德寶酒店員工基本行為規(guī)范(德寶模板)

1、 酒店日常行為規(guī)范 新員工入職培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)行為規(guī)范？ 規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的規(guī)范員工日常行為及職場(chǎng)禮儀，營(yíng)造和諧的工作氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到工作氛圍，提高工作效率，真正讓員工感到舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、舒服，讓客戶感到尊重，爭(zhēng)做追求真、善、美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)人，提高公司的知名美，有素養(yǎng)的文明職業(yè)人，提高公司的知名度與美譽(yù)度。度與美譽(yù)度。保護(hù)約束激勵(lì)沒有規(guī)矩，不成方圓規(guī)矩、制度、規(guī)范有法可依、有法必依名言:合理的要求叫做訓(xùn)練, 不合理的要求叫做磨練!一、一、二、二、三、德寶基本道德規(guī)范德寶基本道德規(guī)范德寶社會(huì)公德規(guī)范德寶社會(huì)公德規(guī)范德寶家庭美德規(guī)范

2、德寶家庭美德規(guī)范目目 錄錄四、四、德寶職業(yè)道德規(guī)范德寶職業(yè)道德規(guī)范一、德寶基本道德規(guī)范一、德寶基本道德規(guī)范1、“愛國(guó)愛企” 每一名德寶人要熱愛國(guó)家、熱愛企業(yè)。2、“遵紀(jì)守法” 每一名德寶人要遵守國(guó)家法律，遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律制度。3、“明禮誠(chéng)信” 每一名德寶人要養(yǎng)成講禮儀、禮節(jié)、禮貌的好習(xí)慣，誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人。4、“團(tuán)結(jié)友善” 每一名德寶人要與人為善、和睦相處、互相幫助。5、“勤儉自強(qiáng)” 每一名德寶人要勤儉節(jié)約、發(fā)奮圖強(qiáng)。6、“敬業(yè)奉獻(xiàn)” 每一名德寶人要熱愛本職崗位、忠于職守、服務(wù)企業(yè)、 服務(wù)社會(huì)。1、愛國(guó)愛企每一名德寶人要熱愛國(guó)家、熱愛企業(yè) 嚴(yán)守秘密，盡職守則不僅體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)道德，更體現(xiàn)

3、了一個(gè)人的社會(huì)道德觀和個(gè)人品質(zhì)。如果一個(gè)人不能盡職守則的話，那么對(duì)其他人來講，就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 黃先生，歡迎你加入到我們公司來，你在以前公司是市場(chǎng)部經(jīng)理，客戶啊、產(chǎn)品啊、技術(shù)信息這些可不能保留啊？如果你對(duì)我的能力認(rèn)可的話，那么就聘用我，我不會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來換取自己的職位，這是我的職業(yè)道德。黃先生，你被我們公司錄用了！我們相信你能勝任營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)位置的！ 愛國(guó)愛企（嚴(yán)守秘密） 這些行為，都是不可取的你年終你年終獎(jiǎng)金拿獎(jiǎng)金拿多少啊？多少??？你工資你工資多少啊多少啊是啊，我們是同行我們兩家公司的產(chǎn)品好像差不多哦！你們公司客戶有哪些？最近訂單狀況怎么樣??？我們公司2、遵紀(jì)守法 每一名德寶人要遵守

4、國(guó)家法律，遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律制度關(guān)于規(guī)章制度的遵守，你還能例舉哪些例子呢？進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡進(jìn)出廠區(qū)出示考勤卡; 有秩序地刷卡進(jìn)公司有秩序地刷卡進(jìn)公司不遲到早退不遲到早退,擅離崗擅離崗位位,有事提前請(qǐng)假有事提前請(qǐng)假公司任何物品公司任何物品不拿回家不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或與不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物品進(jìn)工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作區(qū)域入工作區(qū)域進(jìn)出店面上班進(jìn)出店面上班; 有秩序地打卡有秩序地打卡不遲到早退不遲到早退,擅離擅離崗位崗位,有事提前請(qǐng)有事提前請(qǐng)假假不損壞工具，設(shè)備，不損壞工具，設(shè)備，原材料，公司任何物原材料，公司任何物品不拿回家品不拿回家不攜帶危險(xiǎn)品或不攜帶危險(xiǎn)品或與工作無關(guān)的物與工作無關(guān)的物

5、品進(jìn)入工作區(qū)域品進(jìn)入工作區(qū)域不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或與同事爭(zhēng)吵打架與同事爭(zhēng)吵打架按規(guī)定工作，不按規(guī)定工作，不提供虛假信息提供虛假信息遵紀(jì)守法(勞動(dòng)紀(jì)律) 不在工作時(shí)不在工作時(shí)間吃零食間吃零食正式上班時(shí)間不聽正式上班時(shí)間不聽音樂、玩手機(jī)音樂、玩手機(jī)出席會(huì)議正常上出席會(huì)議正常上班時(shí)不嚼口香糖班時(shí)不嚼口香糖上班時(shí)間不私上班時(shí)間不私自用餐自用餐提前提前5分鐘分鐘到崗到崗 不遲到不遲到早退早退不離崗不離崗串崗串崗先敲門，先敲門，再進(jìn)門再進(jìn)門工作期間工作期間,不喧鬧；不喧鬧；不影響他人不影響他人 不用公司不用公司資源做私資源做私事事手機(jī)關(guān)機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī)(靜音靜音) 離崗登記離崗登記勞動(dòng)紀(jì)律 除了這些內(nèi)

6、容，你還能想到哪些？3、明禮誠(chéng)信 每一名德寶人要養(yǎng)成講禮儀、禮節(jié)、禮貌的好習(xí)慣，誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人4、團(tuán)結(jié)友善 每一名德寶人要與人為善、和睦相處、互相幫助在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那是獅子來了;如果見到獅子在躲開，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和象群集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？人多力量大！人多力量大！團(tuán)結(jié)友善(對(duì)上司服從) 你先把手頭你先把手頭上工作暫停上工作暫停一下，先去一下，先去進(jìn)行進(jìn)行等一下，等一下，我這里馬我這里馬上就好了。上就好了。你去你去把把為什么為什么要這樣要這樣做？做？我知道你有你我知道你有你的理解，但你的理解，但你先服從先服從服從？先讓服從？先讓我看看

7、你是我看看你是不是正不是正確確不就不就是是錯(cuò)錯(cuò)了嗎？了嗎？你這么做是你這么做是不行的，你不行的，你應(yīng)該想到應(yīng)該想到互動(dòng)與思考：對(duì)待工作、上司應(yīng)該是怎樣的態(tài)度?團(tuán)結(jié)友善(與同事協(xié)作) 你有過嗎這樣的現(xiàn)象嗎？一切還不都是一切還不都是我做的，你們我做的，你們做了什么？做了什么？你們懂什么呀？你們懂什么呀？亂指揮。反正我亂指揮。反正我不會(huì)這么做，看不會(huì)這么做，看你們這么失敗。你們這么失敗。這是我的工這是我的工作，你為什作，你為什么要插手？么要插手？我無所謂，我無所謂，領(lǐng)導(dǎo)怎么說領(lǐng)導(dǎo)怎么說我就怎么做我就怎么做不是我不行，不是我不行，只是我太疏只是我太疏忽大意了忽大意了你為什么你為什么總是針對(duì)總是針對(duì)我？

8、我？他真是太沒他真是太沒有水平有水平了了這是你咎由這是你咎由自取！自取！5、勤儉自強(qiáng) 每一名德寶人要勤儉節(jié)約、發(fā)奮圖強(qiáng)。 勤儉自強(qiáng)是中華民族的傳統(tǒng)美德； 勤儉自強(qiáng)是人們事業(yè)成功的催化劑； 勤儉自強(qiáng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本 勤儉自強(qiáng)是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。 一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。 勤儉自強(qiáng)（用餐） 領(lǐng)餐排隊(duì)領(lǐng)餐杜絕浪費(fèi)用餐講究衛(wèi)生不喧嘩餐后餐具放到指定位具禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間在工作禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間在工作場(chǎng)所用餐！場(chǎng)所用餐！勤儉自強(qiáng)(更衣室) 更衣柜的鑰匙要保管好哦！禁止吸煙，不隨地吐痰，不亂扔垃圾隨手關(guān)閉照明燈，空調(diào)等，節(jié)約能源 6

9、、敬業(yè)奉獻(xiàn) 每一名德寶人要熱愛本職崗位、忠于職守、服務(wù)企業(yè)、 服務(wù)社會(huì)。二、德寶家庭美德規(guī)范二、德寶家庭美德規(guī)范 1、“尊老愛幼” 要尊敬老人、孝順父母、愛護(hù)子女。 2、“家庭和睦” 父母、兄弟、夫妻之間平等相待、相敬如賓，忠于家庭是家庭和睦的關(guān)鍵，家庭和睦是人生幸福的基礎(chǔ)。 3、“勤儉持家” 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是家庭興旺的關(guān)鍵，更是企業(yè)的根本。 4、“鄰居和睦” 遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰居之間應(yīng)該以禮相待、互諒互讓、互幫互助。1、尊老愛幼 要尊敬老人、孝順父母、愛護(hù)子女。 2、家庭和睦 父母、兄弟、夫妻之間平等相待、相敬如賓，忠于家庭是家庭和睦的關(guān)鍵，家庭和睦是人生幸福的基礎(chǔ)。3、勤儉持

10、家 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是家庭興旺的關(guān)鍵，更是企業(yè)的根本。 4、鄰居和睦 遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰居之間應(yīng)該以禮相待、互諒互讓、互幫互助。 三尺巷歷史典故是說清朝年間有個(gè)大學(xué)士名叫張英，一天張英收到家信，說家人為了爭(zhēng)三尺寬的宅基地，與鄰居發(fā)生糾紛，要他用職權(quán)疏通關(guān)系，打贏這場(chǎng)官司。張英閱信后，坦然一笑，揮筆寫了一封信并附詩一首：“一紙書來只為墻，讓他三尺有何妨，萬里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。”家人接到回信后，讓出三尺宅基地，鄰居得知，也相讓三尺宅基地，結(jié)果成了六尺巷，這個(gè)化干戈為玉帛的故事流傳至今 三、德寶社會(huì)公德規(guī)范三、德寶社會(huì)公德規(guī)范 1、“文明禮貌” 與人為善、和諧相處，講文明禮貌、

11、不說臟話假話、不欺騙他人。 2、“助人為樂” 人與人之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心，相互幫助，愛人者人恒愛之。 3、“愛護(hù)公物” 要愛護(hù)公共財(cái)務(wù)和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受侵犯。 4、“保護(hù)環(huán)境” 講究公共衛(wèi)生、愛護(hù)工作環(huán)境、生活環(huán)境、熱愛大自然 1、文明禮貌 與人為善、和諧相處，講文明禮貌、不說臟話假話、不欺騙他人。文明禮貌：是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長(zhǎng)期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求： 儀表端莊 舉止得體 語言規(guī)范 表情待人熱情 先讓我為大家講述兩個(gè)事例： 第一個(gè)事例是：新加坡是一個(gè)通用英語的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些涉

12、及文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：因?yàn)橛羞@些不文明行為的大數(shù)是中國(guó)大陸的游客。為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語重心長(zhǎng)地說：不文明行為也是國(guó)恥。 文明禮貌案例第二個(gè)事例是：據(jù)中央電視臺(tái)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)后的天安門廣場(chǎng)，隨處可見的口香糖殘跡，顯得格外刺眼，40萬平方米的天安門廣場(chǎng)上竟有60萬塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上竟?塊口香糖污漬，密密麻麻的斑痕與天安門廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈的反差。 文明禮貌案例今天,你微笑了嗎?你問候了嗎?你禮讓了嗎?你幫助別人了嗎?” 1初次見面說：您好 2客人到來說：歡迎 3好久不見用

13、：久違 4歡迎購物用：光臨 5求人解答用：請(qǐng)教 6贊人見解用：高見 7看望別人用：拜訪 8陪伴朋友說：奉陪 9等候客人用：恭候 10請(qǐng)人幫助說：請(qǐng)多關(guān)照 11表示謙意說：對(duì)不起 12麻煩別人說：拜托 13與人分手說：再見 14中途先走說：失陪了 15表示答謝說：謝謝 16表示禮讓說：您先請(qǐng) 17接受感謝說：這是我應(yīng)該做的 18. 助人為樂說：我能幫您做什么 19征求意見說：請(qǐng)指教 20表示慰問說：給您添麻煩了。 2、助人為樂 人與人之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心，相互幫助，愛人者人恒愛之。案例從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了上帝的恩賜-一根魚竿和一簍鮮活的魚。其中一個(gè)人要了一簍魚，另外一個(gè)人則要了一根魚

14、竿。帶著得到的賜品，他們分開了。得到魚的人走了沒幾步，使用干樹枝點(diǎn)起篝火，煮了魚。他狼吞虎咽，沒有好好品嘗魚的香味，就連魚帶湯一掃而光。沒過幾天，他再也得不到新的食物，終于餓死在空魚簍旁邊。另外選擇魚竿的人只能繼續(xù)選擇忍饑挨餓，他一步步地向海邊走去，準(zhǔn)備釣魚充饑。可是，當(dāng)他看見不遠(yuǎn)處那蔚藍(lán)的海水時(shí)，他最后的一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能帶著無盡的遺憾撒手人寰。上帝搖了搖頭，決心再發(fā)一次慈悲。于是，又有兩個(gè)饑餓的人得到了上帝恩賜的一根魚竿和一簍鮮活的魚。這次，這兩個(gè)人并沒有各奔東西，而是商定相互協(xié)作，一起去尋找有魚的大海。一路上，他們餓了時(shí)，每次只煮一條魚充饑。終于，經(jīng)過艱苦的跋涉，在吃完了最后一條

15、魚的時(shí)候，他們終于到達(dá)了海邊。從此，兩個(gè)人開始了以捕魚為生的日子，他們有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。前面兩個(gè)人因?yàn)椴恢篮献鳎詢蓚€(gè)人都失敗了；而后來兩個(gè)人懂得合作，最終雙雙取得了成功。這個(gè)小故事告訴我們：要學(xué)會(huì)與他人合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相攜共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。畢竟，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。3、愛護(hù)公物 要愛護(hù)公共財(cái)物和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受侵犯。節(jié)約原材料、水、電、糧食等，杜絕浪費(fèi)節(jié)約愛護(hù)公物,設(shè)備,作好日常保養(yǎng)和維護(hù)盡量使用再生紙。使用前在已使用面畫上叉4、保護(hù)環(huán)境 講究公共衛(wèi)生、愛護(hù)工作環(huán)境、生活環(huán)境、熱愛大自然 想不想抽煙去？現(xiàn)在還沒有到時(shí)間，去那抽煙呢？衛(wèi)

16、生間進(jìn)出人員也多，容易被人發(fā)現(xiàn)！呵呵。衛(wèi)生間禁止吸煙！禁止吸煙！可是我們已經(jīng)被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了吸煙的感覺就是不錯(cuò)嘛你說得是，呵呵剛才看見張三躲在外面吸煙，要不我們也去？四、德寶職業(yè)道德規(guī)范四、德寶職業(yè)道德規(guī)范1、“愛崗敬業(yè)” 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，愛崗就是熱愛自己的本職工作，忠于職守，敬業(yè)就是對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。2、“誠(chéng)實(shí)守信” 誠(chéng)實(shí)就是表里如一、說實(shí)話、辦實(shí)事。守信就是信守諾言 講信譽(yù)，重信用。 3、“辦事公道” 處理事情時(shí)要客觀公正、公平公開。對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象一 視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū) 別對(duì)待。4、“愛人愛己” 愛己就是熱愛生活、心態(tài)陽光、養(yǎng)成良好地生活、運(yùn)

17、動(dòng)習(xí)慣，身心健康。愛人是指關(guān)心同事、朋友，關(guān)愛員工。 1、愛崗敬業(yè) 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，愛崗就是熱愛自己的本職工作，忠于職守，敬業(yè)就是對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍。小張具有組織觀念嗎？ 是否是敬業(yè)愛崗的表現(xiàn)? 強(qiáng)烈的責(zé)任感經(jīng)由工作的各細(xì)節(jié)體現(xiàn)，融匯成“敬業(yè)愛崗”的精神。公司接到一份訂單，一個(gè)月公司接到一份訂單，一個(gè)月內(nèi)出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。內(nèi)出貨，時(shí)間緊，任務(wù)重。今天已經(jīng)是今天已經(jīng)是9月月25日了，為日了，為完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，國(guó)慶期間不休息，究決定，國(guó)慶期間不休息，加班加點(diǎn)完成訂單。加班加點(diǎn)完成訂單。已經(jīng)安排好和女朋友去海南旅游，難道要放棄這個(gè)向她求婚的

18、好機(jī)會(huì)嗎？不行，不行可怎么辦呢？有了！報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，小張缺席了。張缺席了。9.29早上8:00領(lǐng)導(dǎo)啊，我是小張，我生病了正在醫(yī)院檢查9.29早上早上8:30小張啊，我們小張啊，我們10月月1日去你家看望你，日去你家看望你，你們家你們家“鐵將軍鐵將軍”把門，你在哪里休把門，你在哪里休息呢？！息呢？！10月月9日日小張啊，雖然小張啊，雖然生產(chǎn)任務(wù)重，生產(chǎn)任務(wù)重，但身體要緊，但身體要緊，你好好休息吧！你好好休息吧！9.29早上早上10:00哈哈，去海南！9.29中午中午愛崗敬業(yè)(正確的工作態(tài)度) 最近，我們?nèi)藛T不夠這不是我的職責(zé),我不清楚是交接班的時(shí)候發(fā)生的安全（品質(zhì)）問題設(shè)計(jì)的方式不好材料

19、有問題他沒告訴我，我不知道啊設(shè)備壞了，工程部沒及時(shí)修理 把解決問題作為自己的本職工作愛崗敬業(yè)(正確使用公物) 物品要放到物品要放到指定場(chǎng)所指定場(chǎng)所正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率借用他人物借用他人物品及時(shí)歸還。品及時(shí)歸還。工作臺(tái)上不能工作臺(tái)上不能擺放與工作無擺放與工作無關(guān)的物品。關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得未經(jīng)同意不得隨意翻看同事隨意翻看同事的文件、資料的文件、資料等。等。 公司的物品不能公司的物品不能野蠻對(duì)待、挪為野蠻對(duì)待、挪為私用。私用。 及時(shí)整理文件，及時(shí)整理文件，合格員工這樣做合格員工這樣做2、誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)就是表里如一、說實(shí)話、辦實(shí)事。守信就是信

20、守諾言 講信譽(yù)，重信用。 A、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求： 忠誠(chéng)所屬企業(yè)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)； 保守企業(yè)秘密 案例一個(gè)士兵，非常不善于長(zhǎng)跑，所以在一次部隊(duì)的越野賽中很快就遠(yuǎn)落人后，一個(gè)人孤零零地跑著。轉(zhuǎn)過了幾道彎，遇到了一個(gè)岔路口，一條路，標(biāo)明是軍官跑的；另一條路，標(biāo)明是士兵跑的小徑。他停頓了一下，雖然對(duì)做軍官連越野賽都有便宜可沾感到不滿，但是仍然朝著士兵的小徑跑去。沒想到過了半個(gè)小時(shí)后到達(dá)終點(diǎn)，卻是名列第一。他感到不可恩議，自己從來沒有取得過名次不說，連前50名也沒有跑過。但是，主持賽跑的軍官笑著恭喜他取得了比賽的勝利。 過了幾個(gè)鐘頭后，大批人馬到了，