五大標志性旅游體驗_2

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。五大標志性旅游體驗 立足體驗需求，共謀丹霞發(fā)展 尊敬的各位領導、各位來賓： 下午好。 我是華南理工大學國際旅游研究中心研究員郭艷華，張俐俐教授因工作需要需及時趕回廣州，為不能參加這個會議而感到遺憾，所以特囑咐我代表其進行主題發(fā)言。很榮幸能夠與大家齊聚韶關，在生態(tài)森林旅游產(chǎn)品亟需轉型升級和丹霞地貌聯(lián)合申遺的背景下，共討大丹霞國際生態(tài)旅游度假帶的建設模式和發(fā)展思路。 首先代表張俐俐教授對負責此次會議安排的政府領導、丹霞山景區(qū)領導及全體工作人員表示由衷的感謝，你們細心周到的服務使我們深刻體會到丹霞人民的熱情和友好，更讓我們感受到各級領導和人民對大丹霞生態(tài)旅游度假帶發(fā)展

2、和申遺工作的關心和重視，使我們對丹霞成功申遺和高級化轉型發(fā)展有了更充分的信心。 今天我要講的主題是“立足體驗需求，共謀丹霞發(fā)展”。經(jīng)過昨天一天的考察，我們對丹霞旅游發(fā)展有了一定認識，其發(fā)展優(yōu)勢可歸結為以下四點： 政府支持力度大：韶關市委市政府、仁化縣委縣政府在資金、政策、人才、技術、設施建設等方面給予丹霞山大力支持。社會參與熱情高：丹霞山景區(qū)內(nèi)的居民積極配合丹霞生態(tài)旅游開發(fā)，自覺參與自然資源的保護和管理、旅游服務的提供。資源發(fā)展?jié)摿茫鹤蛱煲惶斓牡は贾茫覀儾坏貌粸榈は忌絻?yōu)美的自然風光、完整的地質地貌景觀、和諧的生態(tài)環(huán)境和豐富的文化內(nèi)涵感到驚嘆，科考價值、歷史價值、文化價值和觀賞價值極高。眾

3、所周知，丹霞山景區(qū)自然資源優(yōu)質，文化底蘊豐厚，位居廣東四大名山之首，是我國丹霞地貌資源的典型代表，在國內(nèi)外享有一定的知名度和美譽度。景區(qū)內(nèi)大小石峰、石墻、石柱等群峰如林、疏密相生、高下參差、錯落有序；山間高峽幽谷、古木蔥郁、淡雅清凈、風塵不染；錦江秀水縱貫南北，沿途丹山碧水、竹樹婆娑，滿江風物、一脈柔情；陽元石、陰元石、雙乳石等形象逼真、景色奇麗。市場開拓前景廣：韶關作為廣東省的北大門，武廣高鐵、京廣鐵路等眾多交通要道經(jīng)過此，交通十分便利，緊鄰廣州、深圳、港澳等重要旅游客源地，市場前景非常大；另外，隨著丹霞山由觀光型景區(qū)向度假休閑景區(qū)轉型，必將吸引更多更廣的客源。 1但是，隨著體驗經(jīng)濟時代的到

4、來，傳統(tǒng)觀光型景區(qū)并不能滿足當代旅游者的體驗需求，以體驗、度假為主題的生態(tài)旅游產(chǎn)品和服務才能夠真正為景區(qū)發(fā)展注入新鮮活力。經(jīng)過考察發(fā)現(xiàn)，目前丹霞山旅游產(chǎn)品仍以傳統(tǒng)觀光型產(chǎn)品為主，登山、賞石、游水仍是主要的旅游形式，整個游程下來，游客感覺時間緊、身體累、旅游形式單一，且多為一日游游客，停留時間短。丹霞山景區(qū)正面臨著產(chǎn)品類型單 一、旅游形象不突出的問題，這也正是全國大多數(shù)山岳型景區(qū)所面臨的突出問題，面臨巨大升級壓力。因此，欲想讓游客確實從旅游中體會到舒適和快樂，且吸引更多的多日游游客，則基于休閑、體驗理念，打造大丹霞國際生態(tài)旅游度假帶已刻不容緩。下面針對度假帶的開發(fā)建設和可持續(xù)發(fā)展提出個人的幾點意

5、見： 首先看發(fā)展基本思路：深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以當?shù)卣疄橹鲗В阅繕耸袌鰹閷?，立足國際化視野，在充分利用丹霞自然景觀資源和深入挖掘文化內(nèi)涵的基礎上，堅持四大戰(zhàn)略即產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略、品牌突出戰(zhàn)略、體驗營銷戰(zhàn)略和服務優(yōu)質戰(zhàn)略，打造多樣性、特色化的旅游體驗產(chǎn)品，并同時堅持環(huán)境保護第一的原則，以促進丹霞旅游持續(xù)、高效、優(yōu)質發(fā)展。具體來看： 一、政府主導，市場導向 負責丹霞景區(qū)建設的各級政府需要充分發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理中的職能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展進程中各種復雜的利益關系，在政策法規(guī)、戰(zhàn)略規(guī)劃、環(huán)境優(yōu)化、市場監(jiān)管、基礎設施建設、公共服務安全保障等方面發(fā)揮優(yōu)勢作用。例如，打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，鼓勵社

6、會資本公平參與丹霞旅游發(fā)展；加大對丹霞旅游宣傳推廣、人才培訓、公共服務建設的財政支持力度；構建丹霞景區(qū)信息服務平臺，完善旅游信息咨詢和服務等。 同時，也要發(fā)揮市場在丹霞山生態(tài)旅游資源配置中的基礎性作用，在旅游投資、市場開發(fā)、產(chǎn)品促銷、經(jīng)營服務等與景區(qū)經(jīng)營管理行為密切相關的領域發(fā)揮作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，實現(xiàn)速度、結構、質量、效益相統(tǒng)一。 二、四大戰(zhàn)略產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 為成功打造大丹霞國際生態(tài)旅游度假帶，產(chǎn)品創(chuàng)新是關鍵。我們認為應把握兩個關鍵因素： 1.深入挖掘旅游資源文化內(nèi)涵?！吧翡椎ぃ瑺N若明霞”的丹霞山景區(qū)，擁2有赤壁丹崖之雄、陰陽元石之奇、巴寨之險、錦江之秀、翔龍湖之幽、韶石之韻、夏富之曠，

7、集美麗的傳說故事、佛教文化、性文化、文學文化于一身，自然資源和文化底蘊豐厚。文化內(nèi)涵應貫穿到吃住行游購娛各個環(huán)節(jié)，推出具有地方特色和民族特色的演藝、節(jié)慶等文化旅游產(chǎn)品；加強文化型旅游商品和紀念品開發(fā)；旅游經(jīng)營服務要體現(xiàn)人文特質；營造城市旅游文化氛圍；提升現(xiàn)場講解文化內(nèi)涵，與國際化接軌。 2.增加游客參與性項目。旅游產(chǎn)品設計要主題化與多樣化結合、參與性與趣味性同一。開辟和推動新的旅游方式，改變大眾化“快餐式”的旅游，合理開發(fā)觀光生態(tài)游、度假生態(tài)游、特種旅游（如探險、體育競賽等）產(chǎn)品，延長游客停留時間，增加游客消費水平。在滿足游客旅游需求最大化的同時增加景區(qū)經(jīng)濟效益和社會效益。 品牌突出戰(zhàn)略 欲將

8、丹霞山與國內(nèi)外其他山岳型景觀區(qū)別開來，就必須以品牌和精品開發(fā)為龍頭，推動丹霞旅游產(chǎn)品結構高級化發(fā)展，形成各具特色的名牌優(yōu)勢產(chǎn)品，從根本上改變自然景區(qū)生態(tài)旅游產(chǎn)品雷同、檔次低、“有品無牌”的現(xiàn)象。品牌突出戰(zhàn)略體現(xiàn)在品牌產(chǎn)品、品牌服務和品牌管理，在開發(fā)過程中要抓住核心，著力打造最能代表丹霞山特色且不易被模仿的旅游產(chǎn)品和服務，發(fā)揮獨一無二的優(yōu)勢。 體驗營銷戰(zhàn)略 體驗營銷是體驗經(jīng)濟時代的一種新的營銷模式，即把旅游者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個核心要素融為一體作為設計、生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的主要依據(jù)，注重旅游者全程的參與。借助旅游信息服務平臺、廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等公共媒體，對潛在旅游者進行感官營

9、銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷和關聯(lián)營銷。大丹霞國際生態(tài)旅游度假區(qū)帶體驗性非常明顯，體驗營銷是最合適不過的營銷模式，在各種體驗型旅游產(chǎn)品的基礎上，提煉出恰當?shù)捏w驗主題，推向追求體驗享受的目標群體。 感官營銷：通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺創(chuàng)造知覺體驗，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值；或是營造一種環(huán)境，消費者易于從感官上識別，形成初步的印象。情感營銷：目的是要觸動消費者的內(nèi)心情感，給消費者創(chuàng)造興奮、快樂的消費體驗，這種營銷往往通過設計一種故事情節(jié)或場景達到觸動消費3者內(nèi)心深處情感的目的。思考營銷：通過啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗，如森林尋寶活動。行動營銷：通

10、過提高人們的生理體驗、展示做事情的其他方法和另一種生活方式來豐富旅游者的生活。關聯(lián)營銷：通過感官、情感、思考和行動營銷的綜合，超越“增加個人體驗”的感受，把個人與理想中的自我、他人和文化等更廣泛的社會體系聯(lián)系起來，在這個社會體系中人們有相似的生活方式、價值觀以及對消費同一品牌的產(chǎn)品能產(chǎn)生相似的體驗。 服務優(yōu)質戰(zhàn)略 丹霞山要想實現(xiàn)國際生態(tài)旅游度假帶目標，除在硬件設施和產(chǎn)品設計方面達到國際標準外，在旅游服務上更應該與國際接軌，推行“品質服務”。做到強化服務、細微服務，必須堅持以游客為本、安全第一，寓管理于服務之中。 今年是我國“旅游服務質量提升年”，丹霞山更應該順應這一趨勢，全面實施旅游服務質量提

11、升綱要，提高從業(yè)人員服務意識和服務水平，重點保障餐飲、住宿、廁所的衛(wèi)生質量。以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務，提高旅游服務效率，提升景區(qū)旅游信息化服務水平。堅持“走出去”和“引進來”的人才培養(yǎng)機制，引進并培養(yǎng)一批業(yè)務素質高、經(jīng)驗豐富、知識面廣的國際化旅游服務人才。 三、旅游體驗實現(xiàn)路徑 旅游體驗的實現(xiàn)，就是為滿足游客的體驗需求，將丹霞旅游帶各種體驗基質加以組合更新，提煉出合適的體驗主題，并構造出具備特殊意向的體驗場景和活動項目，從而實現(xiàn)各項體驗因素的載體化和物質化。下面針對如何更好地實現(xiàn)并提高丹霞旅游體驗，提出個人見解： 構建丹霞旅游體驗主題。個性鮮明、定位明確的體驗主題是景區(qū)發(fā)展的基

12、礎，體驗主題必須新穎，能打動游客，激發(fā)游客嘗試的欲望。可以從丹霞旅游景區(qū)的特色中挖掘，另外還必須與經(jīng)營者的核心能力一致，只有這樣才能有效開發(fā)。 場景設計和營造體驗氛圍。場景設計就是圍繞體驗主題，利用現(xiàn)有資源搭建體驗“舞臺”，營造氛圍，為游客提供真實的體驗環(huán)境。最直接的辦法就是增加游客的某些感官要素，通過視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺等，加強對游客的感官刺激。這樣的旅游體驗更值得回憶。 4設計體驗化旅游項目。體驗項目并不是越多越好，適可而止。首先，強化觀光體驗項目，通過完善景區(qū)資源圖文展示系統(tǒng)、影視解說系統(tǒng)、信息平臺系統(tǒng)，充分展現(xiàn)出丹霞地貌資源形成的歷史、文化背景，從而豐富體驗內(nèi)容；其次，開發(fā)激勵

13、游客參與的中度體驗項目，如登山比賽、攀巖、漂流、森林溫泉浴、水嬉等對身體產(chǎn)生刺激的運動、健身、娛樂項目，通過身體接觸產(chǎn)生愉悅情感；再次，設計具有挑戰(zhàn)性的深度體驗項目，如野外生存訓練、探險旅游等驚險運動，滿足部分游客尋求刺激、自我釋放的需求；最后，充分挖掘生態(tài)旅游的文化教育潛力，如當一天護林員、體驗挑山工等，開展不同生活方式體驗項目。 四、環(huán)境保護 環(huán)境保護是實現(xiàn)丹霞山生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要保障，自然環(huán)境是丹霞旅游賴以生存和發(fā)展的基礎，一旦破壞，丹霞旅游就失去了根本意義。因此，要堅守生態(tài)旅游本質，開展綠色經(jīng)營管理，不僅向游客提供優(yōu)美的自然景觀，而且使旅游活動和旅游服務生態(tài)化、環(huán)保化。相關管理部門應嚴格執(zhí)行中華人民共和國環(huán)境保護法、中華人民共和國森林法等，完善環(huán)保規(guī)章制度、增加環(huán)境保護和補償?shù)馁Y金投入，重點實施旅游節(jié)能節(jié)水減排工程，支持丹霞景區(qū)內(nèi)部、賓館飯店和其他旅游經(jīng)營單位積極利用新能源新材料，加強山、水、動植物資源保護。另外，要倡導文明健康的旅游方式，