MIS第一章概述

1、制作人：夏輝制作人：夏輝講課教師：夏輝講課教師：夏輝1357640119313576401193 教室：教室：2205 課件管理信息系統(tǒng) 第第1 1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論v第第1 1節(jié)節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理v第第2 2節(jié)節(jié) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第第1 1節(jié)節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容：v一、信息化概覽一、信息化概覽v二、信息的概念二、信息的概念v三、信息管理和知識(shí)管理三、信息管理和知識(shí)管理v四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)v五、信息系統(tǒng)的類型五、信息系統(tǒng)的類型v六、信息系統(tǒng)的發(fā)展六、信息系統(tǒng)的發(fā)展v七、信息系統(tǒng)和管理七、信息系統(tǒng)和管理v八

2、、信息系統(tǒng)和決策支持八、信息系統(tǒng)和決策支持一、信息化概覽一、信息化概覽-1-1 人類社會(huì)發(fā)展的三大資源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)物質(zhì)、能源能源和和信息信息。 工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。 當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹碓叫g(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾晫?duì)重視對(duì)信息信息資源的開發(fā)和利用。資源的開發(fā)和利用。 信息化信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一水平的高低已

3、經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。一、信息化概覽一、信息化概覽-2-2 什么是信息化什么是信息化? ? 信息化信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。 在這過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技在這過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信術(shù)和電子信息設(shè)

4、備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。升直至占主導(dǎo)地位。一、信息化概覽一、信息化概覽-3-3 20 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過年代以后，國(guó)際信息化浪潮一浪高過一浪。一浪。 19931993年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施年美國(guó)提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NIINII（通常（通常稱為稱為“信息高速公路信息高速公路”） 19951995年西方七國(guó)集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球年西方七國(guó)集團(tuán)首腦會(huì)議提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。信息社會(huì)的目標(biāo)。 19991999年美國(guó)又進(jìn)一步推出年美國(guó)又進(jìn)一步推

5、出“2121世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)世紀(jì)信息技術(shù)計(jì)劃劃”，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。，加大了對(duì)關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。一、信息化概覽一、信息化概覽-4-4 在這場(chǎng)在這場(chǎng)“世紀(jì)角逐世紀(jì)角逐”中中, ,我國(guó)也不甘示弱。我國(guó)也不甘示弱。 我國(guó)早在我國(guó)早在19841984年年, ,鄧小平鄧小平就指出：就指出：“開發(fā)信息開發(fā)信息資源資源, ,服務(wù)四化建設(shè)。服務(wù)四化建設(shè)?！?江澤民江澤民曾先后指出：要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用曾先后指出：要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度, ,充分發(fā)揮電子信息技充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的倍增作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略要把信

6、息化提高到戰(zhàn)略地位上來地位上來, ,要把信息化列為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要方要把信息化列為發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要方針針”。 信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)級(jí), ,加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程, ,有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。有力地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。一、信息化概覽一、信息化概覽-5-5 信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為以信息化對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。其中計(jì)算機(jī)在其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用占到全部應(yīng)用的用的70%70%。由。由此可見此可見“管理管理信

7、息系統(tǒng)信息系統(tǒng)”的的重要性重要性一、信息化概覽一、信息化概覽-6-6 我國(guó)自我國(guó)自19831983年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，年大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用以來，“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。在理論和實(shí)踐上發(fā)展迅速。 19861986年年2 2月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)；月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)； 19931993年成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；年成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室； 19941994年組成由年組成由2424個(gè)部委局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席個(gè)部委局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)；會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國(guó)信息化及

8、重點(diǎn)工程建設(shè)； “八五八五”期間期間國(guó)家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其國(guó)家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行中有：國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。等。 一、信息化概覽一、信息化概覽-7-7 1993 1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。好的示范帶頭作用。 目前信息系統(tǒng)

9、在管理中的應(yīng)用已從管理目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。用水平日趨提高。二、信息的概念二、信息的概念-1-1信息的定義信息的定義 信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)信息的特征信息的特征 1.1.信息是客觀世界各種事物特征的反映信息是客觀世界各種事物特征的反映 氣氣 溫溫自然信息自然信息 遺傳密碼遺傳密碼生物信息生物信息 企業(yè)報(bào)表企業(yè)報(bào)表管理信息管理信息 事物不停變化（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方事物不停變化（時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方法）法）, ,呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)和特征呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)和

10、特征, ,顯示出不同的信顯示出不同的信息。息。二、信息的概念二、信息的概念-2-2 2. 2.信息是可以通信的信息是可以通信的 由于人們通過感官直接獲得的信息極為由于人們通過感官直接獲得的信息極為有限有限, ,因此大量的信息需要通過傳輸工具獲得。因此大量的信息需要通過傳輸工具獲得。 3.3.信息形成知識(shí)信息形成知識(shí) 知識(shí)就是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦知識(shí)就是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦, ,對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡, ,人們正是人們正是通過獲得信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造通過獲得信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。世界的。二、信息的概念二、信息的概念-3-

11、3 數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)的定義 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData，又稱資料），又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下是對(duì)客觀事物記錄下來的來的, ,可以鑒別的符號(hào)?？梢澡b別的符號(hào)。 這些符號(hào)不僅指數(shù)字這些符號(hào)不僅指數(shù)字, ,而且包括字符、文字、圖形而且包括字符、文字、圖形等等。等等。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。 只有經(jīng)過解釋只有經(jīng)過解釋, ,數(shù)據(jù)才有意義數(shù)據(jù)才有意義, ,才成為信息。才成為信息。 同一數(shù)據(jù)同一數(shù)據(jù), ,每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)每個(gè)人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策過處理的數(shù)據(jù)做出決策, ,可能取得成功可能取得成功, ,也可能得到也可能得到相反的結(jié)果相

12、反的結(jié)果, ,這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正這里的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)據(jù)的解釋是否正確確, ,因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。二、信息的概念二、信息的概?4-4 信息的分類信息的分類- -按照管理的層次按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息- -按照應(yīng)用領(lǐng)域按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等- -按照加工順序按照加工順序 分為一次信息、二次信息和三次信息等分為一次信息、二次信息和三次信息等- -按照反映形式按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等分為數(shù)字

13、信息、圖像信息和聲音信息等二、信息的概念二、信息的概念-5-5信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)1.1.事實(shí)性；事實(shí)性；2.2.時(shí)效性時(shí)效性 指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔指從信息源發(fā)送信息到利用的時(shí)間間隔及其效率；及其效率；3.3.不完全性不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的到的, ,要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷要運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行分析和判斷, ,只有舍只有舍棄無用和次要的信息棄無用和次要的信息, ,才能正確地使用信息。才能正確地使用信息。4.4.等級(jí)性等級(jí)性 通常把管理信息分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和通常把管理信息分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)；作業(yè)級(jí)； 戰(zhàn)略級(jí)信息戰(zhàn)

14、略級(jí)信息是高層管理者需要的關(guān)系全局和是高層管理者需要的關(guān)系全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的信息。如公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、工廠長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的信息。如公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、工廠分合、廠址選擇和產(chǎn)品投產(chǎn)與停產(chǎn)等方面的信息。分合、廠址選擇和產(chǎn)品投產(chǎn)與停產(chǎn)等方面的信息。二、信息的概念二、信息的概念-6-6 戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息是中層領(lǐng)導(dǎo)需要的關(guān)系局部和中期是中層領(lǐng)導(dǎo)需要的關(guān)系局部和中期利益的信息。如一個(gè)公司的月銷售計(jì)劃和結(jié)果的比利益的信息。如一個(gè)公司的月銷售計(jì)劃和結(jié)果的比較，借貸和庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)等。較，借貸和庫(kù)存控制標(biāo)準(zhǔn)等。 作業(yè)級(jí)信息作業(yè)級(jí)信息是基層領(lǐng)導(dǎo)需要的信息。如每天的是基層領(lǐng)導(dǎo)需要的信息。如每天的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)、考勤、顧

15、客的訂貨細(xì)目等。產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)、考勤、顧客的訂貨細(xì)目等。5.5.變換性變換性 可以由不同的方法和不同的載體來載荷?？梢杂刹煌姆椒ê筒煌妮d體來載荷。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。這一特性在多媒體時(shí)代尤為重要。6.6.價(jià)值性價(jià)值性 信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是信息是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。有價(jià)值的。二、信息的概念二、信息的概念-7-7 信息量的大小如何衡量信息量的大小如何衡量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度們認(rèn)識(shí)的不確定的程度, ,消除的不確定程度大消除的不確定程度大, ,則發(fā)出的信息量大則發(fā)出的信息量大, ,反

16、之反之, ,發(fā)出的信息量小。發(fā)出的信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容, ,那那么消息中所包含的信息量就等于零。么消息中所包含的信息量就等于零。 信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可以看作是負(fù)信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中可以看作是負(fù)熵熵, ,信息量愈大信息量愈大, ,則負(fù)熵愈大。則負(fù)熵愈大。二、信息的概念二、信息的概念-8-8 可以利用概率來度量信息可以利用概率來度量信息 例如，現(xiàn)在某甲到例如，現(xiàn)在某甲到10001000人的學(xué)校去找某乙，某乙人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的所處的可能性空間是該學(xué)校的10001000人。當(dāng)傳達(dá)室告人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：訴他：“這個(gè)

17、人是管理系的這個(gè)人是管理系的”，而管理系有，而管理系有100100人，人，那么，他獲得的信息為那么，他獲得的信息為100 /1000100 /10001/101/10，也就是，也就是可能性空間縮小到原來的可能性空間縮小到原來的1/101/10。 通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/101/10來表示信息量，而用來表示信息量，而用1/101/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即log1/10log1/10 log10log10。二、信息的概念二、信息的概念-9-9 信息量的單位信息量的單位 信息量的單位是比特（信息量的單位是比特（BITBIT，是二進(jìn)位，是二進(jìn)位制數(shù)字制數(shù)字Binary

18、digitBinary digit的縮寫）。的縮寫）。 一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。所需要的信息。 v管理信息管理信息：管理信息是指經(jīng)加工后對(duì)企業(yè)或組織的：管理信息是指經(jīng)加工后對(duì)企業(yè)或組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)能有效地管理、控制和決策的數(shù)據(jù)。各種業(yè)務(wù)活動(dòng)能有效地管理、控制和決策的數(shù)據(jù)。v對(duì)管理信息處理的要求對(duì)管理信息處理的要求：及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì). .及時(shí)及時(shí) 及時(shí)有兩方面的意義。一方面是及時(shí)獲取、及時(shí)有兩方面的意義。一方面是及時(shí)獲取、及時(shí)

19、產(chǎn)生。及時(shí)產(chǎn)生。 另一方面加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能另一方面加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時(shí)間，及時(shí)控制，縮短信息從信息源到信息使用者的時(shí)間，及時(shí)控制，及時(shí)反饋。及時(shí)反饋。2.2.準(zhǔn)確準(zhǔn)確 正確的決策首先是取決于準(zhǔn)確的信息。正確的決策首先是取決于準(zhǔn)確的信息。因此因此, ,準(zhǔn)確是信息的生命。為了實(shí)現(xiàn)信息處理的準(zhǔn)確是信息的生命。為了實(shí)現(xiàn)信息處理的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性, ,必須做到：必須做到： 原始信息的收集要準(zhǔn)確原始信息的收集要準(zhǔn)確, ,要使獲得的要使獲得的信息能準(zhǔn)確反映決策者需要了解的情況。收集信息能準(zhǔn)確反映決策者需要了解的情況。收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變

20、動(dòng)信息的者不能按自己或其他人的旨意隨意變動(dòng)信息的內(nèi)容或收集信息的范圍。內(nèi)容或收集信息的范圍。 信息的傳輸、加工、存儲(chǔ)必須可靠，信息的傳輸、加工、存儲(chǔ)必須可靠，盡可能排除各種外界干擾盡可能排除各種外界干擾, ,以免信息內(nèi)容失真以免信息內(nèi)容失真, ,特別在信息加工過程中特別在信息加工過程中, ,中防止因處理方法和手中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關(guān)的主要內(nèi)容。策有關(guān)的主要內(nèi)容。 信息處理力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這不信息處理力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這不僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證, ,而且是高效加工、而且是高效加工、

21、傳輸與有效利用信息的重要條件。傳輸與有效利用信息的重要條件。. .適用適用信息處理部門必須給各種類型的管理者提信息處理部門必須給各種類型的管理者提供適用的信息，以支持各級(jí)管理決策。如果管供適用的信息，以支持各級(jí)管理決策。如果管理者得到的信息不適用或過于繁瑣，或過于簡(jiǎn)理者得到的信息不適用或過于繁瑣，或過于簡(jiǎn)化，就會(huì)影響決策過程的效率和決策的質(zhì)量?；蜁?huì)影響決策過程的效率和決策的質(zhì)量。. .經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)首先首先, ,在滿足管理決策所必需的信息處理在滿足管理決策所必需的信息處理內(nèi)容與要求的前提下，應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟(jì)的方內(nèi)容與要求的前提下，應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟(jì)的方法和手段。法和手段。其次其次, ,要提高信息的

22、利用率和管理者識(shí)別、要提高信息的利用率和管理者識(shí)別、利用信息的水平。利用信息的水平。三、信息管理和知識(shí)管理三、信息管理和知識(shí)管理-1-1信息管理和知識(shí)管理區(qū)別信息管理和知識(shí)管理區(qū)別 信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理, ,而知識(shí)管而知識(shí)管理則是對(duì)思維的管理。理則是對(duì)思維的管理。知識(shí)的定義知識(shí)的定義 知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映, ,是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)知識(shí)的特點(diǎn) 知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享, ,可以越過時(shí)空傳可以越過時(shí)空傳遞遞, ,可以重復(fù)使用可以重復(fù)使

23、用, ,可以再生?？梢栽偕?。三、信息管理和知識(shí)管理三、信息管理和知識(shí)管理-2-2知識(shí)管理需要弄清知識(shí)管理需要弄清 (1) (1) 本單位需要什么知識(shí)？本單位需要什么知識(shí)？ (2) (2) 知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？ (3) (3) 如何傳播？如何共享；如何有效利用；如何傳播？如何共享；如何有效利用； (4) (4) 如何創(chuàng)造新的知識(shí)如何創(chuàng)造新的知識(shí) (5) (5) 如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)等等。如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)等等。四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-1-1 系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互

24、聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的作用的、若干組成部分結(jié)合而成的, ,為達(dá)到整體為達(dá)到整體目的而存在的集合。目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類自自然然系系統(tǒng)統(tǒng)人人造造系系統(tǒng)統(tǒng)復(fù)復(fù)合合系系統(tǒng)統(tǒng)四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)四、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)-2-2系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征 整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織

25、中各項(xiàng)活動(dòng)中各項(xiàng)活動(dòng)( (物流資金流事務(wù)流信息流物流資金流事務(wù)流信息流) )的管理、的管理、調(diào)節(jié)和控制。調(diào)節(jié)和控制。五、信息系統(tǒng)的類型五、信息系統(tǒng)的類型 （一）作業(yè)信息系統(tǒng)（一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。庫(kù)。通常由以下三部分組成通常由以下三部分組成： 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng) 辦公自動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)化系統(tǒng) （二）管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織( (單位、企業(yè)或單位、企業(yè)或部

26、門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)的系統(tǒng), ,它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)理技術(shù)和決策技術(shù), ,與現(xiàn)代化的管理思想、方法與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來和手段結(jié)合起來, ,輔助管理人員進(jìn)行管理和決策輔助管理人員進(jìn)行管理和決策六、信息系統(tǒng)的發(fā)展六、信息系統(tǒng)的發(fā)展-1-1第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)創(chuàng)始于19461946年年（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱 EDPS）（1 1）單項(xiàng)數(shù)

27、據(jù)處理階段（）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代中期年代中期到到6060年代中期）年代中期）（2 2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（）綜合數(shù)據(jù)處理階段（2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代中期年代中期到到7070年代初期）年代初期）（二）管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)六、信息系統(tǒng)的發(fā)展六、信息系統(tǒng)的發(fā)展- -( (四四) ) 信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化19911991年年,Internet,Internet對(duì)社會(huì)開放。對(duì)社會(huì)開放。19931993年年WWW(WWW(萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)) )在在InternetInternet上出現(xiàn)

28、上出現(xiàn), ,為信為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來近年來, ,管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展部向外部發(fā)展, ,出現(xiàn)了出現(xiàn)了電子商務(wù)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)、虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的等許多新的概念。概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬, ,出現(xiàn)了政府管理中的出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)電子政務(wù), ,教育領(lǐng)域中的教育領(lǐng)域中的電子電子教務(wù)教務(wù)（遠(yuǎn)程教育）（遠(yuǎn)程教育）, ,醫(yī)療領(lǐng)域中的醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)電子

29、醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。醫(yī)療）等。七、信息系統(tǒng)和管理七、信息系統(tǒng)和管理-1-1一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以來年代以來, ,信息越來越被人們重視信息越來越被人們重視, ,成成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。境的重大變化緊密相關(guān)。 1.1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 信息使空間變小信息使空間變小, ,距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。 2.2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

30、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革, ,從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì), ,即一個(gè)以知識(shí)為基即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。系統(tǒng)的支持。七、信息系統(tǒng)和管理七、信息系統(tǒng)和管理-2-2二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 信息對(duì)于管理之重要在于信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策管理就是決策”。

31、管理工作的成敗管理工作的成敗, ,取決于能否做出有效的決策取決于能否做出有效的決策, ,而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 (1)(1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 (2)(2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)(3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)預(yù)測(cè) (4)(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化支持計(jì)劃的優(yōu)化 信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 (1)(1)不用設(shè)立很多管理層不用設(shè)立很多管理層 (2) (2) 非專業(yè)化分工，各部門

32、功能互相融合交叉非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下級(jí)溝通便于上下級(jí)溝通七、信息系統(tǒng)和管理七、信息系統(tǒng)和管理-3-3信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持(1)(1)行為控制行為控制(2)(2)人員素質(zhì)控制人員素質(zhì)控制(3)(3)質(zhì)量控制質(zhì)量控制(4)(4)庫(kù)存控制庫(kù)存控制(5)(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制生產(chǎn)進(jìn)度控制(6)(6)成本控制成本控制(7)(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制財(cái)務(wù)預(yù)算控制(8)(8)產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制(9)(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制資金運(yùn)用控制和收支平衡控制八、信息系統(tǒng)和決策支持八、信息系統(tǒng)和決策支持-1-11.1.決策和

33、決策過程決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過程分為四個(gè)階段決策過程分為四個(gè)階段1)1)情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段2)2)設(shè)計(jì)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段3)3)選擇活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段4)4)實(shí)施活動(dòng)階段實(shí)施活動(dòng)階段八、信息系統(tǒng)和決策支持八、信息系統(tǒng)和決策支持-2-2. .決策科學(xué)化的決策科學(xué)化的發(fā)展方向發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性決策向定量與定性相結(jié)合的決定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的

34、未來決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展八、信息系統(tǒng)和決策支持八、信息系統(tǒng)和決策支持-3-3. .決策問題的類型決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策簡(jiǎn)單、直接、有固定的規(guī)律可循簡(jiǎn)單、直接、有固定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策介于上述兩類之間。介于上述兩類之間?？蛇m當(dāng)建立模型可適當(dāng)建立模型, ,但無法確定最優(yōu)方案。但無法確定最優(yōu)方案。第第2 2節(jié)節(jié) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)v一、一、管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的定義定義v二、二、管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)特點(diǎn)v三、三、管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)v四、四、管理

35、信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的發(fā)展發(fā)展v五、管理信息系統(tǒng)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響五、管理信息系統(tǒng)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響v六、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)六、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)v計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生以后, ,迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣迅速在管理領(lǐng)域獲得了廣泛應(yīng)用。泛應(yīng)用。2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代, ,美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想, ,即建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)即建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng), ,使得各級(jí)管理部門使得各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng), ,為各級(jí)為各級(jí)決策人員

36、提供所需要的信息。決策人員提供所需要的信息。v進(jìn)入進(jìn)入2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以后年代以后, ,隨著各種技術(shù)特別是信隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展息技術(shù)的迅速發(fā)展,MIS,MIS也得到了同步發(fā)展也得到了同步發(fā)展,MIS,MIS的的概念逐步得到了充實(shí)和完善。概念逐步得到了充實(shí)和完善。一、管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義-1-1 管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。不同的研究者們從各自的角度進(jìn)行研究不同的研究者們從各自的角度進(jìn)行研究, ,從計(jì)算機(jī)從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、支持決策和人機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、支持決策和人機(jī)系統(tǒng)的觀點(diǎn), ,分別給出分別給

37、出了各自的定義了各自的定義, ,其中有代表性的有：其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況種運(yùn)行情況, ,利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來, ,從全局出從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策, ,利用信息控制企業(yè)的行為利用信息控制企業(yè)的行為, ,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 一、管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義

38、-2-2 2.“ 2.“不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個(gè)能對(duì)管不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng), ,而且把而且把它看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)它看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng), ,將信息系統(tǒng)放在組織將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景中去考察與社會(huì)這個(gè)大背景中去考察, ,并把考察的重點(diǎn)并把考察的重點(diǎn), ,從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐, ,從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人這些技術(shù)的組織與人, ,從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用織、環(huán)境的交互作用” ” 。 3 3管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)

39、鏈上組織管理信息系統(tǒng)通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理內(nèi)和多個(gè)組織間的信息流管理, ,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化優(yōu)化, ,提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1 1面向管理決策面向管理決策2 2綜合性綜合性3 3人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)4 4管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)5 5多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過程管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過程, ,同同時(shí)又

40、覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面, ,其結(jié)構(gòu)是一個(gè)其結(jié)構(gòu)是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu), ,可可以分為兩類：以分為兩類： 基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理職能的結(jié)構(gòu) 基于管理層次的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合合 銷售銷售 生生 高層高層 人人 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 后后 信息信息 市場(chǎng)市場(chǎng) 產(chǎn)產(chǎn) 管理管理 事事 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) 勤勤 處理處理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理管理管理控制控制運(yùn)行運(yùn)行控制控制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)處理處理功能子系統(tǒng)和管理活動(dòng)矩陣功能

41、子系統(tǒng)和管理活動(dòng)矩陣三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2 2層次層次內(nèi)容內(nèi)容戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）（戰(zhàn)術(shù)管理）資源的獲得與組織、人員的招聘與資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制運(yùn)行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)算限制內(nèi)活動(dòng)管理任務(wù)的層次管理任務(wù)的層次（一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)不同管理層次的信息特征不同管理層次的信息特征信息特征信

42、息特征運(yùn)行控制運(yùn)行控制管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理來源來源系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部外部外部范圍范圍確定確定有一定確定性有一定確定性很寬很寬概括性概括性詳細(xì)詳細(xì)較概括較概括概括概括時(shí)間性時(shí)間性歷史歷史綜合綜合未來未來流通性流通性經(jīng)常變化經(jīng)常變化定期變化定期變化相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定精確性要求精確性要求 高高較高較高低低使用頻率使用頻率高高較高較高低低業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理管理控制管理控制運(yùn)行控制運(yùn)行控制行行動(dòng)動(dòng)和和監(jiān)監(jiān)控控持持支支策策決決文文書書工工作作基基層層管管理理與與管管理理工工作作較較高高水水平平的的策策決決的的化化構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)策策決決的的化化構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)非非管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)管理信

43、息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3 3安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安東尼等人通過對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提安東尼等人通過對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬安冬尼金字塔模型（尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安東尼等人不僅考察了安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中察，把中察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息

44、流、資金流、物流的傳遞和接收過了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商分銷商分銷商零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境物流物流資金流資金流信息流信息流安東尼金字塔模型安東尼金字塔模型三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)4 4( (二二) )基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按照使用信息的組織職能加以描述，可分為按照使用信息的組織職能加以描述，可分為銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)銷售與市

45、場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)5 5（三）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合（三）管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合橫向綜合：橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合同一管理層次的各種職能綜合在一起在一起縱向綜合：縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。綜合起來。縱橫結(jié)合縱橫結(jié)合,或者叫或者叫總的綜合：總的綜合：這是一個(gè)完全這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)一體化的系統(tǒng),能夠做到信息集中統(tǒng)一能夠做到信息集中統(tǒng)一,程程序模塊共

46、享序模塊共享,各子系統(tǒng)功能無縫集成。各子系統(tǒng)功能無縫集成。管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) 從管理信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程來從管理信息系統(tǒng)對(duì)信息的處理過程來看看, ,系統(tǒng)由系統(tǒng)由輸入輸入、處理處理和和輸出輸出三個(gè)基本的三個(gè)基本的部分組成。部分組成。三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)6 6v管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為分為集中式集中式和和分布式分

47、布式兩大類型。兩大類型。信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集集中式系統(tǒng)中式系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7 7遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程通信調(diào)制解調(diào)器調(diào)制解調(diào)器終端終端終端終端 超級(jí)微機(jī)超級(jí)微機(jī)/小型機(jī)小型機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng); 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) 語言語言;多用戶應(yīng)用程序多用戶應(yīng)用程序.磁磁 盤盤光光 盤盤打打 印印集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是: :1 1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；2 2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培

48、訓(xùn)和提高工作；便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；3 3、信息資源利用率高；、信息資源利用率高；4 4、系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。、系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。這類系統(tǒng)的不足之處有：這類系統(tǒng)的不足之處有： 1 1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理、維護(hù)帶來困式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理、維護(hù)帶來困難；難； 2 2、對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變、對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；能力弱； 3 3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、管理方面的積極性與主動(dòng)精神；方面的積極性與主動(dòng)精神； 4

49、4、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作。個(gè)系統(tǒng)停止工作。v利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)。具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)。具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng)分布式系統(tǒng)。v實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特

50、征。分布式系統(tǒng)的另一是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開展工作又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開展工作。中繼器中繼器分布式結(jié)構(gòu)分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外 設(shè)小型機(jī)圖形工作站外 設(shè)小型機(jī)微 機(jī)微 機(jī)分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn): :1 1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源；、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來配置信息資源； 2 2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維

51、護(hù)和信息資源管、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動(dòng)性理方面的積極性和主動(dòng)性, ,提高了系統(tǒng)對(duì)用戶需求提高了系統(tǒng)對(duì)用戶需求變更的適應(yīng)性和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；變更的適應(yīng)性和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；3 3、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式，以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源；結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式，以合理使用系統(tǒng)開發(fā)所需資源；4 4、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會(huì)導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。不會(huì)

52、導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。 分布式系統(tǒng)的不足之處有：分布式系統(tǒng)的不足之處有： 1 1、由于信息資源分散、由于信息資源分散, ,系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一； 2 2、配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬、配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突往往存在利益沖突, ,管理上協(xié)調(diào)有一定難度；管理上協(xié)調(diào)有一定難度； 3 3、各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不、各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一一, ,不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)

53、構(gòu)的結(jié)合集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機(jī)微機(jī)主機(jī)1服務(wù)器主機(jī)2工作站終端終端終端終端v客戶機(jī)客戶機(jī)/ /服務(wù)器計(jì)算模式（服務(wù)器計(jì)算模式（Client/Server，簡(jiǎn)簡(jiǎn)記為記為 C/S）客 戶 機(jī)服務(wù)器 1服務(wù)器 2服務(wù)器 3圖形工作站小型機(jī)微機(jī)1微機(jī)n數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)客戶機(jī)兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)h 客戶機(jī)客戶機(jī)/ /服務(wù)器服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)構(gòu)模式的結(jié)構(gòu) 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)與電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用, ,為為ERP提供了更好的開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境提供了更好的開發(fā)與運(yùn)行

54、環(huán)境, ,使使ERP系系統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化。 INTERNET技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用, ,形成了新的信息處形成了新的信息處理模式：理模式： 瀏覽器瀏覽器/ /WWW服務(wù)器服務(wù)器/ /數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù) 信息處理模式信息處理模式 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（INTRANET）、外聯(lián)網(wǎng)）、外聯(lián)網(wǎng)（EXTRANET）運(yùn)行環(huán)境）運(yùn)行環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展, ,與電子商務(wù)的集成與電子商務(wù)的集成WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶

55、機(jī)瀏覽器瀏覽器/WEB服務(wù)器服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（B/S）計(jì)算模式）計(jì)算模式B/S 和和C/S 混合模式的應(yīng)用混合模式的應(yīng)用(Intranet）網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)器WEB 服務(wù)器1 通信 服務(wù)器 防火 墻 1調(diào)制 解調(diào)器數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器應(yīng)用 服務(wù)器WEB 服務(wù)器2防火 墻 2E-mail 服務(wù)器域名 服務(wù)器C/S 客戶機(jī)1C/S 客戶機(jī) n瀏覽器 1瀏覽器 m非WEB用戶WEB用戶外部 Internet用戶四、管理信息系統(tǒng)的類型四、管理信息系統(tǒng)的類型管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng)（MIS）面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)（MOOS）面向管理決策的系統(tǒng)面向管理決策的系統(tǒng)（MDOS）事

56、務(wù)事務(wù)處理處理系統(tǒng)系統(tǒng)TPS知識(shí)知識(shí)工作工作支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)KWSS辦公辦公自動(dòng)化自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)OAS決策決策支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)DSS管理管理報(bào)告報(bào)告系統(tǒng)系統(tǒng)MRS主管主管信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)EIS事務(wù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSTPS）v事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng)，它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本的、每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)，例如工資核算、銷售訂單處理、原材料出庫(kù)、費(fèi)用支出報(bào)銷等。一般在組織的業(yè)務(wù)操作層，業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的，其過程有嚴(yán)格的步驟和規(guī)范，v典型的應(yīng)用系統(tǒng)有：學(xué)校的學(xué)籍注冊(cè)與管理系統(tǒng)、學(xué)生選課與成績(jī)登記系統(tǒng)、課程安排系統(tǒng)，銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、信用卡發(fā)放

57、與結(jié)算系統(tǒng)，民航公司的機(jī)票預(yù)售系統(tǒng)，賓館的客房預(yù)訂與消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，商場(chǎng)的貨品盤點(diǎn)系統(tǒng)、結(jié)算收款系統(tǒng)，機(jī)關(guān)的公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等。知識(shí)工作支持系統(tǒng)知識(shí)工作支持系統(tǒng)v知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢專家等人員的工作，由于這類人員的工作具有知識(shí)密集型的特征，他們往往被稱為知識(shí)工作者(Knowledge Worker)。知識(shí)工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識(shí)，如政策制訂、產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、公關(guān)創(chuàng)意等v知識(shí)工作支持系統(tǒng)要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報(bào)資源，并為知識(shí)工作者提供多方面的知識(shí)創(chuàng)

58、造工具和手段。典型的知識(shí)工作支持系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(Computer Aided Design System, 簡(jiǎn)稱CAD系統(tǒng)）、平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng)、三維動(dòng)畫制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)(Virtual reality systems)等，它在許多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應(yīng)用。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)v 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，對(duì)各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作對(duì)各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的主要有秘書、會(huì)計(jì)、文檔管理員及其他管理人的主要有秘書、會(huì)計(jì)、文檔管理員及其他管理人員，他

59、們的工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)員，他們的工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)用和處理信息，因此他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者用和處理信息，因此他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者(Data Worker)(Data Worker)。v辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要目的是通過應(yīng)用信息技辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要目的是通過應(yīng)用信息技術(shù)，支持辦公室的各項(xiàng)信息處理工作，協(xié)調(diào)不同術(shù)，支持辦公室的各項(xiàng)信息處理工作，協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者地理分布區(qū)域之間、各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系，提高辦公活動(dòng)的工作效率和質(zhì)之間的信息聯(lián)系，提高辦公活動(dòng)的工作效率和質(zhì)量。量。v典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要通過文字處理、桌

60、面印刷、電子化文檔進(jìn)行文件管理，通過數(shù)字化日歷、備忘錄進(jìn)行計(jì)劃和日程安排，通過桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)(Desktop Databases)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，通過基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件、語音信箱、數(shù)字化傳真和電視會(huì)議等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)與溝通。管理報(bào)告系統(tǒng)管理報(bào)告系統(tǒng)v管理報(bào)告系統(tǒng)主要面向組織中的管理控制層,為組織的計(jì)劃、控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報(bào)告,同時(shí)提供對(duì)組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能。v相對(duì)于事務(wù)處理系統(tǒng)來講,管理報(bào)告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征,綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來源于某一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng),而往往是對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能或所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行濃縮、匯總和綜