銀行文化建設：讓企業(yè)文化之花開得更為絢爛

1、銀行文化建設：讓企業(yè)文化之花開得更為絢爛嬌艷的企業(yè)文化之花，在省市分行開得格外絢爛。年11月16日，借總行在省召開企業(yè)文化建設現(xiàn)場交流會之際，記者來到，感受最深的是：在市分行，員工的精神面貌煥然一新，形象標識統(tǒng)一規(guī)范，辦公環(huán)境整潔有序，核心理念深入人心。始于年的市分行企業(yè)文化建設，使“中國農業(yè)發(fā)展銀行，建設新農村的銀行”的宣傳語不僅體現(xiàn)在語言上，更是用行動在當?shù)貥淞⒘藢嵙π酆瘛⒎諆?yōu)良的國有政策性銀行的全新形象。該行行長鄧中學告訴記者：受益于企業(yè)文化建設，該行業(yè)務增長率、利潤增長率、資產質量、資產盈利水平和人均中間業(yè)務收入等主要考核指標均位居全省系統(tǒng)前列，連續(xù)3年被省分行評為“經營績效考評先進

2、單位”，被市委、市政府授予“目標管理先進單位”。提煉內涵：尋求推進業(yè)務發(fā)展的動力如果說，形象建設是農發(fā)行開展企業(yè)文化建設的第一階段，那么，如何賦予其新的內涵，使其日臻完善，以推動各項業(yè)務的有效發(fā)展，就成為農發(fā)行企業(yè)文化建設向縱深推進的關鍵所在。市分行在實踐中逐步形成了一個新的思路：即把專業(yè)文化建設作為深化農發(fā)行企業(yè)文化建設的一個重要途徑，在專業(yè)文化建設的每一項內容、每一個環(huán)節(jié)上，都要體現(xiàn)出核心理念的精神內涵，落實到提高經營績效、加快有效發(fā)展這一根本目標上。根據(jù)機關各部室的職能要求和專業(yè)特點，該行研究確定了每個部室的專業(yè)工作理念。比如辦公室的理念為“文非精品不出手，事不到位不放松”；財務會計部的

3、理念為“一分一毫，一點一滴，一絲不茍”；人力資源部的理念為“以正派立身，持公道執(zhí)業(yè)，做人才之梯，成職工之家”。力求體現(xiàn)對專業(yè)工作的高標準、嚴要求，從而形成了核心理念、系列價值觀、部室工作理念三個層面的理念體系。圍繞客戶服務、風險防范、內部控制、行為規(guī)范、人本管理等5個方面，該行形成了覆蓋所有業(yè)務崗位的5大類68項管理思想和管理要點，編撰成企業(yè)文化手冊，作為每個崗位員工的必讀書目；沿著信貸、財會兩條業(yè)務主干，為客戶經理和會計出納人員“量身打造”了客戶經理工作指引和會計出納員工作指引，對其工作標準、崗位意識和專業(yè)素養(yǎng)等，進行要點式的歸納和提煉，使核心理念的精神內涵延伸到業(yè)務肌體的每一末梢。在此基礎

4、上，該行確定了專業(yè)文化建設重點：以客戶服務文化、風險管理文化和人力資源管理文化為拓展重心，推動全行工作的和諧開展。提升理念：開掘創(chuàng)新服務水準的源泉農發(fā)行企業(yè)文化核心理念的第一句是“至誠服務”，客戶服務文化是“至誠服務”理念的深化和實踐。該行把提升客戶服務理念作為創(chuàng)新客戶服務文化的著力點，在業(yè)務活動中采取了多種多樣的服務方式，最大限度地發(fā)揮政策性銀行的優(yōu)勢，盡其所能地為客戶提供服務。提供信息服務。市各糧棉企業(yè)負責人、財務主管的手機，每周都能定時收到兩次由該行群發(fā)的糧棉市場行情、交易情況等信息。推動糧食電子商務。該行與中華糧網和糧食部門合作，通過舉辦網上交易培訓班、專家指導、為企業(yè)提供終端服務等措

5、施，促成全轄糧食企業(yè)上網交易，開拓了一條規(guī)范企業(yè)銷售行為、有利于農發(fā)行監(jiān)管的新渠道。挖掘客戶價值?？蛻艚浝聿粌H營銷貸款業(yè)務，而且要向企業(yè)營銷存款、結算、中間業(yè)務等一攬子金融產品。市分行營業(yè)部向好友輪胎公司發(fā)放流動資金貸款8000萬元，吸納該企業(yè)長期存款5532萬元，辦理銀行承兌匯票4305萬元，代理財產保險收入23.67萬元。提升服務水準。該行編制了“市分行禮儀服務教程”教學片，規(guī)范了各種禮儀要求，每個崗位、每個職工都有形象化的標準。每周一班前晨訓，舉行以厲行優(yōu)質服務為主要內容的集體宣誓；營業(yè)機構每月評出12名“五星級服務標兵”，張榜公布。加強防范：選準化解風險的關鍵點該行在構建風險管理文化中

6、，對風險管理的各個環(huán)節(jié)，分別明確了具體的業(yè)務流程和操作要領，對重點環(huán)節(jié)上的防范措施歸納總結，梳理提煉成“核心提示”、“關鍵控制點”，使信貸員和各級行管理者對防控風險的方法、技巧胸有成竹。年以來，該行累計投放的30多億元收購貸款中，沒有出現(xiàn)擠占挪用，沒有出現(xiàn)價差虧損，沒有出現(xiàn)一筆不良貸款。為創(chuàng)建銀企誠信環(huán)境，該行舉行了“糧棉油加工企業(yè)貸前政策宣講暨企業(yè)承諾儀式”，從貸款原則、貸款條件等10個方面對加工企業(yè)開展政策宣傳，企業(yè)從合規(guī)經營等6個方面向該行作出了“主動配合監(jiān)管、財務管理及信息披露、重大事項溝通與報告”等11項承諾，并簽訂了承諾書，為實現(xiàn)銀企互利共贏奠定了良好基礎。為化解貸款風險，解決小企

7、業(yè)貸款擔保難的問題，該行引入了專業(yè)擔保公司擔保機制。目前，該行與3家專業(yè)擔保公司簽訂了合作協(xié)議，擔保公司為該行11家中小企業(yè)貸款客戶、8000萬元貸款提供了保證擔保，并引入擔保公司保證存款1900萬元。提高貸后管理水平是防范風險的“關鍵控制點”。該行把貸款后評價與企業(yè)的年度審計結合起來，聘請會計師事務所與客戶經理共同審計檢查，審計結果由銀行、企業(yè)、會計師事務所三方會診，提高了貸后檢查的科學性和真實性。共建和諧：激發(fā)員工創(chuàng)造價值的活力“尊重和關心每個員工”，是企業(yè)文化恒久不變的主題。衡量人力資源文化打造的成功與否，最簡單的標準就是是否激發(fā)了員工的工作活力。該行聯(lián)系實際，確立了“勝任、超值”的人力

8、資源管理理念。一是建立“賽馬機制”。2006年以來，該行先后有6名員工通過公開競聘走上了機關中層和縣支行領導崗位。二是加強崗位業(yè)績考核。每年對各支行班子成員和市分行中層干部排列位次，并與干部使用、獎懲等掛鉤，營造了爭創(chuàng)一流、不甘人后的工作氛圍。三是強化激勵措施。開展了以“人人都是農發(fā)行形象”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從“責任、敬業(yè)，求實、進取，團隊、協(xié)作”三個方面，評選“金牌”部室、“金牌”員工，增強了員工隊伍的生機和活力。該行注重從長遠意義上關心員工的成長和進步，廣泛開展了“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動，用靈活多樣的培訓活動為員工“充電”。利用內部局域網搭建了交流知識、技能和思想的網上學習平臺；組織本行兼職教師和業(yè)務骨干，對全轄員工開展巡回專題講座；不定期向員工推薦必讀和選讀書目，舉辦“讀書心得交流會”等活動；分層次、分崗位開展適合員工自身情況和崗位需要的教育培訓，提高了員工適應業(yè)務發(fā)展的能力。該行注重從細節(jié)入手增強對員工的關愛，對退休職工