電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考

1、 電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考 摘要：電力營銷是將電能作為商品進行營銷的工作，電力營銷不只是在為人們提供電能方面發(fā)揮巨大的作用，對于電力企業(yè)提高自身效益也有很大的幫助。電力營銷稽查是將電力營銷作為稽查目標的工作，對確保電力營銷工作的科學性以及規(guī)范性有著非常關(guān)鍵的作用。電力營銷稽查對于提高電力企業(yè)營銷效益以及改善電力市場秩序具有非常重大的意義。本文就電力營銷稽查的內(nèi)容、改進措施以及對提高電力營銷效率的作用進行研究和探討。關(guān)鍵詞：電力營銷稽查；精細化管理；提高營銷效率引言從現(xiàn)場稽查情況來看，對最基礎(chǔ)設(shè)施的低壓設(shè)備終端技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造的投入還明顯不足，設(shè)施兼容性、廊道交叉安全

2、性普遍欠缺，市場參與施工方技能水平有高有低，加之屬地運行維護管理人員缺乏參與施工安裝操作的實際經(jīng)驗，特別是稽查管控機制落實還不夠到位，對堅強智能電網(wǎng)最基礎(chǔ)支撐架構(gòu)影響不容小覷，應(yīng)引起我們重視。1電力營銷稽查發(fā)展面臨的現(xiàn)狀1.1違約用電、竊電行為多發(fā)隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會用電需求不斷增加，由于用電費用占企業(yè)成本比重較大，一些不法經(jīng)營者、個體私營業(yè)主為謀取暴利，置國家法律、法規(guī)于不顧，不擇手段地竊取國家電能。竊電行為不僅損害了國家和供電企業(yè)的經(jīng)濟利益，還危及到電網(wǎng)的安全運行，阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。新出現(xiàn)的竊電手段更加隱蔽，現(xiàn)場檢查很難發(fā)現(xiàn)并有效取證。1.2電力市場挑戰(zhàn)和機遇并存電力體制改革不斷深化，配

3、售電公司迅猛發(fā)展，供電企業(yè)面臨的競爭形勢逐步加劇，但同時也為供電企業(yè)轉(zhuǎn)變角色和提高自身經(jīng)營能力，提供了良好機遇。立足當下，要在當前電力市場激烈的競爭中獲得先發(fā)優(yōu)勢，供電企業(yè)需順勢而為，提高自身經(jīng)營能力、盈利能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，在管理上提企業(yè)效益迫在眉睫。1.3各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展成熟隨著供電企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用不斷深入，各項信息系統(tǒng)發(fā)展較為成熟，數(shù)據(jù)覆蓋的范圍不斷擴大，各類用電信息與數(shù)據(jù)爆炸式增長，能夠為反竊電工作提供強大的數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)是寶貴的財富，蘊含了大量有助于管理、決策的信息和知識。在大數(shù)據(jù)時代背景下，精準定位計量和用電的異常，能極大地提高反竊電的效率。1.4大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛發(fā)展近年來

4、“云大物移智”等大數(shù)據(jù)技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的應(yīng)用進一步深入，同時在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)過程中迅猛發(fā)展，對電力運行數(shù)據(jù)進行智能統(tǒng)計分析，極大程度有助于管理者做出決策。2電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析2.1制定科學合理的電力營銷稽查制度在進行稽查的過程中，要確保營銷稽查能夠長期的有效執(zhí)行，同時也是對負責稽查的工作人員工作行為的約束準則。在實際的工作中，電力營銷稽查制度需要電力企業(yè)依據(jù)自身的發(fā)展水平有針對性進行制定，確保制定的制度可以有效地保護電力資源。同時引進專業(yè)人才建立電力營銷稽查團隊，確保每位工作人員在隊伍中都是不可或缺的，有效地支持電力營銷稽查的開展。除此之外，對于在營銷工作出現(xiàn)的違規(guī)行

5、為要給予明確的懲罰規(guī)定，確?；楣ぷ鞯臋?quán)威，在根本上確保營銷工作人員對稽查工作存在敬畏，最大可能地消除他們進行違規(guī)行為的想法，確保電力營銷工作的合理有效，最終實現(xiàn)稽查工作要達成的目標。2.2實行問題會商機制一是組織召開月度例會，發(fā)布稽查監(jiān)控通報，與各專業(yè)進行會商研判，開展診斷分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，提出防范對策，出臺治理方案；二是協(xié)同稽查，形成工作合力，各專業(yè)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)異常，或者稽查人員通過自主稽查發(fā)現(xiàn)異常，均可在例會上交流稽查線索，必要時可聯(lián)合開展稽查工作；三是及時反饋處理結(jié)果，對于稽查人員下發(fā)的異常，各專業(yè)人員應(yīng)履行其主體責任，及時反饋問題處理結(jié)果，并報送專題反饋報告，稽查人員應(yīng)履行

6、監(jiān)督責任，跟蹤問題處理結(jié)果；四是針對管理盲點補充完善制度條款，各專業(yè)應(yīng)協(xié)同優(yōu)化稽查主題規(guī)則，提出稽查改進建議，全面提升營銷工作質(zhì)效。2.3提高營銷稽查工作人員水平營銷稽查工作的結(jié)果與工作人員的業(yè)務(wù)能力、其他綜合素質(zhì)能力等息息相關(guān)，所以要想保障營銷稽查工作的順利開展，需要提高營銷稽查人員隊伍的綜合能力水平。首先，稽查人員的選用應(yīng)優(yōu)先從有多個營銷崗位工作經(jīng)歷的人中挑選，其應(yīng)熟悉抄表、核算、計量、業(yè)擴、線損、用電檢查等主要業(yè)務(wù)的內(nèi)容與工作流程；其次，稽查人員應(yīng)具有信息化系統(tǒng)的運用能力，能夠熟練應(yīng)用系統(tǒng)查看各項數(shù)據(jù)，從而精準地發(fā)現(xiàn)問題所在。再者，稽查人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與原則性，敢于對違章違規(guī)行為

7、較真碰硬，維護企業(yè)與客戶利益。因此，各級管理部門在任用營銷稽查崗位人員時應(yīng)從以上三個方面入手，通過人員選拔、業(yè)務(wù)培訓、崗位鍛煉等方式提高電力企業(yè)的營銷稽查崗位工作人員水平。2.4創(chuàng)新優(yōu)化營銷稽查管理方法創(chuàng)新是企業(yè)的動力源泉，對電力企業(yè)來說同樣如此，同時由于電力營銷政策性變化的原因，故營銷稽查工作需要不斷地創(chuàng)新其管理模式來保持其工作效率。其內(nèi)容包括兩個方面：一是加強營銷稽查工作的制度建設(shè)。企業(yè)要梳理營銷稽查的相關(guān)規(guī)章制度，出臺電力營銷稽查實施細則，確?；槿藛T清楚自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式使營銷稽查工作走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道。二是重視科學技術(shù)的運用。電力企業(yè)的管理者需要意

8、識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，因此營銷稽查工作需要根據(jù)企業(yè)的實際情況通過軟硬件的升級整合信息數(shù)據(jù)庫以及引用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來提高營銷稽查工作的效率效果。2.5建立電力營銷稽查信息化管理模式信息時代的來臨，使得信息技術(shù)在社會更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在電力營銷稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發(fā)現(xiàn)問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的

9、問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。2.6健全立體管控機制建立“周監(jiān)控、月通報、季評價，年考核”的立體管控機制，加強稽查質(zhì)量量化考核。通過多維度通報，全面量化稽查工作質(zhì)量考核指標，督促問題整改，加強營銷工作的規(guī)范化、標準化管理進程，提升監(jiān)督力度，從源頭防治異常問題的發(fā)生；年底對各單位稽查體系建設(shè)情況、工單質(zhì)量、稽查管控成效等開展評價，強化營銷稽查工作質(zhì)量過程管控。結(jié)束語電力營銷是電力公司與客戶對接，完成電力產(chǎn)品銷售工作的關(guān)鍵一環(huán)。為了能夠使電力銷售過程高效進行，并為客戶提供更好的服務(wù)，需要開展電力營銷稽查工作，監(jiān)督電力企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為。電力營銷稽查需要嚴格依照企業(yè)制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務(wù)社會的同時，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益不受到損害，并且為建立更加規(guī)范的電力市場環(huán)境提供大力支持。參考文獻1深圳供電局有限公