招商銀行員工行為守則

1、招商銀行員工行為守則第一章 總 則第一條 為規(guī)范員工行為，提高員工素養(yǎng)，營(yíng)造誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、有序并合乎法律和道德標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，特制定本守則。第二條 本守則是招商銀行（以下簡(jiǎn)稱招行或我行）全體員工必須遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各單位規(guī)范員工行為的基本依據(jù)和評(píng)價(jià)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。第三條 員工在我行工作期間，有責(zé)任遵守國(guó)家的法律法規(guī)，熟悉和掌握我行的相關(guān)政策，自覺(jué)遵循本守則的各項(xiàng)規(guī)定，以維護(hù)個(gè)人的良好形象與我行的良好聲譽(yù)。第四條 員工如果違反上述法律、政策及本守則，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條 員工有責(zé)任糾正和舉報(bào)任何違反或懷疑違反本守則的行為，員工的舉報(bào)行為將受到我行的嚴(yán)格保護(hù)，我行任何單位和個(gè)人不得對(duì)上述員

2、工采取報(bào)復(fù)或任何不利行動(dòng)。第二章 職業(yè)操守第六條 熱愛(ài)招行，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)員工應(yīng)以招行發(fā)展為已任，牢記招行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)招行信譽(yù)和形象，信守招銀精神和理念，執(zhí)行招行政策和規(guī)定。員工應(yīng)勤勉努力，應(yīng)把個(gè)人職業(yè)發(fā)展融入招行事業(yè)之中，樂(lè)于為招行奉獻(xiàn)自己的才華，保持高度的責(zé)任心。第七條 著眼整體，顧全大局員工應(yīng)顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，將自身工作目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致，堅(jiān)持招行整體利益高于個(gè)人利益。第八條 敬業(yè)樂(lè)業(yè)，扎實(shí)工作員工應(yīng)始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的進(jìn)取心和危機(jī)意識(shí)。主動(dòng)、不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和管理知識(shí)，超越自我，追求卓越，達(dá)到并力爭(zhēng)超越工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)。第九條 服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信員

3、工應(yīng)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能；尊重和關(guān)愛(ài)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；各級(jí)管理者應(yīng)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、對(duì)業(yè)務(wù)一線的服務(wù)。第十條 積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新員工應(yīng)保持積極進(jìn)取的心態(tài)、健康向上的心理素質(zhì)，對(duì)工作、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行分析，積極研究對(duì)策；對(duì)于工作中遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對(duì)待，客觀分析，準(zhǔn)確判斷，用改革的精神，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。第十一條 穩(wěn)健嚴(yán)謹(jǐn)，風(fēng)險(xiǎn)至上員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融法規(guī)，嚴(yán)格遵守金融紀(jì)律，堅(jiān)持規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)制止，或向有關(guān)部門報(bào)告。第十二條 完善自我，提升修養(yǎng)員工應(yīng)保持積極向上、樂(lè)

4、觀豁達(dá)的心態(tài)，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、正直、負(fù)責(zé)和自律的良好品格，不斷提升個(gè)人修養(yǎng)。第三章 職業(yè)紀(jì)律第十三條 知法守法，依法行事員工應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)；熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的適用法律、法規(guī)與條例；遇到不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其事。嚴(yán)禁任何員工參與黃、賭、毒、洗錢等違法違紀(jì)活動(dòng)。第十四條 遵章守紀(jì)，信守合同員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。增強(qiáng)勤儉辦行意識(shí)，注意節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，養(yǎng)成良好的勤儉習(xí)慣。對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護(hù)，嚴(yán)格管理，不得私用，

5、不得損壞，不得浪費(fèi)。離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動(dòng)、離休、退休或長(zhǎng)期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊(cè)，辦理交接手續(xù)并由直接主管負(fù)責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。員工須遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持做到：嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)、人事等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律，按政策規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事；不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)；執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。第十五條 合規(guī)經(jīng)營(yíng)，令行禁止經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和從事其他任何違反國(guó)家法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和政策以及各條線行

6、為守則。如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報(bào)告，以便及時(shí)制止。因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給招行帶來(lái)?yè)p害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告情況。第十六條 服從分配，聽(tīng)從安排 對(duì)于組織作出的決定，上級(jí)作出的指示、安排，員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，除上級(jí)指示違章、違紀(jì)等情況外，應(yīng)不折不扣加以執(zhí)行。員工應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒(méi)有正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到崗。第十七條 嚴(yán)守秘密，防止外泄員工應(yīng)嚴(yán)格保守國(guó)家秘密。凡屬國(guó)家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格遵守保密法，堅(jiān)持保密制度，貫徹保密規(guī)定，避免因泄露國(guó)家秘密損害國(guó)家利益，影響社會(huì)安定，擾亂金

7、融秩序。員工應(yīng)嚴(yán)格保守我行商業(yè)秘密，遵守境內(nèi)外上市公司有關(guān)信息披露的相關(guān)規(guī)定。不得擅自對(duì)外提供任何有關(guān)我行發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方式、業(yè)務(wù)決策、工作方案、安全保衛(wèi)措施等信息資料。未獲得批準(zhǔn)或授權(quán)，不能向行外任何人員或行內(nèi)無(wú)關(guān)人員展示我行信息、文件或資料。員工應(yīng)嚴(yán)格保守客戶秘密。除依法可以提供或客戶同意提供的信息外，員工不得擅自披露客戶信息。非工作需要，不得與同事隨意談?wù)摽蛻羟闆r。以電話、電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時(shí)，要注意保護(hù)客戶信息安全。答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢，應(yīng)對(duì)咨詢者和咨詢對(duì)象雙方負(fù)責(zé)。提供對(duì)方的數(shù)據(jù)不得超出銀行允許的范圍。無(wú)關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息，更不得為個(gè)人目

8、的利用客戶信息。員工應(yīng)按我行規(guī)定使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及軟件，保護(hù)我行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的安全。第十八條 公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)形象同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)超越法律界定、約束和限制的范圍，員工應(yīng)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中遵循“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”的原則。第十九條 公私分明，秉公辦事員工應(yīng)做到公事公辦，公私分明，自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)防治商業(yè)賄賂的各項(xiàng)規(guī)定。銀行費(fèi)用必須用于公務(wù)開(kāi)支。銀行車輛、器材、設(shè)備、機(jī)具、辦公用品不得私用。 員工不得從事以下活動(dòng)：自行在其他公司兼職或從事第二職業(yè)；工作時(shí)間從事以個(gè)人盈利為目的的證券市場(chǎng)交易；在行外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)；以個(gè)人身份為招行之外的主體擔(dān)任代理人，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意的有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容除外

9、。員工工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗處理私事。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。接打私人電話，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。員工必須在下列情況下方可擔(dān)任社會(huì)兼職：屬社會(huì)公益事業(yè)；非盈利性機(jī)構(gòu)；不領(lǐng)取薪金；不影響本職工作；不引發(fā)利益沖突；不產(chǎn)生任何對(duì)招行不利的影響。員工必須以客戶身份辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守招行規(guī)定，不得利用工作之便或職務(wù)之便，為自己、親屬或朋友提供特殊便利。為員工辦理個(gè)人取款、開(kāi)支票或借款時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)遵守正常的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。不得因同事關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，違規(guī)辦理。第二十條 嚴(yán)格自律，清正廉潔員工任何時(shí)候不得利用職權(quán)，向客戶提出額外或

10、無(wú)理要求，不得向?qū)Ψ剿饕魏蝹€(gè)人好處，避免容易引致對(duì)方誤解的言行；如果對(duì)方主動(dòng)提供饋贈(zèng)物品（如現(xiàn)金或有價(jià)證券、貴重物品等），必須婉言謝絕，無(wú)法婉拒而接受的，必須及時(shí)上交單位處理。第四章 職業(yè)形象第二十一條 言談文明，舉止端莊員工的言談舉止應(yīng)文明得體。語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和，稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工，必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。舉止應(yīng)端莊穩(wěn)重：坐姿端正；站姿挺拔；行姿穩(wěn)重。正視客戶，不左顧右盼。第二十二條 儀容儀表，整潔得體員工在工作時(shí)間和重大活動(dòng)中須穿著行服，對(duì)外服務(wù)人員應(yīng)佩帶工號(hào)牌。部門總經(jīng)理級(jí)干部應(yīng)著行服或職業(yè)裝（系領(lǐng)帶）。尚未制作行服的員工須著與行服顏色、款式近似的

11、職業(yè)裝。第五章 辦公環(huán)境第二十三條 維護(hù)環(huán)境，整齊清潔員工應(yīng)遵守我行有關(guān)行風(fēng)行紀(jì)的要求。員工應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)和維護(hù)他人的勞動(dòng)，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，整齊有序，不擺放與辦公無(wú)關(guān)的任何物品及資料。各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。不得將私人大宗或大件物品長(zhǎng)期存放在辦公場(chǎng)所。維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。工作場(chǎng)所，應(yīng)節(jié)制吸煙。在未規(guī)定工作場(chǎng)所禁止吸煙的情況下，吸煙者應(yīng)處理好與不吸煙者之間的關(guān)系；不在明令“禁止吸煙”的辦公場(chǎng)所吸煙；機(jī)要、檔案、倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所不得吸煙；柜臺(tái)人員不得在工作場(chǎng)所吸煙；與室外隔絕的封閉

12、場(chǎng)所（如：計(jì)算機(jī)房、電子設(shè)備房、電梯等）不得吸煙；不得在空調(diào)辦公室吸煙；會(huì)議期間禁止吸煙等。第二十四條 專心工作，保持安靜員工在工作時(shí)間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無(wú)關(guān)的客人。辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接打電話，音量應(yīng)以對(duì)方聽(tīng)清為限，盡可能避免影響他人。辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交談時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動(dòng)。第六章 團(tuán)隊(duì)精神第二十五條 團(tuán)結(jié)互助，平等交流員工應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中尊重他人、關(guān)愛(ài)他人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，搞好團(tuán)隊(duì)合作，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第二十六條 坦誠(chéng)信任，理解支持同事之間要以誠(chéng)相待、精誠(chéng)合作，注重交流與溝通，互相支持，互相尊重。上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重，認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮個(gè)人能力，支持上級(jí)工作。第二十七條 尊重人格，尊重隱私員工應(yīng)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)。不得以任何方式張揚(yáng)同事個(gè)人私事。我行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，但員工工余時(shí)間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)招行負(fù)責(zé)：言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱；符合公共道德規(guī)范；不損害招行形象。第二十八條 尊重知識(shí)，尊重人才員工應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才