銷(xiāo)售人員的工作壓力預(yù)防及疏導(dǎo)費(fèi)

1、摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，不同工作崗位都面臨著巨大的壓力，特別是銷(xiāo)售類(lèi)工作。銷(xiāo)售人員工作環(huán)境復(fù)雜多變，工作過(guò)程中自主性、獨(dú)立性和靈活性強(qiáng)，加上工作結(jié)果不確定性大，使銷(xiāo)售人員面臨巨大壓力。那么，如何預(yù)防并有效疏導(dǎo)銷(xiāo)售人員的壓力呢？本文將從壓力的來(lái)源開(kāi)始分析，深入探討銷(xiāo)售類(lèi)員工心理壓力引導(dǎo)的有效策略。關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售人員 工作壓力 壓力來(lái)源 壓力的預(yù)防與疏導(dǎo) 工作壓力，是指當(dāng)工作要求與個(gè)人自身承受力、資源以及需要不匹配時(shí)產(chǎn)生的身體和精神上的反應(yīng)。適度的壓力，可以有效提升公司業(yè)績(jī)與員工自身工作績(jī)效，但壓力過(guò)度，則會(huì)對(duì)員工的心理、行為產(chǎn)生不良的影響，有可能還會(huì)對(duì)公司造成嚴(yán)重的損失。壓力有三種類(lèi)型，分別

2、是中性壓力、不良?jí)毫?、積極壓力。中性壓力是指對(duì)人無(wú)所謂有利或有害的壓力。不良?jí)毫?，是指?dāng)個(gè)體把壓力當(dāng)做有害事件來(lái)看待，并且個(gè)人的健康已經(jīng)遭到了威脅。長(zhǎng)期的和周而復(fù)始的不良?jí)毫?huì)給個(gè)體帶來(lái)如工作或?qū)W習(xí)效率降低、缺少快樂(lè)和無(wú)價(jià)值感、身體疾病等的一系列的危害。不良?jí)毫Φ呢?fù)面作用不僅僅作用于個(gè)體，還會(huì)波及他人。積極壓力，指適度的、偶爾的壓力，可以幫助一個(gè)人更好的準(zhǔn)備會(huì)議、應(yīng)付難度較大的討論和復(fù)雜的商業(yè)談判。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)工作節(jié)奏的速度越來(lái)越快，不同的工作崗位都面臨著巨大的壓力，由于銷(xiāo)售人員工作性質(zhì)及環(huán)境的特殊性，銷(xiāo)售類(lèi)工作的壓力表現(xiàn)的更為強(qiáng)烈一些，尤其是到了企業(yè)搶市場(chǎng)、擴(kuò)銷(xiāo)售的關(guān)鍵階段，

3、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力就更大。這些壓力如果不能有效釋放，很容易累積成不良?jí)毫?，危害銷(xiāo)售人員的身心健康，個(gè)別的甚至?xí)斐晒ぷ魃现卮笫д`或形成嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。為了更好的構(gòu)建和諧社會(huì)，企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展，探究銷(xiāo)售人員壓力來(lái)源以及引導(dǎo)銷(xiāo)售人員進(jìn)行有效的壓力管理是非常必要的。一、 銷(xiāo)售人員壓力來(lái)源分析1、 自身能力不足因?yàn)閱T工工作壓力在很大程度上來(lái)源于自身能力與工作要求的差距。而從事銷(xiāo)售工作，對(duì)銷(xiāo)售人員的生理及心理素質(zhì)要求極為嚴(yán)格，加之，因?yàn)橥獠渴袌?chǎng)環(huán)境的變化，客戶(hù)的水平逐漸提高，對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力也有了更高的要求，當(dāng)自身能力不足以完成工作時(shí)，銷(xiāo)售人員的工作壓力隨之增大。2.工作量過(guò)多當(dāng)企業(yè)指派銷(xiāo)

4、售人員工作過(guò)多，或時(shí)間不足以完成工作，或因企業(yè)指派的工作太難而難以按時(shí)完成，銷(xiāo)售人員因工作負(fù)荷過(guò)重，便很容易產(chǎn)生心理壓力。3.同行競(jìng)爭(zhēng)壓力大眾所周知，銷(xiāo)售類(lèi)工作雖然辛苦但是回報(bào)率卻是相當(dāng)高，因此也吸引不少人前來(lái)角逐競(jìng)爭(zhēng)，因此面對(duì)眾多同行，要時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心自己不會(huì)被公司解雇，競(jìng)爭(zhēng)壓力大。4.企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力一個(gè)企業(yè)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)氛圍呈積極向上，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，則銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)也就能達(dá)到理想的水平。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾重重，員工相互之間勾心斗角，惡意競(jìng)爭(zhēng)，那么銷(xiāo)售人員很難把精力放在產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，因此而產(chǎn)生心理壓力。二、 企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售人員工作壓力的預(yù)防與疏導(dǎo)1. 改善工作環(huán)境，有效

5、的薪酬激勵(lì)企業(yè)應(yīng)致力于創(chuàng)造宜人寬松、和諧的工作環(huán)境，如適宜的工作場(chǎng)所，和諧的同事關(guān)系等，有利于銷(xiāo)售人員減輕疲勞，更加舒心，高效的工作。調(diào)查顯示，員工滿(mǎn)意度水平很大程度上與自身收益水平相關(guān)。也就是說(shuō)，薪酬激勵(lì)是影響員工滿(mǎn)意度的重要因素。所以設(shè)計(jì)一套有效的激勵(lì)體系不但能夠提升公司整體的工作效率、增加員工的滿(mǎn)意度，而且能夠有效激勵(lì)員工工作積極性，使員工充分發(fā)揮自身潛力，變相緩解員工壓力。2. 注意員工的工作量和設(shè)置合理的時(shí)間安排 企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)安排員工的工作量而不是夸下?？?，同時(shí)也應(yīng)保證員工有足夠的時(shí)間來(lái)完成工作，且工作與娛樂(lè)兩不誤，如果工作的時(shí)間占去員工合理的個(gè)人時(shí)間超過(guò)一定的比例，是不

6、利于工作的。3. 創(chuàng)造合作上進(jìn)的企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)員工之間的相互合作和支持的意識(shí)，增強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，每個(gè)人都有平等的發(fā)言權(quán)和平等的低位，讓員工積極參與企業(yè)的發(fā)展，從而使員工有更多的主人感和責(zé)任感，減少交流的障礙。4. 努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作企業(yè)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行提高銷(xiāo)售能力的培訓(xùn)，這樣有利于員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上比如所需設(shè)備、材料等要對(duì)員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出不合理的要求。5. 合理安排員工崗位為了緩解銷(xiāo)售員工的工作壓力，必須努力縮小員工能力與工作要求之間的差距。要從源頭上解決這一問(wèn)題，首先應(yīng)該做到招募配置合理化。在招聘時(shí)，企業(yè)也要詳細(xì)的描述銷(xiāo)售類(lèi)崗位

7、的工作內(nèi)容、環(huán)境、要求、待遇及發(fā)展?jié)摿?，更重要的，要說(shuō)明該銷(xiāo)售崗位在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)、履行本崗位職責(zé)時(shí)所面臨的常見(jiàn)壓力，這樣便于求職者將自身的期望與企業(yè)實(shí)際相比較，將自身能力與崗位要求相比較，將自身心理素質(zhì)與崗位壓力要求相比較，有針對(duì)性的進(jìn)行自我甄選，從本質(zhì)上解決銷(xiāo)售類(lèi)員工工作壓力過(guò)大不能適應(yīng)的問(wèn)題。6. 有效的疏導(dǎo)壓力組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿(mǎn)是十分正常的現(xiàn)象，因此組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿(mǎn)的情緒發(fā)泄出來(lái)，心理才能得以平衡，情緒才能達(dá)到平穩(wěn)。因此企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)多種發(fā)泄渠道，以幫助員工改善和培養(yǎng)積極的情緒，從而有效地改善了員工不當(dāng)?shù)膲毫ΠY狀。也可以開(kāi)展心理咨詢(xún)活動(dòng)，建立心理引導(dǎo)機(jī)

8、構(gòu)，幫助員工更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康，提高工作業(yè)績(jī)和生活質(zhì)量。三、 銷(xiāo)售人員自身對(duì)工作壓力的預(yù)防與引導(dǎo)1. 尋求職業(yè)人士的幫助，學(xué)習(xí)更多的具體的控制壓力的方法。把挫折，擔(dān)憂，計(jì)劃表達(dá)出來(lái)，講給一個(gè)客觀公正，訓(xùn)練有素的聆聽(tīng)者聽(tīng)。接受靈感，依靠自己力量做事。2. 給自己放個(gè)假，做一些自己想做卻一直沒(méi)有時(shí)間做的事。獨(dú)處一段時(shí)間，徹底的調(diào)整放松自己。堅(jiān)持每天做有氧運(yùn)動(dòng)，可以幫助緩解身體上的緊張，遠(yuǎn)離情感上的傷痕。雖然從實(shí)質(zhì)上運(yùn)動(dòng)不能解決問(wèn)題，但是它能保證運(yùn)動(dòng)過(guò)后帶來(lái)力量和創(chuàng)造力，使人滿(mǎn)懷熱情和活力的解決問(wèn)題。3. 當(dāng)壓力的危險(xiǎn)干擾了正常生活的能力時(shí)候，可以尋求藥物的幫助來(lái)降低憂慮的等級(jí)，改善睡眠，但是藥物只能是作為尋找長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)方式和生活方式緩沖手段的暫時(shí)性療法，切不可成癮。在心理學(xué)上有個(gè)著名的“豆芽菜理論”：人才的成長(zhǎng)恰如發(fā)豆芽，豆芽放在濕布上，上面還必須要壓上石頭。沒(méi)有石頭的壓力，豆芽長(zhǎng)得又長(zhǎng)又細(xì)，味道很差；有了石頭的壓力，豆芽才會(huì)長(zhǎng)得又白又胖，味道鮮美。這說(shuō)明