電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案

1、肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅

2、羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆

3、膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆

4、肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀

5、袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖

6、肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿

7、羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃

8、膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇

9、羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋莆蒈螞膄蒞薀袈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁蒁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃罿葿薁螅芇蒈蚄羈膃蕆螆螄聿蒆蒆罿羅肅薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀肆膀薂羆肂腿蚄衿羈膈螇蟻芆膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃腿芃蚅蚆膅節(jié)螈羂肁節(jié)蕆螅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂羈肇莈蒄螁羃莇薆羇衿莆螈蝿羋 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、淘寶店長(zhǎng)（1人）、淘寶客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

10、淘寶店長(zhǎng)庫房管理設(shè)計(jì)策劃淘寶客服二、人員職能分配運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。淘寶店長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼?/p>

11、各類營(yíng)銷推廣； 3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告； 4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品； 5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制； 6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等； 7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法； 8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整； 9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫房管理：1、按庫房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄； 2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作； 3、定

12、期對(duì)庫房進(jìn)行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè) 計(jì)：1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)； 2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)； 3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)； 4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等設(shè)計(jì)工作； 5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策 劃：1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案； 2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫； 3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等文字撰寫； 4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣； 5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。淘寶客服：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集

13、客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)

14、行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。三、工作細(xì)化對(duì)于淘寶店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點(diǎn)與低點(diǎn)，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名 注冊(cè)商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪?zhàn)?cè)流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。1、 月主題活動(dòng)（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動(dòng)畫顯示）2、 收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、 左側(cè)產(chǎn)品

15、分類區(qū)。4、 銷售產(chǎn)品、特價(jià)秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、 營(yíng)業(yè)時(shí)間及賣家聯(lián)系方式（qq，手機(jī)號(hào)）。6、 產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)。商品拍照 圖片處理用單反相機(jī)，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在ftp上開設(shè)空間存放，不得存放于qq空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買家地域設(shè)置運(yùn)費(fèi)（平郵、快遞、ems）。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評(píng)切圖、買家需知、快遞費(fèi)用、聯(lián)系方式、匯款賬號(hào)）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6

16、、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價(jià)、清倉、秒殺、正品等吸引人進(jìn)入的字眼。7、產(chǎn)品的定價(jià)很有講究，要在淘寶上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價(jià)位。在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)1、一個(gè)月保持多少時(shí)間旺旺在線狀態(tài)（即工作時(shí)間），保證多少時(shí)間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個(gè)月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎(jiǎng)金。3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。4、提交銷售報(bào)告。5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。6、商品內(nèi)容或價(jià)格改動(dòng)需要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號(hào)，價(jià)格等信息泄漏給第三方。8、實(shí)行一口價(jià)銷售，不允許私自加價(jià)拿回扣

17、行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費(fèi)者，所引起的買家惡評(píng)及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。10、所有買家提出的要求，均要全面如實(shí)的反饋給發(fā)貨方，在平臺(tái)上認(rèn)真填寫好買家對(duì)商品的要求。11、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細(xì)記錄，但是為了支出與收入正確，應(yīng)該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽(yù)好的快遞公司，洽談合適的快遞價(jià)格（一般發(fā)貨量大的價(jià)格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對(duì)收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時(shí)應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、

18、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號(hào)密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評(píng)價(jià)針對(duì)買家的評(píng)價(jià)給予回復(fù)解答，評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的seo搜索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼alt、meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會(huì)影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級(jí)賣霸每周關(guān)注最新的活動(dòng)，并報(bào)名參加。6

19、、試用中心提供少量試用或免費(fèi)小樣參加活動(dòng)。7、 參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘七天，限時(shí)打折，一元起拍等活動(dòng)。8、 設(shè)置商鋪會(huì)員:即購滿多少元后成為商鋪vip，以后享受vip價(jià)格。9、 包郵活動(dòng)，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動(dòng)。10、 淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、 友情鏈接12、 登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、 加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當(dāng)一個(gè)商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)，成為一個(gè)商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費(fèi)用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式

20、，會(huì)給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個(gè)連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟確定商品代理價(jià)格費(fèi)用結(jié)算按銷售額給予獎(jiǎng)勵(lì)依照代理商提供的發(fā)貨單子發(fā)貨產(chǎn)品信息通過淘寶助手導(dǎo)給代理商收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤(rùn):產(chǎn)品銷售所得的利潤(rùn)2、快遞費(fèi)差價(jià)：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費(fèi)用政策。3、代理加盟費(fèi)：做成商城模式的可以吸引小商家對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行代理銷售，收取一定的代

21、理費(fèi)用。商鋪的管理機(jī)制1、所有商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實(shí)現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。2、庫存報(bào)警商品有多少貨存，應(yīng)該有一個(gè)貨管軟件，及時(shí)了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補(bǔ)貨處理。3、銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)時(shí)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，掌握銷售業(yè)績(jī)，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時(shí)實(shí)跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運(yùn)營(yíng)過程中的注意事項(xiàng)1、需求分析和整理對(duì)于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改

22、善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。2、營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運(yùn)營(yíng)前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有好的結(jié)果。因?yàn)?，前期的策劃涉及更多的線上線下市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)因?yàn)樯钪麄€(gè)部門的

23、運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與淘寶店長(zhǎng)、庫房管理、設(shè)計(jì)、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來承擔(dān)。 “細(xì)節(jié)決定成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細(xì)節(jié)決定電子商務(wù)的成敗”也是做高品質(zhì)品牌電子商務(wù)所遵循的信條。希望電子商務(wù)一項(xiàng)可以更好的為公司開拓新的市場(chǎng)方向。 螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅

24、薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿

25、蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆

26、艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀

27、薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄

28、莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻螇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚇袃膀莃蚇羆莆艿螆肈腿薇螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂衿