職場禮儀基礎(chǔ)常識

1、職場禮儀常識職場禮儀常識 2012年年3月月 職場禮儀目錄職場禮儀目錄 第一部分：基本禮儀第一部分：基本禮儀-儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀 、服飾禮儀、服飾禮儀 第二部分：社交禮儀第二部分：社交禮儀-問候禮儀、稱呼禮儀、介問候禮儀、稱呼禮儀、介 紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮 儀儀 第三部分：工作禮儀第三部分：工作禮儀-接待禮儀、同事禮儀、會接待禮儀、同事禮儀、會 務(wù)禮儀、務(wù)禮儀、 第四部分：公共場所禮儀第四部分：公共場所禮儀-辦公室禮儀、閱覽室辦公室禮儀、閱覽室 禮儀、影劇院禮儀、商場禮儀、旅游觀光禮儀、賽禮儀、影劇院

2、禮儀、商場禮儀、旅游觀光禮儀、賽 場禮儀、乘車禮儀場禮儀、乘車禮儀 第一部分：基本禮儀第一部分：基本禮儀 （一）儀表儀態(tài)禮儀：基本要求、（一）儀表儀態(tài)禮儀：基本要求、 站姿、坐姿、走姿站姿、坐姿、走姿 （二）交談禮儀：（二）交談禮儀： （三）服飾禮儀：（三）服飾禮儀： （一）儀表儀態(tài)禮儀（一）儀表儀態(tài)禮儀 基本要求：基本要求： 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、 身份和工作性質(zhì)相適宜。身份和工作性質(zhì)相適宜。 男士應(yīng)每天修面剃須。男士應(yīng)每天修面剃須。 女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香 型

3、化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容， 目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的 場合忌有長指甲。場合忌有長指甲。 站姿站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸 前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相 適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或狀或“Y”狀；穿禮服或者狀；

4、穿禮服或者 旗袍時，可雙腳微分。旗袍時，可雙腳微分。 坐姿坐姿 入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入 座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙 腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士 可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上?？梢晕⒎蛛p腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時，應(yīng)請

5、身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位 的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 走姿走姿 行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩 臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。 男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路

6、時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng) 主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。 （二）交談禮儀（二）交談禮儀 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時 不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離 。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免 長時間攀談、耳語

7、。長時間攀談、耳語。 對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話 則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩 個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。 不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可 背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞 小廣播。談話中意見不一致時，要保

8、持冷靜，以豁達的態(tài)度包容小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容 異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí) 打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 （三）服飾禮儀（三）服飾禮儀 男士著裝男士著裝 男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng) 一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝 ，在正式場

9、合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛 衣，在我國最多只加一件衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里 ，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口12 厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的

10、長度以系好后大箭頭領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭 垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第 四粒鈕扣之間。四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑 色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油 擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時 候，忌黑皮鞋配

11、白襪子。候，忌黑皮鞋配白襪子。 女士著裝女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和 諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度 。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女 性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快 、富有質(zhì)感和挺感的服飾

12、。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外 面。年輕女性的短裙至膝蓋上面。年輕女性的短裙至膝蓋上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米厘米 左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。 飾物飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求 整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)

13、同色、符合身份的原則。整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。 男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性 飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色 、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。 （四）遞煙、點煙、倒茶禮儀（四）遞煙、點煙、倒茶禮儀 遞煙：遞煙：應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對應(yīng)將煙包開口

14、，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對 方自己取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的方自己取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的 人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會謝謝，我不會 ”，對方不能強求。，對方不能強求。 點煙：點煙：幾個人同時點煙，年輕的應(yīng)給年老的先點，男子給女子幾個人同時點煙，年輕的應(yīng)給年老的先點，男子給女子 點，主人給客人點。一支火柴點兩支就得熄掉；用打火機，點完點，主人給客人點。一支火柴點兩支就得熄掉；用打火機，點完 兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點三次。年長者向年輕者借火，年長者可兩支后應(yīng)熄滅，切忌

15、連點三次。年長者向年輕者借火，年長者可 先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女先劃火點煙，然后年輕者接過燃著的火柴點自己的煙；男子向女 子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給他就行了；女子借火，女子不必替他點火，把火柴或打火機遞給他就行了；女 子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀大，都不能從他手中 接過燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機或火柴，女子俯身就火。接過燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機或火柴，女子俯身就火。 別人為自己點了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時應(yīng)把嘴上的煙別人為自己點了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時應(yīng)把

16、嘴上的煙 拿下來，取過對方的打火機時再把香煙含到嘴中。拿下來，取過對方的打火機時再把香煙含到嘴中。 遇到需要為三個人點煙的情況，通常先用打火遇到需要為三個人點煙的情況，通常先用打火 機點第一次火，待點燃兩支煙后關(guān)閉，另外打機點第一次火，待點燃兩支煙后關(guān)閉，另外打 著第二次火之后，再點第三支煙；如用火柴，著第二次火之后，再點第三支煙；如用火柴， 則點完第二支煙后會扔掉這根火柴，另取一根則點完第二支煙后會扔掉這根火柴，另取一根 火柴再點第三根煙。火柴再點第三根煙。 倒茶：倒茶： 在沖茶、倒茶之前最好用白開水燙一下子茶壺、茶杯。在沖茶、倒茶之前最好用白開水燙一下子茶壺、茶杯。 既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢

17、下士，對客人的尊重，這樣才既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢下士，對客人的尊重，這樣才 做到禮貌第一，給人好感。做到禮貌第一，給人好感。 茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；顯茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；顯 示您不夠細心，茶葉太少，沖出的茶沒啥味道，又給客示您不夠細心，茶葉太少，沖出的茶沒啥味道，又給客 人你摳門的感覺。人你摳門的感覺。 茶七飯八酒十分，體現(xiàn)了民族的淳樸，因此倒茶，無論茶七飯八酒十分，體現(xiàn)了民族的淳樸，因此倒茶，無論 是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，不小是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，不小 心，還會燙傷自己或客人。當然，也不宜倒得太少，會

18、心，還會燙傷自己或客人。當然，也不宜倒得太少，會 使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。 按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是按照我國人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是 用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對有用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對有 杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手 托住杯底，把茶端給客人。以方便客人接茶為標準托住杯底，把茶端給客人。以方便客人接茶為標準 ，如果查桌子上，也要方便客人端杯的方向。，如果查桌子上，也要方便客人端杯的方向。 辦公室倒茶禮儀如果上司和客戶的杯子

19、里需要添茶辦公室倒茶禮儀如果上司和客戶的杯子里需要添茶 了，你要義不容辭地去做。先給客戶，在給上司，了，你要義不容辭地去做。先給客戶，在給上司， 如果沒顧客，那就先給上司了。如果沒顧客，那就先給上司了。 如果到商務(wù)餐桌可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)如果到商務(wù)餐桌可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù) 生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好， 這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。 第二部分：社交禮儀第二部分：社交禮儀 （一）問候禮儀：（一）問候禮儀： （二）稱呼禮儀：（二）稱呼禮儀： （三）介紹禮儀：（三）介

20、紹禮儀： （四）握手禮儀：（四）握手禮儀： （五）名片禮儀：（五）名片禮儀： （六）電話禮儀：（六）電話禮儀： （七）網(wǎng)絡(luò)禮儀：（七）網(wǎng)絡(luò)禮儀： （一）問候禮儀：（一）問候禮儀： 和初次見面的人問候，最標準的說法是：和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好你好”、“ 很高興認識您很高興認識您”、“見到您非常榮幸見到您非常榮幸”等；等； 如果對方是有名望的人，也可以說如果對方是有名望的人，也可以說“久仰久仰”，“幸會幸會” ； 與熟人相見，用語可以親切、具體一些，如與熟人相見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你可見著你 了了”； 對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：對于一些業(yè)務(wù)上往

21、業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“ 你氣色不錯你氣色不錯”、“你越長越漂亮了你越長越漂亮了”等。等。 （二）稱呼禮儀：（二）稱呼禮儀： 在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當 的稱呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。的稱呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。 稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、 代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、 醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓

22、名稱通常是以姓 或姓名加或姓名加“先生、女士、小姐先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特；職業(yè)稱是以職業(yè)為特 征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“ 您您”、“你們你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大大 爺、大媽、叔叔、阿姨爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。等來稱呼。 使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對 多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。 （三）介紹禮儀：（三）介紹禮儀： 分類：自我介紹、

23、為他人作介紹、被人介紹等多種。在作分類：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等多種。在作 介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、 舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹 時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。 為他人作介紹為他人作介紹 遵循遵循“讓長者、客人先知讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的的原則。即先把身份低的 、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給 客人；先將

24、男士介紹給女士?？腿?；先將男士介紹給女士。 介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹 雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。 介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示 意。意。 被人介紹被人介紹 被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠 被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠 意。等介紹完畢后，可以握一握手并說意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！你好！”“”“幸幸 會！會！”“”“久仰！久仰！”等客氣話表示

25、友好。等客氣話表示友好。 男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身 ，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如 果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮 貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。 自我介紹自我介紹 可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我 介紹，也可主動打招呼說聲介紹，也可主動打招呼說聲“你好！你好！”來來 引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到引起對方的注

26、意，眼睛要注視對方，得到 回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、單回?yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰⑸矸?、?位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài) 度要謙恭有禮。度要謙恭有禮。 （四）握手禮儀（四）握手禮儀 握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交 叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。 握手的順序一般講究握手的順序一般講究“尊者決定尊者決定”，即待女士、長輩、，即待女士、長輩、 已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、

27、 職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若 一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主 人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用 右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般 只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為 親切，更加

28、尊重對方。親切，更加尊重對方。 （五）名片禮儀（五）名片禮儀 遞送名片遞送名片 遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng) 注視對方，面帶微笑，并大方地說：注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，這是我的名片， 請多多關(guān)照。請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清 對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單 隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近 及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免

29、使人有及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有 厚此薄彼之感。厚此薄彼之感。 接受名片接受名片 接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片 時應(yīng)說時應(yīng)說“謝謝謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的 名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離 去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方名片收藏起來去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方名片收藏起來 。 存放名片存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上 ，也不要隨

30、便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西 服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 （六）電話禮儀（六）電話禮儀 打電話的禮儀打電話的禮儀 電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮 對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通 電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡茫詧蠹议T和證實以方的身電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實以方的身 份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再再 見見”，及時

31、掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它 電話的進出，不可以久占線。電話的進出，不可以久占線。 接聽電話禮儀接聽電話禮儀 電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好您好”，自，自 報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖 ，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本， 對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下 話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。話筒之后，自己再輕輕放

32、下，以示尊敬。 手機禮儀手機禮儀 使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配 使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配 ，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。 開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不 能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機偷拍。 （七）網(wǎng)絡(luò)禮儀（七）網(wǎng)絡(luò)禮儀 網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持 平靜

33、、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活 是相同的。是相同的。 網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的 話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時間和 帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究；平 心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博 客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確，對別人的回復(fù)應(yīng)表客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確，對別人的回復(fù)

34、應(yīng)表 示感謝；不要做有失尊嚴的事情，不參與連環(huán)信的活動示感謝；不要做有失尊嚴的事情，不參與連環(huán)信的活動 ；尊重他人的勞動和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。；尊重他人的勞動和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。 第三部分：工作禮儀第三部分：工作禮儀 工作禮儀是在職場工作中必須遵守的基本工作禮儀是在職場工作中必須遵守的基本 禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范。 具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提 倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng) 遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。 工作禮儀包括：工作禮儀包括： （一（一）接待禮儀）接待禮儀 ；（二）同事禮

35、儀；（三）；（二）同事禮儀；（三） 會務(wù)禮儀。會務(wù)禮儀。 （一（一）接待禮儀）接待禮儀 接待來訪接待來訪 接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實回接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實回 答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見再見”。接待下級。接待下級 或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不

36、了 的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。 引見介紹引見介紹 對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公 室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦 公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠 的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之 前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入 房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致

37、意，再把客人介紹給 領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的 高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng) 自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕 把門帶好。把門帶好。 乘車行路乘車行路 陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時，要主動打開車門 ，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上 車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為 先、為尊，所以應(yīng)先開

38、右門，陪同客人時，要坐客先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客 人的左邊。人的左邊。 （二）同事禮儀（二）同事禮儀 領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀 對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的 對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的 基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝謝謝”；當下；當下 屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)； 當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出 現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善 于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)

39、應(yīng)親切、平和，于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和， 對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及 時給予肯定和贊揚。時給予肯定和贊揚。 下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮 儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng) 導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯 ，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵 守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦

40、公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可 進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語 調(diào)、聲音大小恰當。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存調(diào)、聲音大小恰當。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存 ，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。 同事之間禮儀同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說 同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說 話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時， 不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。

41、不要過于堅持自 己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論 同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。 （三）會務(wù)禮儀（三）會務(wù)禮儀 會場安排禮儀會場安排禮儀 要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、 投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備 齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌 子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。 排列主席

42、臺座次的慣例是：前排高于后排，中央排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央 高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)， 1號首長居中，號首長居中，2號首長排在號首長排在1號首長左邊，號首長左邊，3號首長號首長 排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時， 1號首長、號首長、2號首長同時居中，號首長同時居中，1號首長排在居中座位號首長排在居中座位 的左邊，的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的 座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。座次，一是按指定

43、區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。 簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他 人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排 序與主席臺安排相同。序與主席臺安排相同。 會場服務(wù)禮儀會場服務(wù)禮儀 要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳 宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥 當?shù)刈龊脺蕚?。在會場之外，?yīng)安排專人迎送、當?shù)刈龊脺蕚?。在會場之外，?yīng)安排專人迎送、 引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者

44、要重 點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例 行服務(wù)工作。行服務(wù)工作。 與會者禮儀與會者禮儀 無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方 都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然 有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接 耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓 掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人 。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到 振動狀態(tài)。振動狀態(tài)。 （四）乘坐電梯禮儀（四）乘坐電梯禮儀 1、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先 按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時： 若客人不止若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手人時，可先行進入電梯，一手 按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進請進 ”，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。 2、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。、進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進