行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師之惑 “有劍”還是“無(wú)劍”

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師之惑 “有劍”還是“無(wú)劍” 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師應(yīng)從扮演中立的角色開(kāi)始，幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)討論的流程而非內(nèi)容，并將著力點(diǎn)放在探詢上，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的共同行動(dòng)。所以，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的角色定位應(yīng)該是流程專(zhuān)家，而不一定是本次行動(dòng)學(xué)習(xí)主題領(lǐng)域的問(wèn)題解決專(zhuān)家。很多促動(dòng)師都知道自己的定位，但在實(shí)際操作時(shí)卻很難做到，容易陷入以下盲點(diǎn)： 怕學(xué)員自我思考時(shí)間太長(zhǎng)，還不如直接告知； 不相信學(xué)員具備解決問(wèn)題的能力； 害怕沖突，擔(dān)心控制不住場(chǎng)面； 堅(jiān)持己見(jiàn)，不希望被推翻； 害怕被看成是沒(méi)有能力的人； 迷戀權(quán)力。 促動(dòng)師不能直接告知學(xué)員解決方法，更不能直接動(dòng)手，只能去引導(dǎo)，還要保持中立，這讓他們非常糾結(jié)。 也

2、許，形容中國(guó)古代劍客最高修為的八個(gè)字“心中有劍，手中無(wú)劍”可以給促動(dòng)師啟發(fā)：“心中有劍”告訴促動(dòng)師中立不代表無(wú)為，“手中無(wú)劍”提醒促動(dòng)師不應(yīng)由自己直接去解決問(wèn)題，而要通過(guò)流程技術(shù)營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。 一談到中立，很多促動(dòng)師就想到“無(wú)為”，如果機(jī)械地保持中立，很多時(shí)候無(wú)法掌控進(jìn)度，從而無(wú)法保證成果的輸出。實(shí)際上，我們對(duì)“中立”的理解存在盲點(diǎn)，甚至對(duì)“無(wú)為”的理解過(guò)于機(jī)械。老子認(rèn)為，“無(wú)為”其實(shí)意味著“道法自然”，即“人法地，地法天，天法道，道法自然”?！盁o(wú)為即自然”，通過(guò)“無(wú)為”而“無(wú)不為”，這才是老子哲學(xué)的辯證思想。 因此，中立的“三不”原則是： 不提供促動(dòng)師個(gè)人的想法，而是向大家提供

3、系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的匯談流程和工具； 不贊同某個(gè)觀點(diǎn)，而是要確保每位參與者的心聲能夠被其他人聽(tīng)到； 不對(duì)結(jié)果作出決策，而是支持參與者厘清自己的努力目標(biāo)并指導(dǎo)出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 促動(dòng)師要清楚，沒(méi)有絕對(duì)意義的中立，中立永遠(yuǎn)是相對(duì)的。所以，在促動(dòng)師的實(shí)際操作中，須注重三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，促動(dòng)師必須既中立且有目標(biāo)導(dǎo)向；第二，促動(dòng)師引入的思維框架和行為框架必須針對(duì)參與者心智模式的盲點(diǎn)；第三，促動(dòng)師引入的思維框架和行為框架必須更具有包容性。 中立且有目標(biāo)導(dǎo)向 行動(dòng)學(xué)習(xí)通常是企業(yè)行為，而不是寺廟行為。很多時(shí)候，人們?nèi)菀紫萑搿坝薰粕健?的盲點(diǎn)，即為了移山而移山，忘卻了本來(lái)的目標(biāo)其實(shí)是“要出去看外面的世界”。如果回

4、歸本原，就會(huì)找到更多的方法和可能性，不會(huì)走入“挖山不止”的死胡同。 所以，促動(dòng)師必須具備目標(biāo)導(dǎo)向，在促動(dòng)過(guò)程中不斷提醒團(tuán)隊(duì)不要偏離目標(biāo)，在盡可能保證團(tuán)隊(duì)充分溝通交流的同時(shí)，不斷提示時(shí)間壓力。 針對(duì)心智盲點(diǎn) 提供思維和行為框架 促動(dòng)師的“三不原則”中提到：促動(dòng)師要向?qū)W員提供系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的匯談流程和工具?！跋到y(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的匯談流程和工具”就好比促動(dòng)師的“劍”，也就是“思維框架和行為框架”。 首先，促動(dòng)師要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：行動(dòng)學(xué)習(xí)的各種工作坊（workshop）都可以說(shuō)是一種團(tuán)隊(duì)溝通和會(huì)議模式，每個(gè)組織和每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)開(kāi)會(huì)，為什么一定要引入“世界咖啡”“群策群力”“欣賞式探詢”等各種行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊呢

5、？答案一定是：以前的溝通和會(huì)議形式效果不理想，需要引入能解決現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和盲點(diǎn)的新模式。 那么，現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)溝通和會(huì)議模式有哪些問(wèn)題和盲點(diǎn)呢？ 首先，團(tuán)隊(duì)溝通和會(huì)議模式的通病是議題發(fā)散不聚焦，無(wú)法深度溝通，很難達(dá)成共識(shí)，議而不決、決而不行。所以，我們要引入系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的匯談流程和工具行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)先發(fā)散，再聚焦，營(yíng)造深度溝通的氛圍，最后達(dá)成共識(shí)，決定出行動(dòng)意向或計(jì)劃。 其次，所有的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊都呈系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化，其針對(duì)性體現(xiàn)在哪里？這便要求我們?nèi)パ芯窟@些工作坊的流程特點(diǎn)?！笆澜缈Х取绷鞒讨?，最特別之處是讓參與者不斷換桌子，目的是為了激發(fā)創(chuàng)意，所以當(dāng)組織在創(chuàng)新方面存在問(wèn)題和盲點(diǎn)時(shí)，可

6、引入這種方法；而“欣賞式探詢”的前兩個(gè)流程能夠連續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自信心和凝聚力，因此當(dāng)組織處于低潮時(shí)，可以考慮引用此方法。 所以，促動(dòng)師需要成為流程專(zhuān)家，學(xué)習(xí)并掌握各種工作坊流程技術(shù)，有針對(duì)性地引入到相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)和組織中去。 引入具包容性的“框” 很多咨詢顧問(wèn)和內(nèi)部專(zhuān)家出身的促動(dòng)師通常糾結(jié)：一些好的技術(shù)，如麥肯錫的解決問(wèn)題七步法、六西格瑪?shù)?，都不是行?dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)，可否引入到行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中來(lái)？ 我的答案是：當(dāng)然可以！只要引入的技術(shù)可以讓團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，走出誤區(qū)，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就應(yīng)該大膽引入。只是在引入前要問(wèn)問(wèn)自己：新技術(shù)是否會(huì)局限大家的思維，導(dǎo)致阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？如果是，就要小心了。 其實(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格

7、意義上的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)最大的特點(diǎn)就是能夠?qū)⒏行院屠硇韵嗳诤?，更好地營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的改變，并結(jié)合理性流程，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)組織盲點(diǎn)，并達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。 行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)的大流程本身包含了很多理性技術(shù)，比如“群策群力”工作坊中存在“swot分析”技術(shù)，而在實(shí)際操作時(shí)，我們可以在這個(gè)環(huán)節(jié)中不使用該工具，改用“思維導(dǎo)圖”這個(gè)更簡(jiǎn)單、直觀的工具。 辯證地看，再好的工具也是一個(gè)“框”， 本身具有引導(dǎo)性，不是絕對(duì)中立的，一定程度地局限了人們的思維。只要我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)思維存在某些方面的盲點(diǎn)，就可以對(duì)癥下藥，引入更具針對(duì)性和包容性的工具，摒棄過(guò)多的禁忌和門(mén)戶之見(jiàn)。這也就是促動(dòng)師引入的“系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化的匯談流程和工具”可以被理解為“思維框架和行為框架”的原因。 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（aactp）總結(jié)了促動(dòng)師的四大信念： 每個(gè)人都有因固有心智模式而導(dǎo)致的盲點(diǎn)； 每個(gè)人、每個(gè)組織才是自己領(lǐng)域的問(wèn)題專(zhuān)家； 團(tuán)隊(duì)的氛圍對(duì)個(gè)體的心智改善存在巨大影響力； 促動(dòng)師可以通過(guò)流程技術(shù)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)質(zhì)