銀行文化建設(shè):以先進的企業(yè)文化引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展_第1頁
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文檔簡介

1、銀行文化建設(shè):以先進的企業(yè)文化引領(lǐng)可持續(xù)發(fā)展十一五以來,銀行市支行以總行“至誠服務(wù),有效發(fā)展,以人為本,構(gòu)建和諧”的企業(yè)文化核心理念為指引,以“外化于形、固化于制、內(nèi)化于心”為著力點,“視覺文化、理念文化、行為文化、制度文化”四大版塊取得階段性成果,年先后承辦了營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)推進會,省分行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場會,被樹為省縣級支行企業(yè)文化建設(shè)標桿,年榮獲省分行企業(yè)文化建設(shè)先進單位稱號。之后,該行把培育先進的企業(yè)文化作為推進有效發(fā)展、實施和諧辦行的精神指引,繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)文化向縱深方向發(fā)展,取得了顯著的成效,獲得總行級文明單位、省分行先進基層黨組織、省分行先進職工之家、省分行企業(yè)文化建設(shè)先進單位,省

2、金融系統(tǒng)模范職工之家、省分行女職工文明示范崗等榮譽稱號,年越居省分行營業(yè)部一類行之列。一、高度重視視覺形象的導(dǎo)向作用一套統(tǒng)一、規(guī)范、鮮明的視覺形象是一個先進的企業(yè)文化給人的最直觀印象,為此,該行始終重視抓好把視覺形象維護。按照總行的vi形象標準對視覺形象進行規(guī)范,統(tǒng)一了行徽、行名、標準字及標準色;規(guī)范了全行公務(wù)活動中使用的辦公用品、員工胸卡,理念、桌牌、著裝等;營業(yè)辦公場所室內(nèi)外物品統(tǒng)一布局規(guī)范,定位擺放;對辦公環(huán)境進行了綜合治理,粉刷了辦公大樓內(nèi)外圍和營業(yè)辦公場所;樓頂打出了“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的企業(yè)品牌。視覺形象建立以后,進行經(jīng)常性的檢查維護,并以此形象作為該行對外宣傳的

3、統(tǒng)一標準,鮮明、統(tǒng)一、規(guī)范、嚴肅的視覺形象,展示了銀行服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的品牌定位。二、與時俱進,以先進的理念為指引 借鑒總行企業(yè)文化建設(shè)16字核心理念,在充分調(diào)動廣大員工展開討論的基礎(chǔ)上,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營中不斷積累的精神財富,在實踐中總結(jié)凝煉,樹立了支行特色文化理念“和諧共贏,高效發(fā)展”。結(jié)合各部室的專業(yè)要求,分別確定了各專業(yè)的服務(wù)理念,具體到辦公室為“工作細心,管理規(guī)范,運轉(zhuǎn)高效,理念超前”,信貸部門為“用拼搏換來豐收的喜悅”、“發(fā)展才是硬道理”,會計出納部為“用我們熱情真摯的服務(wù)換來您最滿意的微笑”。服務(wù)理念的確定,為每個員工樹立了服務(wù)的信念,在思想上達到了高度的統(tǒng)一,強化了管理職能。三、制度優(yōu)

4、先,實現(xiàn)管理與執(zhí)行的有機統(tǒng)一為進一步推進科學(xué)管理,提高全體員工的職業(yè)道德水平,增強經(jīng)營意識、服務(wù)意識、團隊意識和工作執(zhí)行能力,該行在制度建設(shè)方面從兩方面入手,構(gòu)建 “管理有依據(jù),執(zhí)行有標準”的科學(xué)管理體系,大大提高了團隊的執(zhí)行能力。一是規(guī)范員工職業(yè)行為,推進制度建設(shè)。先后補充完善了員工崗位職責、學(xué)習(xí)、勞動、衛(wèi)生、車輛等管理制度8項78條,并整理成銀行市支行制度匯編,職工人手一本,使廣大員工明確應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,在日常工作中養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為。二是嚴格落實員工崗位職責。以員工雙向選擇競爭上崗改革為抓手,為每個崗位制定明確的崗位職責和執(zhí)行標準,以此作為員工績效考核的依據(jù),有效消除了因分

5、工不明造成工作中推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,使履職盡責、執(zhí)行到位成為員工的主動意識和自覺行為,形成了務(wù)實高效的工作作風。四、深度推進,在培育專業(yè)文化上出重拳遵循發(fā)展規(guī)律、體現(xiàn)專業(yè)特色、指導(dǎo)專業(yè)工作的各種專業(yè)文化,是構(gòu)建先進企業(yè)文化的基石。在不斷的摸索實踐中,該行在各專業(yè)工作中不斷創(chuàng)新,亮點紛呈,進一步增強了科學(xué)發(fā)展能力。一是培育和諧共贏的客戶服務(wù)文化。面對日益嚴峻的行業(yè)競爭壓力,在用足用活銀行信貸政策,給企業(yè)最大優(yōu)惠的同時,在服務(wù)意識上提出了“用心工作,感情留人”的理念,加強對客戶的感情投資。行班子成員帶頭行動,以身作則,在企業(yè)頻頻留下佳話:為了使所轄企業(yè)順利通過秋糧資格認定,行長、主管行長堅守一線,

6、在企業(yè)現(xiàn)場辦公,將企業(yè)遇到的難題逐級向上反映,并向企業(yè)做出承諾:只要企業(yè)的材料規(guī)范齊全,交到支行,剩下的問題交給支行來解決;為了留住優(yōu)質(zhì)客戶,面對商業(yè)銀行對所轄企業(yè)施以種種優(yōu)惠政策的不利情況,該行果斷采取特事特辦,爭取上級行的重視和支持,創(chuàng)造了銀行4天辦貸500萬元的先河,用真誠打動了客戶,鞏固了客戶的忠誠度。二是培育科學(xué)規(guī)范的合規(guī)文化。開展糾風專項治理工作,認真落實銀行貸款征詢制度,加強各項工作的監(jiān)督檢查、違規(guī)問責力度,建立員工違規(guī)積分臺賬,全行的合規(guī)管理工作取得顯著成效:信貸部門在營業(yè)部客戶盡職記錄展評中一舉奪得第一名;良性退出企業(yè)兩家;杜絕帶病項目入門一個;預(yù)防可疑資金支取18筆,累計金

7、額1907萬元。會計專業(yè)在今年人行、省分行的專業(yè)檢查中實現(xiàn)零差錯運行,特別是賬戶管理和反洗錢工作,得到了檢查組的充分肯定。在銀監(jiān)局開展的安全評估工作中,該行從物防、技防和人防建設(shè)方面綜合推進,全面提升全行的安全運營層次,取得了96分的優(yōu)異成績。這些均展示了該行各專業(yè)、各崗位較強的合規(guī)意識和較高的規(guī)范化水平。三是培育有效防控的風險文化。一是成立了信貸資金審批領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組由行班子成員、信貸部門主管、管戶經(jīng)理組成,針對貸款管理諸環(huán)節(jié)問題,進行公開討論,實行集體研究決定,相關(guān)人員均應(yīng)尊重研究意見,支持研究結(jié)果的實施。從企業(yè)項目申報到貸款的實施,縣級支行在政策和權(quán)力范圍內(nèi)大大優(yōu)化了辦貸流程,減化了環(huán)

8、節(jié),提高了服務(wù)效率,營造了廉潔辦貸的良好環(huán)境,獲得企業(yè)的高度好評。二是圍繞財務(wù)管理,進一步細化大額開支申批領(lǐng)導(dǎo)小組職責。費用列支堅持“日清月結(jié)”。重大列支由財務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過,列支情況對全行員工公開;內(nèi)外賬均實行當日報賬登記,2000元以上款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算。民主理財制度的實施,使有限的費用能夠更加合理地使用,減少了很多財務(wù)漏洞發(fā)生的可能性,支行的民主理財能力得到進一步加強。四是辦好職工小食堂,全心全意搞好后勤保障。按照“辦好職工食堂、服務(wù)全行職工”的工作方向,對廚房和餐廳進行改造,營造整潔明亮的就餐環(huán)境。成立了民主生活領(lǐng)導(dǎo)小組,負責職工食堂的管理運行。針對食譜、采購、就餐紀律、職工意見反饋、

9、衛(wèi)生管理等內(nèi)容建章立制,分工負責。由廚藝豐富的職工協(xié)助廚師搞好營養(yǎng)搭配,保障食譜花樣翻新。小食堂建設(shè)實施以來,在服務(wù)全行職工生活方面發(fā)揮了重要作用,切實解決了職工的后顧之憂,成為營業(yè)部抓好“民心工程”的排頭兵,工作經(jīng)驗被總行及省市分行轉(zhuǎn)發(fā)推廣。五、拓展外延,在豐富載體上下功夫 為了將無形的企業(yè)文化化為有形,該行以創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位創(chuàng)建、職工之家建設(shè)等活動為載體,使精神文明建設(shè)取得累累碩果。創(chuàng)先爭優(yōu)活動堅持“立足崗位爭先進,圍繞發(fā)展創(chuàng)優(yōu)秀”的工作目標,著力解決發(fā)展中遇到的實際問題;文明單位創(chuàng)建以“文明、和諧、發(fā)展、績優(yōu)”為宗旨,通過抓組織領(lǐng)導(dǎo)、員工隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作、企業(yè)文化四大方面,向“一流的

10、班子、一流的隊伍、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的形象”目標邁進。職工之家建設(shè)以“五小”建設(shè)為抓手,重點對辦公樓、營業(yè)廳、職工食堂、圖書室、活動室、小浴室等場所設(shè)施進行了改造,添制健身娛樂器材20余件,購買圖書200余本,為職工印制了健康知識讀本,開辦了女職工健身操培訓(xùn)班,不斷豐富職工八小時之外的文化生活。先后獲得了總行級文明單位、總行級企業(yè)文化建設(shè)先進單位、省金融系統(tǒng)模范職工之家、省分行先進職工之家、省分行女職工文明示范崗、省分行先進基層黨組織等榮譽稱號。六、文化引領(lǐng),在業(yè)務(wù)經(jīng)營成果上顯效果實踐證明,企業(yè)文化是業(yè)務(wù)發(fā)展的推動器、催化劑。該行通過推進企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)了銀行品牌理念深入人心,品牌

11、標識社會認同,工作作風明顯改進,人際關(guān)系和諧順暢,工作效能顯著提高的目的,形成了獨具行特色的價值理念系統(tǒng)、行為規(guī)范系統(tǒng)和品牌形象系統(tǒng),取得了雙抓雙贏。突出表現(xiàn)在:信貸支農(nóng)穩(wěn)健發(fā)展。年前10個月累計發(fā)放貸款9.1億元,各項貸款余額14.69億元,較年初增加4.49億元。2006以來,累計供應(yīng)糧食收購資金25.1億元,支持企業(yè)收購小麥14.5億公斤,主體業(yè)務(wù)不斷鞏固。與此同時,貸款結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化格局,尤其成功營銷了雛鷹畜禽、好想你棗業(yè)、萬莊化肥、云鶴食品等一大批國家級、省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),初步培育了一個優(yōu)質(zhì)客戶群體,為該行持續(xù)發(fā)展增效提供了有力的支撐;支持了軒轅水庫建設(shè)、始祖山綠化改造、黃水河治理等福民項目,助推兩家企業(yè)成功上市,大大提高了

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