儀態(tài)禮儀訓練..完整版

1、表情是指人的面部情態(tài)表情是指人的面部情態(tài), ,指人通過面部形態(tài)變化所指人通過面部形態(tài)變化所表達的內心的思想感情。表達的內心的思想感情。 美國的心理學家艾伯美國的心理學家艾伯特特梅拉比安梅拉比安, , 把人的情感表達表示為把人的情感表達表示為: :情感表達情感表達 = = 語言語言 (7%)+ (7%)+ 聲音聲音 (38%)+ (38%)+ 表情表情 (55%)(55%)健康、美的表情健康、美的表情, , 會給人留下美好深刻的印象。會給人留下美好深刻的印象。表情包括表情包括: : 眼神和微笑。眼神和微笑。 在公務、社交場合在公務、社交場合, , 特別是與人交談時特別是與人交談時, , 目光應該

2、目光應該正視對方正視對方, , 不要躲躲閃閃、左顧右盼、游離不定、不要躲躲閃閃、左顧右盼、游離不定、上下打量、擠眉弄眼或斜視對方上下打量、擠眉弄眼或斜視對方, , 這不僅是對他人這不僅是對他人的失禮的失禮, , 更是有損個人形象。更是有損個人形象。與人交談時與人交談時, , 通過目光與對方進行交流通過目光與對方進行交流, , 來調整氣來調整氣氛。目光正視對方氛。目光正視對方, , 但不是雙眼始終緊盯對方但不是雙眼始終緊盯對方, , 這這種逼視的目光同樣是失禮種逼視的目光同樣是失禮, , 會使對方感到不安和尷會使對方感到不安和尷尬。比較適合的做法是尬。比較適合的做法是, , 在交談的過程中在交談

3、的過程中, , 目光與目光與對方接觸應累計達到全部交談過程的對方接觸應累計達到全部交談過程的50%-70% 50%-70% 。 眼神的禮儀眼神的禮儀眼神不可亂用，運用不當影響交際效果，或引起不眼神不可亂用，運用不當影響交際效果，或引起不必要的麻煩，甚至有可能傷害他人而引起對方的不必要的麻煩，甚至有可能傷害他人而引起對方的不快。快。正確運用眼神除了控制好自己的內心情緒外，重要正確運用眼神除了控制好自己的內心情緒外，重要的是區(qū)分場合和交往對象，不同場合、不同交往對的是區(qū)分場合和交往對象，不同場合、不同交往對象、眼神注視的方式、部位是不同的。象、眼神注視的方式、部位是不同的。眼神應用方式眼神應用方式

4、By W眼神的運用4注視的部位：41.對方的眼睛42.對方的面部43.對方的全身44.對方的局部4注視的角度：41.正視對方42.平視對方43.仰視對方44.兼顧多方給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、給人一種嚴肅、認真的感覺，因此，適合在洽談、磋商、談判等場合。注視的部位，在對方雙眼或雙磋商、談判等場合。注視的部位，在對方雙眼或雙眼與額頭之間。眼與額頭之間。 眼神的禮儀眼神的禮儀公務凝視公務凝視適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼適用于各種社交場合，注視部位在交往對象的雙眼與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相互盯視而引起的不

5、安或尷尬。互盯視而引起的不安或尷尬。 眼神的禮儀眼神的禮儀社交凝視社交凝視親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對方的雙眼到胸部。注視的部位是對方的雙眼到胸部。 眼神的禮儀眼神的禮儀親密凝視親密凝視微笑是最有魅力、最微笑是最有魅力、最有價值的交際對象。有價值的交際對象。你對人微笑，他人也你對人微笑，他人也報以微笑。微笑被比報以微笑。微笑被比喻為交際中的喻為交際中的“貨貨幣幣”，人人都能付出，人人都能付出，人人也樂于接受。人人也樂于接受。 案例四案例四你今天微笑了嗎？你今天微笑了嗎？“你今天對客人微笑了沒有？你今天對客人微笑了沒有？”

6、這是美國希爾頓旅館總公司這是美國希爾頓旅館總公司的董事長康納的董事長康納 希爾頓在希爾頓在5050多年時間里，到設在世界各地的多年時間里，到設在世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務時經常問及的第一句話。他說：希爾頓旅館視察業(yè)務時經常問及的第一句話。他說：“旅館旅館里第一流的設備重要，而第一流的服務員的微笑更重要。如里第一流的設備重要，而第一流的服務員的微笑更重要。如果缺少服務員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和果缺少服務員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽和春風。假如我是顧客，我寧愿住進那些雖然只有殘舊地毯，春風。假如我是顧客，我寧愿住進那些雖然只有殘舊地毯，卻處處可見到微笑的旅館，而不愿走

7、進只有一流設備而不見卻處處可見到微笑的旅館，而不愿走進只有一流設備而不見微笑的飯店。微笑的飯店?！闭沁\用了微笑的魅力，希爾頓渡過了正是運用了微笑的魅力，希爾頓渡過了3030年年代的經濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。代的經濟大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。泰國曼谷的東方飯店，曾數次摘取了泰國曼谷的東方飯店，曾數次摘取了“世界十佳飯店世界十佳飯店”的桂的桂冠。其成功的秘訣之一，就是把冠。其成功的秘訣之一，就是把“笑容可掬笑容可掬”列入迎賓待客列入迎賓待客的規(guī)范。的規(guī)范。By W微笑四結合原則一是口眼結合。一是口眼結合。二是笑與神、情、氣質相結合。二是笑與神、情、氣質相結合。三是笑與語言相結合。三是

8、笑與語言相結合。四是笑與儀表舉止相結合。四是笑與儀表舉止相結合。By W微笑訓練實訓方法：實訓方法：（1）情緒記憶法。（2）面對鏡子練習微笑（3）忘掉自我和煩惱By W一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，的不同動態(tài)美的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。By W（1 1）頭正。（）頭正

9、。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側面看，頭部肩部、上）從側面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。體與下肢應在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求By W（二）手位（二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位：站立時，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側。）雙手置于身體兩側。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于

10、體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。By WBy W（三）腳位（三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位：站立時可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型。By W“V”V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型By W幾種常見的站姿n1、肅立站姿：4兩腳并攏，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。By W 站姿挺直如松規(guī)范的站姿： 頭正頭正 肩平肩平, , 臂垂臂垂 軀挺軀挺 腿并腿并 By W立姿兩腿間距4站著的時候，兩腿之間的

11、間距很大，這種姿勢全世界都認為是男 性的，而兩腿之間的間隔很小則認為是女性的。女性半只腳的距離。 By W立姿兩腿之間的間距立姿兩腿之間的間距女性半只腳的距離。前后站立為美姿. By Wn2、體前交叉式：4男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。4女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。By W 女士前腹式站姿女士

12、前腹式站姿By WBy WBy W 女士前腹式站姿女士前腹式站姿By WBy WBy W 男士前腹式站姿男士前腹式站姿By W手的位置手的位置By W手的位置手的位置By Wn3、后背式站姿后背式站姿體后交叉式：（背手）要領是：兩腳跟并攏兩腳尖展開60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。By W 后背式站姿后背式站姿By W腿的姿勢腿的姿勢(休息休息)可以交替用單腳支持體重，以便另一只腳獲得暫時的休息。雙手自然垂下，或在身前適度交叉，不過還需注意，不要任意改變姿勢。 By Wn4、體后單背式：（背垂手）4要領是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內側中間位置，使

13、兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。4另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。By W5、體前單屈臂式4要領是：右腳內側貼于要領是：右腳內側貼于左腳跟處（呈丁字步），左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開兩腳尖展開90度，左手度，左手臂自然下垂，右臂肘關臂自然下垂，右臂肘關節(jié)屈，右前臂抬至中腹節(jié)屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指部，右手心向里，手指自然彎曲。自然彎曲。4另外也可以左腳內側貼另外也可以左腳內側貼于右腳跟處（呈丁字于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開步），兩腳尖展開90度，度，右手臂自然下垂

14、，左臂右手臂自然下垂，左臂肘關節(jié)屈，左前臂抬至肘關節(jié)屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放手指自然彎曲，重心放在兩腳上。在兩腳上。By W錯誤站姿（叉腰和抱手）錯誤站姿（叉腰和抱手）By W常見錯誤站姿常見錯誤站姿 駝駝 背背By W常見錯誤站姿二 腹 部 外 凸By W常見錯誤站姿三常見錯誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時時 斜斜 肩肩By W（五）站立注意事項（五）站立注意事項（1 1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背

15、。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識地做小動作。）身體不要下意識地做小動作。（5 5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。By W站姿訓練：站姿訓練：u

16、訓練方法一：訓練方法一：靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀、雙靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進行整體的直立和挺拔訓練。肩、后腦勺都緊貼墻，進行整體的直立和挺拔訓練。每天一次，堅持每天一次，堅持2020分鐘。分鐘。u訓練方法二：訓練方法二：為了使雙腿站直，雙腿之間夾一本書。為了使雙腿站直，雙腿之間夾一本書。頭頂放一本書使其保持水平促使人把頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴頸部挺直，下巴內收，上身挺直，每天訓練內收，上身挺直，每天訓練2020分鐘。分鐘。By W 三、行三、行 姿姿 正確的走姿基本要領 步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩

17、臂自然擺動，目光平視，面帶微笑。 By WBy W 足的軌跡規(guī)范足的軌跡規(guī)范 男性工作人員兩腳跟可保持適當間隔，基本前進在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。By W 步幅規(guī)范步幅規(guī)范 生活中步度的大小因人而異，但通常應與本人一只腳的長度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時，服裝和鞋子也會影響一個人的步度。如身穿旗袍，腳穿高跟鞋，步度必定比平時穿長褲和平底鞋要小些。By W By W 速速 度度 規(guī)規(guī) 范范4在一定的場合，一般應當保持相對穩(wěn)定的速度。在正常情況下，服務人員每分鐘走60100步左右。By W

18、 重心移動規(guī)范重心移動規(guī)范 行進時，尤其在起步時，身體要向前微傾，身體的重量要落在前腳掌上。在行進過程中，應注意使身體的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。By W 協調性要求協調性要求4走路時身體各部位應保持動作的和諧。走動時要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時一定要伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂在身體兩側一前一后地自然擺動。 By W走姿走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當步幅適當 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) By W4 英國的許多老人雖然體型臃腫，但英國的許多老人雖然體型臃腫

19、，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴。是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴。街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予街頭頑童吵鬧，可以對別人的勸告不予理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低理會，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。下頭，不敢造次。4 巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其衣著趨時、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚當中不乏具有明星風采間，婀娜嫵媚當中不乏具有明星風采者。者。4 在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢最中性化。香港人走路像打沖鋒，男勢最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。子如是，女人亦是。By WBy W走路姿勢走路姿勢4上身： 應保持正確的姿勢；4雙手： 不要過分擺動；4雙膝： 不要太彎曲；4 腳 ：不要過于分開，且不可用拖拉的方式 走路，腳步聲不要太重；4 頭：不要東張西望。4男士步幅以一腳半距離為宜男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳女士步幅以一腳距離為宜距離為宜。 By W規(guī)范的行姿4 頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平。兩肩平穩(wěn)，防止