湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 課程教學(xué)大綱 課程名稱：秘書實(shí)務(wù) 適用對象

1、湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院課 程 教 學(xué) 大 綱課 程 名 稱：秘書實(shí)務(wù)適 用 對 象：高中起點(diǎn)適 用 專 業(yè)：文秘專業(yè)總 課 時： 64+28學(xué)時秘書實(shí)務(wù)教學(xué)大綱一、課程基本信息課程編號201003開課系、開課教研室人文與旅游系，文秘教研室課程類別專業(yè)必修課適用對象高中起點(diǎn)適用專業(yè)秘書實(shí)務(wù)開課學(xué)期第3學(xué)期（三年制）總學(xué)時、總學(xué)分92學(xué)時6學(xué)分其中理論課46學(xué)時，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)課18學(xué)時，課程綜合實(shí)訓(xùn)28學(xué)時考核方式第3期 理論課考試；課程實(shí)訓(xùn)考查前續(xù)課程秘書行為學(xué)后續(xù)課程公文擬寫與處理、檔案管理實(shí)務(wù)參考文獻(xiàn)勞動和社會保障部國家秘書職業(yè)資格考試教材新編秘書實(shí)物（2007年版）高等教育出版社二、課程目標(biāo)課程

2、性質(zhì)、任務(wù)與基本要求秘書實(shí)務(wù)是秘書專業(yè)的主干課程，其理論教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)均應(yīng)圍繞秘書的素養(yǎng)和秘書工作的基本要求來實(shí)施。該課程教學(xué)，應(yīng)以學(xué)生能提高秘書職業(yè)能力為中心，強(qiáng)化秘書技能訓(xùn)練為教學(xué)基本特色。1學(xué)生知識結(jié)構(gòu)目標(biāo)通過該課程的理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)實(shí)施，應(yīng)達(dá)到以下教學(xué)目標(biāo)：（1）掌握秘書學(xué)及相關(guān)學(xué)科的基本知識、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；（2）了解現(xiàn)代秘書的基本素養(yǎng)，培養(yǎng)健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)；（3）認(rèn)知秘書的辦文、辦會、辦事的基本程序和相關(guān)知識；2學(xué)生專業(yè)能力目標(biāo)（1）提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；（2）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)用寫作（以公文為主）能力；（3）強(qiáng)化秘書事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會、活

3、動策劃等）。（4）掌握先進(jìn)的秘書辦公設(shè)備基本操作技能。3學(xué)生專業(yè)素質(zhì)目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。（2）培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度。（3）培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的綜合素養(yǎng)。三、教學(xué)要求1教學(xué)改革要求（1）引進(jìn)國家秘書職業(yè)資格考試系統(tǒng)，建設(shè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生進(jìn)行模擬仿真訓(xùn)練。（2）采用多媒體教學(xué)方法提高教學(xué)效果。（3）采取“走出去,引進(jìn)來”的方式,組織學(xué)生到學(xué)院辦公室，校外公司、企業(yè)、檔案館、各種會展現(xiàn)場參觀、見習(xí)、實(shí)習(xí)，邀請具備豐富經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位（涉外公司）辦公室負(fù)責(zé)人校做報(bào)告等。（4）組織學(xué)生畢業(yè)前到實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí),為從事實(shí)際業(yè)務(wù)工作打好基礎(chǔ)。2課堂教學(xué)要求（1）教學(xué)內(nèi)容

4、上強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力的培養(yǎng)，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，符合教學(xué)改革的要求。（2）教學(xué)方法上，結(jié)合學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，力求深入淺出、通俗易懂；大量使用案例分析提高學(xué)生的理解、分析能力和學(xué)習(xí)興趣。（3）注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷、分析、解決問題的能力。3實(shí)踐技能的要求（1）能夠撰寫常用文書和處理文書。（2）能夠進(jìn)行接待、電話業(yè)務(wù)、辦公環(huán)境管理等日常事務(wù)性工作。（3）能夠策劃組織會議、宴請、開放式參觀活動等商務(wù)活動。四、與相關(guān)課程的聯(lián)系1、秘書行為學(xué)使學(xué)生了解一些秘書的行為規(guī)范和工作環(huán)境。2、秘書心理學(xué)使學(xué)生掌握秘書健康的心理衛(wèi)生知識和正確心態(tài)調(diào)適的基本技能，為學(xué)習(xí)本課程夯實(shí)理論基礎(chǔ)。五、課時分配及教學(xué)內(nèi)容課程授

5、課計(jì)劃序號教學(xué)內(nèi)容課時分配教學(xué)形式與課時分配理論課時實(shí)踐課時1課 程 教 學(xué)（含 課 內(nèi) 實(shí) 訓(xùn)）職業(yè)認(rèn)知模塊第一章 緒 論（課程目標(biāo)定位、性質(zhì)、內(nèi)容體系等）22第二章 秘書機(jī)構(gòu)與職能環(huán)境22第三章 秘書素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展（秘書的修養(yǎng)、職業(yè)道德、知識與能力結(jié)構(gòu)等）422辦事模塊第四章 秘書工作概述（職能范疇、任務(wù)、特點(diǎn)、指導(dǎo)思想、工作思維方法等）22第五章 秘書的日常事務(wù)管理一（辦公室設(shè)計(jì)布置、電話業(yè)務(wù)、時間管理在、值班管理等）642第六章 秘書日常事務(wù)管理二（會談安排、旅行安排、辦公零用錢、物品及印信管理）642第七章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)工作（包括秘書交際）642第八章 秘書的接待工作642第九

6、章 秘書的信息工作642第十章 秘書的調(diào)研工作422第十一章 秘書的信訪工作422第十二章 督查和保密工作422辦會模塊第十三章 秘書的辦會工作一642第十四章 秘書的辦會工作二642辦文模塊第十五章 文書處理工作4222課程綜合實(shí)訓(xùn)三個綜合項(xiàng)目（辦事、辦會、辦文）286223校內(nèi)職業(yè)見習(xí)學(xué)校系部、各職能部門、商務(wù)秘書事務(wù)所階段性秘書兼職實(shí)踐4校外頂崗實(shí)習(xí)在合作辦學(xué)單位進(jìn)行職業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)小計(jì)964848* 說明：綜合訓(xùn)練有專門的28課時安排，一般安排在學(xué)期理論課大致上完的第十七周整周進(jìn)行；課外訓(xùn)練和社會服務(wù)是利用教學(xué)課時之外的時間訓(xùn)練，須學(xué)院相關(guān)部門積極配合。學(xué)生有訓(xùn)練計(jì)劃，策劃方案，活動

7、總結(jié)等，作為課程考核內(nèi)容之一。課程教學(xué)內(nèi)容第一模塊 職業(yè)認(rèn)知模塊第一講：緒論【教學(xué)目標(biāo)】認(rèn)識課程性質(zhì)、內(nèi)容體系等，掌握秘書的職業(yè)定位，形成科學(xué)合理的角色意識；區(qū)分不同類型的秘書，分別理解其作用?！窘虒W(xué)課時】2課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 概 述一、秘書實(shí)務(wù)課程定位、內(nèi)容體系二 課程性質(zhì)、任務(wù)、學(xué)習(xí)方法第二節(jié) 秘書及秘書職業(yè)一、秘書的來由與定義二、秘書的種類三、秘書角色與職業(yè)第三節(jié) 案例分析、討論及角色意識訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強(qiáng)秘書職業(yè)認(rèn)識。第二講 秘書機(jī)構(gòu)與職能環(huán)境【教學(xué)目標(biāo)】 通過學(xué)習(xí)要求了解秘書機(jī)構(gòu)的地位與設(shè)置原則，掌握秘書機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)。【教學(xué)課時】

8、2課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位二、秘書機(jī)構(gòu)的構(gòu)建原則三、秘書機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工第二節(jié) 秘書的職能環(huán)境一、秘書的宏觀職能環(huán)境二、秘書的中觀職能環(huán)境三、秘書的微觀職能環(huán)境四、秘書職能環(huán)境的利用與適應(yīng)第三節(jié) 實(shí)踐訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟悉各部門和工作人員在組織圖中人位置。加強(qiáng)對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)識。一、判斷企業(yè)組織的類型二、將有關(guān)工作人員歸入組織圖表三、設(shè)計(jì)組織圖表第三講 秘書素質(zhì)與可持續(xù)發(fā)展【教學(xué)目標(biāo)】理解秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)道德【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 秘書的素質(zhì)與職業(yè)道德一、秘書的基本素質(zhì)（知識結(jié)構(gòu)、能力技能組成）二、秘書的修養(yǎng)和職業(yè)道德第二節(jié) 秘書

9、的應(yīng)聘、面試晉升考核與發(fā)展第三節(jié) 秘書素質(zhì)訓(xùn)練方法訓(xùn)練目標(biāo)：提高對秘書禮儀素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)等方面的認(rèn)識。一、案例分析二、訪問具有多年秘書工作經(jīng)驗(yàn)的秘書，體會秘書的職業(yè)基本素質(zhì)主要有哪些三、對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，依照職業(yè)形象與禮儀的標(biāo)準(zhǔn)找出自身的差距與努力方向第二模塊 辦事模塊第一講 秘書的日常事務(wù)工作（一） 辦公室布置、電話工作、時間管理、值班管理【教學(xué)目標(biāo)】一、了解辦公室日常事務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，主要構(gòu)件及操作要求。 二、能按要求進(jìn)行各項(xiàng)事務(wù)的基本操作【教學(xué)課時】8課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 辦公室布置一、辦公室全景二、辦公室布置原則第二節(jié) 接聽與撥打電話一、接聽電話的原則與基本要求

10、二、過濾電話的基本要求和注意事項(xiàng)三、接聽與撥打電話的程序四、閱讀資料第三節(jié) 時間安排與計(jì)劃一、日程安排的內(nèi)容與基本要求，日程表類型二、日程計(jì)劃表的編制步驟與注意事項(xiàng)三、日志的類型與優(yōu)缺點(diǎn)四、閱讀資料第四節(jié) 值班管理值班內(nèi)容、職責(zé)值班表的要素值班制度第五節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：提高秘書職業(yè)素養(yǎng)、處事應(yīng)變能力、語言表達(dá)與溝通能力。一、辦公室布置1、通過訓(xùn)練能夠按要求合理地布置辦公室；2、準(zhǔn)備有關(guān)辦公設(shè)備，要求學(xué)生布置一個辦公室。二、電話工作1、通過訓(xùn)練，學(xué)生能根據(jù)要求熟練而正確地接聽與撥打電話。2、人機(jī)模擬操作訓(xùn)練。3、情景模擬訓(xùn)練。4、討論：學(xué)生觀看接聽與撥打電話的情景，討論并提出改進(jìn)意見。三、時

11、間管理四、值班安排通過訓(xùn)練，學(xué)生能正確在制定日程表，并合理地安排時間。1、情景模擬訓(xùn)練；根據(jù)書籍條件制定工作日程表；2、案例討論。第二講 秘書日常事務(wù)工作（二）約會安排、旅行安排、辦公零用錢及物品管理、印信管理【教學(xué)目標(biāo)】了解約會的基本原則，熟悉誘旅行安排的程序與基本要求；掌握印信與督查工作的基本原則?！窘虒W(xué)課時】8課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 約會安排一、約會安排的基本原則與注意事項(xiàng)二、閱讀資料第二節(jié) 旅行安排一、旅行計(jì)劃的內(nèi)容，旅行日志表的格式要求與內(nèi)容二、輸出國旅行手續(xù)的內(nèi)容，程序與注意事項(xiàng)三、公路、鐵路及航空旅行及預(yù)訂票的注意事項(xiàng)四、閱讀資料第三節(jié) 印信管理工作一、印模塊類型、作用二、印信管

12、理的原則與使用二、介紹信的作用及管理第四節(jié) 辦公零用錢、物品等管理辦公零用錢的管理辦公物品的管理第五節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，熟悉約會、旅行安排、印信與督查工作一般程序，并掌握其基本要領(lǐng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細(xì)致、周到）和自我形象塑造意識，提高公關(guān)與交際能力。一、約會安排1、案例討論2、情景模擬訓(xùn)練二、旅行安排通過訓(xùn)練，學(xué)生能夠根據(jù)具體情況制定旅行計(jì)劃和日程安排表，并有安排領(lǐng)導(dǎo)旅行。1、情景模擬訓(xùn)練；2、時間計(jì)算。三、印信與督查工作通過訓(xùn)練能填寫各種登記表。四、辦公零用錢和物品管理訓(xùn)練 表格帳簿的建立、模擬管理訓(xùn)練第三講 秘書的溝通協(xié)調(diào)工作及秘書交際社交禮儀、溝通技巧、協(xié)調(diào)

13、藝術(shù)、人際關(guān)系處理技巧【教學(xué)目標(biāo)】一、理解協(xié)調(diào)的概念，和基本原則二、熟悉協(xié)調(diào)的基本方法【教學(xué)課時】6課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、協(xié)調(diào)的概念和種類二、協(xié)調(diào)的基本原則三、縱向協(xié)調(diào)的基本步驟與方法第二節(jié) 秘書溝通秘書溝通類型及技巧溝通策略沖突處理技巧秘書交際交際含義作用秘書交際原則秘書處理好與幾類人的關(guān)系的方法第四節(jié) 案例分析與討論、技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，學(xué)生能熟練地運(yùn)用各種方法協(xié)調(diào)。強(qiáng)化溝通技巧，提高交際與事務(wù)處理能力。1、案例分析；2、情景模擬；3、協(xié)調(diào)游戲。第四講 接待工作接待程序、接待方法、接待禮儀【教學(xué)目標(biāo)】一、 了解和掌握接待工作的內(nèi)容，并能按接待的程序進(jìn)行實(shí)際操作；二、熟悉主

14、要交往群體禮儀要求【教學(xué)課時】6課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、接待工作的內(nèi)容和接待規(guī)格的種類二、預(yù)定來訪者的接待（計(jì)劃、內(nèi)容、規(guī)格）三、非預(yù)定來訪者的接待第二節(jié) 案例分析與討論第三節(jié) 技能訓(xùn)練照接待工作的要求正確接待來訪者。重點(diǎn)訓(xùn)練服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細(xì)致、周到）、自我形象塑造意識、公關(guān)與交際能力和文字速寫能力。1、案例討論，觀看在情景模擬中一個學(xué)生接待來訪者，并討論。2、情景模擬訓(xùn)練3、觀看錄像片第五講 信息工作收集、整理、分析、反饋【教學(xué)目標(biāo)】一、理解信息工作的內(nèi)容，與處理原則二、熟悉收集的各種方法【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、信息的概念二、信息工作的基本原則三

15、、信息的來源第二節(jié) 信息工作的內(nèi)容一、信息的收集二、信息的整理三、信息的利用與存儲四、信息的展示與傳遞第三節(jié) 案例分析與討論（每月調(diào)查研究計(jì)劃實(shí)施情況分析表，每周重要住處匯總表等）第四節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，學(xué)生能使用多種方法收集信息和展示信息。重點(diǎn)強(qiáng)化internet使用、信息捕獲能力、信息篩選與整理能力以及信息應(yīng)用能力。1、實(shí)踐操作，根據(jù)書籍條件，用多種方法收集信息；2、情景模擬，學(xué)生進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果展示出來。第六講 調(diào)研工作【教學(xué)目標(biāo)】一、了解調(diào)研工作的內(nèi)容、類型；二、熟悉調(diào)研工作的方法【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 調(diào)查研究的內(nèi)容與主要形式一、調(diào)查研究的內(nèi)容

16、二、秘書調(diào)查研究的主要形式第二節(jié) 秘書調(diào)查研究的方法第三節(jié) 案例分析與討論第四節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，學(xué)生能熟悉調(diào)研工作的方法，并能進(jìn)行科學(xué)的分析研究，撰寫調(diào)研報(bào)告。1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；2、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。第七講 信訪工作【教學(xué)目標(biāo)】 了解信訪工作的含義、作用和制度 能夠進(jìn)行信訪處理【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】概述信訪工作的含義、原則信訪工作的制度和意義信訪的程序來信處理的程序接待來訪的程序信訪的注意事項(xiàng)和總體要求案例分析及模擬訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：了解信訪處理的程序、注意處理的技巧第八講 督查與保密工作【教學(xué)目標(biāo)】了解督查的含義、內(nèi)容和安排能夠按照督查值班制度進(jìn)行督查懂得保密的含

17、義及信息保密的范圍能夠按照保密要求進(jìn)行紙面、口頭、電子信息的保密【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 督查工作一、督查工作的含義和內(nèi)容 二、值督查制度和安排的要素、技巧第二節(jié) 保密工作 一、保密的含義及信息保密的范疇二、幾種載體信息保密的措施第三節(jié) 案例討論分析及模擬訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：能夠制作值班表，進(jìn)行值班安排，養(yǎng)成保密意識，能夠?qū)最愋畔⑦M(jìn)行保密。第三模塊 辦會模塊第一講 秘書的辦會工作（一） 會議籌備【教學(xué)目標(biāo)】 一、了解會議的基本二、熟悉會議的籌備工作內(nèi)容、要素、要求與程序【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 概述一、會議的含義二、會議的種類三、會議提出，審批過程第二節(jié) 會議的籌備一、會議

18、的籌備二、會議籌備的內(nèi)容和基本程序三、會議籌備的基本要求和注意事項(xiàng)第三節(jié) 案例分析與討論（規(guī)范的會議通知，各種表格）第四節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，能熟悉會議籌備的基本要素，具備組織一般會議的能力。重點(diǎn)提高組織能力、文字組織（應(yīng)用寫作）能力和語言表達(dá)能力。1、案例分析2、模擬籌備一次會議3、參加一次真實(shí)的會議籌備工作第二講 秘書的辦會工作（二）會間與會后工作【教學(xué)目標(biāo)】一、熟悉會間工作的內(nèi)容、構(gòu)成、要求和程序二、熟悉會后的工作內(nèi)容、要素、要求和程序【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 會議進(jìn)行中的管理一、會間管理的內(nèi)容二、會間管理的基本要求三、會議記錄的方法與基本要求第二節(jié) 會后的管理一、

19、會后管理的內(nèi)容二、會后管理的基本要求和注意事項(xiàng)三、會議紀(jì)要及編寫方法及基本原則第三節(jié) 案例分析與討論（會議簽到，會議記錄，會議紀(jì)要等表格）第四節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，學(xué)生能熟悉會議簽到，材料分發(fā)工作，并能正確地進(jìn)行會議記錄和編寫會議紀(jì)要。重點(diǎn)訓(xùn)練會務(wù)組織與控制能力，應(yīng)用寫作能力，組織協(xié)調(diào)及語言表達(dá)能力。1、情景模擬一次會議記錄；2、練習(xí)編寫會議紀(jì)要；3、根據(jù)已知條件，模擬舉辦一次完整的會議；4、參加一次真實(shí)的會議管理工作。第四模塊 秘書的辦文工作收（發(fā)）文程序、文稿制作、文件處理【教學(xué)目標(biāo)】一、了解公文的種類，掌握撰寫公文的基本要求二、熟悉文書在組織內(nèi)外傳遞的程序三、理解文書立卷的基本

20、原則與歸檔的【教學(xué)課時】4課時【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié) 公文的撰寫與傳遞一、公文撰寫的基本要求二、公文的傳遞第二節(jié) 文書的立卷與歸檔一、文書立卷二、文書歸檔第四節(jié) 技能訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：通過訓(xùn)練，掌握收發(fā)文處理一般程序及基本要求。重點(diǎn)強(qiáng)化國家公文標(biāo)準(zhǔn)意識，提高公文撰寫與公文處理能力（規(guī)范性程序訓(xùn)練）。一、根據(jù)案例要求，制作一份文稿二、分別演示收、發(fā)文工作基本程序方法（設(shè)備4-5個場景）六、考核方式與標(biāo)準(zhǔn)說明1、采用理論測試與技能考核“雙考”制，考核方式：即對學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握有個基本考核，又能全面測定學(xué)生的職業(yè)能力素質(zhì)。2、在達(dá)到教學(xué)要求的前提下，可根據(jù)需要對教學(xué)內(nèi)容、次序和學(xué)時分配做調(diào)整。3、考核內(nèi)容組成與所占比例（1）形成性考核。主要以階段性訓(xùn)練項(xiàng)目考核成績?yōu)橹?，占總成?0%。（2）期末終結(jié)性考核。占總成績60%。4、考核比重表（1）理論考核序號名 稱考核比例考核方式1理論知識考 核期末閉卷考試（分為三部分：基礎(chǔ)知識、案例分析、工作任務(wù)，分別占30%、30%、40%）70%考 試平時成 績課堂表現(xiàn)、作業(yè)