商場(chǎng)安全部白班門(mén)崗安全員崗位操作手冊(cè)

1、商場(chǎng)安全部白班門(mén)崗安全員崗位操作手冊(cè)一、崗位概述崗位名稱：商場(chǎng)安全部白班門(mén)崗安全員直屬部門(mén)：商場(chǎng)安全部直接上級(jí)：商場(chǎng)安全部白班班長(zhǎng)適用范圍：各商場(chǎng)二、崗位職責(zé)1、熟讀國(guó)家實(shí)施的安全法規(guī)（如消防法、安全生產(chǎn)法等）以及集團(tuán)公司制定的安全綱要等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，并在工作中不折不扣地貫徹執(zhí)行到位。2、負(fù)責(zé)指定崗位的執(zhí)勤工作，確保門(mén)崗及周邊責(zé)任區(qū)的安全。3、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間緊急、妥善處理、解決門(mén)崗及周邊責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的即時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客、廠家的服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷(xiāo)員、衣冠不整者、乞討

2、者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作。6、負(fù)責(zé)白天商場(chǎng)或廠家裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的嚴(yán)格管理。7、負(fù)責(zé)白天廠家進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理。8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作（如揀拾紙片等）。9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保管、維護(hù)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。11、對(duì)以上工作負(fù)全責(zé)，對(duì)監(jiān)管不力、發(fā)生大小問(wèn)題的，視情形負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。三、主要工作1、參加商場(chǎng)、部門(mén)、班組組織的各項(xiàng)有關(guān)國(guó)家安全法律法規(guī)以及集團(tuán)、中心、商場(chǎng)各類(lèi)安全制度、會(huì)議、文件精神的學(xué)習(xí)。2、參加部門(mén)、班組組織的隊(duì)列、升旗、車(chē)輛指揮、交接崗、體能、消防技能、消防常識(shí)、企業(yè)文化、服務(wù)禮儀

3、、安全知識(shí)等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試。3、每年與班長(zhǎng)簽訂商場(chǎng)安全責(zé)任書(shū)。4、每日與夜班門(mén)崗安全員進(jìn)行門(mén)崗工作交接，并按要求填報(bào)各類(lèi)工作臺(tái)帳。5、每日參加由班長(zhǎng)主持召開(kāi)的班前會(huì)、班后會(huì)，接受崗位分派和工作部署。6、每周參加由班長(zhǎng)主持召開(kāi)的班務(wù)會(huì)，總結(jié)、計(jì)劃一周工作。7、參加由商場(chǎng)、部門(mén)召開(kāi)的商場(chǎng)每月員工大會(huì)、年度總結(jié)表彰大會(huì)、部門(mén)員工會(huì)議。8、參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的年度績(jī)效考核。9、做好責(zé)任門(mén)崗每日的常規(guī)執(zhí)勤工作，重點(diǎn)維持好商場(chǎng)大廳的秩序。10、與其他門(mén)崗安全員形成聯(lián)動(dòng)執(zhí)勤，及時(shí)處理門(mén)崗責(zé)任區(qū)及商場(chǎng)其他區(qū)域發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件。11、顧客服務(wù)工作，如耐心解答顧客的咨詢，聯(lián)系停車(chē)位或出租車(chē)，幫助顧客運(yùn)送

4、重物，臨時(shí)照看有關(guān)物品，雨雪天為顧客提供、保管傘具或打傘送至轎車(chē)邊，滿足顧客的其他服務(wù)需求等。12、廠家服務(wù)工作，如廠家進(jìn)出貨物、租用小推車(chē)、裝修人員出入等的管理與服務(wù)。13、進(jìn)出商場(chǎng)特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷(xiāo)員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作。14、白天商場(chǎng)或廠家裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的嚴(yán)格管理。15、做好門(mén)崗責(zé)任區(qū)內(nèi)的一般清潔衛(wèi)生工作，如揀拾紙片等。16、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)，做好防偷防盜、打砸損壞、亂涂亂畫(huà)等防破壞工作。四、輔助工作1、參加班組組織的讀書(shū)成果分享會(huì)。2、協(xié)助商場(chǎng)各部門(mén)的有關(guān)工作，如財(cái)務(wù)部節(jié)假日商場(chǎng)收銀臺(tái)的

5、監(jiān)管、秩序的維護(hù)、返款押款的保衛(wèi)、貴重物品的看管，企劃部促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，物業(yè)部公共設(shè)施的看護(hù)、商場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)工作等。3、協(xié)助商場(chǎng)消防人員檢查、維護(hù)、保養(yǎng)商場(chǎng)消防設(shè)備、設(shè)施。4、熟知商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、進(jìn)駐廠商品牌及展位分布等情況。5、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防、交通）做好商場(chǎng)周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會(huì)治安工作。6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。五、工作細(xì)則1、每日工作：（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東四環(huán)店為例。）時(shí) 間基 本 工 作 內(nèi) 容6：40前上班打卡，佩戴工卡，整裝，檢查儀容儀表是否符合規(guī)范。6：40-6：50參加班前會(huì)，由班長(zhǎng)安排工作，分派各崗位，講解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)。6：50-7：

6、10與夜班門(mén)崗安全員進(jìn)行交班。7：10-8：30參加晨訓(xùn)，項(xiàng)目包括隊(duì)列、跑步、負(fù)重跑、升旗、車(chē)輛指揮、交接崗、消防技能等訓(xùn)練。8：30-8：50訓(xùn)練結(jié)束，返回崗位。升旗隊(duì)員準(zhǔn)備升旗。正門(mén)安全員準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)升旗，2名安全員到廣場(chǎng)兩端進(jìn)行護(hù)旗，護(hù)旗期間不允許任何車(chē)輛及行人橫穿廣場(chǎng)。8：50-9：20參加升旗儀式。9：20-9：30門(mén)崗安全員各就各位，準(zhǔn)備商場(chǎng)開(kāi)門(mén)迎賓營(yíng)業(yè)。廣場(chǎng)警戒栓擺放到相應(yīng)的位置。9：30由班長(zhǎng)或正門(mén)安全員通知所有門(mén)崗打開(kāi)商場(chǎng)各門(mén)，商場(chǎng)正式迎賓開(kāi)業(yè)。門(mén)崗安全員開(kāi)始一天的門(mén)崗執(zhí)勤工作。9：30-11：30門(mén)崗執(zhí)勤，顧客、廠家服務(wù)工作。11：30-12：30準(zhǔn)時(shí)換崗午餐。12：30-17

7、：30門(mén)崗執(zhí)勤，顧客、廠家服務(wù)工作。17：30-18：30準(zhǔn)時(shí)換崗?fù)聿汀?8：30各門(mén)崗關(guān)閉商場(chǎng)大門(mén)，只留一道門(mén)由顧客、營(yíng)業(yè)員離店。18：30-18：50各門(mén)安全員聽(tīng)從班長(zhǎng)分配到樓層進(jìn)行商場(chǎng)的清場(chǎng)工作。18：50-19：10與夜班進(jìn)行工作交接，按要求填寫(xiě)清場(chǎng)記錄、安全部臺(tái)帳；上報(bào)當(dāng)日客流量、車(chē)流量。19：10-19：20參加班后會(huì)，各安全員匯報(bào)交崗情況，聽(tīng)取班長(zhǎng)作一天工作總結(jié)。19：20后打卡，下班。2、每周工作：參加部門(mén)、班組組織的安全綱要及消防常識(shí)等的學(xué)習(xí)。參加部門(mén)、班組組織的消防技能、軍事訓(xùn)練、技能訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)每周不少于3次、綜合考核1次。參加班組每周班務(wù)會(huì)。整改安全檢查出的各種隱患

8、。3.每月工作：參加安全部每月員工會(huì)議。參加本部門(mén)讀書(shū)分享會(huì)，將優(yōu)秀的讀書(shū)心得進(jìn)行評(píng)比。參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)，并協(xié)助會(huì)場(chǎng)布置。參加本部門(mén)組織的綜合性考試。4、每半年工作：參加部門(mén)組織的商場(chǎng)消防演習(xí)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。參加部門(mén)組織的各種滅火、打架斗毆、重大傳染病等應(yīng)急救援演練。協(xié)助消控中心系統(tǒng)保養(yǎng)、維護(hù)消防設(shè)備。5.每年工作：參加商場(chǎng)年度績(jī)效考核。參加商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)、責(zé)任總結(jié)目標(biāo)責(zé)任大會(huì)等。參加部門(mén)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。參加商場(chǎng)組織的119消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。協(xié)助消控中心全面保養(yǎng)、維護(hù)商場(chǎng)消防設(shè)施、設(shè)備1次。與部門(mén)班長(zhǎng)簽訂商場(chǎng)安全責(zé)任書(shū)。六、崗位工作流程交接班工作流程（有關(guān)日期、時(shí)間以北京東

9、四環(huán)店為例。）1、交班工作：每日18：50-19：10，與夜班門(mén)崗安全員進(jìn)行工作交接，包括移交安全部臺(tái)帳、報(bào)告白班門(mén)崗值勤情況等。參加班后會(huì)，向班長(zhǎng)匯報(bào)交崗情況和白班門(mén)崗一天值勤情況，并聽(tīng)取班長(zhǎng)作一天工作總結(jié)。2、接班工作：每日6：40前，上班打卡，佩戴工卡，整裝，檢查儀容儀表是否符合規(guī)范。6：40-6：50，參加班前會(huì)，聽(tīng)取班長(zhǎng)分派各崗位，安排工作，講解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)。6：50-7：10，與夜班門(mén)崗安全員進(jìn)行工作交接，聽(tīng)取夜班門(mén)崗執(zhí)勤情況匯報(bào)。利用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)匯報(bào)夜班門(mén)崗執(zhí)勤情況，并聽(tīng)取班長(zhǎng)傳達(dá)新的工作指示。按崗位要求、工作流程和班長(zhǎng)的指示，開(kāi)始一天的門(mén)崗值勤工作。交接崗流程交接崗前，接崗

10、人按要求整理好著裝、帽子、工號(hào)牌等。接崗人員按要求齊步走到交崗人面前（距離-步）。兩人同時(shí)敬禮，各向右跨一步，向前走三步向后轉(zhuǎn)體，兩人同時(shí)敬禮。禮畢，交崗人向前踢一步，立定，進(jìn)行工作及臺(tái)帳的交接。交接后，接崗人自行成跨立姿勢(shì)；交崗人轉(zhuǎn)體齊步拐直角離去，走到指定的休息崗位休息。貨物進(jìn)出商場(chǎng)管理流程1、進(jìn)貨管理流程：指揮廠家貨物運(yùn)輸車(chē)輛在廣場(chǎng)停放整齊。監(jiān)管廠家依次上貨，避免廠家爭(zhēng)搶發(fā)生矛盾，或擁塞商場(chǎng)大門(mén)或上貨貨梯。監(jiān)管貨物單件運(yùn)入商場(chǎng)，不得擁塞商場(chǎng)進(jìn)出大門(mén)，影響通行。監(jiān)管廠家使用貨梯上下貨，禁止使用客梯，以保證顧客、商場(chǎng)工作人員及時(shí)使用客梯以及客梯的安全。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止廠家大量上貨。若廠家大量

11、上貨要及時(shí)聯(lián)系樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理同意后方允許上貨。2、出貨管理流程：廠家出貨一律憑樓層管理簽字的出門(mén)條放行。出門(mén)時(shí)仔細(xì)核實(shí)貨物和出門(mén)條上所列的貨物名稱、數(shù)量是否一致。不一致時(shí)立即通知樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理的同意并在出門(mén)條上修改出門(mén)貨物、廠家相關(guān)人員簽字后方予以放行。若廠家未及時(shí)辦理出門(mén)條，廠家出貨時(shí)須立即聯(lián)系樓層管理，匯報(bào)有關(guān)情況，征得樓層管理同意后方可放行。廠家撤場(chǎng)出貨，必須憑完備的撤場(chǎng)手續(xù)，如無(wú)不予放行。廠家出貨時(shí)不允許貨物堆放在商場(chǎng)門(mén)廳、門(mén)口通道處，以免影響、阻塞通行。如廠家貨物較多較重，視值勤許可情況幫助廠家搬運(yùn)。廠家出貨時(shí)門(mén)崗安全員須收回出門(mén)條，后交安

12、保部建檔。小推車(chē)租用及管理流程廠家到專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)小推車(chē)管理的門(mén)崗安全員處租用小推車(chē)。廠家租用人辦理小推車(chē)租用手續(xù)，在小推車(chē)租用表上簽字。廠家租用人繳納小推車(chē)租用押金，門(mén)崗安全員開(kāi)具小推車(chē)租用押金條給廠家。門(mén)崗安全員請(qǐng)廠家租用人仔細(xì)閱讀小推車(chē)租用管理規(guī)定，并復(fù)述一遍重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)，確認(rèn)廠家租用人已清楚小推車(chē)的使用、管理要求及注意事項(xiàng)。安全員將小推車(chē)交給廠家租用人，雙方共同查看小推車(chē)質(zhì)量和使用性能，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后廠家租用人正式領(lǐng)用小推車(chē)。廠家使用完畢后，到小推車(chē)租用、管理門(mén)崗安全員處還車(chē)。安全員和廠家還車(chē)人共同驗(yàn)車(chē)，確認(rèn)無(wú)使用問(wèn)題后予以收回。如因廠家使用造成損壞，廠家負(fù)責(zé)賠償。廠家還車(chē)人憑小推車(chē)租用押金條領(lǐng)取押金。（廠家退還小推車(chē)時(shí)必須憑小推車(chē)和小推車(chē)租用押金條才能領(lǐng)取押金，造成小推車(chē)丟失的廠家須照價(jià)賠償；小推車(chē)租用押金條遺失的，廠家還車(chē)人必須出具身份證及廠家書(shū)面材料，辦理相關(guān)手續(xù)后方可領(lǐng)取退還押金。）小推車(chē)使用實(shí)行限時(shí)免費(fèi)使用，如超過(guò)使用時(shí)間期限，安全員將根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定收取廠家小推車(chē)超時(shí)租用費(fèi)，開(kāi)具收據(jù)。廠家使用人在小推車(chē)租用表上簽字，證明小推車(chē)已歸還。門(mén)崗安全員交接班時(shí)，一并交接小推車(chē)租用表、廠家小推車(chē)租用押金等。門(mén)崗安全員收取的小推車(chē)超時(shí)租用費(fèi)，須每天上交安保部，由安保部經(jīng)