POS故障問題列表

1、新大陸 8080Y、8080YS固定機(jī)【03】無效商戶1、進(jìn) 99，然后清除一下 POS參數(shù)，然后重新配置終端號，然后再遠(yuǎn)程更新2、重新配置 pos參數(shù)【96 】聯(lián)系易寶客服在后臺查綁定號碼【57 】聯(lián)系易寶客服查銀行通道是否開通【51 】銀行卡的余額不足【61 】是超出取款限制【你登記的號碼與系統(tǒng)不一致】電話線-2105主管設(shè)置 -改外線號碼【主密鑰驗(yàn)證失敗】聯(lián)系易寶客服在后臺重新密鑰【000039 】無可用的銀行通道【PIN密鑰下裝失敗、密碼重置器失敗-3006 】需在后臺重新配置參數(shù)，讓商戶遠(yuǎn)程更新凡事出現(xiàn)【-21】開頭的第一步檢測 POS機(jī)通訊模塊是否正常F2開機(jī)自檢 通訊 有線 MO

2、DEM高級撥號（選擇初始化常數(shù)），國家選擇 0 再選擇 撥號 填上自己的手機(jī)號碼或者是可接聽座機(jī)，看看是否能接通第二步根據(jù)商戶不同的電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不同的參數(shù)F2開機(jī)管理 159951下頁 MODEM1、國家選擇 5，電平為 122、國家選擇 4，電平為 33、國家選擇 3，電平為 0新國都 K320固定機(jī)【通訊超時(shí)情況】通訊參數(shù) -交易通訊設(shè)置 -通信方式選擇 -有線 -有線設(shè)置 -外線號碼（如果商戶沒有撥打遠(yuǎn)程號碼權(quán)限，請?jiān)O(shè)置中心號碼 4008109678,01057835099）【連接中斷】MODEM參數(shù) -設(shè)置發(fā)送電平為 0F2切換，按取消鍵 -主控應(yīng)用 -維護(hù)操作 -換機(jī) -是否帶密碼鍵

3、盤百富 P58固定機(jī)開機(jī)提示：【主管操作請按功能鍵】重新灌裝程序，后臺配置參數(shù)，遠(yuǎn)程更新，解決?！綯MS更新失敗】重新更新參數(shù)【商戶未登記錯(cuò)誤碼：03】系統(tǒng)管理 -清除交易流水華智融 NEW8110遠(yuǎn)程更新【06】找不到下載版本重新灌裝程序【PED解鎖，非首次運(yùn)行，輸入操作碼】返廠POS機(jī)操作手冊1. 操作員管理 2. 簽到 3. 消費(fèi)4. 結(jié)算5. POS機(jī)具打印功能介紹 6. POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹 7. 商戶后臺交易查詢 8. pos常見問題處理 操作員管理主管操作員： 1.可增加、刪除操作員,修改操作員密碼等功能。 2.本身不能做POS簽到和進(jìn)行交易，撤銷交易需主管操作員權(quán)限。 3.

4、主管操作員代碼為“00”；密碼長度為6位數(shù)字,初始密碼為“1234564.主管操作員可添加一般操作員,最少還可添加15個(gè),即POS至少可支持20個(gè)一般操作員 5.添加操作員：添加添加操作員號（需兩位數(shù)字，操作員默認(rèn)密碼為：0000）6.刪除操作員：刪除輸入操作員號（兩位數(shù)字，注：該操作員在簽退狀態(tài)刪除）7.查詢操作員：查詢顯示操作員信息（顯示：本機(jī)所有操作員） 8.修改主管操作員密碼：改密輸入新密碼再次輸入密碼操作員： 代碼為兩位數(shù)字,初始為五個(gè),即“01”-“05”；操作員的密碼長度為4位數(shù)字,初始密碼為 “0000 簽到“簽到”是每天刷卡前POS操作員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作 按“開機(jī)”鍵 請

5、輸入操作員“01” 請輸入操作員密碼“0000” “簽到成功” 按“菜單”鍵 選擇“管理鍵” 選擇“簽到” 輸入操作員號 “01” 輸入操作員密碼：“0000” 交易處理中，請稍候 “簽到成功” 刷卡交易過程結(jié)算 為了保證交易資金的準(zhǔn)確清算，POS一定要完成結(jié)(帳)算交易。 操作步驟： 按“菜單”鍵 按“ 7”管理鍵“ 按“6”結(jié)算鍵選擇“是否批結(jié)” 確定 顯示結(jié)算成功，打印結(jié)算單，清空流水 待帳單打印結(jié)束后再關(guān)閉電源。 POS機(jī)具打印功能介紹POS機(jī)具內(nèi)如果碰到簽購單小票未打印、缺紙、打印卡紙等現(xiàn)象，可以通過POS機(jī)具中“6 打印”功能將問題解決?！? 打印”功能包括： 重打最后一筆 重打任

6、意一筆（僅限接受當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù)，憑簽購單憑證號打?。?打印交易明細(xì) 打印交易匯總 重打?。喊创_認(rèn)鍵進(jìn)入菜單按6按打印選1重打上筆交易等待打印機(jī)重打印完成。注： 此功能用于交易過程中忘記放紙或打印機(jī)卡紙時(shí)的補(bǔ)救措施。 結(jié)算后由于儲存記錄被清，故不能重打印結(jié)算前的交易單 POS機(jī)具管理項(xiàng)功能介紹POS機(jī)具管理項(xiàng)具有機(jī)具的管理功能，常用功能有： 簽到 簽退 交易查詢 結(jié)算 交易查詢項(xiàng)中包括：1. 查詢交易明細(xì) 2. 查詢交易匯總 3. 按憑證號查詢 注：查詢類操作僅限POS機(jī)具當(dāng)日當(dāng)批次交易數(shù)據(jù)商戶后臺POS訂單查詢 page-1POS商戶后臺-pos訂單退款 page-2商戶后臺查到要退款的訂

7、單-點(diǎn)擊“退款”按鈕在退款頁面-輸入金額，提交退款POS常見問題匯總 page-1（一）重打印 1、重打上筆交易？答：POS主畫面下按“確認(rèn)”選“6”打印選擇“1”重打上筆交易即可。（打出的簽購單一式兩聯(lián)） 2、怎么重打之前的某筆交易？答：先確認(rèn)商戶沒有結(jié)算所要查詢的交易（結(jié)算之后無法重打?。?，再確認(rèn)需要打印交易的憑證號（憑證號 查詢方法：POS主畫面下按“確認(rèn)”選“7”管理選“查詢交易明細(xì)”根據(jù)原交易金額翻頁選擇 所要查詢的交易明細(xì)，從中即可查到6位憑證號）3、為什么無法打印之前的交易？答：第一、POS已做每日交易結(jié)算；第二、交易根本沒有成功，無交易記錄所以無法打印。4、重打印出來后的消費(fèi)簽

8、購單上印有“重打印”字樣，但有持卡人的親筆簽字，這樣的簽購單是否有效？答：有效。POS常見問題匯總 page-2（二） 結(jié)算 1、顯示“儲存滿請結(jié)算”怎么辦？答：POS主畫面下按“確認(rèn)”選“7”管理選“6”結(jié)算，確認(rèn)多次后，打印出結(jié)算單后重新簽到即可。 2、結(jié)算等待時(shí)間過長，打印不出結(jié)算單怎么辦？答：由于久不結(jié)算，內(nèi)存記錄已滿造成。如不能正常結(jié)算的，可聯(lián)系維護(hù)人員上門“清流水”處理。 3、可不可以不結(jié)算？不結(jié)算會不會影響到賬？答：結(jié)算對到賬與否沒有影響，是否結(jié)算取決與商戶自身選擇，但建議有交易的商戶盡量做到一天一結(jié)。 4、結(jié)算時(shí)，顯示“對賬不平”怎么回事？答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒有

9、等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。不會對到賬有影響。5、結(jié)算時(shí)，常發(fā)現(xiàn)有多出來的交易記錄怎么回事？答：可能由于上一班收銀在前次結(jié)算時(shí)沒有等記錄清除完畢就匆忙關(guān)機(jī)造成。收銀下班結(jié)算時(shí)，應(yīng)注意結(jié)算后須等POS自動(dòng)簽退后再關(guān)機(jī)，否則有可能POS不能對內(nèi)存里的記錄做完全清空，造成下次結(jié)算時(shí)前次未清理的,記錄又會重復(fù)結(jié)算。POS常見問題匯總 page-3(三）、其他問題 1.刷卡時(shí)客人輸密碼后，簽購單沒出來，不知道有沒有成功，但是我又結(jié)算了怎么辦？答：提示收銀員要求持卡人另行支付現(xiàn)金或重新刷卡。因?yàn)樵诤炠弳未蛴〔怀鰜?，不確認(rèn)交易是否成功的時(shí)候，必須將此交易暫時(shí)算作“不成功的交易”。 2、如何查詢憑證號？答：要查詢憑證號，首先要有刷卡卡號，交易金額，刷卡時(shí)間等信息，在機(jī)具上按確認(rèn)鍵進(jìn)入功能主菜單界面，選擇7“管理”，再選擇3“交易查詢”，最后選擇1“查詢交易明細(xì)”，使用上下鍵查找到與信息對應(yīng)的消費(fèi)記錄，看到有一組6位數(shù)字組成的便是需要查找的憑證號。 3、如何通過憑證號操作重打??？答：機(jī)具在簽到完畢后，選擇確認(rèn)鍵計(jì)入功能主菜單界面，選擇6“打印”，再選擇2“打印某筆”，此時(shí)輸入您要打印的該筆消費(fèi)的憑證號，最后按確認(rèn)鍵就可以重打印出您所需要的交易簽購單。