評語大全之酒店回復(fù)評語

1、酒店回復(fù)評語【篇一：酒店點評回復(fù)評論】非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負(fù)您的好評，也期待您的下次光臨！尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街 55 號，離總發(fā)高速路口只有 8 公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。 您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動力與方向，非常感謝您對酒店肯定及支持，我們真誠的期待您的再次光臨。尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，有您的鼓勵我們會做的更好，期待您的下次

2、光臨！ 尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們酒店并對我們酒店做出評價，如果在等待期間沒照顧好您請您見諒，我們也會多做培訓(xùn)提高員工技能，您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù)；您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動力與方向，期待您的下次光臨！【篇二：酒店住戶評論及回復(fù)】酒店住戶評論及回復(fù)1、本人于 11 月 11 日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點陳舊，衛(wèi)生尚可。酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時間給四海一家酒店點評，您的滿意是我們的追求

3、，您的建議我們會積極改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！2、房間大、出行方便，設(shè)施有點陳舊酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們設(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點不好找，對此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很

4、方便，強力推薦！酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，也非常感謝您對四海一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨 ,祝您生活愉快！5、性價比高，不錯酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點評，歡迎再次光臨，祝您生活愉快【篇三：點評回復(fù)】感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我

5、們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時反映到前臺，酒店 24 小時全天候有人值班，

6、我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時的

7、整改，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！由于近期分店的入住率比較高，客人相對于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督

8、促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望 ,這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打致電前臺.給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要慢一點。房間里的衛(wèi)生情況我們會加強員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊

9、敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點。您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點，很高興您能及時提點我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺電話打不通的問題，我們總臺設(shè)有四部服務(wù)電話： 0、1、3、22 為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會加強員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入

10、住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。未能給您帶來滿意的住宿體驗，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時間較長，部分設(shè)施難免會臨時出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時調(diào)查、落實，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗，酒店硬件升級正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！感謝您的點評，

11、您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！感謝您的好評，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今后的服務(wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！尊敬的顧客您好！感謝您的點評，您反映的問題分店會盡快去改進(jìn)！您的意見對我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點，很高興您能及時提點我們，期待您的再次光臨！尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點評中，我們很遺憾

12、的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時間我們整個酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時用不了，您可以用手機(jī)撥打致電前臺 ,給您帶來的不便我們表示歉意。酒店 24 小時全天候有人值班，我們會第一時間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對方的自尊心，每時每刻都讓其感

13、到自己受到重視。總之，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應(yīng)注意遵守三項基本原則：1 真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。2決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對酒店的愛護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全

14、了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對客人做出相應(yīng)地解釋，并對客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激動時，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭辯。如果不給客人一個投訴的機(jī)會，與客人爭強斗勝，表面上看來服務(wù)人員似乎得勝了，但實際上卻輸了。因為，當(dāng)客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無法平息客人的怒氣，應(yīng)及時請管理人員前來接待客人并解決問題。 3 不損害酒店的利益服務(wù)人員對客人的投訴進(jìn)行解答時，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任或任意貶低他人或其他部分。因為，采取這種方法，實際上會使服務(wù)人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個組成部分。

15、在處理客人投訴的過程中，應(yīng)該注意掌握一些要點和技巧，這些將更有利于問題的解決。不要匆匆忙忙作出辯解，那會讓客人認(rèn)為服務(wù)人員只是在敷衍客人，投訴沒有受到酒店得重視；無論在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應(yīng)該對客人投訴采取 “大事化小，小事化了 ”的態(tài)度。應(yīng)該用 “這件事情發(fā)生在您的身上，我感到十分抱歉 ”的語言來表示對投訴客人的特殊的關(guān)心；在與客人交談的過程中，注意用姓名來稱呼客人；在處理客人投訴得過程中，服務(wù)人員的心態(tài)一定要平穩(wěn)，切忌受到客人情緒得影響；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使客人講話的速度放慢，緩和客人的情緒，還可以使其確信酒店對他反映的問題是重視的；要充分估計解決問題所需要的時間，最好能告訴客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，如果能夠掌握技巧，善于應(yīng)變，對圓滿解決問題