健身房前臺工作總結(jié)

1、健身房前臺工作總結(jié)【篇一：健身房銷售部工作總結(jié)】篇一：20132013年健身房年終總結(jié)二零一三年健身房年終總結(jié)半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員 的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù) 的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭 ，1414年著重抓了以下幾方面的 工作：一.強化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。首先，加強政治學(xué)習(xí)，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時 事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項方針政策，學(xué)習(xí)尊老愛幼，不斷提高 自

2、己為老干部服務(wù)的理論水平；加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技 能。其次，將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設(shè) 施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明 確，責(zé)任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務(wù) 到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老 干部老有所依，老有所樂，二加強健身房的器械設(shè)施安全和團隊建設(shè)健身飛房有氧1010臺跑步機，2828倆動感單車 力量器械2020多種，由 教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到 人，在加強教練巡視的同時，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有 序。除此

3、之外，健身房還可以負責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動 中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神， 相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。展望20142014目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將20142014年每一項人任務(wù)都落到實處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。20142014年1 1月8 8日星期三擬稿人：張斌篇二：健身房銷售管理制度會籍顧問規(guī)范操作流程會籍顧問 sopsop規(guī)范操作流程一、 紀(jì)律制度1 1、在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2 2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3 3、在公司上班時

4、，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。4 4、服從銷售經(jīng)理 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班 及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則， 按曠工處理。5 5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損 公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6 6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時，當(dāng)班顧問不能離崗。7 7、每次參加會議及培訓(xùn)時，必須將手機開振動或關(guān)機，會議及培訓(xùn) 期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進出，嚴(yán)禁遲到和早退。8 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當(dāng)眾喧嘩、

5、爭吵。9 9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預(yù)約好除外，但要提前 告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問忙不過來時，可在經(jīng)理允許的情 況下由此顧問接待。1010、 不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。1111、 顧問必須積極服務(wù)客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因 而消極待客。1212、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找 上級領(lǐng)導(dǎo)。1313、 不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1 1、 為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些 相關(guān)知識的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準(zhǔn) 時參加，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。2 2、主管在平時工作中

6、多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面 是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時進行單獨輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此 來確保銷售隊伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。3 3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則， 友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決 定。4 4、工作態(tài)度積極團結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。三、會議制度1 1、 每周例會時間：每天下午1414 : 0000領(lǐng)班主管開會。晚上 2121: 3030全體內(nèi)銷夕卜銷 開會。內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難

7、提 出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上一 一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導(dǎo)；2 2、 每月例會時間：每月第一周人員：會所全體內(nèi)銷外銷、銷售主管、會所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗， 并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由 會所經(jīng)理下達本月任務(wù)，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士 氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準(zhǔn)。四、獎勵與處罰制度1 1、 獎勵a a、 業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問完成目標(biāo)任務(wù) 后（此任務(wù)是指會所根據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)），本人在部門當(dāng)月業(yè)績

8、最高者給予 部門最高業(yè)績獎 獎金200200元整。連續(xù) 半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金300300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金 500500元整。連續(xù)三個月在部門中個 人業(yè)績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。b b、 根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀 者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極 性。2 2、 處罰a a、 以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；b b、 連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則：新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人 視為該銷售的當(dāng)日指

9、定客；會員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準(zhǔn)，跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù)；持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。篇三：20142014銷售部年度工作總結(jié)報告 20142014銷售部年度工作總結(jié)報告20142014銷售年度工作總結(jié)報告時光荏苒，20142014年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年， 內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平 凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點，改進方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強管理，改進服務(wù)；大 膽探索新思路、新方法，

10、促使工作再上一個新臺階，為集團公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招 商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路 和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一并肖售回款20142014年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件）,*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分 完成*件（計劃*件），收款*元。共計回款*元（目標(biāo)*元），超額完 成*元，完成比是114%114%。上半年完成*元，完成全年30.8%30.8%。 電話招商全年回款客戶 340340個，成功開發(fā)新客戶 223223個。（二）客戶群的建立在20142014年的銷

11、售中，我們共積累到 340340個客戶，成功開發(fā)223223個 新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客 戶*個，單次拿貨*件以上的客戶*個，建立了初步客戶群。（三）團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器 作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從 零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。 經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言 傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售 骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建

12、立了詳盡而明晰的客 戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、 報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的 信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。 根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一 般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、 任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對 完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作，與*招商部的精英們進行 東西部結(jié)合”活動

13、，在濟 南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、 反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過 程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目 標(biāo)之所在。問題有四：1 1、 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的 要性不強。2 2、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不 知道客戶對我們的產(chǎn)品有

14、幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之 后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 3、 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任 自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果。4 4、 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計 劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們 下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎 刃而解。三、20152015年工作計劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的

15、銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷 售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè) 的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量， 才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧， 高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴 充到2020人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點 打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的 進展。（二） 、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 *件，年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn) 醫(yī)院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三） 、管理方面，以實用為原則，完

16、善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī) 范、快樂的銷售環(huán)境。1 1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性， 對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力， 從而提高工作效率。2 2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能 力提高到一個新的檔次。具體：（1 1）、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細分化晨會、培訓(xùn)例會化服務(wù)指 標(biāo)進考核。（2 2）、時間管理方面，使用好計劃與約

17、定，按計劃完成每 天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。（3 3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的 客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市 場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績?！酒航∩矸壳芭_工作職責(zé)】健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)工作關(guān)鍵點：會員接待、會員卡、領(lǐng)取會員卡申請表、入會申請書、 市場調(diào)研、銷售計劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生工作職責(zé)：1 1、 負責(zé)前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達/ /離開 時間及消費狀況。2 2、 負責(zé)定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任

18、何問題上報有關(guān)部門。3 3、 為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數(shù)據(jù)庫， 給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補充完整，最后送客人離開。4 4、 負責(zé)填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。5 5、 負責(zé)每周統(tǒng)計已辦卡種數(shù)量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會 員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負責(zé)整理會員的有關(guān)檔案 并跟蹤會員的服務(wù)，建立會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日統(tǒng)計表，在節(jié)假日、 中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等其他紀(jì)念日贈送會員小禮品，便 于制作市場計劃。6 6、 負責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí) 行。7 7、 負責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；8 8、 操課結(jié)束后，按時關(guān)燈

19、；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。一.1 1前臺接待的職能有1 1。接待2 2。問訊3 3。輸單4 4。驗卡5 5體驗 6 6會員卡的管理7 7電話轉(zhuǎn)接服務(wù)8 8員工會客9 9緊急情況處理1010衣柜管理2 2寄存處的職能：1 1會員意見2 2場地維修督管3 3音響控制與播音4 4 物品存放5 5物品認領(lǐng)二. 接待1 1新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此 做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您參觀。3 3新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！4 4老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！2 2詢問流程：來訪問候一一來訪登記一一轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽【篇三：健身房銷售部工作總結(jié)】二零一三年

20、健身房年終總結(jié)半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水 平，樹立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老 干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭，1414年著重抓了以下幾方面的工作：一.強化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。首先，加強政治學(xué)習(xí)，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項方針政策，學(xué)習(xí)尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的 理論水平；加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重為 了

21、給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設(shè)施 的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天 對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務(wù)到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部 會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂，二加強健身房的器械設(shè)施安全和團隊建設(shè)健身飛房有氧1010臺跑步機，2828倆動感單車 力量器械2020多種，由教 練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強教練巡視 的同時，發(fā)動會員相互 監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身 房還可以負責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮

22、團隊精 神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。展望20142014目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將 20142014年每一項人任務(wù)都落到實處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。 20142014年1 1月8 8日星期三 擬稿人：張斌篇二：健身房銷售管理制度 會籍顧問規(guī)范操作流程 會籍顧問sopsop規(guī)范操作流程一、紀(jì)律制度1 1、在公司內(nèi)上班時，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健 康。2 2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言 論及行為。3 3、在公司上班時，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報紙、雜 志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給

23、予處罰。4 4、服從銷售經(jīng)理 主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班 及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。5 5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損 公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6 6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒 到時，當(dāng)班顧問不能離崗。7 7、每次參加會議及培訓(xùn)時，必須將手機開振動或關(guān)機，會議及培訓(xùn) 期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進出，嚴(yán)禁遲到和早退。8 8、 不得因爭單、爭客等原因在前臺當(dāng)眾喧嘩、爭吵。9 9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預(yù)約好除外，但要提前 告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)

24、班顧問忙不過來時，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問接待。1010、 不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。1111、 顧問必須積極服務(wù)客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因 而消極待客。1212、 顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找 上級領(lǐng)導(dǎo)。1313、 不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1 1、為了能讓大家在專業(yè)知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些 相關(guān)知識的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準(zhǔn)時參加，并嚴(yán)格遵守 培訓(xùn)紀(jì)律。2 2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面 是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時進行單獨輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此

25、來確保銷售隊伍思想 的統(tǒng)一、素質(zhì)的提咼。3 3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則， 友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。4 4、工作態(tài)度積極團結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作 和團結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，舌L L傳是非，如有發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)懲不怠。三、會議制度1 1、 每周例會時間：每天下午1414 : 0000領(lǐng)班主管開會。晚上 2121: 3030全體內(nèi)銷夕卜銷 開會。內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會上尋求解決 辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上-解決，并針對在銷售工作中存在問

26、題的顧問逐一輔導(dǎo)；2 2、 每月例會時間：每月第一周人員：會所全體內(nèi)銷 外銷、銷售主管、會所經(jīng)理 內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗， 并安排各分會業(yè)績最高者上臺發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會所經(jīng)理下達本月任 務(wù)，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準(zhǔn)。四、獎勵與處罰制度1 1、獎勵a a、業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。內(nèi)銷顧問完成目標(biāo)任務(wù) 后（此任務(wù)是指會所根據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)），本人在部門當(dāng)月業(yè)績最 咼者給予部門最咼業(yè)績獎獎金200200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金30030

27、0元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎勵現(xiàn)金 500500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè) 績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。b b、根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀 者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。2 2、處罰a a、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；b b、連續(xù)三個月不能完成公司下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。五、爭單管理制度處理原則：新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人 視為該銷售的當(dāng)日指定客；會員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準(zhǔn)，跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷顧問個人對客

28、戶管理的一一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù)； 持有公司派送禮品券或贈 送卡類的客人視為新客。篇三：健身房會籍營銷實習(xí)心得 健身房會籍營銷實訓(xùn)心得姜廣洋 20120141212012014121作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識學(xué)好，還要 在實踐中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行 了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前我還真的不 了解健身會籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心里的是銷售人員。在工作 中，顧客就是我

29、們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲 的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓 至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖， 在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當(dāng)看到客戶對我們的服務(wù)感到滿 意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。為此，自己總結(jié)了五步”工作法，即:聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù) ”?？蛻魜淼浇∩砭銟凡?，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的 時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想 達到一種什么樣的健身目的

30、，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有所放 矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我還覺得健身房會籍顧問還應(yīng)該做到以下幾點：一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這 份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán) 境、服務(wù)等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回答，那 說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個更專業(yè)的呢， 因為你連解答問題的勞務(wù)費都不值得給。二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花， 也許你最不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業(yè)務(wù)影響點，

31、另外，做 事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單O三、記得售后，很多前期做的不錯的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完 錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士，你 不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責(zé)，這個完全在個人，拋去人脈不談，你不 會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的，會員對你的喜好可能會在某個時 刻會有關(guān)鍵的影響。四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學(xué)知識， 銷售意圖不要太濃。經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué) 不到的東西，讓我對這個健康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。篇四：2

32、0142014銷售部年度工作總結(jié)報告 20142014銷售部年度工作總結(jié)報告 20142014銷售年度工作總結(jié)報告時光荏 苒，20142014年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內(nèi)心 不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在 新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康 快速發(fā)展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招 商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，

33、我們在過去的 銷售工作中，主要做了以下工作：（一并肖售回款20142014年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件）,*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分 完成*件（計劃*件），收款*元。共計回款*元（目標(biāo)*元），超額完成*元，完成比 是114%114%。上半年完成*元，完成全年30.8%30.8%。電話招商全年回款客戶340340個，成功開發(fā)新客戶223223個。（二）客戶群的建立在20142014年的銷售中，我們共積累到 340340個客戶，成功開發(fā)223223個 新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，年進貨過萬元的客戶*個，單次拿貨* 件以上的客戶*個，建立了初步客戶群。（三）團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源

34、，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器 作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特 別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、 合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨 干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建 立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、 客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以 備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對

35、市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般 規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、 任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售 任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售 部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與*招商部的精英們進行 東西部結(jié)合”活動，在濟南 招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足 道，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并

36、且，這些問題 的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1 1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的 要性不強。2 2、 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分 清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出 迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到 什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3 3、 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一 個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂

37、等各種不良的后果。4 4、 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力 和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。三、20152015年工作計劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人 才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售 人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高 素質(zhì)咼效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的

38、 工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到2020人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 *件，年銷售額過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn) 醫(yī)院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款*萬。（三）、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī) 范、快樂的銷售環(huán)境。1 1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作

39、效率。2 2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的 檔次。具體：、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細分化晨會、培訓(xùn)例會化服務(wù)指標(biāo)進考核。（2 2） 、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。（3 3） 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的 客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。篇五：銷售部工作總結(jié)范文銷售部工作總結(jié)范文銷售部工作總結(jié)范文（一） xxxx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：一、總體目標(biāo)完成情況：銷售17501750萬元，