XX健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)方案書

1、二一世紀進入信息發(fā)展高速路，信息化革命給所有領(lǐng)域帶來新 的改變。隨著電腦辦公自動化的普及，企業(yè)自動化管理、客戶自動化 管理應(yīng)運而生，一切都歸功于計算機科技發(fā)展的巨大貢獻， 互聯(lián)網(wǎng)的 世界里蘊藏無限生機，這里只有想不到的、沒有做不到的。電腦自動化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，但僅作為單獨使用的一臺機器對它來講是種太大的浪費， 由電腦強強聯(lián)手所組 成的網(wǎng)絡(luò)將會改變整個經(jīng)營思路。它可以實現(xiàn)企事業(yè)單位管理經(jīng)營最 根本的一條真理：減員增效。將電腦武裝起來，根據(jù)自己的經(jīng)營特點 和客戶管理需要設(shè)計開發(fā)一套全流程的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，直接推向前臺，替代經(jīng)營者的大部分業(yè)務(wù)工作，將大大減輕經(jīng)營者的工作，提

2、高企業(yè)的管理效率，展示在客戶眼前一個優(yōu)秀企業(yè)形象， 同時在客戶 資料收集、統(tǒng)計方面更加方便，能及時有效的給經(jīng)營者提供決策參考。本公司擁有專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用維護人員，我們將根據(jù)貴公司 的具體情況及需要度身定做，助貴公司充分利用計算機高科技技術(shù)為 自己創(chuàng)造價值，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，積極地開拓市場，擴 大規(guī)模，為貴公司早日融入計算機科技應(yīng)用企業(yè)大家庭竭盡所能，盡心盡力。系統(tǒng)需求分析:BEST健身俱樂部作為一家專業(yè)的健身服務(wù)企業(yè)，隨著自身的規(guī) 模不斷擴大，客戶數(shù)量增多，出于更好地對客戶進行管理和服務(wù)，提 高員工工作效率， 降低管理成本等多方面的考慮， 有必要通過現(xiàn)代化 科技手段，建立完善的客

3、戶自動化管理系統(tǒng)， 以取代現(xiàn)有的手工操作， 讓公司原有的電腦設(shè)備能夠更好的發(fā)揮作用， 并通過自動化的客戶管 理方法，提升俱樂部檔次，方便服務(wù)客戶，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。具體到客戶管理，BEST健身俱樂部首先需要為每一位客戶建立 盡可能詳細的客戶檔案， 給客戶指定一個賬號， 將客戶手中的會員卡 賬號和系統(tǒng)內(nèi)客戶資料賬號統(tǒng)一起來； 客戶每次來俱樂部消費， 只要 進行刷卡（或讀卡），系統(tǒng)就能識別客戶的健身種類或等級，并記錄 下來客戶的健身時間，次數(shù)，有效期；客戶能夠方便的查詢或打印自 己的健身統(tǒng)計資料， 以便做出相應(yīng)的健身計劃調(diào)整； 對于老客戶繼續(xù) 參加健身的，系統(tǒng)可輕易識別，在原有卡上面按照優(yōu)惠價格輕松續(xù)

4、費， 老客戶無需換卡即可享受服務(wù)； 為客戶提供個性化展示平臺， 客戶只 需輸入自己的賬號， 即可進入自己的資料平臺， 記錄下來自己不同健 身階段的身體參數(shù)， 以后每次都可以查詢到自己的變化狀態(tài)， 檢驗健 身效果。系統(tǒng)工作流程：1、系統(tǒng)初始化：客戶管理系統(tǒng)開始使用前，根據(jù)俱樂部原始數(shù)據(jù)、會員卡等級、服務(wù)價位等內(nèi)容進行系統(tǒng)初始化設(shè)定；2、會員卡發(fā)放：原有客戶信息資料錄入系統(tǒng)，并建立相應(yīng)客 戶會員卡賬號；新客戶加入將所填寫資料錄入系統(tǒng)，同時與所 發(fā)會員卡賬號一一對應(yīng)；3、系統(tǒng)管理：經(jīng)營者通過系統(tǒng)管理平臺進行系統(tǒng)日常維護管 理、會員資料查詢、會員卡等級管理等工作；4、刷卡消費：俱樂部會員每次健身之前進

5、行刷卡登記，系統(tǒng) 自動記錄會員的登記時間， 次數(shù)，會員卡有效期或所剩余次數(shù)。 對于過期會員卡提出警告信息，提示客戶進行續(xù)費；5、財務(wù)管理：經(jīng)營者通過客戶管理系統(tǒng)可迅速知道會員數(shù)量，月度財務(wù)報表，會員續(xù)費情況，已到期或即將到期會員情況；對于續(xù)費會員進行財務(wù)審核，為因為到期而關(guān)閉的會員賬號進行確認重新開通；對于新加入會員進行財務(wù)確認并開通賬號；6、會員特色服務(wù)：為健身會員專門提供一臺客戶端，會員可在客戶端輸入自己的卡號和密碼， 進入自己在客戶管理系統(tǒng)的會員界面，進行一些個性化的操作。此舉的目的在于既能方便 會員利用本套系統(tǒng)為自身服務(wù)，又能展示俱樂部高科技含量和 高附加值的實力，在會員之前形成良好口

6、碑，挖掘潛在客戶資 源。a、健身參數(shù)錄入： 會員可定期在自己的會員界面輸入諸如身高、體重，各類健身活動次數(shù)，力量等級等等參數(shù)，可讓會員看到自己健身狀態(tài)的變化，從而進行健身計劃的調(diào)整，增進會員在俱樂部的建設(shè)效果；b、會員資料查詢和修改：會員可對自己已經(jīng)填寫的資料進行 查詢和修改，或可對未填項目進行補充；會員可修改在客戶端 界面的登錄密碼；c、生日提醒：在會員生日的日期，系統(tǒng)會自動給出生日提醒 和良好祝福，體現(xiàn)俱樂部的每一個會員的人文關(guān)懷。系統(tǒng)工作流程簡圖:系統(tǒng)解決方案BEST健身俱樂部客戶管理系統(tǒng)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，在設(shè)計的 過程中要充分考慮到俱樂部現(xiàn)有的管理辦法以及客戶資料同系統(tǒng)接 軌，根據(jù)俱

7、樂部業(yè)務(wù)特點進行系統(tǒng)設(shè)計，并在客戶服務(wù)方面突出特色, 體現(xiàn)俱樂部方便客戶，為客戶著想的真情實意。本解決方案主要從硬件環(huán)境、系統(tǒng)說明、功能模塊、開發(fā)說明四 個方面進行闡述。闡述備注硬件環(huán)境系統(tǒng)米用“服務(wù)器-客戶端”結(jié)構(gòu)，客戶持磁卡在客戶端通過讀卡設(shè) 備進行數(shù)據(jù)讀??；服務(wù)器建立在NT環(huán)境下面，確保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能；查詢資料客戶端能讓客戶直接讀取個人數(shù)據(jù)進行操作。系 統(tǒng) 說 明、+ H 讀卡每個會員擁有一張會員卡，每次消費前刷卡登記，系統(tǒng)記錄會員消費 時間、次數(shù)、有效期等參數(shù)；查詢會員或管理人可在刷卡后查詢會員卡種、基本資料、健身檔案等多項 會員個性化信息；管理管理人員通過系統(tǒng)管理平臺對會員賬號、系統(tǒng)功能、各項參數(shù)進行管 理和調(diào)整；開通或暫停某個賬號的使用，對已經(jīng)到期的賬號進行提醒， 并在續(xù)費之后繼續(xù)開通服務(wù)；進行以會員健身次數(shù)、健身時間、卡的 種類、續(xù)費次數(shù)等信息進行檢索、統(tǒng)計和分析；服務(wù)為每個會員提供個性化信息管理平臺，每個會員可增加或修改參數(shù)， 填寫每天或定期的健身表格，觀察健身參數(shù)的變化，從而調(diào)整健身計 戈生日提醒等小功能能帶給會員以溫馨。財務(wù)財務(wù)人員通過系統(tǒng)財務(wù)管理平臺，進行會員交款確認，會員賬號開通 等手續(xù)。開發(fā)