職場(chǎng)禮儀基礎(chǔ)常識(shí)

1、職場(chǎng)禮儀常識(shí)職場(chǎng)禮儀常識(shí) 2012年年3月月 職場(chǎng)禮儀目錄職場(chǎng)禮儀目錄 第一部分：基本禮儀第一部分：基本禮儀-儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀儀表儀態(tài)禮儀、交談禮儀 、服飾禮儀、服飾禮儀 第二部分：社交禮儀第二部分：社交禮儀-問(wèn)候禮儀、稱(chēng)呼禮儀、介問(wèn)候禮儀、稱(chēng)呼禮儀、介 紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話(huà)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話(huà)禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮 儀儀 第三部分：工作禮儀第三部分：工作禮儀-接待禮儀、同事禮儀、會(huì)接待禮儀、同事禮儀、會(huì) 務(wù)禮儀、務(wù)禮儀、 第四部分：公共場(chǎng)所禮儀第四部分：公共場(chǎng)所禮儀-辦公室禮儀、閱覽室辦公室禮儀、閱覽室 禮儀、影劇院禮儀、商場(chǎng)禮儀、旅游觀光禮儀、賽禮儀、影劇院

2、禮儀、商場(chǎng)禮儀、旅游觀光禮儀、賽 場(chǎng)禮儀、乘車(chē)禮儀場(chǎng)禮儀、乘車(chē)禮儀 第一部分：基本禮儀第一部分：基本禮儀 （一）儀表儀態(tài)禮儀：基本要求、（一）儀表儀態(tài)禮儀：基本要求、 站姿、坐姿、走姿站姿、坐姿、走姿 （二）交談禮儀：（二）交談禮儀： （三）服飾禮儀：（三）服飾禮儀： （一）儀表儀態(tài)禮儀（一）儀表儀態(tài)禮儀 基本要求：基本要求： 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、 身份和工作性質(zhì)相適宜。身份和工作性質(zhì)相適宜。 男士應(yīng)每天修面剃須。男士應(yīng)每天修面剃須。 女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香 型

3、化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容， 目光專(zhuān)注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的目光專(zhuān)注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的 場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲。 站姿站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸 前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相 適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或狀或“Y”狀；穿禮服或者狀；

4、穿禮服或者 旗袍時(shí)，可雙腳微分。旗袍時(shí)，可雙腳微分。 坐姿坐姿 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入 座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙 腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士 可以微分雙腿（一般不要超過(guò)肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上?？梢晕⒎蛛p腿（一般不要超過(guò)肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)

5、身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位 的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 走姿走姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩 臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。 男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路

6、時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng) 主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。 （二）交談禮儀（二）交談禮儀 態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí) 不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話(huà)者應(yīng)保持一定距離不可用手指指人，做手勢(shì)動(dòng)作幅度要小。談話(huà)者應(yīng)保持一定距離 。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免 長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)

7、。長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。 對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話(huà)要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà)對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話(huà)要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà) 則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩 個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對(duì)方的話(huà)。個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對(duì)方的話(huà)。 不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可 背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞 小廣播。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保

8、持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容小廣播。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容 異已或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)異已或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí) 打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 （三）服飾禮儀（三）服飾禮儀 男士著裝男士著裝 男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng) 一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝 ，在正式場(chǎng)

9、合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國(guó)家慣例，西裝里不穿毛背心和毛 衣，在我國(guó)最多只加一件衣，在我國(guó)最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線(xiàn)條美。字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線(xiàn)條美。 襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里 ，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口12 厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 領(lǐng)帶結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的

10、長(zhǎng)度以系好后大箭頭領(lǐng)帶結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭 垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第 四粒鈕扣之間。四粒鈕扣之間。 穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑 色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油 擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí)擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長(zhǎng)褲顏色相配任何時(shí) 候，忌黑皮鞋配

11、白襪子。候，忌黑皮鞋配白襪子。 女士著裝女士著裝 辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和 諧，并與具體的職業(yè)分類(lèi)相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度諧，并與具體的職業(yè)分類(lèi)相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度 。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇女 性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線(xiàn)條感明快性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線(xiàn)條感明快 、富有質(zhì)感和挺感的服飾

12、。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外 面。年輕女性的短裙至膝蓋上面。年輕女性的短裙至膝蓋上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米厘米 左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。 飾物飾物 佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求 整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)

13、同色、符合身份的原則。整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。 男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性 飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色 、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。 （四）遞煙、點(diǎn)煙、倒茶禮儀（四）遞煙、點(diǎn)煙、倒茶禮儀 遞煙：遞煙：應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)應(yīng)將煙包開(kāi)口

14、，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì) 方自己取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。不吸煙的方自己取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。不吸煙的 人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，說(shuō)聲人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，說(shuō)聲“謝謝，我不會(huì)謝謝，我不會(huì) ”，對(duì)方不能強(qiáng)求。，對(duì)方不能強(qiáng)求。 點(diǎn)煙：點(diǎn)煙：幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子 點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉；用打火機(jī)，點(diǎn)完點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉；用打火機(jī)，點(diǎn)完 兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點(diǎn)三次。年長(zhǎng)者向年輕者借火，年長(zhǎng)者可兩支后應(yīng)熄滅，切忌

15、連點(diǎn)三次。年長(zhǎng)者向年輕者借火，年長(zhǎng)者可 先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過(guò)燃著的火柴點(diǎn)自己的煙；男子向女先劃火點(diǎn)煙，然后年輕者接過(guò)燃著的火柴點(diǎn)自己的煙；男子向女 子借火，女子不必替他點(diǎn)火，把火柴或打火機(jī)遞給他就行了；女子借火，女子不必替他點(diǎn)火，把火柴或打火機(jī)遞給他就行了；女 子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中子向男子借火，不論這男子是否比自己年紀(jì)大，都不能從他手中 接過(guò)燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。接過(guò)燃著的火柴，應(yīng)由男子劃著打火機(jī)或火柴，女子俯身就火。 別人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時(shí)應(yīng)把嘴上的煙別人為自己點(diǎn)了煙，一般應(yīng)輕聲表示謝意。借火時(shí)應(yīng)把

16、嘴上的煙 拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。 遇到需要為三個(gè)人點(diǎn)煙的情況，通常先用打火遇到需要為三個(gè)人點(diǎn)煙的情況，通常先用打火 機(jī)點(diǎn)第一次火，待點(diǎn)燃兩支煙后關(guān)閉，另外打機(jī)點(diǎn)第一次火，待點(diǎn)燃兩支煙后關(guān)閉，另外打 著第二次火之后，再點(diǎn)第三支煙；如用火柴，著第二次火之后，再點(diǎn)第三支煙；如用火柴， 則點(diǎn)完第二支煙后會(huì)扔掉這根火柴，另取一根則點(diǎn)完第二支煙后會(huì)扔掉這根火柴，另取一根 火柴再點(diǎn)第三根煙?；鸩裨冱c(diǎn)第三根煙。 倒茶：倒茶： 在沖茶、倒茶之前最好用白開(kāi)水燙一下子茶壺、茶杯。在沖茶、倒茶之前最好用白開(kāi)水燙一下子茶壺、茶杯。 既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢

17、下士，對(duì)客人的尊重，這樣才既講究衛(wèi)生，又顯得禮賢下士，對(duì)客人的尊重，這樣才 做到禮貌第一，給人好感。做到禮貌第一，給人好感。 茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；顯茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；顯 示您不夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道，又給客示您不夠細(xì)心，茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道，又給客 人你摳門(mén)的感覺(jué)。人你摳門(mén)的感覺(jué)。 茶七飯八酒十分，體現(xiàn)了民族的淳樸，因此倒茶，無(wú)論茶七飯八酒十分，體現(xiàn)了民族的淳樸，因此倒茶，無(wú)論 是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，不小是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，不小 心，還會(huì)燙傷自己或客人。當(dāng)然，也不宜倒得太少，會(huì)

18、心，還會(huì)燙傷自己或客人。當(dāng)然，也不宜倒得太少，會(huì) 使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。 按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是 用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對(duì)有用雙手給客人端茶的。雙手端茶也要很注意，對(duì)有 杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手 托住杯底，把茶端給客人。以方便客人接茶為標(biāo)準(zhǔn)托住杯底，把茶端給客人。以方便客人接茶為標(biāo)準(zhǔn) ，如果查桌子上，也要方便客人端杯的方向。，如果查桌子上，也要方便客人端杯的方向。 辦公室倒茶禮儀如果上司和客戶(hù)的杯子

19、里需要添茶辦公室倒茶禮儀如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶 了，你要義不容辭地去做。先給客戶(hù)，在給上司，了，你要義不容辭地去做。先給客戶(hù)，在給上司， 如果沒(méi)顧客，那就先給上司了。如果沒(méi)顧客，那就先給上司了。 如果到商務(wù)餐桌可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)如果到商務(wù)餐桌可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù) 生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好， 這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。 第二部分：社交禮儀第二部分：社交禮儀 （一）問(wèn)候禮儀：（一）問(wèn)候禮儀： （二）稱(chēng)呼禮儀：（二）稱(chēng)呼禮儀： （三）介紹禮儀：（三）介

20、紹禮儀： （四）握手禮儀：（四）握手禮儀： （五）名片禮儀：（五）名片禮儀： （六）電話(huà)禮儀：（六）電話(huà)禮儀： （七）網(wǎng)絡(luò)禮儀：（七）網(wǎng)絡(luò)禮儀： （一）問(wèn)候禮儀：（一）問(wèn)候禮儀： 和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好你好”、“ 很高興認(rèn)識(shí)您很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸見(jiàn)到您非常榮幸”等；等； 如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰久仰”，“幸會(huì)幸會(huì)” ； 與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如與熟人相見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你可見(jiàn)著你 了了”； 對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往

21、業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“ 你氣色不錯(cuò)你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了你越長(zhǎng)越漂亮了”等。等。 （二）稱(chēng)呼禮儀：（二）稱(chēng)呼禮儀： 在社交中，人們對(duì)稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)在社交中，人們對(duì)稱(chēng)呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng) 的稱(chēng)呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。的稱(chēng)呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。 稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、 代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、 醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓

22、名稱(chēng)通常是以姓 或姓名加或姓名加“先生、女士、小姐先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特 征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“ 您您”、“你們你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大大 爺、大媽、叔叔、阿姨爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。等來(lái)稱(chēng)呼。 使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì) 多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。 （三）介紹禮儀：（三）介紹禮儀： 分類(lèi)：自我介紹、

23、為他人作介紹、被人介紹等多種。在作分類(lèi)：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等多種。在作 介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、 舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹 時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。 為他人作介紹為他人作介紹 遵循遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的的原則。即先把身份低的 、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給 客人；先將

24、男士介紹給女士。客人；先將男士介紹給女士。 介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭?？珊?jiǎn)要地介紹 雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。 介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示 意。意。 被人介紹被人介紹 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng) 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng) 意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！你好！”“”“幸幸 會(huì)！會(huì)！”“”“久仰！久仰！”等客氣話(huà)表示

25、友好。等客氣話(huà)表示友好。 男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身 ，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如 果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮 貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。 自我介紹自我介紹 可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我 介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！你好！”來(lái)來(lái) 引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到引起對(duì)方的注

26、意，眼睛要注視對(duì)方，得到 回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單 位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài) 度要謙恭有禮。度要謙恭有禮。 （四）握手禮儀（四）握手禮儀 握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交 叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。 握手的順序一般講究握手的順序一般講究“尊者決定尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、，即待女士、長(zhǎng)輩、 已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、

27、 職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若 一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主 人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用 右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般 只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住 后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為 親切，更加

28、尊重對(duì)方。親切，更加尊重對(duì)方。 （五）名片禮儀（五）名片禮儀 遞送名片遞送名片 遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng) 注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，這是我的名片， 請(qǐng)多多關(guān)照。請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清 對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單 隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近 及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免

29、使人有及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有 厚此薄彼之感。厚此薄彼之感。 接受名片接受名片 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片 時(shí)應(yīng)說(shuō)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的 名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離 去之前或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方名片收藏起來(lái)去之前或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方名片收藏起來(lái) 。 存放名片存放名片 接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上 接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上 ，也不要隨

30、便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西 服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 （六）電話(huà)禮儀（六）電話(huà)禮儀 打電話(huà)的禮儀打電話(huà)的禮儀 電話(huà)是人們最常用的通訊工具。打電話(huà)時(shí)，要考慮電話(huà)是人們最常用的通訊工具。打電話(huà)時(shí)，要考慮 對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通對(duì)方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通 電話(huà)后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)和證實(shí)以方的身電話(huà)后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，自報(bào)家門(mén)和證實(shí)以方的身 份。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完，道一聲份。通話(huà)時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。事情說(shuō)完，道一聲“再再 見(jiàn)見(jiàn)”，及時(shí)

31、掛上電話(huà)。在辦公室打電話(huà)，要照顧到其它，及時(shí)掛上電話(huà)。在辦公室打電話(huà)，要照顧到其它 電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn)。電話(huà)的進(jìn)出，不可以久占線(xiàn)。 接聽(tīng)電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)禮儀 電話(huà)鈴響后，要迅速拿起電話(huà)機(jī)問(wèn)候電話(huà)鈴響后，要迅速拿起電話(huà)機(jī)問(wèn)候“您好您好”，自，自 報(bào)家門(mén)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖報(bào)家門(mén)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方意圖 ，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話(huà)記錄本，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話(huà)記錄本， 對(duì)重要的電話(huà)做好記錄。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下對(duì)重要的電話(huà)做好記錄。電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下 話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。話(huà)筒之后，自己再輕輕放

32、下，以示尊敬。 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀 使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配 使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場(chǎng)合，鈴聲要和身份相匹配 ，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。 開(kāi)會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不開(kāi)會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不 能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽(tīng)手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。 （七）網(wǎng)絡(luò)禮儀（七）網(wǎng)絡(luò)禮儀 網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持 平靜

33、、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活 是相同的。是相同的。 網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說(shuō)的網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說(shuō)的 話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō)；分享你的知識(shí)；尊重別人的時(shí)間和話(huà)在網(wǎng)上也不要說(shuō)；分享你的知識(shí)；尊重別人的時(shí)間和 帶寬，在提問(wèn)題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平帶寬，在提問(wèn)題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平 心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博心靜氣地爭(zhēng)論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博 客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)

34、應(yīng)表 示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng) ；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。 第三部分：工作禮儀第三部分：工作禮儀 工作禮儀是在職場(chǎng)工作中必須遵守的基本工作禮儀是在職場(chǎng)工作中必須遵守的基本 禮儀規(guī)范。禮儀規(guī)范。 具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提 倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng) 遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。 工作禮儀包括：工作禮儀包括： （一（一）接待禮儀）接待禮儀 ；（二）同事禮

35、儀；（三）；（二）同事禮儀；（三） 會(huì)務(wù)禮儀。會(huì)務(wù)禮儀。 （一（一）接待禮儀）接待禮儀 接待來(lái)訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng) 接待上級(jí)來(lái)訪(fǎng)要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回接待上級(jí)來(lái)訪(fǎng)要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回 答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)再見(jiàn)”。接待下級(jí)。接待下級(jí) 或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不

36、了 的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。 引見(jiàn)介紹引見(jiàn)介紹 對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公 室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦 公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn) 的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之 前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入 房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致

37、意，再把客人介紹給 領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的 高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng) 自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕 把門(mén)帶好。把門(mén)帶好。 乘車(chē)行路乘車(chē)行路 陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén) ，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上 車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為 先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)

38、右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客 人的左邊。人的左邊。 （二）同事禮儀（二）同事禮儀 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的 對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的 基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝謝謝”；當(dāng)下；當(dāng)下 屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)； 當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出 現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話(huà)時(shí)，要善現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話(huà)時(shí)，要善 于傾聽(tīng)和引導(dǎo)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)

39、應(yīng)親切、平和，于傾聽(tīng)和引導(dǎo)，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和， 對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取，對(duì)合理之處及 時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮 尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮 儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng) 導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯 ，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵 守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦

40、公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可 進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ) 調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存 ，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。 同事之間禮儀同事之間禮儀 同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō) 同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō) 話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)， 不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅(jiān)持自不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉。

41、不要過(guò)于堅(jiān)持自 己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論 同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。 （三）會(huì)務(wù)禮儀（三）會(huì)務(wù)禮儀 會(huì)場(chǎng)安排禮儀會(huì)場(chǎng)安排禮儀 要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、 投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備 齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌 子上，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。子上，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。 排列主席

42、臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央 高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)， 1號(hào)首長(zhǎng)居中，號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)號(hào)首長(zhǎng) 排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)， 1號(hào)首長(zhǎng)、號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位 的左邊，的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的 座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。座次，一是按指定

43、區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。 簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他 人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排 序與主席臺(tái)安排相同。序與主席臺(tái)安排相同。 會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀 要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳要安排好與會(huì)者的招待工作。對(duì)于交通、膳 宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥 當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專(zhuān)人迎送、當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專(zhuān)人迎送、 引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者

44、要重 點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例 行服務(wù)工作。行服務(wù)工作。 與會(huì)者禮儀與會(huì)者禮儀 無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì)議，衣著整潔、舉止大方無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì)議，衣著整潔、舉止大方 都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然 有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽(tīng)講，切忌與人交頭接有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽(tīng)講，切忌與人交頭接 耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓 掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人掌致意。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人 。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到 振動(dòng)狀態(tài)。振動(dòng)狀態(tài)。 （四）乘坐電梯禮儀（四）乘坐電梯禮儀 1、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先 按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)： 若客人不止若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手 按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn) ”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。 2、進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。、進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 若電梯行進(jìn)