中國移動營業(yè)廳物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書

1、中國移動柳州分公司物業(yè)管理方案中國移動通信公司柳州分公司管轄27個營業(yè)點的保安、保潔服務(wù)費用報價書概 述柳州市禾豐物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“禾豐物業(yè)”）非常有幸獲得貴公司的關(guān)于柳州市27個營業(yè)廳網(wǎng)點的室內(nèi)保潔、行政保安、值夜的招標(biāo)信息，如我公司能承擔(dān)營業(yè)廳營業(yè)網(wǎng)點之以上工作，禾豐物業(yè)承諾：嚴(yán)格按照貴公司的要求進(jìn)行行政保安、室內(nèi)保潔、值夜等服務(wù)，在營業(yè)廳網(wǎng)點的上針對移動營業(yè)服務(wù)的特性進(jìn)行工作支持，開展有獨家特色的物業(yè)管理綜合延伸服務(wù)，真正做到對中國移動營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)工作開展有力支撐。1.0根據(jù)貴公司的要求，我公司經(jīng)過仔細(xì)測算，愿以總價 元/年的價格，按照貴公司的要求對貴公司所管轄的27個營業(yè)廳

2、網(wǎng)點進(jìn)行室內(nèi)清潔、行政保安、執(zhí)夜三項服務(wù)。2.0貴方的要求和報價書將構(gòu)成約束我們雙方的合同。3.0本文案的計算按照國家有關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行，如無明確規(guī)定按照實際情況推算。工作時間為每周40小時工作制；每年10天規(guī)定假期3倍加薪；同時按照國家要求購買有關(guān)員工福利保險。第一章 公司簡介第一節(jié) 公司介紹、禾豐物業(yè)禾豐物業(yè)公司是由蔣松為公司董事長、聘請資深物業(yè)管理專家為公司總經(jīng)理，按規(guī)范管理的要求組建的。我們的服務(wù)宗旨是“誠信為本、用心服務(wù)”我們?yōu)榭蛻籼峁┑禺a(chǎn)策劃、營銷，物業(yè)顧問咨詢、景觀園林的規(guī)化、設(shè)計、施工、高層商位樓和寫字樓的外墻裝修、酒店及辦公樓商場等公共場所裝飾裝修、物業(yè)行為規(guī)范，技能技巧

3、培訓(xùn)，物業(yè)全程管理等服務(wù)。禾豐物業(yè)公司的管理人員曾經(jīng)前期介入許多創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理項目總面積達(dá)60萬；物業(yè)顧問項目管理面積達(dá)20萬。我們的管理人員都是有經(jīng)驗豐富的持有物業(yè)上崗證的一批素質(zhì)高的管理者，主要管理人員來自廣州四星級賓館、四川省成都“全國分創(chuàng)優(yōu)”樓盤、上海裝飾裝修公司的精英。我們大多數(shù)管理人員都參與過高等學(xué)府的物業(yè)管理（有的項目已創(chuàng)優(yōu)）。我們引進(jìn)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，人面推廣酒店式網(wǎng)絡(luò)化的管理模式。不僅為開發(fā)商建立了良好的售后服務(wù)形象而且滿意率達(dá)到98。得到物管業(yè)人士和業(yè)主的廣泛好評。我們努力塑造一個重視企業(yè)文化內(nèi)涵和現(xiàn)代化管理的公司。禾豐物業(yè)公司已經(jīng)形成自己的卓有成效的管理服務(wù)模式，推

4、崇“客戶至上，合作共贏的理念”。“客戶永遠(yuǎn)是我們的上帝，客戶的需求就是外面的任務(wù)”，這是常常掛在我們禾豐物業(yè)人嘴邊的一句話，客戶的需要，就是我們工作的目標(biāo)，為各位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。在抓員工素質(zhì)培養(yǎng)上，我們要求員工面對客戶永遠(yuǎn)要保持微笑姿態(tài)，對客戶提出的要求，不允許說“不”字，在抓企業(yè)人員管理上，我們對員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢、與客戶講話語氣語調(diào)態(tài)度等方面都有明確的行為規(guī)范要求，在提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計，想方設(shè)法，一切從客戶的利益著想，努力強化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做到了“客戶想到的要做好，客戶沒想到的也要做好”。公司通過一系列的培訓(xùn)和教育，既提高

5、了員工的素質(zhì)，也向社會大眾展示了“禾豐物業(yè)人”的精神風(fēng)貌。柳州市禾豐物業(yè)管理有限公司的理念是“全心全意，客戶第一；說到做到，講求實效；誠信服務(wù)、追求完美”，公司的服務(wù)宗旨是“誠信為本、用心服務(wù)”，設(shè)身處地為客戶著想；精打細(xì)算為客戶計算；體貼入微為客戶服務(wù)，我們愿通過自己的努力，通過對客戶全心服務(wù)，取得社會、企業(yè)、客戶的認(rèn)同。、公司組織架構(gòu)董 事 長 總 經(jīng) 理綠化中心品質(zhì)部拓展部管理中心二管理中心一財務(wù)部人力資源部行政部、取得的業(yè)績 公司主要管理人員曾參加與管理的項目：廣州花都愛麗宮大酒店 四川成都科技財富中心四川成都信息工程學(xué)院大型商品住宅小區(qū)：仁和春天花園四川烹飪高等專科學(xué)校廣西柳州城市職

6、業(yè)學(xué)院 公司主要管理人員參與的景觀園項目：海口西游記游車城的大型雕塑制作三亞海銀苑及南灣渡假村的景觀園林設(shè)計制作成都信息工程學(xué)院的園林設(shè)計制作養(yǎng)護成都雅典國際社區(qū)公司工程師隊伍參與裝飾裝修的項目：上海市外語書店（福洲路） 上海金橋養(yǎng)雞場（重要工程）南寧廣西電力局娛樂城 廣西區(qū)屬名供電局辦公大樓及招待所柳州市供電局辦公樓招待所 北海海珠賓館（電力局培訓(xùn)中心）中國銀行地區(qū)名銀行網(wǎng)點 大東數(shù)碼國際商場外墻裝飾裝修柳州金長城大廈（外墻裝飾裝修） 柳州財富廣場（外墻裝飾裝修）桂林市豐澤園小區(qū)（外墻裝飾裝修 桂林市施家園別墅（外墻裝飾裝修）桂林市帝景華庭（外墻裝飾裝修） 、禾豐物業(yè)風(fēng)采項目物業(yè)管理中心一角

7、安防人員進(jìn)行各項操作組織員工進(jìn)行定期培訓(xùn)第二章 服務(wù)管理措施第一節(jié) 管理思路根據(jù)項目的實際情況我們擬對營業(yè)廳的綜合服務(wù)定位為“星級酒店式樣pa服務(wù)”。通過服務(wù)現(xiàn)場的星級安全防范形象、客戶辦理業(yè)務(wù)的指引、秩序維持、資料發(fā)放整理、整體辦公環(huán)境清潔、晚上值夜看守等來為營業(yè)廳的現(xiàn)場營業(yè)環(huán)境做有力支撐。主要思路為：、設(shè)立統(tǒng)一管理核心：營業(yè)廳的分布在柳州市區(qū)的各地，對工作安排巡查等有相當(dāng)高的要求，無論是行政保安、值夜保安還是保潔均顯得較為分散。因此建立一個統(tǒng)一的管理核心比設(shè)置多部門主管等形式更能快速反應(yīng)，各項工作做的更好。如我公司中標(biāo)，將設(shè)置一個專門的部門來負(fù)責(zé)標(biāo)的項目的管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)度、

8、品質(zhì)管理等工作，確保所有服務(wù)有序、均質(zhì)。、在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行：所有工作人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；在具體的操作上，為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨，貼合營業(yè)廳的商業(yè)氛圍，讓本項目成為我公司商業(yè)物業(yè)管理的亮點，我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新，如安全護衛(wèi)人員我們就要求著西裝巡邏而不是生硬的制服，在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時充當(dāng)各店面的接應(yīng)生，主動為前來消費的客戶帶路等等。注重細(xì)節(jié)、注重形象、注重品質(zhì)。根據(jù)營業(yè)廳的實際要求來做工作配合，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來進(jìn)行。以甲方的工作需要配合為要求，客戶的需要就是我們的任務(wù)。因此

9、，我們將根據(jù)各個營業(yè)廳的時間段要求來分配安排任務(wù)，嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念，從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手，確保星級酒店式pa服務(wù)得到真正的落實和體現(xiàn)。、統(tǒng)一培訓(xùn)合格后上崗，崗內(nèi)持續(xù)培訓(xùn)。良好的綜合服務(wù)可以給予營業(yè)廳的現(xiàn)場工作有力的支撐。服務(wù)是通過人來表達(dá)的，因此優(yōu)秀的服務(wù)都是優(yōu)秀的工作人員才能做到，所以我公司首先在人員招聘到位后集中統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可實習(xí)，實習(xí)合格后方可正式上崗。在崗位上根據(jù)需求不斷的進(jìn)行深化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便達(dá)到工作的需要。、在日常管理細(xì)節(jié)上，竭盡全力體現(xiàn)以人為本、以客為尊的宗旨，兼顧客戶便利和安

10、全防范：從各營業(yè)廳不同客戶的角度，設(shè)計車輛停放等各項配套服務(wù)設(shè)施的服務(wù)流程與標(biāo)識系統(tǒng)等，遵循各營業(yè)廳不同的的需求調(diào)整作業(yè)時間，盡可能地方便客戶；安全防范方面做到外松內(nèi)緊、人防技防結(jié)合、消防常抓不懈。、每天巡查，定期抽檢。每天管理中心管理人員均對27個網(wǎng)點進(jìn)行工作查訪，解決遇到問題，檢查各項工作和紀(jì)律。每周最少和每個營業(yè)廳網(wǎng)點進(jìn)行工作溝通一次，定期或不定期和中國移動柳州分公司各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，檢討前段時間工作，安排下階段工作事宜。第二節(jié) 擬采取的服務(wù)措施結(jié)合營業(yè)廳網(wǎng)點的綜合服務(wù)的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：一、 導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管

11、理體系我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系，通過在所管理服務(wù)的項目實際運作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在標(biāo)的項目物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)吉祥鳳凰城項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，在日常管理服務(wù)中加以完善，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。二、 實施 “質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制物業(yè)管理是市場活動，物業(yè)管理公司受業(yè)主委托提供業(yè)主所需要的管理服務(wù)，作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企

12、業(yè)還是業(yè)主來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，低廉的服務(wù)價格對業(yè)主來說也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過 “質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合標(biāo)的項目管理特

13、點和難點，把這一套運行機制用于該項目的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的高性價比服務(wù)。三、 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是

14、公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。四、 實現(xiàn)與周邊社區(qū)的資源共享標(biāo)的項目周邊多個住宅小區(qū)和其他有兄弟物業(yè)管理公司駐守的項目，這將成為我們不可或缺的一項管理資源，我們可以充分借助這個有利條件實現(xiàn)資源共享，以便更好地滿足業(yè)主的服務(wù)需求。標(biāo)的項目與周邊項目雖然在物業(yè)類型、服務(wù)定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競爭的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。五、 建立“物業(yè)管理信息島”標(biāo)的項目作為一個提供高科技服務(wù)的營業(yè)環(huán)境，讓人們時刻感受伴隨it產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不

15、可阻擋之勢向我們涌來，如我公司中標(biāo)提供標(biāo)的項目的物業(yè)管理服務(wù)，我們將充分利用移動公司信息服務(wù)的優(yōu)勢，利用信息網(wǎng)絡(luò)資源更好的提供信息對稱與共享。我們冀望在標(biāo)的項目著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足公司對管理資源及信息共享的需求。政府主管部門、客戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽項目物業(yè)管理的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時對管理處的工作業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。六、 倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在標(biāo)的項目我們倡導(dǎo)和強調(diào)

16、開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與移動公司監(jiān)督管理部門的分工及配合。即：物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、貴方主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督及提供意見建議。我們通過按時公布財務(wù)帳目、定期提交“管理報告”、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受貴方主管部門的監(jiān)督。我們深信：只要從客戶的根本目標(biāo)出發(fā)，雙方的合作一定能成為推動小區(qū)管理水平提高的助力。七、 采用 “客戶服務(wù)前向化”的服務(wù)模式強大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提，“客戶服務(wù)前向化”要求物業(yè)管理的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務(wù)需求上每個人都是服務(wù)終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們

17、在以往項目的成熟經(jīng)驗，我們將一如既往的在標(biāo)的項目推行“客戶服務(wù)前向化”服務(wù)模式，并以“首問負(fù)責(zé)”、“分片包干”、“全員聯(lián)動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。八、 實行管理人員簽到制度。每天管理人員需要到每個營業(yè)廳網(wǎng)點進(jìn)行一次查訪，由營業(yè)廳的工作人員監(jiān)督在工作簽到本上簽名。行政保安和保潔等各項工作由營業(yè)廳網(wǎng)點每天進(jìn)行打分，第三章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 委托管理內(nèi)容辦公區(qū)：指中國移動公司柳州分公司管轄27個營業(yè)點的辦公場所。1、辦公區(qū)內(nèi)的、行政保安服務(wù)。2、辦公區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。第二節(jié) 委托方式和時間1、中國移動柳州分公司依據(jù)雙方議定的事項，全權(quán)委托柳州市禾豐物管理業(yè)有限公司對中國移動柳州分

18、公司營業(yè)廳27個網(wǎng)點辦公區(qū)內(nèi)的進(jìn)行綜合服務(wù)。禾豐物業(yè)在合同期內(nèi)接受中國移動柳州分公司的工作指導(dǎo)和監(jiān)督。2、委托管理有效期限服務(wù)委托合同，暫簽訂 壹 年. 第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)柳州禾豐物業(yè)管理有限公司在長期的物業(yè)管理工作中，從專業(yè)物管角度出發(fā)，結(jié)合各項目的實際情況，總結(jié)出了一套較完整的物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)體系和工作操作流程，從各項目的運行情況來看，效果良好，得到了業(yè)內(nèi)同行和廣大業(yè)主朋友的肯定。1、室內(nèi)清潔衛(wèi)生:1.1每天清掃二次、抹塵一次、保持地面無灰塵、污跡、粘貼物，干凈明亮。1.2墻面無灰塵、污跡、光潔明亮。1.3玻璃門上無手印、灰塵、污跡、干凈明亮。1.4煙灰桶、窗臺、花盆等無灰塵、粘貼物，目

19、視干凈明亮，其它物品擺放整齊。1.5地毯：室內(nèi)地毯每兩周進(jìn)行一次吸塵，每三個月進(jìn)行一次清洗。1.6電腦表面清潔無明顯污跡2、行政保安的工作內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.1工作內(nèi)容：2.1.1落實各項安全保衛(wèi)制度，確保中國移動柳州分公司管轄27個營業(yè)網(wǎng)點的人身、財產(chǎn)安全。2.1.2嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)，掌握轄區(qū)治安內(nèi)保安工作規(guī)律，執(zhí)行對人員，物品出入登記，維持正常工作秩序。2.1.3建立完善、齊備的消防檔案，建立重點防火部位的消防安全檢查制度及應(yīng)急措施。2.1.4指揮并監(jiān)視好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的行駛車輛和停放車輛，防止撬、盜車事件的發(fā)生。2.1.5監(jiān)視所管理區(qū)及時消除火災(zāi)隱患。2.1.6回答訪客的咨詢，必要時

20、為其做向?qū)?，協(xié)助解決遇到的其他困難。2.1.7依據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，按應(yīng)急程序辦事，及時處理各類突發(fā)事件。2.1.8加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消防知識，發(fā)動職工共同維護各項秩序。2.2工作標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1管理目標(biāo)確保轄區(qū)內(nèi)無重大治安、刑事和無重大火災(zāi)事故。2.2.2確保轄區(qū)內(nèi)物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所等，不受人為損壞。2.2.3防止任何外來因素影響辦公和生活秩序。2.2.4每日定時與不定時檢查巡視治安設(shè)施和樓宇情況。2.2.5每日定時與不定時巡查管轄區(qū)域內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題和隱患應(yīng)及時處理上報，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。2.2.6發(fā)生突發(fā)事件時，有關(guān)人員在第一時間，報告有關(guān)

21、部門并到達(dá)現(xiàn)場果斷處理。2.2.7處理各種違章違紀(jì)時，應(yīng)有禮有節(jié)，靈活機動、及時有效、不失原則，做到：主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。第四章 服務(wù)組織架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu)和人員編制1、 管理組織架構(gòu)圖禾豐物業(yè)總經(jīng)理公司核心隊 伍財務(wù)部綜合部各分部管理隊伍城市學(xué)院管理中心景江苑管理中心營業(yè)廳管理中心主 任前臺接待員客戶關(guān)系專員保潔部環(huán)境保潔客服中心辦公室主任助理保安部安全防范各網(wǎng)點保潔行政保安值夜保安本著精簡、高效的原則，根據(jù)移動營業(yè)廳的實際服務(wù)、管理和經(jīng)營的需要，在保證營業(yè)廳高質(zhì)量的綜合服務(wù)水平及物業(yè)管理處員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上。同時，也為充分表示本公司對中國移動營業(yè)廳服務(wù)項目的重視程度，經(jīng)研究決

22、定單獨成立移動營業(yè)廳物業(yè)管理中心（下設(shè)保安部、保潔部，共37人）。具體如下：1、管理中心辦公室：任務(wù)和性質(zhì)：管理中心辦公室是整個項目物業(yè)綜合服務(wù)的管理主體。由管理中心主任主持工作，對管理項目整體負(fù)責(zé)管理、處理管理處各類事務(wù)，對管理中心收支進(jìn)行測算，執(zhí)行公司各項決議，協(xié)調(diào)物業(yè)公司與中國移動柳州分公司各部門之間的各項工作。管理中心直接受柳州市禾豐物業(yè)管理有限公司的管轄。 人員配置：序號崗 位數(shù) 量薪水（元/月）備 注1管理中心主任1人1800合計1人2、保安部：任務(wù)和性質(zhì)：保安部是維護27個營業(yè)廳網(wǎng)點正常辦公秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)安全防范、消防管理、突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。同時

23、協(xié)助公安機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡防及有關(guān)安全工作。人員配置：序號崗 位數(shù) 量薪水（元/月）備 注1行政保安1人1300含替補輪休2值夜保安3人930含替補輪休3機房值班4人980合 計20人管理人員1人，員工19人3、環(huán)保部：任務(wù)和性質(zhì)：環(huán)保部是營業(yè)廳物業(yè)管理中心的環(huán)境服務(wù)工作的職能部門。負(fù)責(zé)各營業(yè)廳網(wǎng)點的環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。人員配置：序號崗 位數(shù) 量薪水（元/月）備 注1保潔員6人550合計6人員工6人第二節(jié) 人員培訓(xùn)安排1、新員工公共培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范3服務(wù)意識職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及

24、處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識6課時物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時典型物業(yè)管理案例6課時6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時7安全防范知識消防知識6課時治安防范知識與技巧8大廈情況大廈基本情況介紹3課時9帶班實行7天2、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31單兵隊列動作；2三大步法；3體能訓(xùn)練；逢周一至周五，每天訓(xùn)練1小時培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實

25、基本功41擒拿格斗基本功；2捕俘拳；3防衛(wèi)術(shù)；逢周六、周日，每天訓(xùn)練3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5護衛(wèi)服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧3、保潔員培訓(xùn)科目序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔

26、服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8消防知識及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力第三節(jié) 員工管理、量才錄用，培養(yǎng)提升我們在用人機制上：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn)：強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。在管理人員的培訓(xùn)上，我們對

27、每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。、默契合作，充分授權(quán)強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同

28、時，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查齊反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正，避免管理失控。堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。、定期考核，績效為本績效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良

29、好工作氣氛。管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。、獎懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰對員工實施準(zhǔn)確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的員工獎懲條例為依據(jù)，對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“禾豐物業(yè)公司特別獎”、“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻(xiàn)獎”等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定：受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。同時我們倡導(dǎo)中國移動柳州分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過