百貨中心處罰條例

1、百貨商場處罰條例 連帶責(zé)任制度在公司內(nèi)部全面推行管理干部連帶責(zé)任追究制度。一線工作人員或管理人員工作出了問題不僅要處理當(dāng)事人，而且還要追究分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。這一舉措旨在于嚴格劃分職責(zé)范圍，進一步明確主要領(lǐng)導(dǎo)、副職領(lǐng)導(dǎo)和一般干部應(yīng)負的責(zé)任，以減少工作失誤給公司利益造成的損失。人人都須具備主人翁的思想意識，做到事事有人管、事事有人處理，杜絕人浮于事，事不關(guān)己高高掛起、推卸責(zé)任的現(xiàn)象，特制定本考核制度。根據(jù)各部門工作內(nèi)容不同，分部門執(zhí)行1、公司員工每人原始考核分數(shù)為100分。2、每人每月經(jīng)考核后實發(fā)工資計算方式為：個人月工資實發(fā)總額=個人工資原始總額/100分*(100分-被扣分數(shù))。一、連帶責(zé)任制管

2、理辦法1.分五級責(zé)任：總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理樓層主管員工。2.連帶責(zé)任商城對設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、違紀現(xiàn)象(在崗位上，直接收到罰單除外)的罰款及各項管理制度的執(zhí)行，總經(jīng)理承擔(dān)10%責(zé)任，副總經(jīng)理承擔(dān)10%，部門經(jīng)理承擔(dān)10%，樓層主管承擔(dān)10%，當(dāng)事人承擔(dān)60%的責(zé)任。公司檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，總經(jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理承擔(dān)20%的責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)30%的責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān)50%的責(zé)任?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，部門經(jīng)理承擔(dān)60%的責(zé)任，當(dāng)事人承擔(dān)40%的責(zé)任。部門經(jīng)理檢查發(fā)生同類現(xiàn)象，當(dāng)事人承擔(dān)100%的責(zé)任。3、檢查辦法：(1)、公司辦公室、商城總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理須定期或不定期抽查

3、，一經(jīng)查出，需客觀公正落到實處。3、處分說明：(1)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理連續(xù)兩次被扣5分者，將受到降級處分，工資隨級別下調(diào)。(2)、一次被扣五分者，將被公司記大過一次。二、處罰總則1、對管理干部及基層員工的管理：(1)、工作方面a、無故缺勤一天 扣3分b、早退一次(20分以內(nèi)) 扣1.5分c、遲到一次(20分以內(nèi)) 扣1分d、脫崗一次(20分以內(nèi)) 扣2分e、當(dāng)值班出錯產(chǎn)生后果(且要承擔(dān)責(zé)任) 扣3分f、當(dāng)值不作為 扣3分 (注：情節(jié)嚴重另行處理)g、消極怠工 扣2分h、被有效投訴一次 扣1-5分i、培訓(xùn)課缺勤一次(且須自行補上) 扣1.5分j、不按時完成本崗職工作 扣1分(2)、紀律

4、方面a、違反公司規(guī)章制度一次 扣1分(注：情節(jié)較重另行處理)b、同事打架一次 扣3分(注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名)c、與客戶或營業(yè)員吵架責(zé)任方在“我”者 扣3分(注：情節(jié)較重產(chǎn)生不良影響除名)d、其它一般違紀行為 扣1分(3)、衛(wèi)生方面a、個人衛(wèi)生不合格 扣1分b、著裝不符合規(guī)定 扣1分c、管轄區(qū)域不潔凈 扣1分d、其它衛(wèi)生問題 扣1分(4)、理論學(xué)習(xí)a、應(yīng)知應(yīng)會而不知不會者考核一次不及格 扣1-5分b、其它考核不及格者一次 扣1-5分(5)、應(yīng)急事件處理表現(xiàn)a、應(yīng)急事件處理中應(yīng)到而不到者一次 扣5分(注：情節(jié)嚴重者除名)b、應(yīng)急事件不作為者 扣5分(注：情節(jié)嚴重者除名)c、應(yīng)急事件處理消極

5、者 扣5分(嚴重者除名)d、應(yīng)急事件處理不當(dāng)者 扣3分(6)、形象方面a、當(dāng)班精神不振倦怠者一次 扣1分b、儀表不整一次 扣1分c、對顧客語言污濁粗俗一次 扣2分d、其它形為有損公司形象者一次 扣2分(7)、集體活動a、集體活動不積極參加一次 扣1分b、集體活動中起反面消極作用鼓動者 扣3分(注：情節(jié)嚴重者除名)c、制造事端阻礙集體活動者 扣5分(注：情節(jié)嚴重者除名)d、集體活動中，不遵守時間、紀律者 扣1分e、集體活動中，不注重團結(jié)，搞小團隊者 扣2分(8)、服從領(lǐng)導(dǎo)a、無理直接對抗領(lǐng)導(dǎo)者 扣3-5分(注：情節(jié)嚴重者除名)b、無理間接對抗領(lǐng)導(dǎo)者一次 扣1-3分(注：情節(jié)嚴重者除名)三、各部門

6、處罰細則物業(yè)部處罰條例(1)安全a、對配備通訊器材造成損害的一次(須進行賠償) 扣1分b、各值班室衛(wèi)生不干凈一次 扣1分c、監(jiān)控室有無關(guān)人員進入一次 扣1分d、不服從每日崗位安排的一次 扣1-3分e、不按規(guī)定制度執(zhí)行一次 扣1-3分f、工作間與營業(yè)員打鬧嬉笑一次 扣1分g、工作執(zhí)行中不使用文明用語一次 扣1分h、安防主管須每周對值夜班保安執(zhí)勤情況進行抽查兩次，否則扣2分。(2)保潔a、衛(wèi)生巡查不到位，造成區(qū)域不清潔一次 扣1分b、對清潔用具造成損害的一次 (須進行賠償) 扣1-3分c、對清潔用具保管不當(dāng)丟失一次 (須進行賠償) 扣1-3分d、區(qū)域清潔達不到衛(wèi)生清潔標準一次 扣1-3分e、衛(wèi)生間

7、不按要求清潔的一次 扣1分f、未按時對各公共設(shè)施清洗、保養(yǎng)一次 扣1分g、不按規(guī)定關(guān)閉衛(wèi)生間電燈和飲水機一次 扣1分(3)工程a、不按規(guī)定開啟、關(guān)閉各樓層和扶梯一次 扣1分b、不按安全規(guī)定走線路和違規(guī)操作一次 扣1-5分c、不按期保養(yǎng)、維護設(shè)備、設(shè)施的一次 扣1-5分d、未按時間要求完成維修任務(wù)的一次 扣1-5分e、對維修工具造成丟失(須賠償)和人為損壞一次 扣1-5分f、發(fā)生緊急停電，人員10分鐘未到現(xiàn)場的一次 扣5分g、利用維修關(guān)系，私自索要物品、錢財一次 扣5分至開除h、未按公司規(guī)定給供應(yīng)商私接電源、未過電表的，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元 扣5分至開除i、巡查期未發(fā)現(xiàn)電路故障、發(fā)生問題的一次

8、 扣3分j、工作效率低下者，領(lǐng)導(dǎo)指派工作怠慢者 扣2分k、電工需每周對各個專柜的規(guī)范用電情況(有無偷、漏電現(xiàn)象)進行兩次以上的檢查，如公司領(lǐng)導(dǎo)查出該現(xiàn)象，一次扣除電工35分。營銷策劃部：(1)營銷主管(2)文案策劃a、辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分b、沒有按時開關(guān)大屏幕的一次 扣1分c、下班后未關(guān)閉計算機及辦公室電源即離開的一次 扣3分d、在各類媒體廣告宣傳資料中出現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次 扣1分e、在各類提交的文案資料中出現(xiàn)文字或用詞錯誤的一次 扣1分f、對辦公設(shè)備造成損害的 扣3分(須照價賠償)g、大屏幕出現(xiàn)異常問題，在接到通知后5分鐘內(nèi)未到現(xiàn)場處理的 扣2分h、利用公司設(shè)備進行個人贏利

9、活動的一次 扣5分至除名(3)美工a、工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格的一次 扣1分b、未見到財務(wù)收款收據(jù)私自供應(yīng)商書寫pop的一次 扣1分c、對發(fā)現(xiàn)的專柜形象問題未按規(guī)定及時上報的一次 扣1分d、書寫pop及制作的設(shè)計圖出現(xiàn)文字錯誤的一次 扣1分(造成損失由本人承擔(dān))e、對辦公設(shè)備造成損害的 扣3分(須照價賠償)f、利用職務(wù)之便私自收取費用做活的發(fā)現(xiàn)一次 扣5分至除名g、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字減免供應(yīng)商應(yīng)繳廣告費的一次 扣5分至除名(4)客服員1.未帶工牌一次，扣1分。2.不在指定地點更換制服，扣1分。3.不按規(guī)定在上衣左上角佩帶工牌，扣1分。4.儀容、儀表不整，濃妝艷抹，不化淡妝，披頭散發(fā)或染異色發(fā)，扣1分。5

10、.指甲過長或染異色指甲，扣1分。6、不按統(tǒng)一要求著裝，穿涼鞋或拖鞋等進入前臺，扣1分。7、帶情緒上崗對工作不積極或怠慢顧客一次扣1分8、接待顧客或有領(lǐng)導(dǎo)、同事前來時不起立、不問候，扣1分。9、站姿，坐姿不端正，雙臂抱在胸前，前趴后靠，手托腮，扣1分。10、在服務(wù)臺內(nèi)看書，報刊，雜志等，扣1分。11、在服務(wù)臺更換工作服，吃早餐或化妝、照鏡子，扣1分。12、在服務(wù)臺內(nèi)與其它部門工作人員閑聊一次扣1分。13、在崗其間不允許私自會客,3分鐘以上者扣1分14、在服務(wù)臺內(nèi)大聲喧嘩.嘻笑.打鬧者一次扣1分。15、工作時間內(nèi)吃零食或口嚼物，扣1分。16、借就餐之便逛商場或辦私事，就餐時間超過半小時，扣1分。1

11、7、未經(jīng)允許擅自離開工作崗位，扣1分。18、上班時間內(nèi)私自購物，扣1分。19、辦理業(yè)務(wù)中與工作人員閑聊慢怠顧客扣1分。20、對發(fā)生、存在的問題不及時上報，扣1分。21、不愛護公物并私自造成損壞，扣1分。22、與同事相處不團結(jié)、不和睦、在服務(wù)臺內(nèi)吵架，扣1分。23、與顧客發(fā)生爭吵一次，扣1分。24、接聽電話不使用禮貌用語，扣1分。25、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作，扣1分。26、前臺內(nèi)衛(wèi)生不清潔，不及時做好清掃工作，扣1分。27、泄露部門及公司的商業(yè)機密，扣2分。28、對促銷內(nèi)容一知半解，錯誤引導(dǎo)顧客消費引起顧客不滿，扣2分。29、不熟練掌握崗位技能，扣2分。30、報表和記錄不及時、不準確，扣1分。31、

12、顧客資料存放、錄入不清楚、不準確，扣1分。32、發(fā)放禮品(券)過程中，有多余禮品(券)， 不上報、不上交，私自扣留者，扣2分。33、對活動期備品的使用浪費，不愛惜，私自帶出商場自用，扣1分。34、禮品、禮券不妥善保管，發(fā)放時不按活動規(guī)定亂發(fā)、私領(lǐng)等徇私舞弊行為，扣2分。35、下班后不進行匯總核對，次日不在規(guī)定時間內(nèi)上報，扣1分。36、交接班時不認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后不及時做好交接班記錄并簽字的，扣2分。37、交接班內(nèi)容不清,造成下班工作失誤或無法正常工作,扣2分。38、無故曠工一次扣3分,所造成其它后果個人承擔(dān)。39、工作失誤或服務(wù)態(tài)度不好引起顧客投訴者扣1分。40、工

13、作期間在休息室內(nèi)吸煙者扣1分。.(5)廣播員1、播出稿件時出現(xiàn)口誤一次 扣1分2、未按時播放迎、送賓曲一次 扣2分3、私自改動廣播稿內(nèi)容一次 扣1分4、播放音樂時出現(xiàn)錯誤一次 扣1分5、對播音設(shè)備造成損壞一次 扣3分(須照價賠償)6、漏報或不播稿件發(fā)現(xiàn)一次 扣1分注:由于工作失誤或其它原因被媒體暴光者論情節(jié)給予100-300元罰款或辭退.財務(wù)信息部處罰條例一、 經(jīng)理1、 按月審核公司各項經(jīng)營費用預(yù)算，統(tǒng)一編制公司財務(wù)預(yù)算計劃，并每月5號前以報告的形式報至總經(jīng)理及總公司，逾期未完成者扣除3-5分。2、 每月末負責(zé)對公司的經(jīng)營成果及費用支出進行檢查并與預(yù)算進行對比分析，同時根據(jù)實際情況作出專題分析

14、、重點分析或詳細分析，并每月5號前以報告的形式上報至總經(jīng)理及總公司。3、 負責(zé)處理銀行、稅務(wù)、工商等機構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)，因自身操作不當(dāng)給公司造成不利影響的每次扣除3-5分(視具體情況而定)。4、 每月底負責(zé)督促本部門工作人員積極做好給供貨商的返款工作，如因給供貨商返款不利，給公司造成惡劣影響或?qū)е鹿┴浬挑[事或撤柜的，發(fā)現(xiàn)一次扣除5分至開除。5、 每周須帶領(lǐng)信息部門的系統(tǒng)維護員對收款pos系統(tǒng)進行檢修，如因漏檢給公司造成損失的一次扣除3-5分。6、 負責(zé)數(shù)據(jù)處理中心與各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，如因未給招商人員或營運人員放權(quán)查詢銷售額而給公司造成工作脫節(jié)，或致使業(yè)務(wù)人員無法做銷售分析的，發(fā)現(xiàn)一次扣除3

15、分。二、 費用會計1、 每月底負責(zé)月末費用的歸集與分配，編制費用明細表，認真核對賬簿。漏做一次扣除2分。2、 負責(zé)每日核對銷售報表與收銀長短款報表是否一致，核對總收存款金額與銷售日報表是否一致。漏做一次扣除2分。3、 每次商場營銷活動過后，負責(zé)清點和銷毀回收的各種有價券。私自扣留者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。4、 每月底負責(zé)編制營業(yè)損益表并提供銷售分析的必要數(shù)據(jù)，月初5日前以報告的形式遞交至總經(jīng)理及總公司。逾期者一次扣除3分。三、 結(jié)算會計1、 負責(zé)按合同對商戶貨款的返還，及商戶應(yīng)交費用的扣款-單據(jù)的填制，逾期給商場造成不良影響者或被商戶有效投訴者，每次扣除2分。2、 負責(zé)根據(jù)“費用扣繳明細表”審核各

16、項費用(物耗、物業(yè)費、商品保證金、培訓(xùn)費等)的錄入是否正確，發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣除35分。3、 負責(zé)收取供應(yīng)商繳納的營銷費用、預(yù)存電費等各項費用，錯收、漏收一次扣除1-5分。4、 負責(zé)撤柜供應(yīng)商的撤柜前的費用審核、撤柜三個月后質(zhì)量保證金的返還工作，因工作失誤錯扣、少扣費用，一次扣除3分。5、 每月底須編制相關(guān)報表，“供應(yīng)商結(jié)算明細表”、“供應(yīng)商罰款、繳款明細表”，月初16日前報至公司，逾期扣除2分。四、 出納員、1、 負責(zé)員工資、獎金的及時發(fā)放，因個人原因造成怠慢的，一次扣除1分。2、3、 負責(zé)公司財務(wù)檔案的整理、裝訂、存檔、保管工作，公司抽查保管檔案資料有錯誤，一次扣除1分。4、 及時與銀行聯(lián)系，

17、掌握賬戶余額，出現(xiàn)空頭現(xiàn)象，一次扣除2分。5、 月末編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。錯漏一次扣除1分。6、 負責(zé)辦理各種*購買、發(fā)放、保管工作。因*購買短缺給商場造成不利影響的，一次扣除2分。五、 收銀員1、 服從排班，不得無故曠工;擅自漏崗，未經(jīng)允許，不得私自串崗。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。2、 收取顧客錢款時必須微笑服務(wù)，唱收唱付，且錢款和單據(jù)要當(dāng)面點清。發(fā)現(xiàn)未按該要求操作的，一次扣除1分。3、 在收銀過程中如發(fā)生付款方式錯誤、商品編碼輸錯、退貨誤作銷售等操作失誤，應(yīng)及時通知總收銀或收銀組長，在當(dāng)日進行更改，嚴禁私自處理。發(fā)現(xiàn)私自竄改或處理者，每次扣除2分。4、 未經(jīng)許可，無權(quán)作廢，涂改任何單據(jù)或編碼。發(fā)現(xiàn)

18、私自違規(guī)操作一次扣除1分。5、 下班上交錢款時，須正確，清楚，完整，如實填寫一式兩份的交款單，并且須本人簽名。如漏簽一次扣除1分。6、 未經(jīng)允許不得讓無關(guān)人員進入收銀臺及操作收銀機。發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。7、 未經(jīng)許可嚴禁移動收銀臺或收銀機，隨意插撥收銀臺內(nèi)設(shè)備的插頭插座和私自使用專用電源。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣1分。8、 按規(guī)定經(jīng)核對收取錢款。發(fā)生長短款，應(yīng)如實寫明原因，長款上交，短款按規(guī)定時間補齊。未按規(guī)定操作發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。9、 不得將備用金及貨款挪作他用，結(jié)款時按規(guī)定上交到總收銀。如違規(guī)發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。10、 保守商業(yè)秘密。不許私自紀錄，透露所涉及的與商場經(jīng)營管理有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。發(fā)現(xiàn)透露

19、公司商業(yè)機密者，一次扣除25分。11、 因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。12、 受到客人投訴，公開與客人爭吵，情節(jié)嚴重者扣除3分。13、 客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除1分。六 收銀組長崗位1 每日須準時給收銀員開早會，解決昨日收銀員存在的問題，傳達每日新內(nèi)容。如因未及時傳達公司的意見造成不良影響，一次扣除1分。2 準時發(fā)放備用金到各款臺，及時給各款臺兌換零鈔。未及時兌換，一次扣除1分。3 每日檢查各收銀臺的衛(wèi)生，紀錄情況。衛(wèi)生不合格者一次扣除1分。4 及時統(tǒng)計各收銀臺的備品使用情況，備品不足時馬上到總收領(lǐng)取并做好備品領(lǐng)用登記。如因個人原因給造成公司不必要的損失

20、，一次扣除3分。5 晚班組長需等晚班收銀員到總收結(jié)完款方可下班離開。未按規(guī)定離開者，一次扣除1分。七 信息主管1 負責(zé)公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、維護、升級。出現(xiàn)一次故障扣除1分。2 負責(zé)公司計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、維護。出現(xiàn)一次故障扣除1分。3 負責(zé)信息技術(shù)部員工招聘、培訓(xùn)和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1分。4 負責(zé)對公司各部門提供信息系統(tǒng)支持和協(xié)作，因信息不暢給商場營運帶來負面影響者，被有效投訴一次扣除1分。5 負責(zé)根據(jù)公司的經(jīng)營管理需求組織進行軟件的開發(fā)和公司網(wǎng)站的維護，公司網(wǎng)站內(nèi)容需一周更新一次，未按要求更新者，一經(jīng)查處，一次扣除1分。八 系統(tǒng)維護員1 滿足各部門用戶對軟件系統(tǒng)

21、的特別要求，如信息不暢給商場應(yīng)運帶來負面影響者，被有效投訴一次扣除1分。2 在商場總經(jīng)理的授權(quán)下設(shè)置和修改其他用戶的權(quán)限，違規(guī)操作一次扣除1分。3 完成前臺pos機和后臺網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備的維護，出現(xiàn)一次故障扣除1分。4 負責(zé)公司主機房的日常值班工作，認真做好值班紀錄，出現(xiàn)故障時應(yīng)立即匯報給商場總經(jīng)理，并采取相應(yīng)措施，確保系統(tǒng)正常運行，因個人失誤給公司帶來損失者一次扣除15分。5 負責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，確保數(shù)據(jù)完整、準確、無誤。原始銷售數(shù)據(jù)丟失一次，扣除15分。(視情況而定)九 信息管理員1 每周二、五將各樓層零銷售信息提供報商場經(jīng)營部經(jīng)理，漏報一次扣除1分。2 在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時不相符的數(shù)

22、據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進行處理，隱報一次扣除2分。3 恪守職業(yè)道德，每日將公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作，隨意泄露一次扣除1分。 營運部樓層主管崗位1每月末編制商品結(jié)構(gòu)分析報告，每月5號前上報至部門經(jīng)理，少報一次扣除2分。2、合理分解本部門的經(jīng)營指標，落實到各專柜，并考核，按照公司的既定目標進行規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作一次扣除2分。3、負責(zé)每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。非特殊情況例會少開一次扣除1分。4、負責(zé)召開本樓層工作會議及時傳達公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。漏傳或誤傳一次扣除1-5分(視具體情況而定)。5、負責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職手續(xù)。需了解離職原因，因草率

23、辦理而造成專柜人員補充脫節(jié)者，一次扣除1-3分。6、負責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，一周為員工簡要培訓(xùn)一次銷售技巧課程。發(fā)現(xiàn)漏訓(xùn)一次扣除1分。7、每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作的意見性報告，完善本部門商品結(jié)構(gòu)。每月5號前上報至總經(jīng)辦，少報一次扣除2分。8、每月末須提報本樓層所經(jīng)營商品的市場動態(tài)調(diào)查分析報告，收集信息資料，每月5號前上報至總經(jīng)辦，少報一次扣除2分。9、負責(zé)大型促銷活動和措施的落實，協(xié)助品牌商搞好宣傳促銷活動，和品牌商共同落實促銷措施。在促銷活動中如因個人原因給商戶或商場帶來不利影響的一次扣除1-3分。10、每月末須提報本樓層“現(xiàn)場管理工作問題解決方案”。每月5號前報至總經(jīng)

24、辦，少報一次扣除1分。11、負責(zé)為品牌商協(xié)調(diào)經(jīng)營場地的貨位調(diào)整，物業(yè)改造維修、燈箱廣告設(shè)計與制作的協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)怠慢商戶者，一次扣除1分。12、負責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。發(fā)現(xiàn)工作不積極主動者，一次扣除1分。13、負責(zé)與品牌商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。撤柜時私自離開現(xiàn)場者，一次扣除1分。14、負責(zé)對本樓層私收銀的跟蹤和處理工作。故意逃避該項工作或者瞞報者，一經(jīng)查處，一次扣除2分。15、營業(yè)中協(xié)助營業(yè)員檢查商品陳列是否豐富，柜臺服務(wù)是否規(guī)范，是否使用禮貌用語、物價標簽填寫是否準確，懸掛是否正確，發(fā)現(xiàn)以上內(nèi)容不符商場要求，一次扣除當(dāng)班樓層主管1分。16、晚班結(jié)束后，

25、協(xié)同安全員做好清場工作，并做詳細記錄，對當(dāng)日未解決的問題做重要記錄，以便營業(yè)員明日及時跟進處理。未做該項工作者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。17、每天巡場次數(shù)不得少于8 次。發(fā)現(xiàn)偷懶者，一次扣除1分。18、工作中要大膽管理(商戶、營業(yè)員)，不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除1-3分。19、 認真巡視賣場，對違反勞動紀律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)范的營業(yè)員、收銀員進行批評指正，并現(xiàn)場開具5元以上的罰款。如徇私舞弊者，一次扣除2分。20、 定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細記錄，對不達標的柜組提出批評，情節(jié)嚴重的或反復(fù)強調(diào)沒有更正的每次開具50100元的罰款單，并責(zé)令改正。如徇私舞弊者，一次扣除2

26、-5分(視具體情況而定)。21、每周一進行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，對不達標的柜組進行1050元的罰款(試衣間堆放雜物的，開票臺上亂放亂擺雜物的，用手觸摸柜臺、衣柜、商品上有灰塵的)，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。如徇私舞弊者，一次扣除1-5分(視具體情況而定)。22、 對每月費用扣繳明細單據(jù)進行填寫并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實和解釋，保障結(jié)算工作的順利進行，所有扣繳明細必須在當(dāng)月30號前做完，否則，將給當(dāng)層主管扣除2分。23、認真審批商品退貨小票、審批專柜“促銷申請單”，“短期優(yōu)惠單 ”折扣折讓銷售小票。發(fā)現(xiàn)錯誤一次，扣除1分。24、建立供應(yīng)商服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄

27、具體內(nèi)容，公司給于不定期的抽查，如有漏檔或內(nèi)容為空白者，一次扣除1分。25、認真聽取供應(yīng)商的意見建議，耐心解答供應(yīng)商的咨詢和疑問，并熱情為供應(yīng)商解決實際困難問題，如發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商在賣場吵架或打架者，一次扣除2-5分。26、認真接待新進場供應(yīng)商，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工上崗等手續(xù)，怠慢客戶者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除1分。27、工作時間內(nèi)隨意離開賣場者(用餐時間除外)，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準者，發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。28、每周二、四須對本樓層專柜品牌進行檢查，嚴格清查合同外品牌。公司檢查每發(fā)現(xiàn)一個合同外品牌扣除本樓層主管1分。29、當(dāng)換季節(jié)時或在營業(yè)過程中，專柜缺貨的情況下，應(yīng)立即催促其專柜供應(yīng)商

28、進行補貨，各樓層主管必須保證各專柜內(nèi)貨品量的充足，公司將給于定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)一個專柜缺貨一次扣除2分。30、因服務(wù)態(tài)度，造成客人投訴，情節(jié)一般者扣除1分。31、受到客人投訴，公開與客人爭吵，情節(jié)嚴重者扣除3分。32、造成客人給商場造成損失者，全部款項由責(zé)任人承擔(dān)。并扣除2分(視具體情況而定)。33、客人投訴收款太慢造成跑單，因人為造成，責(zé)任人扣除1分。34、因?qū)９駜?nèi)有合同外或雜品牌使顧客誤認為同廠貨品誤購引起的投訴，專柜供應(yīng)商承擔(dān)80%的責(zé)任，部門經(jīng)理承擔(dān)5%的責(zé)任，主管承擔(dān)10%的責(zé)任，營業(yè)員承擔(dān)5%的責(zé)任。招商部處罰條例1、招商人員1、必須每月制定商場的調(diào)整計劃，漏做一次 扣3分2

29、、商場內(nèi)淡季的上柜率應(yīng)不低于99%，旺季的上柜率須達到100%，空一個柜位，一次扣除3-5分(視情況而定)。3、按月編制商品結(jié)構(gòu)分析報告并上報，漏做一次 扣35分。4、需給商場內(nèi)的每個品牌建立電子版的檔案，少做一個 扣1分。5、品牌專柜的撤場與上柜交替，不得超過3天，否則 扣2分。6、不得接受品牌廠商的賄賂，發(fā)現(xiàn)一次，扣除35分(視具體情況論處)。7、由于個人制圖失誤給商家制作專柜造成損失的，須有個人進行賠償，公司給于扣除25分。8、個人須熟知本樓層的品牌結(jié)構(gòu)和每個品牌的文化內(nèi)涵，如抽查不知者，扣1分。9、營銷活動過程中不積極配合者，扣1分。10.個人被供貨商有效投訴一次者，扣1-5分(視情況

30、論處)。11、部經(jīng)理須每周對本部門員工進行 品牌知識的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)沒有培訓(xùn)，一次扣2分。12、集體活動私自脫離組織者或違抗命令者，一次扣除13分。13、在招商過程中，選擇品牌時，故意以次充好者，發(fā)現(xiàn)一次扣除15分。14、在工作過程中遇事互相推諉者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。15、招商人員須每半個月對當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)狀況作一次詳細的市場調(diào)研，并做調(diào)研報告。抽查未做該項工作者，一次扣除2分。16、招商主管或經(jīng)理，每個月底須對自身的所負責(zé)的品牌專柜做銷售分析報告，要體現(xiàn)每一個專柜的銷售額、毛利率、凈利潤及平方效益，每月5號前上報至總經(jīng)辦。未完成者一次扣除2分。17、對某一個專柜的調(diào)整(撤柜)需要進行客觀公正的評估，如有徇私舞弊的行為，一經(jīng)公司查出將給于當(dāng)事人扣除5分(嚴重者給于開除)。2、合同管理員兼庫管1