實戰(zhàn)話術及技巧示例

1、實戰(zhàn)話術及技巧示例實戰(zhàn)話術及技巧示例整體把握：氛圍友好，融洽產(chǎn)品介紹：自信，流利，清晰準確把握客戶意向電話前準備：明確電話目標第一次電話：了解客戶情況，找出意向客戶第二次電話：確定客戶意向，督促成交開場白XX益辰：先生您好，我是益辰貴金屬經(jīng)營有限公司的，你現(xiàn)在接電話方便么？客戶：方便，你說不好意思，我現(xiàn)在有點忙我在開會 /./益辰：不知道你對金融方面的投資有沒有了解？我現(xiàn)在耽誤你分 鐘的時間，介紹一下黃金白銀的投資，不知道你對金融投資有沒有了解？那我等一下再 和你聯(lián)系?？蛻簦?哦沒有。（沒聽說）益辰：哦？是這樣的你也知道最近的經(jīng)濟很蕭條， 各國的貨幣都在貶% 30值。像其他金融產(chǎn)品如股票在去年

2、跌了多，而黃金白銀卻在一路上漲，這是為什么呢？這說明白銀有很好的保值作用，可以抵御信用。你說呢？ 客戶：哦。是啊這個我不懂 / 二了解情況，挖掘需求挖掘需求關鍵是設計好的問題，另外，挖出了需求要會使用，針對客戶的情況和弱點，推薦相應產(chǎn)品。以下問題供參考：益辰；不知道你以前做過其他金融產(chǎn)品沒有，比如說股票，期貨基金之類的客戶：做過股票益辰；呵，您做股票有多少年了？了解客戶股市經(jīng)驗2007客戶；五六年了。益辰；有五六年了， 那應該有不少經(jīng)驗， 年前股市還是不錯的，應該賺到不少錢吧?？蛻簦黄鋵嵰矝]賺到多少。益辰；先生，還不知道您貴姓？客戶；姓李益辰；李先生啊，客戶；別提了，基本都套牢了益辰：不知道考

3、慮過組合投資么，像每個金融市場都是有周期的，比如說你把錢全部投資到股票，剛好股票是處于一種熊市，你的資金安全就可能得不到保障。而組合投資可以分散你的風險，你可以把你的資金投在股票放在白銀里面 20%60%存在銀行這樣你的風險就會大大降低，你說呢？ 20%客戶：是啊，你說的有道理，那你們的白銀怎么投資呢？益辰：其實和你股票上面的差不多，也是通過電子平臺進行交易。不過黃金白銀是一種產(chǎn)品很單一，不用像股票你還要看好多支股票，浪費你很多的時間，白銀你每天花 10分鐘基本上就可以知道它大概的走勢了客戶；如果我投資白銀了，沒那么多時間啊，我還要做股票。益辰；哦李先生， 你大概不知道白銀交易和股票有很大的區(qū)

4、別，特別24是它的交易體制比較靈活， 白銀是小時交易的， 并且在晚上交易最活躍的， 所以你可以利用晚上閑余時間來做。白銀也比股票要公平的多，因為白銀是世界范圍內(nèi)的交易，所以不存在莊家，價格也就比較公平，還有就是最重要一點是黃金可以做空，這樣你只要看準了白銀走勢，就可以賺錢?？蛻簦簩α?，你們的資金有沒有保障??？益辰：資金由銀行三方存管的，跟股票期貨一樣的客戶：那我現(xiàn)在還不熟悉這個市場，做起來風險很大啊!益辰：李先生，這個你不用擔心，如果你來做，我們到時候會為你提供一些指導，每天全球的政治經(jīng)濟情況，我們都會和你說，每天在公司的網(wǎng)站上以及每日商報上都有金評供您參考的?？蛻簦汉冒桑以倏紤]一下益辰：好

5、的，李先生，你可以到我們公司網(wǎng)站或了解一些關于白銀方面的信息，你看怎么樣？客戶：好的，再見銷售過程中會遇到的問題你是怎么知道我的電話號碼的？ 1.先生，是這樣子的，我們公司是青島華銀貴金屬交易中心的會員單位之一，公司設有專門的收集客戶資料的信息部， 今天打電話給你沒有別的意思，為主的是向你介紹一下，我們公司的白銀投資項目，看有沒有合作的機會你們公司是什么性質(zhì)的？ 2.我們公司是青島華銀貴金屬交易中心下的會員單位之一， 所有的金條都是內(nèi)蒙古乾坤金銀精煉公司生產(chǎn)的實物白銀投資銀錠，成色為，規(guī)格為三種：盎司錠、盎司錠、盎司錠，標 /AG9999/50 /2500 500 準；公司主要做的是黃金白銀延

6、遲交收業(yè)務，也就是 GB/T4135-2002你可以買我們公司的現(xiàn)貨銀錠， 如果你認為白銀放在家里不方便， 你可以在我們公司的電子易平臺上進行交易。我不了解，不想做 3.你說的我也認同， 作為一個投資者在沒有了解一個項目之前， 當然對這個項目不會產(chǎn)生投資興趣，所以請允許我給你做一下這塊投資的簡單介紹，先生，如果 *稍微有關注一下最近的媒體新聞就知道，白銀的價格都在不斷上漲，應該來講目前白銀投資絕對是個熱門，這也是為什么吸引這么多股民從股市樓市里轉移資金來投白銀的原因，很多時候投資講究的是先知先覺，現(xiàn)在白銀正是大幅上漲的時候，你完全可以先了解一下，再好 好把握呀。（若有意思了解，可以繼續(xù)跟其講解

7、白銀投資的幾大優(yōu)點）我沒興趣 4我們公司正是向沒有興趣的人士來推介這一塊的， 如果您有興趣的話， 您已經(jīng)做了，我還須向您介紹嗎？做生意重要的是有沒有利潤， 值不值得去做的， 先計劃 考慮，有的做便做，沒的做最起碼可學習一項投資， 我想資本是逐利性的。 投資講究的是先知先覺，早先的人去做就會賺到錢，再后來很多人去做的時候賺錢就比較難。白銀繼續(xù)跟其投資具有很多優(yōu)勢，它只需動用極少的保證金就可以操作了，而且它還可以買漲買跌講解白銀投資的幾大優(yōu)點。我很忙，沒時間 5.像我們每個人每天都很繁忙的去工作，其目的是為了什么？就是想去賺錢，我相信先生雖然工作很忙， 但是站在一個生意人的立場來講， 假如有一種投

8、資項目 可以給你帶來可觀的財富，我想你一定也會從百忙這中抽出時間來了解一下， 現(xiàn)在白銀投資 正是目前最為熱門的投資項目，這么多的投資者選擇黃金一定有它的原因。 。然后跟其 深入投資的重要性和必要性。這一項投資風險很大，能夠賺到錢嗎？ 6.任何生意都有賺與虧，也沒有任何專家能夸口說“包賺” ，如果有那 也多半是騙子，俗話說“行船跑馬三分險”就是這個意思。白銀的價格不是漲就是跌，而投 資者不是買漲就是看跌，（白銀投資可以雙向交易， 買漲買跌）從概率學來講， 也有的勝 50%率，現(xiàn)在白銀還處在 大牛市當中，我們只要輕倉少量逢低買入賺錢的概率就更大了。 （這 就叫順勢而為）我曾經(jīng)在別的公司虧過錢 7.

9、（事先先了解一下對方到低是什么原因虧錢的， 是交給別人操作， 還 是自己操作，當時的行情是怎么樣的一個狀況） 要知道賺錢要靠技術和眼光的配合加上良好的心態(tài)， 才可以事半功倍, 并不是所有人一次就能成功的。虧了錢的人，并非表示他們不能夠再次賺回來，我們要去 研究到底是什么原因虧的，怎么樣才能扭虧，都說失敗是成功之母，如果能夠從失敗中總結 出經(jīng)驗，便會可以從頭再來。再說現(xiàn)在整個市場環(huán)境非常好，只要使用正確的方式去操作,相信一定有所斬獲的。我對市場不熟悉，也不懂得操作 8.白銀品種單一， 影響它的最主要因素也就美元和原油兩大市場， 你只要每天花很少的時間去關注下這兩個市場， 再結合公司網(wǎng)站上的金評，

10、 這方面不會有問題的而且公司每天都有分析師對行情做出分析，確保客戶信息和行情及時的了解，掌握最佳的動態(tài)。另外，公司目前使用的是多元的交易平臺， 跟股票的交易平臺有類似的地方，使用起來簡單方便，您如果方便的話，可以到公司網(wǎng)站去下載一個交易軟件，我再稍微跟你講解一下使用，很快就都懂了我不了解白銀投資，不想轉投這一塊 9請問先生您原來做股票（外匯）之前也一定不懂吧？我想也是后來一步一步深入才熟悉的，所以說凡事有個了解的過程15交易怎么收費的？ 10.公司收取成交金額的萬分之手續(xù)費和股票比起來要便宜得多了資金安不安全？ 11.客戶的資金都是銀行第三方監(jiān)管，跟股票期貨一樣的你們能給我什么服務？ 12.我

11、們公司有專門的客服。 有什么問題都可以撥打免費電話來電咨詢，公司還會每天給每個客戶發(fā)送早評和午評。我們用大家共同的智慧來為你服務如何開戶？ 13.其實和你在股票一樣， 簽好開戶協(xié)議并開設一個交易賬戶然后到銀行辦理第三方存管業(yè)務就可以了。把資金入到你的自己的交易帳戶上激活賬戶就可以交易了資金提取方便么？ 14.非常便捷，有銀行第三方存管的，自由進出你們的交易平臺可靠么？ 15.這個完全可以放心， 我們是青島華銀交易中心的會員單位， 并且華夏銀行官網(wǎng)有為我們做宣傳白銀八大特點 交易服務時間長：全天小時交易。 241.（股可以雙向操作白銀漲，您做多，賺；白銀跌，您做空，也賺！ 2.3.票漲賺，跌則虧）資金結算時間短：當日可進行多次交易，提供更多投資機遇。桿杠效應：資金可以最大放大倍，只需動用小部分資金就可504 .以做大額的交易。操作簡單透明：品種單一，易學易懂易上手，沒有莊家，比較透 5. 明趨勢好：炒白銀在國內(nèi)才剛