醫(yī)院急診科年終工作總結(jié)及工作計劃

1、2014年醫(yī)院急診科年終工作總結(jié)及2015年工作計劃2014年急診科在院委會和董事會的正確領(lǐng)導及具體指導下，樹立和落實“安全、有效、滿意”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。切實落實“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升，取得了多方面的好評。 一、科室的基本概況：全科醫(yī)護人員共37人：副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師9人，主管護師1人，護師4人，護士10人，120司機6人。每天有4個醫(yī)師值班，科主任上行政班，另外4個

2、醫(yī)師分別值各科主班，有專人護士和副班醫(yī)師負責”120“出診，保證隨時都能出診救護。急診科共設(shè)有16張留觀床、9張坐式輸液椅、1張清創(chuàng)床、保證一次能25個病人輸液，現(xiàn)我科設(shè)有清創(chuàng)室，能進行小清創(chuàng)、小縫合、換藥、拆線、小包塊切除術(shù)等，既方便群眾就診，又減輕了外科病房的壓力。二、2014年工作主要開展情況：（一）業(yè)務(wù)工作開展情況：1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分主班和副班，實行24小時值班。負責120接診、急診病人的診治工作，還配備三線人員。遇突發(fā)事件全科人員都參加。2、派出醫(yī)療隊參與并圓滿完成了2014年深圳世界大學生運動會醫(yī)療安全保障工作3、與醫(yī)院其它科室攜手成功完成了多例重度顱腦外傷的急診救治工作，成

3、功搶救兩例心跳呼吸驟停的患者。4、 保證出車速度，急救藥品物品齊全。5、護士白天班至少有6個，夜班有2個，保證留觀輸液病人多時，讓病人能及時得到護理服務(wù)，護士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心”服務(wù)，全天24小時都有護士值班，改變了以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護士的現(xiàn)象。6、輸液區(qū)環(huán)境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機、電視、新棉被、新床單，讓病人入住后，夏有涼風，冬有暖氣，口干有水喝，絕大多數(shù)病人入住后都有如同回家一般的溫馨感。7、120救護實行24小時值班，兩個司機分正、副班，還配三線待命，每天有固定的雙崗醫(yī)師、護士和司機負責出診，保證救護電話鈴響三聲有人接電話，60秒內(nèi)醫(yī)師、

4、護士和車出診。杜絕以往有病人求救時，找不到司機出診或等待時間太長的現(xiàn)象。司機每天檢查車輛狀況，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護車處于完好備用狀態(tài)。樹立120急救新形象，改變了周邊群眾對120的看法，社會效益不斷提高。8、急診科全員參與了五月的圓山培訓計劃，并將培訓的內(nèi)容與會議的主要精神落實到了日常的工作當中，對提高全員內(nèi)功修養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用。綜合以上因素，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，急診科得到了社會的認可，就診病人逐日增多，使我們科全年共接診人數(shù)4000人次（平均每天就診人數(shù)8-10人次），留觀輸液2000人次（平均每天留觀人數(shù)2-3人次），清創(chuàng)縫合（包括拆線、換藥）共10000人次，120出診共1

5、800 人次（平均每天出診3-5次）。我科的經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步上升。（二）制定了各種制度并上墻，具體如下：1、首診負責制、腸道門診制度、各級醫(yī)師職責、傳染病報告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門診制度、清創(chuàng)室制度等；2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救流程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷中毒等；3、開通了急危重癥病綠色通道，并制定相關(guān)制度；4、制定了120院前院內(nèi)急危重癥搶救流程和制度；（三）抓思想政治教育，營造良好醫(yī)療安全氛圍。全科人員在理論上認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)（如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士法、傳染病法、輸血法等）。同時讓全科成員通過參加醫(yī)院組織的各種活動，使全科人員要樹

6、立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想道德修養(yǎng)，能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在診療過程中按照醫(yī)療規(guī)則操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（四）加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高搶救能力。 急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力，對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務(wù)人員認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學習和加強各種急救技術(shù)的培訓。每周六組織業(yè)務(wù)學習。在科室形成良好的學習風氣，相互交流，能及時了解先進的急救技術(shù)，以便提高急救能力。 （五）加強管理，協(xié)助防

7、保科做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。近年來，新的傳染病時有發(fā)生，舊的傳染病又有死灰復燃之勢，加強傳染病的防治工作，是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的，急診科首當其沖。所以加強傳染病防治知識的培訓，認真細致診治每個病人，尤其是發(fā)熱病人，才能確實做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時隔離、及時治療，并詳細做好記錄。所以科室多次學習傳染病防治法。肩負起發(fā)熱診室，排查甲流的重任。（六）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會效益。我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把“安全、有效、滿意”作為醫(yī)療服務(wù)的準則，把“三好一滿意”做為服務(wù)的宗旨，切實做好“服務(wù)”這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿意作為第一追

8、求，把病人的利益作為第一目標，時時處處想病人所想，急病人所急，不斷強化服務(wù)意識，充分尊重病人對服務(wù)便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“ 親情化”、“人性化”服務(wù)，做到“六心、七聲”的微笑服務(wù)。護士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境（如廁所、安全通道、飲水機、呼叫器的位置等）、經(jīng)環(huán)境改善和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變后，病人對急診科的服務(wù)比較滿意，現(xiàn)我們科每天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務(wù)得到周邊群眾的認可，才使急診科的社會效益不斷提高。（七）規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。我們規(guī)范了轉(zhuǎn)診知情同意書和急診科病歷，做到轉(zhuǎn)病人前要有家屬簽轉(zhuǎn)診同意書，移交病人時，要有接病人的病房

9、醫(yī)師簽字，病歷和轉(zhuǎn)診書都歸案保存。首診醫(yī)師要在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結(jié)果、考慮的診斷及處理意見，規(guī)范就診程序，增強自我保護意識及法制觀念，以免發(fā)生醫(yī)患糾紛，減少不必要的爭議。三、存在的不足和整改措施：1、留觀室的面積及床位不足及環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔，特別是在病人較多時及輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房間很亂，要加強清潔工的管理，督促清潔工每天致少34次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態(tài)；2、120車的管理不到位，車內(nèi)設(shè)備較簡陋，司機責任心不強，應(yīng)及時更新車載設(shè)備并加強對司機的管理，實行懲罰制度；3、個別專科醫(yī)生出車不及時，不能真正做到“想病人之所想，

10、急病人之所急”。4、醫(yī)師對急診疾病治療用藥不規(guī)范，今后必須加強對常見病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全；5、醫(yī)師的處方書寫不規(guī)范和門診日記漏登；6、搶救室面積不夠，布局不合理；7、急診室醫(yī)師今后要輪轉(zhuǎn)到病房上班，特別是年青醫(yī)師，因為急診科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技術(shù)及綜合分析處置能力；8、急診科醫(yī)生護士太年輕化，急救經(jīng)驗不足，今后一定要分批分次去上級醫(yī)院學習培訓，加強隊伍的業(yè)務(wù)訓練，提高整體搶救水平。9、有懶惰思想情緒，整體意識和風險意識不強。10、受績效工資制度影響，個別醫(yī)生有存在跨科診療的嫌疑，存在著極大的安全隱患，今后要堅決杜絕此類事情發(fā)生，一經(jīng)查實將嚴肅處理，絕不姑息。四、2015

11、年的工作計劃：1、加強業(yè)務(wù)學習，特別是常見病的深層次學習，對常見病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或?qū)嶒炐杂盟?。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討論，以提高科室診治水平。2、加強政治學習，特別對與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學習，強化醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識；加強醫(yī)患溝通，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。 3、切實抓好各項核心制度的落實執(zhí)行工作，真正做到依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，徹底杜絕醫(yī)療安全隱患。4、抓好急診病人的就診服務(wù)，在“安全、有效、滿意”指導思想的精神下，全科室醫(yī)護人員持續(xù)改進“微笑服務(wù)”、 “人性化服務(wù)”，深入持久開展“三好一滿意”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，才能更好的打造醫(yī)院一流服務(wù)窗口。5、在條件允許的情況下，安排一名醫(yī)生和一名護士到上級醫(yī)院學習急診急救，回來給科室講課，以便帶動科室整體急救水平。6、鼓勵科室人員加強業(yè)務(wù)學習，及時掌握前沿科技信息提高業(yè)務(wù)水平以促進業(yè)務(wù)發(fā)展。7、繼續(xù)對120急救隊的管理，加強對急救技術(shù)的培訓，組織科室人員進行實體演練，提高急救水平。8、加強對120急救車內(nèi)急救物質(zhì)（藥品、儀器）的管理，保證急救物質(zhì)處于完好備用狀態(tài)