公司運(yùn)營管理方案_2

1、xx公司運(yùn)營管理方案龍城金帝園物業(yè)運(yùn)營管理方案山西華岳物業(yè)管理有限公司2015年12月編制 目錄 （一）服務(wù)理念及發(fā)展目標(biāo)（二）管理機(jī)構(gòu)、人員編制及薪資（三）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備（四）開辦測算及日常管理測算（五）公司各部門崗位職責(zé)（六）公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工考核標(biāo)準(zhǔn)（七）公司各崗位工作內(nèi)容（八）員工服務(wù)禮儀及規(guī)范（九）員工理論知識培訓(xùn)（十）突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制及處理程序（十一）物業(yè)接管驗(yàn)收附件：業(yè)主臨時規(guī)約 （一）服務(wù)理念及發(fā)展目標(biāo) 1. 服務(wù)宗旨：全心全意全為您2. 服務(wù)理念：真誠為基、理解為柱、溝通為梁3. 質(zhì)量方針：科學(xué)管理、完善服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、堅(jiān)持創(chuàng)新4. 服務(wù)準(zhǔn)則：依法管理，業(yè)主至上，

2、用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)5員工修養(yǎng)理念：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。將投訴做成驚喜。始終保持耐心，始終保持微笑。企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。6. 發(fā)展目標(biāo)企業(yè)不發(fā)展就是退步以金帝園項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以萬科物業(yè)為樣板，保證質(zhì)量,練好內(nèi)功，宣傳自己，擴(kuò)大影響，打造本地最好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力在本地承接 多個物業(yè)項(xiàng)目，使我公司不斷發(fā)展壯大，力爭在三到五年內(nèi)晉升成為國家二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 （二）人員編制及薪資人員配置人員薪資體系 （三）物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)法律依據(jù)：國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)

3、收費(fèi)管理辦法、福建省山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，并根據(jù)晉中本地的物業(yè)管理市場實(shí)際情況制定。 （三）開辦測算及日常管理測算辦公費(fèi)明細(xì)表 物業(yè)開辦用品購買計(jì)劃 開辦費(fèi)用比重分析 物業(yè)固定資產(chǎn)明細(xì)表（從開辦計(jì)劃中摘錄） 物業(yè)收支虧盈表 （五）公司各部門崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)一、責(zé)本項(xiàng)目管理處全面工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處人員調(diào)配、招聘錄用及運(yùn)籌、策劃本項(xiàng)目處的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。三、責(zé)制定本項(xiàng)目處規(guī)章制度和管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營管理目標(biāo)。四、指導(dǎo)各部門日常工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個高品味的生活 環(huán)境。 五、定期召開項(xiàng)目處工作例會總結(jié)，檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。六、

4、指導(dǎo)各部門主管開展管理工作，并考核各部門主管工作績效，上報(bào)總經(jīng)理后作出升降調(diào)整及獎懲決定。七、注意人力資源的開發(fā)利用，提高管理隊(duì)伍的工作能力和管理水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。八、組織審定項(xiàng)目處中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)方案和重在發(fā)展計(jì)劃。九、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與有關(guān)部門之間良好的關(guān)系。十、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，審批業(yè)主、員工的合理投訴，并批示整改意見。十一、完成上及交給辦的其他工作?？头恐鞴軑徫回?zé)職一、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。二、收取及審閱每天的投訴記錄、查巡報(bào)告及管理日志，并跟蹤處理。三、

5、負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排并進(jìn)行監(jiān)督及考核。四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并認(rèn)真做好記錄，對違章操作和行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向經(jīng)理報(bào)告。 五、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬做好業(yè)主檔案管理工作，督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。 六、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況，定時對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。七、負(fù)責(zé)本部門的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)告經(jīng)理審批實(shí)施。八、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富小區(qū)文化生活?？头繂T工崗位職責(zé)一、迎接客戶，主動問候，語氣親和，熱情服務(wù)。二、接待、受理業(yè)主的投訴、求助與報(bào)修，并予記錄；責(zé)任范圍內(nèi)的事情立即處理，超職責(zé)范圍的立即向上級報(bào)告。三、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)、辦理各種協(xié)議的簽訂、申報(bào)裝飾裝修，向裝修施工人員簽發(fā)臨時出入證，向業(yè)主發(fā)放或填寫裝修告知內(nèi)容。四、負(fù)責(zé)建立與歸集整理業(yè)主檔案、裝修檔案、電梯檔案，以及保管建設(shè)工程承接查驗(yàn)等各種資料的管理。五、負(fù)責(zé)小區(qū)