微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)章管理制度（草案）

1、湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)章管理制度-湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)章管理制度（2015年草案）湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度總則為加強(qiáng)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，保障各項(xiàng)工作的合理有序進(jìn)行，結(jié)合湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，特制定本制度。一、員工應(yīng)自覺(jué)遵守湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)定的作息時(shí)間，每周星期一至星期六上午為工作日，上下班應(yīng)按時(shí)打卡。工作時(shí)間：夏季為上午 8：3012：00，下午14：3018：00冬季為上午 8：3012：00，下午14：0017：30二、已至上班時(shí)間而未到崗者，即為遲到，每遲到一分鐘從工資里扣除一元；未到下

2、班時(shí)間而提前離崗者，即為早退，每早退一分鐘從工資里扣除一元；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過(guò)4小時(shí)者，視為曠工，按曠工天數(shù)扣除當(dāng)天工資的雙倍數(shù)額。三、請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)理（主管）事前批準(zhǔn)；如有緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話(huà)通知經(jīng)理。4、 由于工作上的需要，需在工作時(shí)間以外工作的視為加班。加班按 小時(shí)計(jì)算，加班工資在原基礎(chǔ)上上浮10%。5、 完成工作任務(wù)的員工每年年末均享有年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金額與工齡相關(guān)，工作滿(mǎn)一年年終獎(jiǎng)金為全年工資的5%，兩年年終獎(jiǎng)金為年工資為10%，以此類(lèi)推，工作滿(mǎn)兩年湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給予辦理“五險(xiǎn)”。六、倡導(dǎo)樹(shù)立大局思想，禁止部門(mén)和個(gè)人做出有損湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞湖南x(chóng)x微信運(yùn)

3、營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情。7、 員工禁止在工作場(chǎng)所做私活、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元。八、保持各部門(mén)室內(nèi)整潔，每天上下班前應(yīng)把自己的崗位整理干凈物歸原位，關(guān)閉本人使用的電器設(shè)備。九、公共衛(wèi)生（包括會(huì)議室，走道、廁所）由值班表安排的員工打掃清理，如應(yīng)值班人員未打掃，處罰值班人員20元。10、 所有在職人員在當(dāng)日工作結(jié)束后要將資料整理好，已完成的即時(shí)匯總。11、 工作時(shí)間，嚴(yán)禁使用電腦看視頻、玩游戲，或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。12、 員工辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，否則視為私自離職，不發(fā)當(dāng)月工資。員工出差管理細(xì)則一、員工出差補(bǔ)助出差地

4、點(diǎn)在市各縣區(qū)內(nèi)，當(dāng)天可以往返的，除報(bào)銷(xiāo)來(lái)回車(chē)費(fèi)外，每天餐飲補(bǔ)助10元；當(dāng)天無(wú)法往返的，補(bǔ)貼每人每晚住宿費(fèi)100元，餐飲費(fèi)用20元。二、員工公關(guān)招待標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)中，需要公關(guān)招待，可按湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)招待客戶(hù)，100元每人，包括酒、飲料（招待應(yīng)在雙方合作意向的條件下，在簽訂合同的前提下），需向湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)批準(zhǔn)后。2、 業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，首先本人要在票據(jù)上簽上出差時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、本人姓名等、然后交于經(jīng)理（主管）審批后再交到財(cái)務(wù)審核無(wú)誤后報(bào)銷(xiāo)。三、員工出差管理辦法1、做到一次出差一清帳，交由辦公室人員統(tǒng)計(jì)做報(bào)表，再交由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、業(yè)務(wù)員出差之前可

5、以到財(cái)務(wù)室預(yù)支200元/人，各項(xiàng)費(fèi)用要有發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。注：（可根據(jù)實(shí)際情況而定）四、員工出差辦理程序1、業(yè)務(wù)人員必須事先填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，和湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)出差。2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的“出差申請(qǐng)單”填寫(xiě)“用款申請(qǐng)單”，列明用款計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理（主管）簽字擔(dān)保后，由財(cái)務(wù)審核，湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可出款。3、 業(yè)務(wù)員回湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)形成出差完成情況報(bào)告，交由湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考核簽署意見(jiàn)。凡與出差原申請(qǐng)單填報(bào)的天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，如因特殊原因需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工

6、具的，需湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)方可報(bào)銷(xiāo)。4、 借款本著“前帳不清，后賬不借”的原則，延誤工作的后果自負(fù)，特殊情況由湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)特批。5、不得在外面做兼職工作。五、電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)1、部門(mén)主管100元/月標(biāo)準(zhǔn)，超支自負(fù)。2、業(yè)務(wù)員50元/月標(biāo)準(zhǔn)，超支自負(fù)。湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度細(xì)則 為更好的配合湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)，明確營(yíng)銷(xiāo)員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與的積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。一、適用范圍：本條款適用于湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)二、制度細(xì)則：1、積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)

7、真負(fù)責(zé)。2、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)積極參與湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議。3、服從湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安排，不搞特殊化，做到“四盡”：盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。4、營(yíng)銷(xiāo)工作要誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客，未經(jīng)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)允許，出現(xiàn)問(wèn)題后果自行承擔(dān)，與湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)。5、做事謹(jǐn)慎，不得泄露湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保守秘密。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重追究處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。6、以部門(mén)利益為重，積極為湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新業(yè)務(wù)項(xiàng)目。7、善于溝通，積極協(xié)調(diào)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予適當(dāng)

8、獎(jiǎng)勵(lì)。湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保密制度實(shí)施細(xì)則 為保護(hù)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)機(jī)密，維護(hù)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利益，特制訂本細(xì)則。一、全體員工都有保守湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，不得泄露湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)機(jī)密，更不準(zhǔn)出賣(mài)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)機(jī)密。二、湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)機(jī)密是關(guān)系湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)機(jī)密包括下列機(jī)密事項(xiàng)：1、湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的機(jī)密事項(xiàng)；2、人事決策中的機(jī)密事項(xiàng)；3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)；4、招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件；5、重要的合同、客戶(hù)資料和合作渠道；6、湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)

9、隊(duì)非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號(hào)；湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)薪資細(xì)則為招聘吸引外部?jī)?yōu)秀人才的加入，同時(shí)推動(dòng)在職員工工作的積極性，責(zé)任感，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)績(jī)，特結(jié)合湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有實(shí)際及龍巖當(dāng)?shù)匦星橹贫ㄈ缦滦匠攴桨福阂?、調(diào)薪原則1、激勵(lì)原則：通過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)來(lái)確定員工的貢獻(xiàn)度，決定員工的薪酬水平；2、公平原則：以崗位級(jí)別為基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)級(jí)別，真正做到能者多勞，同時(shí)起到個(gè)人能力的公平性。二、調(diào)薪對(duì)象1、普通人才：2年以?xún)?nèi)工作經(jīng)驗(yàn)：具備有營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或潛質(zhì)者，未有同行工作經(jīng)驗(yàn)者；2、優(yōu)秀人才：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)：具備有相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者并有同行工作經(jīng)驗(yàn)者；三、薪酬規(guī)定1、普通人才

10、：基本工資：1600元，補(bǔ)貼50元，滿(mǎn)勤100元另計(jì)，根據(jù)考勤管理規(guī)定；轉(zhuǎn)正后人員的薪酬是根據(jù)入司時(shí)間及業(yè)績(jī)指標(biāo)級(jí)別發(fā)放，具體請(qǐng)參照恒德晟市場(chǎng)部薪資標(biāo)準(zhǔn)2、 優(yōu)秀人才：（1）試用期基本工資：1800元，補(bǔ)貼50元，滿(mǎn)勤100元另計(jì)，根據(jù)考勤管理規(guī)定；業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低于四級(jí)以下的，不計(jì)提成、獎(jiǎng)金，只計(jì)基本工資、補(bǔ)貼、滿(mǎn)勤。完成四級(jí)以上（含四級(jí)）的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，薪資則按完成的相應(yīng)業(yè)績(jī)級(jí)別計(jì)算。（2）轉(zhuǎn)正后基本工資：2000元，補(bǔ)貼150元，滿(mǎn)勤100元另計(jì)，根據(jù)考勤管理規(guī)定；業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低于六級(jí)以下的，不計(jì)提成、獎(jiǎng)金，只計(jì)基本工資、補(bǔ)貼、滿(mǎn)勤。業(yè)務(wù)員完成六級(jí)以上（含六級(jí)）的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，薪資則按完成的相

11、應(yīng)業(yè)績(jī)級(jí)別計(jì)算。四、薪酬說(shuō)明1、薪酬每級(jí)的提成基數(shù)則是扣除對(duì)相應(yīng)級(jí)別的基本工資后計(jì)算（業(yè)績(jī)指標(biāo)-基本工資）x提成比例=當(dāng)月提成金額2、湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)員工入司時(shí)間確定業(yè)績(jī)指標(biāo)，員工入司季度的月平均業(yè)績(jī)需達(dá)到入司時(shí)間相對(duì)應(yīng)的級(jí)別。微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的崗位安排及制度說(shuō)明：本管理制度適合以企業(yè)為主的微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，本制度僅供參考，可依據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整修改。微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)制主管主持微信營(yíng)銷(xiāo)的日常運(yùn)營(yíng)工作，主管由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部成員民主選舉產(chǎn)品或外聘，文案、美工、技術(shù)、推廣、客服由主管選任或聘任，并由上述人員組成微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，任期一年。主管，微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員的組成將在微網(wǎng)站、微商城或者公眾帳

12、號(hào)的關(guān)于我們頁(yè)面發(fā)布，并作為面向客戶(hù)的唯一對(duì)外傳播窗口。1、 主管的職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)微信營(yíng)銷(xiāo)的整體策劃、公眾平臺(tái)的整體策劃、改版及調(diào)整，并代表湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)布品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，承擔(dān)微信營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)法律責(zé)任；2.審查微信公眾平臺(tái)、微網(wǎng)站、微商城等平臺(tái)的設(shè)置，調(diào)整平臺(tái)工作人員的組成，日常管理平臺(tái)工作人員，日常檢查各平臺(tái)的內(nèi)容，保證與企業(yè)的宗旨一致；3.負(fù)責(zé)微信活動(dòng)的整體策劃，并進(jìn)行相應(yīng)控制；4.代表湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)外發(fā)布湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)信息，開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)，合作和交流工作；5.決定微信營(yíng)銷(xiāo)的合作公眾帳號(hào)和平臺(tái)，并保持正常的聯(lián)絡(luò)；6.對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)各平臺(tái)擁有最高管理權(quán)限，有

13、權(quán)對(duì)各平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行修改、刪除、調(diào)整；7.每月向湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議總結(jié)匯報(bào)微信營(yíng)銷(xiāo)工作。2、 文案的職責(zé)如下：1.微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)設(shè)文案一名，若微商城、微網(wǎng)站、微社區(qū)多平臺(tái)同步進(jìn)行，可多設(shè)一名。其中一名負(fù)責(zé)平臺(tái)基礎(chǔ)文案，另外一名負(fù)責(zé)策劃文案。2.接受主管的督查，對(duì)主管負(fù)責(zé)并可在主管授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)外開(kāi)展聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)；3.負(fù)責(zé)所在平臺(tái)各欄目的策劃，調(diào)整，撰寫(xiě)，維護(hù)；4.保證所在平臺(tái)每周有固定更新，并在每月有固定的專(zhuān)題活動(dòng)或促銷(xiāo)活動(dòng)；5.對(duì)所在平臺(tái)的內(nèi)容保證與企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)宗旨保持一致，并負(fù)相關(guān)的法律責(zé)任。參考業(yè)內(nèi)或業(yè)外優(yōu)秀的微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容策劃，并進(jìn)行收集，整理，匯總，歸檔工作，定期

14、在本部門(mén)進(jìn)行分享。6.決定所在平臺(tái)的對(duì)外合作公眾帳號(hào)和平臺(tái)，并報(bào)主管批準(zhǔn)；7.每周定期向主管提交工作小結(jié)。3、 美工的職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)微信公眾帳號(hào)的所需的圖片素材設(shè)計(jì)，微網(wǎng)站、微商城、微社區(qū)所需的圖片素材設(shè)計(jì)；2.負(fù)責(zé)微信線上、線下活動(dòng)所需的圖片素材設(shè)計(jì)，對(duì)活動(dòng)的整體策劃提供意見(jiàn)，并按活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)進(jìn)行修改調(diào)整；3.負(fù)責(zé)微信公眾帳號(hào)線上、線下宣傳材料的設(shè)計(jì)，并與湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各部門(mén)廣泛溝通聽(tīng)取建議；4.參考業(yè)內(nèi)或業(yè)外優(yōu)秀的微信相關(guān)設(shè)計(jì)案例，認(rèn)真做好各類(lèi)信息和資料的收集、整理、匯總、歸檔等工作，為微信營(yíng)銷(xiāo)工作積累優(yōu)秀素材；4.每周定期向主管提交工作小結(jié)。4、 技術(shù)的職責(zé)如下：1.

15、負(fù)責(zé)微信公眾帳號(hào)的基本設(shè)置，以及微網(wǎng)站第三方接口的對(duì)接，微商城第三方接口的對(duì)接，微社區(qū)的申請(qǐng)等相關(guān)工作；2. 負(fù)責(zé)微信公眾帳號(hào)對(duì)接第三方接口平臺(tái)的各種功能，或者自行根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)要求獨(dú)立開(kāi)發(fā)微網(wǎng)站、微商城、大轉(zhuǎn)盤(pán)、會(huì)員卡等功能；3. 負(fù)責(zé)配合主管申請(qǐng)微信支付，微信認(rèn)證。搭建微商城、微信小店，解決接口平臺(tái)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；4. 根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)的要求，定期維護(hù)好各平臺(tái)的運(yùn)行，并進(jìn)行調(diào)整，修改和完善；5. 每周定期向主管提交工作小結(jié)。5、 推廣的職責(zé)如下：1.策劃微信公眾帳號(hào)線上、線下推廣活動(dòng)策劃，推廣方式、平臺(tái)選擇，并配合文案、美工、技術(shù)同事開(kāi)展工作；2.負(fù)責(zé)微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)外合作媒體、渠道、平臺(tái)、公眾帳號(hào)的

16、洽談工作，并制定相應(yīng)的合作計(jì)劃，外部平臺(tái)付費(fèi)投放計(jì)劃；3.負(fù)責(zé)微信公眾平臺(tái)推廣功能的日常操作，定期制定公眾帳號(hào)付費(fèi)投放計(jì)劃，收集、整理、匯總、歸檔效果數(shù)據(jù)，集中分析后提交報(bào)告主管供審核。定期收集微信公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，集中分析后提交報(bào)告供主管審核；4.根據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)的要求，調(diào)整推廣的思路、方式和途徑；5.每周定期向主管提交工作小結(jié)。6、 客服的職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)制定微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的客服話(huà)術(shù)，定期調(diào)整和修改更新；2.負(fù)責(zé)收集、整理、匯總、歸檔客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，制定相對(duì)應(yīng)的faq常見(jiàn)問(wèn)題解答標(biāo)準(zhǔn)文檔，定期提交技術(shù)更新至各平臺(tái)；3.負(fù)責(zé)微信公眾帳號(hào)多客服工具的操作，合理安排客服工號(hào)的在線時(shí)

17、間；4.負(fù)責(zé)微信咨詢(xún)客戶(hù)的信息收集、整理、匯總、歸檔工作，定期回訪客戶(hù)或?qū)⒖蛻?hù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人微信號(hào)好友，利用微信朋友圈進(jìn)一步情感營(yíng)銷(xiāo)；5.根據(jù)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行收集、整理，定期反饋給其它同事或部門(mén)會(huì)議討論;6.負(fù)責(zé)微社區(qū)日常管理工作，微信公眾平臺(tái)的活動(dòng)名單，反饋數(shù)據(jù)收集和整理；7.每周定期向主管提交工作小結(jié)。微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議議事規(guī)則：1.微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議每周舉行一次，如有特殊情況可由主管臨時(shí)召集；2.微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)議討論所形成的決議，以半數(shù)通過(guò)為原則，主管具有否決權(quán)；3.會(huì)議前由主管發(fā)布會(huì)議通知，參加會(huì)議的部門(mén)成員必須事先做好發(fā)言準(zhǔn)備和備齊相關(guān)資料；4.會(huì)議前各工作模塊負(fù)責(zé)人必須向主管提交工作總結(jié)

18、；5.對(duì)于不執(zhí)行會(huì)議決議或連續(xù)兩次不能參加會(huì)議的部門(mén)成員，經(jīng)主管或部門(mén)討論可予以警告，勸退處理。微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成員自律守則及紀(jì)律：1. 不得假借職權(quán)，對(duì)外泄露本部門(mén)或湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)的機(jī)密動(dòng)態(tài)，文檔等材料；2. 各成員間應(yīng)通力合作，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，不得搬弄是非或擾亂微信營(yíng)銷(xiāo)的工作秩序；3. 各成員應(yīng)模范地遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公共道德，做一個(gè)奉公守法的公民；4. 全體成員務(wù)必時(shí)常學(xué)習(xí)新知識(shí)，鍛煉自己的工作技能，打造學(xué)習(xí)型組織，以達(dá)到工作上的精益求精，提高工作效率；5. 部門(mén)主管要注意自身修養(yǎng)，改進(jìn)和提高管理水平；6. 各平臺(tái)信息發(fā)布必須有嚴(yán)格的信息發(fā)布流程；7. 各平臺(tái)的信息必須保證每周更新，定

19、期有活動(dòng)更新；8. 各平臺(tái)必須以客戶(hù)至上為運(yùn)營(yíng)宗旨，為客戶(hù)提供良好的微信端服務(wù)，并保證信息的合法性，安全性；9. 各平臺(tái)負(fù)責(zé)人要確保管理帳號(hào)密碼的安全，不得對(duì)外泄露，注冊(cè)后統(tǒng)一報(bào)備主管，如有更新修改應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)；10. 微社區(qū)各相應(yīng)的版塊，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的帖子和言論等，應(yīng)及時(shí)備份并刪除，及時(shí)上報(bào)主管；11. 運(yùn)營(yíng)工作中發(fā)現(xiàn)其它不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與其它同事溝通或上報(bào)主管。微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須遵守以下法規(guī)和平臺(tái)協(xié)議：中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施方法中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例關(guān)于加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案管理的通

20、告計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令（第292號(hào)）互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第三號(hào)令互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定國(guó)務(wù)院新聞辦公室，信息產(chǎn)業(yè)部騰訊微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議對(duì)有下列事績(jī)之一的微信營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成員應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)：1.品性端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；2.熱心服務(wù)，在工作中起到表率作用，有具體事績(jī)者；3.提出合理化建議經(jīng)采納施行富有成效者；4.對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)工作有特殊貢獻(xiàn)者；5.有其它功績(jī)者。對(duì)有下列特殊情況之一者，予以懲處：1.對(duì)同事惡意攻擊誣陷，制造事端者；2.不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)者；3

21、.造謠生事，使微信營(yíng)銷(xiāo)工作蒙受重大損失者；4.利用職務(wù)便利對(duì)外泄密或私下操作謀取私利者；5.其它違法法律法規(guī)或湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。獎(jiǎng)懲的日常監(jiān)督，檢查，審核，執(zhí)行工作由部門(mén)主管負(fù)責(zé)：1.嘉獎(jiǎng)等級(jí)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，三等功，二等功，一等功，特等功；2.懲處等級(jí)分為通報(bào)批評(píng)，警告，勸退，除名。各部門(mén)崗位職責(zé)制度一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會(huì)和傳達(dá)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2、定期組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)分析和調(diào)研工作，及時(shí)掌握同行的宣傳動(dòng)態(tài)，并為湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決策層提供切實(shí)可行的企劃方案。3、

22、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、做好員工的激勵(lì)和考核工作，盡量發(fā)揮每個(gè)員工的最大潛能；通過(guò)定期開(kāi)展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過(guò)開(kāi)展績(jī)效考核，提高員工的工作效率。5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運(yùn)營(yíng)部工作實(shí)行流程化管理。6、負(fù)責(zé)對(duì)外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強(qiáng)合作，及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)，了解媒體信息。7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開(kāi)展各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)和新聞及營(yíng)銷(xiāo)策劃，力求不斷推陳出新。8、組織編輯湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)刊物文稿，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。9、美容院

23、陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計(jì)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。10、負(fù)責(zé)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護(hù)。11、設(shè)計(jì)、組織制作湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的各類(lèi)廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。12、草擬湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體性促銷(xiāo)、主題促銷(xiāo)及其他大型形象活動(dòng)的方案并參與實(shí)施和跟進(jìn)。13、制作和維護(hù)、設(shè)計(jì)廣告。14、會(huì)同市場(chǎng)部做好各類(lèi)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的策劃與執(zhí)行。15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、維護(hù)。二、運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)：人員配置：共13人。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人：客服經(jīng)理1人，客服專(zhuān)員4人；平面設(shè)計(jì)師1人，網(wǎng)站編輯2人；文案策劃1人，美工1人；后臺(tái)管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。三、運(yùn)營(yíng)管理制度：1、目的與原則：運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

24、管理的重要組成部分；運(yùn)營(yíng)管理所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。2、內(nèi)容與方式：運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)及公共關(guān)系。（1）廣告是指湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品、項(xiàng)目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的廣告主要包括大型戶(hù)外廣告、美容院上線廣告、媒

25、體廣告及廣告宣傳品。（2）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。（3）銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。（4）公共關(guān)系是指湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。3、運(yùn)營(yíng)管理制度：（1）根據(jù)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由運(yùn)營(yíng)部于每年最后一季度末制定并提交湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)

26、隊(duì)年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（2）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?，?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)方案的擬定、報(bào)批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進(jìn)工作；包括市場(chǎng)拓展所需的各項(xiàng)物料、方案的臨時(shí)調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評(píng)估、總結(jié)。（3）運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，包括企劃、后臺(tái)管理、客戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)的組織、實(shí)施，整理評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，提出初步運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)，運(yùn)營(yíng)部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)拓展工作報(bào)告，供湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。（4）運(yùn)營(yíng)部策劃人員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定運(yùn)營(yíng)方案及具體實(shí)施辦法，協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果

27、，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)各部門(mén)及本部門(mén)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展拓展活動(dòng)的建議。（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提出初步效果評(píng)估報(bào)告，根據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出拓展建議及拓展活動(dòng)申請(qǐng)。（7）運(yùn)營(yíng)部主管負(fù)責(zé)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體市場(chǎng)拓展活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。4、運(yùn)營(yíng)部所擬定的運(yùn)營(yíng)方案由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)審核后進(jìn)入實(shí)施階段。四、平面設(shè)計(jì)管理：為了使運(yùn)營(yíng)部平面設(shè)計(jì)的工作有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展，現(xiàn)制定本制度：1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要，填寫(xiě)產(chǎn)品設(shè)

28、計(jì)申請(qǐng)單，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后移交運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。2、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審核此單各項(xiàng)內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫(xiě)完整，對(duì)于沒(méi)有填寫(xiě)完整的嚴(yán)格退回；對(duì)于按要求填寫(xiě)的，根據(jù)具體要求及部門(mén)人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計(jì)、制作。3、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擬定平面設(shè)計(jì)工作事項(xiàng)安排表。4、設(shè)計(jì)人員憑簽過(guò)字后的申請(qǐng)表進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)要求進(jìn)行素材尋找、定位、設(shè)計(jì)、制作。；5、運(yùn)營(yíng)部設(shè)計(jì)人員填寫(xiě)制作打樣費(fèi)用預(yù)算，交由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。6、設(shè)計(jì)人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部所制定的“設(shè)計(jì)工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。7、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)完后，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來(lái)交部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進(jìn)行最終確認(rèn)。8、設(shè)計(jì)人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)

29、單開(kāi)始下單制作，填寫(xiě)打樣制作申請(qǐng)單。9、設(shè)計(jì)人員跟進(jìn)物品的到位情況。10、設(shè)計(jì)人員對(duì)所制作的物品進(jìn)行入庫(kù)，并告知需求部門(mén)具體的用途。11、設(shè)計(jì)人員指導(dǎo)各部門(mén)如何進(jìn)行物料的布置、展示。12、每個(gè)月月初，設(shè)計(jì)人員需將上個(gè)月所做的所有物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財(cái)務(wù)部打款。五、后臺(tái)網(wǎng)站管理：為促進(jìn)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強(qiáng)湖南x(chóng)x微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)站管理與維護(hù)，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)行，特制定本規(guī)定。1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。2、網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定。3、組織管理及工作流程：（1）網(wǎng)站信息的更新工作實(shí)行部門(mén)