儀態(tài)禮儀訓(xùn)練..完整版

1、表情是指人的面部情態(tài)表情是指人的面部情態(tài), ,指人通過(guò)面部形態(tài)變化所指人通過(guò)面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。 美國(guó)的心理學(xué)家艾伯美國(guó)的心理學(xué)家艾伯特特梅拉比安梅拉比安, , 把人的情感表達(dá)表示為把人的情感表達(dá)表示為: :情感表達(dá)情感表達(dá) = = 語(yǔ)言語(yǔ)言 (7%)+ (7%)+ 聲音聲音 (38%)+ (38%)+ 表情表情 (55%)(55%)健康、美的表情健康、美的表情, , 會(huì)給人留下美好深刻的印象。會(huì)給人留下美好深刻的印象。表情包括表情包括: : 眼神和微笑。眼神和微笑。 在公務(wù)、社交場(chǎng)合在公務(wù)、社交場(chǎng)合, , 特別是與人交談時(shí)特別是與人交談時(shí), , 目光應(yīng)該

2、目光應(yīng)該正視對(duì)方正視對(duì)方, , 不要躲躲閃閃、左顧右盼、游離不定、不要躲躲閃閃、左顧右盼、游離不定、上下打量、擠眉弄眼或斜視對(duì)方上下打量、擠眉弄眼或斜視對(duì)方, , 這不僅是對(duì)他人這不僅是對(duì)他人的失禮的失禮, , 更是有損個(gè)人形象。更是有損個(gè)人形象。與人交談時(shí)與人交談時(shí), , 通過(guò)目光與對(duì)方進(jìn)行交流通過(guò)目光與對(duì)方進(jìn)行交流, , 來(lái)調(diào)整氣來(lái)調(diào)整氣氛。目光正視對(duì)方氛。目光正視對(duì)方, , 但不是雙眼始終緊盯對(duì)方但不是雙眼始終緊盯對(duì)方, , 這這種逼視的目光同樣是失禮種逼視的目光同樣是失禮, , 會(huì)使對(duì)方感到不安和尷會(huì)使對(duì)方感到不安和尷尬。比較適合的做法是尬。比較適合的做法是, , 在交談的過(guò)程中在交談

3、的過(guò)程中, , 目光與目光與對(duì)方接觸應(yīng)累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的對(duì)方接觸應(yīng)累計(jì)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%-70% 50%-70% 。 眼神的禮儀眼神的禮儀眼神不可亂用，運(yùn)用不當(dāng)影響交際效果，或引起不眼神不可亂用，運(yùn)用不當(dāng)影響交際效果，或引起不必要的麻煩，甚至有可能傷害他人而引起對(duì)方的不必要的麻煩，甚至有可能傷害他人而引起對(duì)方的不快?？?。正確運(yùn)用眼神除了控制好自己的內(nèi)心情緒外，重要正確運(yùn)用眼神除了控制好自己的內(nèi)心情緒外，重要的是區(qū)分場(chǎng)合和交往對(duì)象，不同場(chǎng)合、不同交往對(duì)的是區(qū)分場(chǎng)合和交往對(duì)象，不同場(chǎng)合、不同交往對(duì)象、眼神注視的方式、部位是不同的。象、眼神注視的方式、部位是不同的。眼神應(yīng)用方式眼神應(yīng)用方式

4、By W眼神的運(yùn)用4注視的部位：41.對(duì)方的眼睛42.對(duì)方的面部43.對(duì)方的全身44.對(duì)方的局部4注視的角度：41.正視對(duì)方42.平視對(duì)方43.仰視對(duì)方44.兼顧多方給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)，因此，適合在洽談、給人一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的感覺(jué)，因此，適合在洽談、磋商、談判等場(chǎng)合。注視的部位，在對(duì)方雙眼或雙磋商、談判等場(chǎng)合。注視的部位，在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間。眼與額頭之間。 眼神的禮儀眼神的禮儀公務(wù)凝視公務(wù)凝視適用于各種社交場(chǎng)合，注視部位在交往對(duì)象的雙眼適用于各種社交場(chǎng)合，注視部位在交往對(duì)象的雙眼與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相與唇心之間區(qū)域。主要是為了避免交往雙方眼睛相互盯視而引起的不

5、安或?qū)擂??；ザ⒁暥鸬牟话不驅(qū)擂巍?眼神的禮儀眼神的禮儀社交凝視社交凝視親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。親人之間、戀人之間、家庭成員之間的注視方式。注視的部位是對(duì)方的雙眼到胸部。注視的部位是對(duì)方的雙眼到胸部。 眼神的禮儀眼神的禮儀親密凝視親密凝視微笑是最有魅力、最微笑是最有魅力、最有價(jià)值的交際對(duì)象。有價(jià)值的交際對(duì)象。你對(duì)人微笑，他人也你對(duì)人微笑，他人也報(bào)以微笑。微笑被比報(bào)以微笑。微笑被比喻為交際中的喻為交際中的“貨貨幣幣”，人人都能付出，人人都能付出，人人也樂(lè)于接受。人人也樂(lè)于接受。 案例四案例四你今天微笑了嗎？你今天微笑了嗎？“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

6、這是美國(guó)希爾頓旅館總公司這是美國(guó)希爾頓旅館總公司的董事長(zhǎng)康納的董事長(zhǎng)康納 希爾頓在希爾頓在5050多年時(shí)間里，到設(shè)在世界各地的多年時(shí)間里，到設(shè)在世界各地的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及的第一句話。他說(shuō)：希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及的第一句話。他說(shuō)：“旅館旅館里第一流的設(shè)備重要，而第一流的服務(wù)員的微笑更重要。如里第一流的設(shè)備重要，而第一流的服務(wù)員的微笑更重要。如果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和果缺少服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)那些雖然只有殘舊地毯，春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)那些雖然只有殘舊地毯，卻處處可見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走

7、進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)卻處處可見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)微笑的飯店。微笑的飯店?！闭沁\(yùn)用了微笑的魅力，希爾頓渡過(guò)了正是運(yùn)用了微笑的魅力，希爾頓渡過(guò)了3030年年代的經(jīng)濟(jì)大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。代的經(jīng)濟(jì)大蕭條，獲得了世界性的大發(fā)展。泰國(guó)曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了泰國(guó)曼谷的東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店世界十佳飯店”的桂的桂冠。其成功的秘訣之一，就是把冠。其成功的秘訣之一，就是把“笑容可掬笑容可掬”列入迎賓待客列入迎賓待客的規(guī)范。的規(guī)范。By W微笑四結(jié)合原則一是口眼結(jié)合。一是口眼結(jié)合。二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。三是笑與語(yǔ)言相結(jié)合。三是

8、笑與語(yǔ)言相結(jié)合。四是笑與儀表舉止相結(jié)合。四是笑與儀表舉止相結(jié)合。By W微笑訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)訓(xùn)方法：（1）情緒記憶法。（2）面對(duì)鏡子練習(xí)微笑（3）忘掉自我和煩惱By W一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。By W（1 1）頭正。（）頭正

9、。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求By W（二）手位（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站立時(shí)，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于

10、體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。By WBy W（三）腳位（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型。By W“V”V”型型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小小“丁丁”字型字型By W幾種常見(jiàn)的站姿n1、肅立站姿：4兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。By W 站姿挺直如松規(guī)范的站姿： 頭正頭正 肩平肩平, , 臂垂臂垂 軀挺軀挺 腿并腿并 By W立姿兩腿間距4站著的時(shí)候，兩腿之間的

11、間距很大，這種姿勢(shì)全世界都認(rèn)為是男 性的，而兩腿之間的間隔很小則認(rèn)為是女性的。女性半只腳的距離。 By W立姿兩腿之間的間距立姿兩腿之間的間距女性半只腳的距離。前后站立為美姿. By Wn2、體前交叉式：4男士：左腳向左橫邁一小步，兩腳展開(kāi)，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開(kāi)搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。4女士：站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。By W 女士前腹式站姿女士

12、前腹式站姿By WBy WBy W 女士前腹式站姿女士前腹式站姿By WBy WBy W 男士前腹式站姿男士前腹式站姿By W手的位置手的位置By W手的位置手的位置By Wn3、后背式站姿后背式站姿體后交叉式：（背手）要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開(kāi)60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。By W 后背式站姿后背式站姿By W腿的姿勢(shì)腿的姿勢(shì)(休息休息)可以交替用單腳支持體重，以便另一只腳獲得暫時(shí)的休息。雙手自然垂下，或在身前適度交叉，不過(guò)還需注意，不要任意改變姿勢(shì)。 By Wn4、體后單背式：（背垂手）4要領(lǐng)是：站成左丁字步，即左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，使

13、兩腳尖展開(kāi)成90度，身體重心放在兩腳上，左手后背半握拳，右手自然下垂。4另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi)90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。By W5、體前單屈臂式4要領(lǐng)是：右腳內(nèi)側(cè)貼于要領(lǐng)是：右腳內(nèi)側(cè)貼于左腳跟處（呈丁字步），左腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)兩腳尖展開(kāi)90度，左手度，左手臂自然下垂，右臂肘關(guān)臂自然下垂，右臂肘關(guān)節(jié)屈，右前臂抬至中腹節(jié)屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指部，右手心向里，手指自然彎曲。自然彎曲。4另外也可以左腳內(nèi)側(cè)貼另外也可以左腳內(nèi)側(cè)貼于右腳跟處（呈丁字于右腳跟處（呈丁字步），兩腳尖展開(kāi)步），兩腳尖展開(kāi)90度，度，右手臂自然下垂

14、，左臂右手臂自然下垂，左臂肘關(guān)節(jié)屈，左前臂抬至肘關(guān)節(jié)屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，中腹部，左手心向里，手指自然彎曲，重心放手指自然彎曲，重心放在兩腳上。在兩腳上。By W錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手）錯(cuò)誤站姿（叉腰和抱手）By W常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿 駝駝 背背By W常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿二 腹 部 外 凸By W常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿三 單單 肩肩 挎挎 包包 時(shí)時(shí) 斜斜 肩肩By W（五）站立注意事項(xiàng)（五）站立注意事項(xiàng)（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背

15、。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。By W站姿訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練：u

16、訓(xùn)練方法一：訓(xùn)練方法一：靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀、雙靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進(jìn)行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。肩、后腦勺都緊貼墻，進(jìn)行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每天一次，堅(jiān)持每天一次，堅(jiān)持2020分鐘。分鐘。u訓(xùn)練方法二：訓(xùn)練方法二：為了使雙腿站直，雙腿之間夾一本書(shū)。為了使雙腿站直，雙腿之間夾一本書(shū)。頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴頸部挺直，下巴內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練2020分鐘。分鐘。By W 三、行三、行 姿姿 正確的走姿基本要領(lǐng) 步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩

17、臂自然擺動(dòng)，目光平視，面帶微笑。 By WBy W 足的軌跡規(guī)范足的軌跡規(guī)范 男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是所稱的“一字步”。也稱“柳葉步”。By W 步幅規(guī)范步幅規(guī)范 生活中步度的大小因人而異，但通常應(yīng)與本人一只腳的長(zhǎng)度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時(shí)，服裝和鞋子也會(huì)影響一個(gè)人的步度。如身穿旗袍，腳穿高跟鞋，步度必定比平時(shí)穿長(zhǎng)褲和平底鞋要小些。By W By W 速速 度度 規(guī)規(guī) 范范4在一定的場(chǎng)合，一般應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定的速度。在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走60100步左右。By W

18、 重心移動(dòng)規(guī)范重心移動(dòng)規(guī)范 行進(jìn)時(shí)，尤其在起步時(shí)，身體要向前微傾，身體的重量要落在前腳掌上。在行進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)注意使身體的重心隨著腳步的移動(dòng)不斷地向前過(guò)渡，切記不要讓其停留在自己的后腳上。By W 協(xié)調(diào)性要求協(xié)調(diào)性要求4走路時(shí)身體各部位應(yīng)保持動(dòng)作的和諧。走動(dòng)時(shí)要以腳跟先著地，膝蓋在腳部落地時(shí)一定要伸直，腰部要成為重心移動(dòng)的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自然擺動(dòng)。 By W走姿走姿從容、平穩(wěn)、直線、輕盈從容、平穩(wěn)、直線、輕盈 規(guī)范的走姿：規(guī)范的走姿： 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) By W4 英國(guó)的許多老人雖然體型臃腫，但英國(guó)的許多老人雖然體型臃腫

19、，但是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴(yán)。是走路腳步穩(wěn)中透勁，臉上神色威嚴(yán)。街頭頑童吵鬧，可以對(duì)別人的勸告不予街頭頑童吵鬧，可以對(duì)別人的勸告不予理會(huì)，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低理會(huì)，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下頭，不敢造次。下頭，不敢造次。4 巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有巴黎、米蘭和紐約的大街上，常有衣著趨時(shí)、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其衣著趨時(shí)、模特兒姿態(tài)般的女士穿梭其間，婀娜嫵媚當(dāng)中不乏具有明星風(fēng)采間，婀娜嫵媚當(dāng)中不乏具有明星風(fēng)采者。者。4 在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿在亞洲地區(qū)，以香港女性的走路姿勢(shì)最中性化。香港人走路像打沖鋒，男勢(shì)最中性化。香港人走路像打沖鋒，男子如是，女人亦是。子如是，女人亦是。By WBy W走路姿勢(shì)走路姿勢(shì)4上身： 應(yīng)保持正確的姿勢(shì)；4雙手： 不要過(guò)分?jǐn)[動(dòng)；4雙膝： 不要太彎曲；4 腳 ：不要過(guò)于分開(kāi)，且不可用拖拉的方式 走路，腳步聲不要太重；4 頭：不要東張西望。4男士步幅以一腳半距離為宜男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳女士步幅以一腳距離為宜距離為宜。 By W規(guī)范的行姿4 頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平。兩肩平穩(wěn)，防止