銀行支行崗位工作職責

1、xx支行崗位工作職責1、網點負責人現場管理：指導和協助大堂經理進行現場管理，保證網點正常營業(yè)；管理網點服務，提升服務質量及客戶滿意度。銷售管理：制定網點各期銷售計劃，協助客戶經理制定個人銷售計劃，指派網點內涉及銷售職責人員的銷售任務；定期檢視網點銷售執(zhí)行情況，并協助指導網點內涉及銷售職責的員工進行銷售，如個人客戶經理、開放式柜臺柜員等；檢視商機或銷售線索狀態(tài)，檢視客戶經理與客戶溝通情況等，以了解、跟進網點銷售狀況。營銷管理：組織、管理網點營銷活動?？蛻艄芾恚悍峙淇蛻?，指導和協助個人客戶經理和開放式柜臺柜員管理和客戶維護；必要時親自進行重要目標客戶的管理、升級等?？冃Ч芾恚贺撠熅W點員工的績效閉環(huán)

2、管理，包括績效目標設定、績效輔導、績效結果評定、績效面談、績效結果應用等。網點服務精神管理：負責網點員工的服務精神閉環(huán)管理，包括傳導服務精神理念、貫徹服務精神行為要求、執(zhí)行改進、崗位評估與結果應用。網點資源管理：對網點人員、費用、設施等進行總體調配和管理。內部運營管理：協助運營主管進行網點內部運營管理，如進行網點風險管理等。柜員彈性排班、調配：負責網點柜員排班工作，根據網點實際需求，優(yōu)化柜員彈性排班，包括臨柜柜員和后臺柜員；根據大堂經理的彈性排班建議以及客戶流量，積極落實調整柜員的彈性排班、柜員數量與工作區(qū)域等，以維護網點運營秩序。atm機管理 atm機分成兩組（1.趙智慧 王慧 2.馬小華

3、董金花）管理atm機的日常維護工作系統(tǒng)維護 對cfe及pcrm系統(tǒng)每日進行客戶分配、維護2、運營主管網點內部管理支持：落實各支付系統(tǒng)簽到、對帳、簽退、日常業(yè)務處理、查詢查復、沖帳等工作。與內部后臺支持部門協調：與后臺作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺支持部門協調業(yè)務，解決業(yè)務流程運行中的問題。網點崗位配備建議：協助網點負責人進行網點崗位設置、人員配備、排班，對網點崗位調整、柜員配備具有建議權，對網點負責人決定但不符合內控制度要求的崗位配備具有否決權。與網點運營相關的憑證、檔案及設備管理：檢查網點內部運營所需各項物資，包括業(yè)務憑證、用紙、檔案及相關設備、設施等，定期提出需求或維護計劃，協調支行或分行相關部

4、門及時配送和設備維護。網點操作風險管理：事中與事后風險控制、預警等管理。對網點運營各項業(yè)務組織進行自查。按規(guī)定定期對支行現金、重空進行檢查，對重點科目進行重點監(jiān)控。對支行的現金庫存限額按分行規(guī)定實施監(jiān)督控制。協助分、支行運營部、人行、銀監(jiān)等部門的檢查工作。網點內控合規(guī)管理：反洗錢等管理。協助有關部門開展反洗錢相關工作，負責網點反洗錢可疑交易的報送復核工作等。網點柜員管理與培訓：協助網點負責人對柜員進行管理。正確劃分柜員業(yè)務范圍和權限，落實柜員崗位責任制。對柜員實施現場業(yè)務指導，定期或不定期對網點運營人員進行培訓工作，包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達，以及業(yè)務知識、業(yè)務技能的培訓等。

5、網點柜員考核：協助網點負責人對柜員交易量、交易質量、服務質量、內控風險等績效指標進行考核，并提出考核意見。包括對柜員的日均業(yè)務量進行評分，對柜員的內控管理、作業(yè)質量指標進行獨立評分，并對柜員服務和銷售指標評分提出意見?？蛻敉对V處理：協助大堂經理處理網點客戶投訴，做好相關業(yè)務解釋。3、大堂經理協助網點負責人開展營銷組織：協調網點各崗位人員開展現場營銷?？蛻糇R別、引導和分流：主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別高端客戶，主動派號，將客戶引導至相應功能區(qū)域；指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備；為客戶提供基本的咨詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。

6、銷售機會推薦：根據客戶需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推薦銷售機會；識別優(yōu)質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。網點服務管理：監(jiān)督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等?？蛻敉对V和建議處理：及時處理客戶意見和投訴，解決糾紛；積極收集并反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。其他現場管理職責：對網點的營業(yè)環(huán)境、服務設施設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作；對網點崗位設置、人員配備、及柜員彈性排班有建議權。網點服務資源調配建議：根據網點現場管理需要，向運營主管提出柜員或窗口調整建議；根據現場管理需要進行網點大堂人員調配。網點人員服務及營銷考核：

7、對網點人員服務進行考核，對其行為能力指標kci進行評分，其中對柜員的kci評分要參考運營主管意見；協助網點負責人對網點人員進行銷售指標考核，進行營銷計價及銷售指標考核，其中對柜員的銷售推薦考核要參考運營主管意見。4、個人客戶經理負責管戶客戶的客戶關系管理：負責維護和保持與網點管戶客戶的長期關系，主要是中端客戶，定期聯系拜訪客戶；主動發(fā)掘客戶需求，并推介適合的產品；管理客戶升、降級；進行客戶向上、向下推薦；接受貴賓客戶預約服務，為其提供必要的交易協助。負責個人新客戶拓展：獲取新客戶線索，及時跟進維護，了解客戶信息，建立客戶關系，努力將其發(fā)展為農行貴賓客戶。以商機管理為工具進行主動營銷：獲取銷售線

8、索，創(chuàng)建新商機；跟進商機狀態(tài)，主動聯系客戶，推進商機進展。支持網點營銷活動：協助網點負責人制定營銷計劃；支持網點營銷活動執(zhí)行，提供專業(yè)支持。支持網點產品銷售：支持網點理財類產品的銷售，對其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務。5、開放式柜臺柜員遵照各項會計核算、內控管理的規(guī)章制度，準確快速地為客戶辦理單筆處理時間較長、日交易量不大的業(yè)務，主要是個人賬戶開戶、電子銀行簽約、銀行自營理財產品簽約和認購、代理理財產品簽約和認購，非現金匯款轉賬、西聯匯款和結售匯，以及特殊業(yè)務的辦理，如卡折掛失、解掛，密碼掛失和重置等。遵照各項會計核算、內控管理的規(guī)章制度，準確快速地為法人客戶辦理對公業(yè)務交易。提供產品和

9、服務咨詢，根據客戶需求進行產品銷售。識別推薦優(yōu)質客戶，將識別出的銷售機會（或潛在優(yōu)質客戶）及時推薦給個人客戶經理。管理維護成長型客戶，利用一切機會收集成長型客戶的基本信息，建立以定向營銷為導向的成長型客戶數據庫，推動客戶升級。6、封閉式柜臺柜員遵照各項會計核算、內控管理的規(guī)章制度，準確快速地辦理單筆業(yè)務處理時間不長、但日交易量大的業(yè)務，主要是涉及現金存取款、代繳費、匯款轉賬、結售匯等業(yè)務；貴金屬的理財產品銷售也由封閉式柜臺柜員辦理，如黃金、傳世之寶等。識別推薦銷售機會。利用柜臺交易識別銷售機會，將識別出的銷售機會（或潛在優(yōu)質客戶）及時推薦給大堂經理，再由大堂經理進行進一步安排。7、后臺柜員成票據業(yè)務的提出、提入、結清工作。完成對前臺業(yè)務的錄入、確認、授權等聯行業(yè)務后續(xù)處理。負責網點會計檔案的保管工作。負責網點重空保管、及現金箱接送的交接工作。協助維護網點在行式、離行式自助機具。8、大堂副理客戶引導分流和客戶教育： 協助大堂經理了解客戶需求，識別中、高端客戶，主動派號，將客戶引導至相應功能區(qū)域； 指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設備