年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！年度業(yè)務(wù)工作總結(jié) 開拓市場，對(duì)內(nèi)狠抓消費(fèi)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)。友愛的讀者，我為您預(yù)備了一些年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)，請(qǐng)笑納! 年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)1 轉(zhuǎn)瞬間，20_年就要揮手告辭了，在這新年降臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。 在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有勝利，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和力量有了進(jìn)步。首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好

2、的，有閱歷的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前 從2月開頭進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)： 進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間支配以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積

3、累，與時(shí)俱進(jìn)。 在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時(shí)間，但對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我信任我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，簡單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)馬虎。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)承受。不斷總結(jié)和改良，進(jìn)步素養(yǎng)。 自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。根源：沒有打破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有

4、開掘自身的潛力，獨(dú)特的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念始終貯存在胸中，隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望勝利?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說。 20_年工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2021年自己方案在去年工作得失的根底上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 根據(jù)2021年銷售狀況和市場改變，自己方案將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還

5、要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。 1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是特別重要的。要常常對(duì)自

6、己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有安康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 工作中出現(xiàn)的問題及解決方法： 1、不能正確的處理市場信息，詳細(xì)表如今： 缺乏把握市場信息的力量，在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有許多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住; 缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準(zhǔn)時(shí)把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性; 缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實(shí)行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的力量，加強(qiáng)溝通溝通，可以正確推斷信息的精確性。 2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)程度較低、閱歷缺乏，在剛開頭的工作中摸不到

7、頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面對(duì)屢次失敗的教訓(xùn)，查找自身緣由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身力量， 3、缺乏方案，缺少保障措施。 4、對(duì)客戶的任何信息要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡潔的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否那么失去連續(xù)交談的時(shí)機(jī)。 5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的老實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假如一個(gè)特別簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明老實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人

8、不會(huì)再理睬。 以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有缺乏之處，望批判指正。 感謝公司的培育，感謝我的老板和關(guān)懷我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我肯定會(huì)以主動(dòng)主動(dòng)，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。 年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)2 進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事獲得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在缺乏。以下是個(gè)人工作總結(jié)： 一、年度工作狀況： 1、熟識(shí)理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度 我于20_年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展全面理解，熟識(shí)了公司的企業(yè)文化。通過理解和熟識(shí)，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的

9、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原那么的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。 2、熟識(shí)工程流程，工程情況 作為跟單，熟識(shí)和理解工程流程及情況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)展工作，我屢次深化各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對(duì)工程的進(jìn)展做更深層次的理解。在把握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)工程狀況進(jìn)展探究，對(duì)以后工程的重難點(diǎn)進(jìn)展分析，對(duì)工程的根底形式進(jìn)展分析，通過討論和分析，我對(duì)工程的實(shí)際狀況做較為客觀的預(yù)報(bào)，為下一步工程的進(jìn)展完成供應(yīng)了牢靠的根據(jù)。 3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào) 工程的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參加和努力，在公司指導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，自己主動(dòng)主

10、動(dòng)屢次參加各相關(guān)職能部門的工程評(píng)審，使工程能根據(jù)客戶要求順當(dāng)進(jìn)展。 4、各工程情況 .方太模具正在試模當(dāng)中。 . 東洋佳嘉還有一局部模具過完年移交 . 軍工產(chǎn)品也正在幫助。 二、存在的缺乏以及改良措施 20_年已經(jīng)完畢，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比擬大，但閃光點(diǎn)并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點(diǎn)： 1、缺乏溝通，不能充分利用資源 在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比擬生疏，又礙于面子，不主動(dòng)向其他同事請(qǐng)教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能到達(dá)優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)

11、到達(dá)資源共享，從而進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度。 2、缺乏方案性 在工作過程中，特殊是工程開發(fā)的初期階段，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經(jīng)常到達(dá)事倍功半的效果，客戶不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細(xì)制訂工作方案，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次沖突，爭取能到達(dá)事半功倍的效果。 3、專業(yè)面狹窄 自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)學(xué)問比擬缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特殊是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的進(jìn)展和工作的綻開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，進(jìn)步主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完善和勝利。 三、完成20_年目的方案的措施以及建議 為

12、了公司工程的順當(dāng)開展，也為了公司的可持續(xù)性進(jìn)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議 1、合同管理 合同在工程管理中的地位非同小可，分開他，工程管理就無從談起，合同是工程管理的根據(jù)。 熟識(shí)合同。并對(duì)合同進(jìn)展深化細(xì)致的討論，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的破綻及可能產(chǎn)生改變并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。 樹立劇烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是公平的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)接受建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估量。 2、客戶信息的準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)化 工程施行階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)展的掌握和監(jiān)視，是工程順當(dāng)進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪康暮?/p>

13、準(zhǔn)那么，在以后的跟單中，要準(zhǔn)時(shí)精確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完善。 3、進(jìn)度掌握 進(jìn)度掌握是工程勝利與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要協(xié)作工程部做的就是編制工程管理規(guī)劃，討論工程的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)工程施行過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來標(biāo)準(zhǔn)管理以進(jìn)步工作效率。 20_年已過去，雖然一些工程還沒有正式完成，但收獲也不少。特殊是公司幾位指導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法給我樹立了典范。總結(jié)過去，展望將來，20_年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工程，是作為跟單人員應(yīng)

14、當(dāng)思索的課題。在以后的工作中，作為工程的信息傳遞員，我將仔細(xì)執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新閱歷，擅長總結(jié)，也盼望公司指導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為工程的開展奉獻(xiàn)自己的力氣。 年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)3 一、制定每月、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。 鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì)為將來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參加進(jìn)來。依據(jù)終端數(shù)量的增長狀況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。聊城開發(fā)區(qū)現(xiàn)代新型紡機(jī)科技園工程簽約; 1、在第一季度，以市場鋪墊、推動(dòng)市場為主，擴(kuò)

15、大_公司的知名度及推動(dòng)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特別時(shí)期，許多單位的宣揚(yáng)方案制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)牟檎倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我估計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的狀況。 2、在其次季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)的關(guān)系，廣告市場會(huì)迎來一個(gè)小小的頂峰期，并且隨著天氣的漸漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。 3、第三季度的“十一“中秋雙節(jié)，廣告市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)參加廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增

16、加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的預(yù)備。 4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我信任是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶效勞、婚慶用品也會(huì)參加廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種下隨之而來。我會(huì)充分的依據(jù)實(shí)際狀況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)市場改變準(zhǔn)時(shí)調(diào)整我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化! 二、制訂學(xué)習(xí)方案。 做市場開拓是需要依據(jù)市場不停的改變場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗χ标P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依

17、據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品學(xué)問、營銷學(xué)問、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作等相關(guān)廣告的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。 另外，在20_年年末的時(shí)候，我報(bào)考了_大學(xué)的_專業(yè)，因?yàn)槲依斫獾狡渲杏性S多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會(huì)有許多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進(jìn)展學(xué)習(xí)，以便理論結(jié)合實(shí)際。好讓自己在廣告部可以發(fā)揮更大的作用。 三、加強(qiáng)自己思想建立，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕指導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)20_年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，

18、盼望指導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司指導(dǎo)、部門指導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。 20_年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作、業(yè)務(wù)力量。 年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)4 時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)瞬20_年要與我們揮手告辭，這一年不能簡簡潔單用勝利或失敗去斷定，過去的這一年里，我個(gè)人素養(yǎng)力量和業(yè)務(wù)力量都有了很大的進(jìn)步，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深化的理解和把握。待人更寬宏，更溫柔，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通可以保證各項(xiàng)事務(wù)順當(dāng)進(jìn)展，沒有資料信息供應(yīng)和樣品供應(yīng)拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件簡單的事情，也要因

19、人而異，因事而異。 一.業(yè)務(wù)力量 1. 熟識(shí)公司和產(chǎn)品 熟識(shí)公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。理解這個(gè)行業(yè)，熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識(shí)公司的操作形式，理解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，理解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所把握和熟識(shí)。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不簡單在短時(shí)間內(nèi)去把握全部的產(chǎn)品系列。 但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必需要把握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直

20、管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，根底要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力氣的巴西應(yīng)當(dāng)成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有肯定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多盼望，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。 2. 業(yè)務(wù)技巧 擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)力量，在滿足客戶要求的同時(shí)，可以和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)視，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息供應(yīng)的準(zhǔn)時(shí)性，準(zhǔn)時(shí)精確地供應(yīng)報(bào)

21、價(jià)，協(xié)調(diào)消費(fèi)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的工程。業(yè)務(wù)會(huì)談，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)著客戶的參謀的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，效勞好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動(dòng)身，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。 客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提早預(yù)備，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)展斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)展適當(dāng)答復(fù)，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之前方可答復(fù)。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中

22、去推斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測信息，理解訂單狀況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知狀況。 其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡潔實(shí)那么需要許多精力和技巧。作為客戶的參謀，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必需保證消費(fèi)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨消費(fèi)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清晰，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)懷消費(fèi)進(jìn)度理解，督促消費(fèi)，保證按時(shí)交貨，還要理解消費(fèi)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物消費(fèi)好，要檢查各個(gè)局部，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題準(zhǔn)時(shí)溝通，準(zhǔn)時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可

23、以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促消費(fèi)部，確保能按時(shí)交貨。 在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿足這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。 二. 個(gè)人素養(yǎng)力量 做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，老實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變力量這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的熬煉和理論。 1. 老實(shí) 是維系良好長期客戶關(guān)

24、系的根底，沒有人情愿和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的老實(shí)應(yīng)當(dāng)是要把握肯定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表如今交期上，比方客戶要求3月13號(hào)貨必需到美國，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告知工廠，才能催促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠肯定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在老實(shí)上把握度了。另外，老實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不推卸責(zé)任。 20_年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名同學(xué)轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代，我開頭了自己的追夢生涯?；貞涍@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如

25、下。 初入崗位 我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就挺直來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目的，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種緣由沒能連續(xù)堅(jiān)持做下去。 直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟識(shí)產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學(xué)問上有了很大的進(jìn)步。在這里我要感謝我的指導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心。 初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語學(xué)問和國際貿(mào)易學(xué)問，缺乏實(shí)際閱歷，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也

26、不清晰。首先第一件事，我就是要熟識(shí)公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著幻想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品名目，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用處、市場狀況.方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開頭。一個(gè)禮拜之后，我開頭接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)立了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜尋和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和關(guān)心下，我慢慢把握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸開頭了產(chǎn)品推廣工作。 熟識(shí)業(yè)務(wù)流

27、程 在漸漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái))，惋惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟識(shí)，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬勝利。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了許多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓消費(fèi)支配消費(fèi)并聯(lián)絡(luò)國際貨運(yùn)快遞。 在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)絡(luò)貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于準(zhǔn)確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fedex

28、。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。 參加展會(huì) 10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶根本上都是國外的。其間因展會(huì)上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚(yáng)，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和理解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售

29、了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，盼望將來可以聯(lián)絡(luò)一些有意向的客戶。 展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片準(zhǔn)時(shí)推斷客戶意向，聯(lián)絡(luò)了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要仔細(xì)推斷客戶意向，理解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件 把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)展問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有肯定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得具體程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟識(shí)程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)

30、品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。 所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡潔，實(shí)那么要經(jīng)過認(rèn)真和仔細(xì)的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來推斷你的老實(shí)性，并同時(shí)推斷你對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)程度;假如一個(gè)特別簡潔一般的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的老實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了。可能價(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不

31、夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有具體.等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。 接觸阿里巴巴會(huì)員版 14月份開頭接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)步產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的時(shí)機(jī)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必需清楚。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能進(jìn)步產(chǎn)品的搜尋度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想方法進(jìn)步曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線詢問的客戶也多了起來。 買家總

32、會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給許多的供給商，因此買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能供應(yīng)廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視。因此定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。 但，在公司供應(yīng)客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有獲得好的成果，錯(cuò)過了許多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐煩地請(qǐng)教。在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟全部客戶資源，準(zhǔn)時(shí)把握客戶的需求，作出相應(yīng)的方案和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，理解他們的需求，可以精確地處理好，來羸得客戶。 工作失誤 前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失

33、誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)峻失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的方法的。 心得體會(huì) 1. 努力不肯定勝利，放棄肯定失敗是籃球運(yùn)發(fā)動(dòng)姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時(shí)刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要

34、從根底做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心請(qǐng)教，耐煩學(xué)習(xí)。 2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)展實(shí)際結(jié)合。要熟識(shí)專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特殊是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應(yīng)的效勞。與客戶溝通要有針對(duì)性。 3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，不懂得地方要耐煩請(qǐng)教。 4.心態(tài)打算一切 疑心、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶散的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。 展望20_ 辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目的、方案。方案好自己的工作和個(gè)人目的。

35、本人將更仔細(xì)工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)步自身的力量來努力完成公司的銷售任務(wù)和目的，同時(shí)盼望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗! 以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就肯定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏性S多的事情來做，需要不斷的努力。 年度業(yè)務(wù)工作總結(jié)5 _年，我部門在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，根據(jù)公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步進(jìn)展，重點(diǎn)打破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為進(jìn)展目的，以培育新舊接替互幫互助為動(dòng)身點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克制工作中存在

36、的困難，完成了肯定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門_年外貿(mào)工作總結(jié)如下： 一、部門根本狀況 截止目前，我部門有： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。 由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同支配相關(guān)事宜的原那么工作。 自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)展嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至_年底，業(yè)務(wù)范圍逐步掩蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。 貨物挺直出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了珍貴閱歷。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)展面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占

37、國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經(jīng)營管理形式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份，公司挺直出口銷售產(chǎn)品： 其中玩具_(dá)件;累計(jì)銷售金額為：_美元。 毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元; 代理銷售業(yè)務(wù) 二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力 就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具肯定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)進(jìn)展趨勢清楚，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要宏大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必需掌控肯定的獨(dú)到經(jīng)營形式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。 作為

38、一個(gè)部門也一樣，要想有更大的進(jìn)展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)展創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)展思維轉(zhuǎn)變特別重要。尤其我部門成立時(shí)間不長，某些人還時(shí)時(shí)常犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最至少的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步進(jìn)步，我們的操作形式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的根底上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的理論和探索，我部門根本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽理論的方針，并獲得了一些成效。 1.主動(dòng)嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。 經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中

39、穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶著我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個(gè)人員最大的關(guān)心，結(jié)合本部門工的努力，大家的成長特別顯著，也有了可喜的成果;但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容無視的一樣重要因素。 外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急特別注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門始終著力進(jìn)步和后來進(jìn)展所必需面對(duì)的問題。 在上述根本工作情況的根底上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在進(jìn)步自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，關(guān)心和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的進(jìn)展前景更為寬闊。 2.加強(qiáng)閱歷積累，準(zhǔn)時(shí)把握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補(bǔ)缺將是我們今后的根本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)懷的重點(diǎn)問題，我部門將實(shí)行總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來把握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)閱歷總結(jié)(協(xié)作公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們可以準(zhǔn)時(shí)、精確地對(duì)今后工作奠定根底，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展供應(yīng)出牢靠的根據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地進(jìn)步工作效率和程度。 同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)利用。并準(zhǔn)時(shí)獵取來