我國(guó)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理論文

1、我國(guó)新時(shí)期電力營(yíng)銷管理論文 1電力市場(chǎng)營(yíng)銷概念 所謂電力市場(chǎng)的營(yíng)銷，就是指電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，通過(guò)一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供所需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)求得生存和發(fā)展的盈利目標(biāo)的過(guò)程。完成電能從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者之間的交換是電力營(yíng)銷過(guò)程中最核心的部分，也是電能使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。電能營(yíng)銷是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)直接影響著電力企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，電力企業(yè)要制定面向市場(chǎng)和消費(fèi)者的營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)于生產(chǎn)成本要做到盡量的節(jié)約，與此同時(shí)，還要對(duì)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提高，將物美價(jià)廉的電能產(chǎn)品展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境在不斷地發(fā)生著變化，這就要求電力企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)

2、濟(jì)的變化及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，使得其能夠不斷順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 2電力商品的特點(diǎn)分析 電力是一種特殊的商品，它有著其自身的獨(dú)特之處，電力營(yíng)銷的管理人員只有全面地對(duì)電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行了了解，才能采取有效的營(yíng)銷策略去對(duì)電力企業(yè)的效益進(jìn)行提高。電力商品的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：電力商品具有無(wú)形性，所謂的無(wú)形性主要電力商品和其他實(shí)物商品有很大的區(qū)別，它是無(wú)形的，電力商品知識(shí)以電壓和頻率表現(xiàn)出來(lái)的。電力商品具有非儲(chǔ)存性的特征，它具體表現(xiàn)為一種電力輸出形式，無(wú)法儲(chǔ)存。電力商品具有公用性，通俗點(diǎn)說(shuō)就是電力商品的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)的全體群眾，不僅僅是服務(wù)于某個(gè)行業(yè)或者是某個(gè)群體。所以，電力營(yíng)銷管理人員需要深入認(rèn)

3、識(shí)電力商品的特點(diǎn)，只有這樣，才能使電力營(yíng)銷工作做得更加出色。 3電力營(yíng)銷管理中所存在的缺陷 3.1電力營(yíng)銷管理體制不夠完善 當(dāng)今社會(huì)，各個(gè)領(lǐng)域都有著電力需求，無(wú)論是對(duì)于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)還是其他行業(yè)的發(fā)展，電力都在其中扮演著至關(guān)重要的角色。鑒于電力對(duì)企業(yè)乃至國(guó)家安全和現(xiàn)代化建設(shè)的重要意義，所以電力企業(yè)一直都是壟斷型行業(yè)，很多電力企業(yè)都長(zhǎng)期依賴于電力智能部門的計(jì)劃調(diào)度控制盒管理，由國(guó)家控股。由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，就目前而言，很多電力企業(yè)中仍存在的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的缺陷，不能夠在多變且競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下立足，自然而然，有效的電力營(yíng)銷也就無(wú)法得以實(shí)施，再加上企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷策略的創(chuàng)新意識(shí)較弱，無(wú)法形

4、成較為完善的電力營(yíng)銷體系。 3.2電力營(yíng)銷管理中人才的缺乏 電力企業(yè)被納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間還不算長(zhǎng)，人才儲(chǔ)備競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也沒有得到完善的發(fā)展，這也就是許多電力企業(yè)缺乏相關(guān)人才的原因。在這種情況下，開展電力營(yíng)銷工作是相當(dāng)困難的。 3.3現(xiàn)代化的管理理念匱乏 相對(duì)于其他企業(yè)而言，我國(guó)的電力企業(yè)起步較晚，在經(jīng)營(yíng)管理上也沒能完全擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，實(shí)現(xiàn)全面的現(xiàn)代化管理，電力企業(yè)缺乏現(xiàn)代化管理理念的主要表現(xiàn)可歸納為以下幾點(diǎn)：對(duì)成本核算與控制的缺乏、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研分析以及開發(fā)的缺乏。除此之外，不完善的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化信息技術(shù)管理系統(tǒng)以及辦公設(shè)施也是電力營(yíng)銷管理效率低的原因。 3.4農(nóng)村供電所服務(wù)意識(shí)較為薄弱 隨著現(xiàn)

5、代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，加強(qiáng)人性化的服務(wù)意識(shí)也就成為了企業(yè)的新要求。由于農(nóng)村供電所管理體制的歷史遺留問題，沒有與市、縣供電公司進(jìn)行同管理，人性化的服務(wù)意識(shí)薄弱，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低，比如：有部分供電員工僅僅把服務(wù)觀念改變?cè)诳陬^上，而沒有改變到思想和行動(dòng)上，他們還認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)只是一些直接面對(duì)客戶的部門和員工的工作，缺少協(xié)同觀念和互相服務(wù)的觀念，因此對(duì)目前實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電力營(yíng)銷的開展產(chǎn)生阻礙作用。 4電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略分析 4.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷的理念 要進(jìn)一步的創(chuàng)新電力營(yíng)銷的理念，主要應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：需要牢固樹立市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)

6、的員工唯有樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念，才可以將電力營(yíng)銷工作做到位，才可以確保電力企業(yè)正常穩(wěn)定的發(fā)展。電力企業(yè)營(yíng)銷人員必須要牢固的樹立長(zhǎng)期利潤(rùn)的觀點(diǎn)。什么是長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)。指的就是怎樣才可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，進(jìn)一步的提高營(yíng)銷的效果。電力公司應(yīng)該立足與滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)，將整個(gè)公司的營(yíng)銷活動(dòng)視為一個(gè)綜合全面的過(guò)程。電力企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的改革，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們的需求也是在不斷發(fā)生著微妙的變化，電力企業(yè)原本的管理機(jī)構(gòu)基本上已經(jīng)不能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化，所以，對(duì)于原先的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革是非常有必要的，唯有這樣，才可以進(jìn)一步的促進(jìn)電力營(yíng)銷與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)電力

7、營(yíng)銷管理效率的不斷提高，確保電力企業(yè)的可以健康長(zhǎng)久的發(fā)展。 4.2提高電力商品的質(zhì)量 進(jìn)一步的提高電力商品的質(zhì)量，是提高電力營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)能力且促進(jìn)電力營(yíng)銷順利開展的重點(diǎn)內(nèi)容，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理過(guò)程當(dāng)中，需要不斷的提高電力商品的整體質(zhì)量。綜合來(lái)說(shuō)，客戶最為關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容就是電力商品的質(zhì)量，電力企業(yè)唯有不斷的提高電力商品的質(zhì)量，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)當(dāng)中占有一席之地，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。具體的措施包括以下幾點(diǎn)：繼續(xù)進(jìn)行城、農(nóng)網(wǎng)改造，對(duì)未進(jìn)行改造的并且已經(jīng)老化的，總是出現(xiàn)問題的線路優(yōu)先進(jìn)行改造處理，保證供電的連續(xù)性以及可靠性。調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組。實(shí)行以大代小的措施，

8、什么是以大代小，就是發(fā)展大容量的發(fā)電機(jī)組，提高供電的水平和質(zhì)量。應(yīng)該進(jìn)一步加大對(duì)主網(wǎng)的建設(shè)，主要就是對(duì)電網(wǎng)的主線路進(jìn)行建設(shè)，減少電能在傳輸過(guò)程中的損耗，避免造成電能的浪費(fèi)，在此基礎(chǔ)上也能夠進(jìn)一步提高電力企業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理，能夠有效地優(yōu)化調(diào)度，進(jìn)而能夠?qū)㈦娋W(wǎng)中的電量進(jìn)行合理分配。這樣的優(yōu)勢(shì)在于能夠降低網(wǎng)損，進(jìn)而能夠達(dá)到遠(yuǎn)程抄表，提高工作的效率。電力企業(yè)只有進(jìn)一步提高電力商品的質(zhì)量，才能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷的水平，滿足用戶實(shí)際的用電需求，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。 4.3引導(dǎo)電力商品的消費(fèi) 營(yíng)銷人員對(duì)于電力商品的消費(fèi)要進(jìn)行一定的指導(dǎo)，這是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中最為重要的。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的

9、發(fā)展以及人們生活水平的提高，對(duì)于電的需求日益增長(zhǎng)，導(dǎo)致電力商品長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。但是由于部門地區(qū)的電力供應(yīng)十分有限，所以必須采取有效的限制措施減少電能的浪費(fèi)，保證供需的平衡。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)說(shuō)，這并不是最有效的手段，作為供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要不斷提高供電量，以滿足客戶的需求，由此可見，引導(dǎo)電力商品的消費(fèi)在一定程度上可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。 4.4提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù) 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，社會(huì)各方對(duì)供電服務(wù)的要求和期望越來(lái)越高。電力企業(yè)多年來(lái)一直秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線，著力加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平管理，近年來(lái)服務(wù)水平有了很大提高，但與廣大電力客戶的要求還有一定的差距，尤其是農(nóng)村供電所。供電企業(yè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)水平的管理，嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)、十項(xiàng)承諾，努力解決聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、便民惠民的最后一公里問題，真正讓廣大客戶滿意。提高全員服務(wù)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺在與安全生產(chǎn)同等高度，要將其視為日常工作，常抓不懈，持之以恒，切忌緊一時(shí)、松一時(shí)。建立例會(huì)制度，對(duì)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，查找問題根源，制定切實(shí)有效措施，限期整改。規(guī)范停電信息發(fā)布，通過(guò)短信、 、電話等方式將停電信息告知客戶。全面規(guī)范抄核收管理，杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄、代抄，用電信息及時(shí)告知客戶，欠費(fèi)停電嚴(yán)格履行審批手續(xù)。加強(qiáng)故障搶修時(shí)限、質(zhì)量的管理，盡量縮短因故