出入登記安全防范措施（不滿意7，非辦公時間出入登記和安全防范措施（不滿意8，整體評價（） A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，）A，優(yōu)， B，良， C，可， D，）A，優(yōu)， B，良， C，可， D， A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意二，客戶服務(wù)方面：9，客戶服務(wù)員工儀表及制服（）不滿意10，客戶服務(wù)員工服務(wù)態(tài)度（）不滿意11，客戶服務(wù)員工之郵件派送質(zhì)量（）不滿意12，客戶服務(wù)員工工作效率（）不滿意13，客戶服務(wù)員工專業(yè)知識（）不滿意14，接受及處理投訴之效率（）不滿意15，客戶服務(wù)員工對突發(fā)事件之應(yīng)變能力（A ，優(yōu)， B，良， C，可， D， A ，優(yōu)， B，良

3、， C，可， D，A，優(yōu)， B，良， C，可， D， A ，優(yōu)， B，良， C，可， D， A ，優(yōu)， B，良， C，可， D， A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，）A，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意16，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意三，保潔服務(wù)方面：17，保潔員工之工作態(tài)度（）A，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意18，保潔員工之禮貌（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意19，洗手間茶水間保潔服務(wù)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意20，其他公眾地方保潔服務(wù)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意21，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良

4、， C，可， D，不滿意四，園藝綠化方面：22，大堂植物造型與養(yǎng)護（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意23，正門口植物造型與養(yǎng)護（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意24，外圍植物造型與養(yǎng)護（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意25，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意五，節(jié)日布置方面 ：26，大堂（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意27，正門口（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意28，外圍（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意29，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意六，設(shè)備維保及服務(wù)方面 ：30，標(biāo)志

5、標(biāo)識（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意31，用水供應(yīng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意32，照明供應(yīng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意33，電梯人員分流，梯內(nèi)環(huán)境（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意34，空調(diào)供應(yīng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意35，大堂和走廊通風(fēng)系統(tǒng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意36，保安視頻監(jiān)控系統(tǒng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意37，消防報警系統(tǒng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意38，保安報警系統(tǒng)（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意39，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意七，工程服務(wù)方面 ：40，工程人員儀表及制服（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意41，工程人員工作態(tài)度（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意42，工程人員禮貌（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意43，工程人員維修保養(yǎng)效率（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意44，工程人員專業(yè)知識（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意45，對突發(fā)事件之應(yīng)變能力（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意46，對裝修單元之裝修管理措施（）A ，優(yōu)， B，良， C，可， D，不滿意47，整體評價（）A ，優(yōu)， B，良， C，可，