超市收銀員職位說(shuō)明書(shū)

1、XXXX超市收銀員職位說(shuō)明物流07H44孫億職位收銀員直接上級(jí)出納所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部直接下級(jí)無(wú)摘要負(fù)責(zé)超市日常的收銀和相關(guān)服務(wù)工作工作職責(zé)1 1、 禮貌接待顧客，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生2 2、 保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款3 3、 負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行特價(jià)商品的推銷(xiāo)和公司宣傳品的發(fā)放4 4、 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，及時(shí)整理好小票紙帶的存放5 5、 及時(shí)上繳銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報(bào)告6 6、嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序主要權(quán)利1 1、 有向上級(jí)報(bào)告的權(quán)利2 2、 有收取購(gòu)物款，打印小票的權(quán)利3 3、 有保存銷(xiāo)售訂單的權(quán)利4 4、 有使用收銀機(jī)和偽

2、鈔機(jī)的權(quán)利職務(wù)代理直接責(zé)任1 1、 對(duì)其所掌管的企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)2 2、 對(duì)本人的工作效率和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)3 3、 對(duì)本部門(mén)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)4 4、 對(duì)顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴負(fù)責(zé)5 5、 對(duì)所掌管的現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和真實(shí)性負(fù)責(zé)附：超市收銀員的崗位職責(zé)分析與說(shuō)明超市收銀臺(tái)是顧客付款交易的地方，也是顧客在超市最后停留的地方。超市收銀臺(tái)給顧客留下的印象好壞， 決定顧客是否會(huì)第二次光臨， 對(duì)于任何一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō),超市收銀臺(tái)的重要性都是不言而喻的。那么超市收銀臺(tái)崗位職責(zé)都有哪些呢?超市收銀臺(tái)崗位職責(zé) 1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款。超市收銀臺(tái)崗位職責(zé) 2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢超市收銀臺(tái)崗位職責(zé)3、

3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則。超市收銀臺(tái)崗位職責(zé)4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)。超市收銀臺(tái)崗位職責(zé)5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。近年來(lái)，超級(jí)市場(chǎng)作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國(guó)發(fā)展迅速。豐富的商品種類(lèi)，便 利的購(gòu)物方式，低利銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)方針，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng) 的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi) 通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀 員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。對(duì)于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來(lái)說(shuō)，要 想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職 責(zé)。在局外人看

4、來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上， 雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn) 單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作 業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié) 賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員， 收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象 因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外， 超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng) 工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推 廣促銷(xiāo)以及防損等

5、工作。、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。二、為顧客提供咨詢服務(wù)收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客 詢問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。三、現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān) 現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。四、超市防損顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧 客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是 兼職防損員。五、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外, 應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些 商品就可以得到