庫房管理制度37344

1、精品文檔庫房管理制度第一章目的為加強(qiáng)庫存和物品管理，明確物品出入庫手續(xù)和流程，確保倉庫有序、安全，特制定本制度。第二章庫房人員工作范圍與內(nèi)容1、庫房商務(wù)文員工作范圍與內(nèi)容（ 1）庫房衛(wèi)生與安全。（ 2）公司物品與產(chǎn)品保存。（ 3）處理公司所有調(diào)貨與退換貨問題。（ 4）聯(lián)系物流公司，填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。（ 5）入庫：根據(jù)物流單、調(diào)貨單驗(yàn)收產(chǎn)品，包括產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、包裝是否完好等，檢查無誤后入庫。（ 6）出貨：根據(jù)銷售單打出庫單，協(xié)助物流人員配發(fā)貨。（ 7）庫房盤點(diǎn)：每周至少盤點(diǎn)一次，做到賬物相等，帳帳相符。殘次品、滯銷品及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（ 8）物料領(lǐng)用手續(xù)辦理。（ 9）部分產(chǎn)品采購申請，具

2、體情況具體申購。（ 10）物流跟蹤：對于采購產(chǎn)品財(cái)務(wù)辦理完畢打款后，要及時(shí)跟蹤產(chǎn)品物流運(yùn)輸情況；對于物流發(fā)貨也要及時(shí)跟蹤物流運(yùn)輸情況并回訪客戶。（ 11）借出、借用產(chǎn)品要及時(shí)跟蹤結(jié)果，辦理出庫或索回。（ 12）登記維修產(chǎn)品詳細(xì)信息， 將維修產(chǎn)品、 問題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修或通知維修人員提走維修產(chǎn)品，并及時(shí)跟蹤維修產(chǎn)品情況。（ 13）產(chǎn)品維修費(fèi)用和物流費(fèi)可與業(yè)務(wù)人員及時(shí)溝通， 并確定最終維修費(fèi)用和物流費(fèi)付款方，同時(shí)物流單中顯示。（ 14）保管好庫房鑰匙，查報(bào)物品庫存，接通電話，核對單據(jù)。（ 15）維修工具保管。（ 16）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。注意事項(xiàng)： 發(fā)貨可根據(jù)物流公司上班時(shí)間隨時(shí)配貨隨時(shí)發(fā)貨，

3、不要集中到快下班的時(shí)候發(fā)貨，以免忙亂。第三章庫房管理1 、倉庫整齊、整潔無異味，產(chǎn)品、贈品、物料分類有序擺放。2 、除庫房管理人員外， 其他人員不得隨意進(jìn)出倉庫， 提貨人員需在倉庫人員的陪同下進(jìn)出倉庫，搬運(yùn)完畢后不得在倉庫逗留。3 、物品不得放于倉庫之外，在下班之前必須入庫。 下班時(shí)檢查庫房電源，以及確定鎖好庫房門后方可下班。4 、商務(wù)不在時(shí)，從倉庫拿取任何東西須做好出庫登記，包括自用、調(diào)撥和銷售，需寫清機(jī)器型號數(shù)量，投影機(jī)序列號，如需調(diào)貨，須做好入庫登記并寫清序列號。5 、庫房商務(wù)和出納需每周六盤點(diǎn)一次， 不定時(shí)抽查。 每周需和財(cái)務(wù)核對物品數(shù)量與賬面是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。6 、借出物品

4、三天內(nèi)必須還回， 庫房商務(wù)及時(shí)跟蹤。 如有特殊情況借出人員可向領(lǐng)導(dǎo)申請延遲歸還，申請后需通知庫房商務(wù)。7 、非公司產(chǎn)品不得放入庫房。8、夏季 18:30 以后庫房商務(wù)不接銷售單，冬季18:00 以后庫房商務(wù)不接銷售單。銷。1歡迎下載精品文檔售人員需在規(guī)定的時(shí)間將銷售單交給庫房商務(wù)。第四章 庫房進(jìn)出庫、調(diào)貨、借出、退換貨流程1 、入庫流程（ 1）根據(jù)物流單驗(yàn)查產(chǎn)品：型號、數(shù)量、規(guī)格和包裝是否完好。（ 2）掃條形碼 ( 只掃投影機(jī)）（ 3）庫房商務(wù)打入庫單，產(chǎn)品入庫。（ 4）問題產(chǎn)品退回廠家。2 、出庫流程（ 1）銷售人員填寫銷售單，按規(guī)定時(shí)間交與庫房商務(wù)。（ 2）庫房商務(wù)根據(jù)銷售單打出庫單， 交

5、予物流配送人員， 同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司。（ 3）庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。（ 4）物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。（ 5）物流配送人員發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫房商務(wù)。3 、調(diào)貨流程：公司所有調(diào)貨由庫房商務(wù)統(tǒng)一管理，任何人不能私下調(diào)貨。（ 1）銷售人員將銷售單交給庫房商務(wù)。（ 2）庫房商務(wù)按照銷售單調(diào)貨。（ 3）物品到后，庫房商務(wù)驗(yàn)收入庫，打印調(diào)貨入庫單，紅聯(lián)交予供應(yīng)商。（ 4）庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。（ 5）物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。（ 6）庫房商務(wù)打印出庫單。注意事項(xiàng)：庫房商務(wù)不在時(shí)，如果銷售人員私下調(diào)貨，要及時(shí)告知庫房商

6、務(wù)，否則不予辦理入庫出庫手續(xù)。4 、退換貨流程（ 1）退換貨條件 產(chǎn)品發(fā)錯 產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題只有符合以上兩個(gè)條件中任何一條，可以退換貨，否則不予辦理退換貨。注意事項(xiàng)： 產(chǎn)品自購買之日起， 一周內(nèi)可以辦理退換貨， 超過一周， 不予辦理退換貨。停產(chǎn)機(jī)器非質(zhì)量問題， 公司不予退換貨。 在未收到質(zhì)量問題產(chǎn)品前， 庫房不能提前調(diào)換貨。 收到問題產(chǎn)品后， 確認(rèn)質(zhì)量問題屬實(shí)， 庫房在第一時(shí)間辦理調(diào)換貨手續(xù)。如果產(chǎn)品本身沒有問題， 原產(chǎn)品發(fā)回客戶， 如果因客戶原因造成的問題， 由銷售人員與客戶溝通協(xié)調(diào)處理。白板、耗材除非質(zhì)量問題，否則禁止退換貨。（ 2）退換貨流程 客戶將退換貨需求反饋給相應(yīng)銷售人員，并講

7、明退換貨原因。 銷售人員將退換貨細(xì)節(jié)告知庫房商務(wù)，并通知客戶發(fā)回問題產(chǎn)品。 收到問題產(chǎn)品，維修人員確認(rèn)產(chǎn)品存在的問題，符合退換貨條件，辦理退換貨。 銷售人員填寫退貨單（需部門經(jīng)理簽字）交予庫房商務(wù)，庫房商務(wù)辦理退貨。 調(diào)換新產(chǎn)品時(shí)，銷售人員填寫銷售單，庫房商務(wù)根據(jù)銷售單辦理出庫手續(xù)并發(fā)貨。注意事項(xiàng)：若因銷售人員和客戶溝通不到位產(chǎn)生的退換貨而產(chǎn)生的物流費(fèi)用公司不予承擔(dān)。（ 3）維修費(fèi)用 產(chǎn)品發(fā)錯產(chǎn)生的物流費(fèi)用兩次以下 （含兩次 ) 由公司承擔(dān)， 兩次以上由物流配送人員和庫房商務(wù)對半承擔(dān)。 維修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題發(fā)回的物流費(fèi)用由客戶承擔(dān)，維修后發(fā)給客戶的物流費(fèi)用由公司承擔(dān)。2歡迎下載精品文檔

8、不在維修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題來回產(chǎn)生的物流費(fèi)由客戶承擔(dān)。5、借用產(chǎn)品流程 借用產(chǎn)品經(jīng)演示后達(dá)成銷售的，半小時(shí)內(nèi)借用人員補(bǔ)銷售單，庫房商務(wù)根據(jù)銷售單辦理出庫手續(xù)，超過半個(gè)工作日罰款50 元/ 次。 借用產(chǎn)品未達(dá)成銷售的， 演示完畢后借用人員將產(chǎn)品規(guī)整清零后交予庫房商務(wù)， 由庫房商務(wù)驗(yàn)收入庫。否則造成產(chǎn)品丟失或損壞由借用人員承擔(dān)全部責(zé)任。6、維修 客戶維修產(chǎn)品，維修費(fèi)用由銷售人員與客戶溝通，結(jié)果及時(shí)告知維修人員。 維修人員收到問題產(chǎn)品后登記有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容（發(fā)貨人姓名、地址、聯(lián)系方式，問題產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、出現(xiàn)的問題等）。 維修人員維修產(chǎn)品或者將客戶發(fā)來的問題產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)維修，并及時(shí)跟

9、蹤維修結(jié)果。 維修人員取回修好的產(chǎn)品，及時(shí)發(fā)貨。 庫房商務(wù)協(xié)助填寫物流單，同時(shí)物流單中需注明代收維修費(fèi)用金額（沒有代收維修費(fèi)用則無需注明）。 物流配送人員持物流單發(fā)貨，發(fā)貨后將蓋章的物流單交給庫房商務(wù)。7、欠款發(fā)貨流程（ 1）銷售人員填寫銷售單，持銷售單到會計(jì)處簽字，注明欠款、結(jié)賬期，然后將有會計(jì)簽字的銷售單交給庫房商務(wù)。（ 2）庫房商務(wù)根據(jù)銷售單打出庫單，交予物流配送人員，同時(shí)根據(jù)需要聯(lián)系物流公司。（ 3）庫房商務(wù)人員根據(jù)出庫單配貨，同時(shí)填寫物流單，準(zhǔn)備發(fā)貨。（ 4）物流配送人員包貨，持物流單發(fā)貨。（ 5）鄭州市場欠款發(fā)貨， 物流配送人員發(fā)貨后將欠條 （注明客戶名稱， 產(chǎn)品型號， 數(shù)量，欠款金額， 公司須加蓋公章）交給庫房商務(wù)， 鄭州市場以外欠款發(fā)貨，