銀行員工演講稿：做合規(guī)員工展服務風采

1、做合規(guī)員工，展服務風采（或爭做合規(guī)員工，提高服務水平 或其他題目）尊敬的各位領導、各位評委：大家x午好！我叫程xx。首先感謝我行xxx部門舉辦這次演講比賽，給廣大員工搭建了一個交流思想的平臺，更要感謝大家的信任和支持，讓我有機會站在這里展現(xiàn)自己的才能。今天，我演講的題目是：做合規(guī)員工，展服務風采。（ 題目自己再好好想一想 怎么更合適）兩個月前，帶著青春的夢想，帶著對未來的憧憬，我揮手告別了熟悉的校園，走進了建行這個大家庭，成為建行的一名員工。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T，穿著夢寐以求的工作制服，我深深感受到了自己的責任和使命，我的一舉一動、一言一行，都代表著建行的形象。通過這兩個月的學習實踐，我深刻認識到

2、，當前金融機構(gòu)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務質(zhì)量和服務水平是競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務，誰就贏得了客戶，贏得了市場。因此，服務是我行的金字招牌，是我行最直接、最顯眼的產(chǎn)品，是我行發(fā)展的生命線，要通過爭做合規(guī)的員工，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造更多的價值。那么，怎樣才能在競爭中立于不敗之地，提高服務質(zhì)量和水平呢？我認為：一、理念是旗幟。優(yōu)質(zhì)服務理念是我行發(fā)展的靈魂，建行的每一名員工都要時刻牢記“服務是建行發(fā)展的生命線，服務創(chuàng)造價值”這一理念，以一顆誠心對待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語言沖突、情感沖突，做到“想客戶之所

3、想，急客戶之所急，思客戶之所思”，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務。經(jīng)營銀行，實際是在經(jīng)營服務，現(xiàn)代銀行服務已不再是簡單意義上的微笑服務、站立服務，而是專業(yè)化的服務，要為客戶、為銀行創(chuàng)造價值。銀行輸出的不僅是實物產(chǎn)品，還有虛擬的無形產(chǎn)品，服務就是一種無形的產(chǎn)品。我們知道，服務是銀行間競爭的焦點，而專業(yè)化服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創(chuàng)造的價值。 因此，我們要時刻樹立服務的理念，為建行創(chuàng)造更多的價值。二、制度是保障。優(yōu)質(zhì)服務離不開合規(guī)操作，也就是離不開制度保障。沒有制度保障，沒有合規(guī)的操作，再好的服務理念也得不到實施。當前，隨著同業(yè)競

4、爭的加劇和客戶要求的不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務越來越得到各銀行金融機構(gòu)的重視，而制度是優(yōu)質(zhì)服務的基石。古人有云，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。鄧小平同志也曾經(jīng)說過，“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法做好事，甚至走向反面”。我行各項規(guī)章制度并不是憑空想象出來的，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才能更好地保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益。只有按照各種制度、規(guī)章和操作的要求，做到時時有標準，事事有參照，努力提高自身合規(guī)意識和培養(yǎng)合規(guī)習慣，使合規(guī)意識融于工作和服務的全過程，才能夠切實提升服務質(zhì)量，防范風險。三、技能是基礎。優(yōu)質(zhì)的服務離不開扎實的技

5、能。作為建行的職員，尤其是從事柜臺工作的人員，打字速度是最起碼的要求。時間就是效益，速度決定客戶滿意度。我們要提高打字和數(shù)據(jù)錄入速度，辦理業(yè)務要迅速及時，提高效率，為客戶著想，減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。點鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，作為新入職的員工要積極向點鈔高手請教，掌握點鈔的方法與技巧，提高點超水平。同時，也要加強計息、記賬等其它業(yè)務項目上展開針對性訓練，要勤學苦練，善于向同事請教和學習，提高業(yè)務技能，更好的服務客戶，為單位創(chuàng)造更多價值。四、行動是關鍵。有了技能，就有了基礎；有了理念，就有了方向；有了制度，就能規(guī)范方向。然而，所有這些都需要行動來完成，我們最終的目的是要

6、轉(zhuǎn)化為行動，用扎實的技能去執(zhí)行理念和制度，贏得客戶的滿意，提高單位的效益。每一個員工都要用愛崗敬業(yè)的精神，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)對待工作，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守，為顧客服務，為我行基層事業(yè)貢獻力量。工作中的一言一行，點點滴滴的行動都很關鍵，在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺。當客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他；當客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他；你的舉手之勞在提升了你自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。 銀行作為金融服務行業(yè)，服務是立行之本。只有堅定服務理念，不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，嚴格按照規(guī)章制度辦事，切實履行服務職責，才能提高服務質(zhì)量