物業(yè)公司重大質(zhì)量事故處理規(guī)程及記錄表格

1、物業(yè)公司重大質(zhì)量事故處理規(guī)程及記錄表格1.0目的為了維護客戶利益，規(guī)范管理處對重大質(zhì)量事故的處理程序，減少公司經(jīng)濟損失，保證公司信譽，同時提高公司應(yīng)對、預(yù)防重大質(zhì)量事故的能力。2.0范圍適用于物業(yè)公司各部門重大質(zhì)量事故處理。3.0定義重大質(zhì)量事故：因管理服務(wù)原因造成的、需借助公司或外界力量解決的質(zhì)量事故，包括：1、發(fā)生五百元以上的直接經(jīng)濟損失。2、經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。3、在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。4、在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生因管理疏漏的刑事案件。5、受到公共傳媒的關(guān)注。4.0職責(zé)4.1由總經(jīng)理和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織對重大質(zhì)量事故的調(diào)查和處理。5.0程序要點5.1發(fā)生重大質(zhì)量事故

2、時，由事發(fā)部門當(dāng)值人員及時通知管理處負(fù)責(zé)人，管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場，了解事故的詳細(xì)情況，并上報公司領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。5.2在事故處理過程中，無論事故性質(zhì)與責(zé)任確定與否，事故管理處負(fù)責(zé)人均應(yīng)積極落實補救措施，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)處理工作。53管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)事故情況判斷并向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，以便在第一時間與相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)系，并積極提供協(xié)助。5.4發(fā)生直接經(jīng)濟損失時或造成客戶財產(chǎn)、車輛被盜事件，事故管理處負(fù)責(zé)人須第一時間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，組織人員保護現(xiàn)場，并會同公司相關(guān)部門與事主進行溝通與安撫工作，防止事態(tài)擴大。5.5發(fā)生人員傷亡事故，當(dāng)事人或目擊者通知本管理處負(fù)責(zé)人后

3、，事故管理處負(fù)責(zé)人需第一時間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，將遇難者送往醫(yī)院或視情況聯(lián)系醫(yī)院派人前來進行搶合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題重大質(zhì)量事故處理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次2/3救。如屬當(dāng)場死亡者，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并立即通知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后盡快清場；如屬重傷者，仍需全力搶救，不可放棄，以免發(fā)生因延誤治療而導(dǎo)致的人員死亡事故，同時仍需保護好現(xiàn)場。5.6在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，此區(qū)域所有工作人員應(yīng)按照管理處消防管理程序規(guī)定進行搶救，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，事故管理處負(fù)責(zé)人追查事故原因和事故責(zé)任人。5.7管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件,事故管理

4、處負(fù)責(zé)人須第一時間趕赴現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)，組織人員保護現(xiàn)場，必要時用警戒帶圈出警戒區(qū)，疏散圍觀人員，在公安機關(guān)到場后協(xié)助做好現(xiàn)場維護。58如果本管理處受到公共傳媒的曝光，無論是否屬實，均須報公司相關(guān)部門，公司相關(guān)部門和總經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)落實事故的真實性。如果公共傳媒曝光不屬實，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)與公共傳媒落實恢復(fù)本管理處名譽。對受到公共傳媒曝光的信息，必須及時通知公司相關(guān)部門。5.9事故發(fā)生12小時內(nèi)由責(zé)任管理處負(fù)責(zé)人指定專人填寫緊急事件處理表，提交公司相關(guān)部門。5.10公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對緊急事件處理表進行調(diào)查核實，根據(jù)事故的原因確定是否為重大質(zhì)量事故。5.11確定為重大質(zhì)量事故之后，事故管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

5、追查事故原因及事故責(zé)任人，并提出糾正預(yù)防措施，將處理意見提交公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門確定最后的直接經(jīng)濟損失金額。5.12事故管理處負(fù)責(zé)人填寫質(zhì)量事故報告報總經(jīng)理審閱，并根據(jù)總經(jīng)理的意見決定是否進行通報及通報范圍，以引起其他相關(guān)部門的關(guān)注。5.13涉及到相關(guān)風(fēng)險轉(zhuǎn)移的緊急事件，需及時知會公司相關(guān)部門，由公司相關(guān)部門為事故部門提供相關(guān)法律咨詢，并辦理相關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移手續(xù)。5.14公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進事故處理情況及事故部門所采取的糾正預(yù)防措施落實情況，由總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定召開事故專題評審會議及何時、何地、何人參加，分析事故原因，評審管理疏漏，提出預(yù)防措施，專題評審會議記錄由公司相關(guān)部門保存。合肥元一物業(yè)管理有限公司 安全工作手冊章 節(jié) 號主 題重大質(zhì)量事故處理規(guī)程版本/修訂1/0頁 次3/36.相關(guān)工作記錄表格6.1質(zhì)量事故報告 質(zhì) 量 事 故 報 告編號：aq-021 no： 事故主題責(zé)任部門事發(fā)時間事發(fā)地點1.事故記錄：（詳見附頁）2.事故原因：3.糾正預(yù)防措施： 公司相關(guān)部門簽名： 年 月 日總經(jīng)理意見； 簽名： 年 月 日備注： 存檔： 年 月 日質(zhì)量事故報告（附頁）事故主題 事故記錄： 公司相關(guān)部門簽名： 年 月 日 存檔： 年 月 日合肥元一物業(yè)管理有限公司 安