電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案

1、電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案 電話系統(tǒng)方案建議書 蘇州優(yōu)亞利電子科技有限公司 2013-08-06 目錄 1用戶現(xiàn)狀及需求 1 1程控交換機(jī)的配置需求2通信系統(tǒng)解決方案 2. 1設(shè)備配置 2. 2方案特點(diǎn) 222高可靠性 22 2靈活的用戶配置. 223強(qiáng)大的組網(wǎng)功能和網(wǎng)絡(luò)透明 .2 10 m 224智能的系統(tǒng)管理 12 225強(qiáng)大的分機(jī)功能 12 2. 2. 6完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 12 2 2. 7適合未來的發(fā)展 13 13 2. 3.1技術(shù)后援支持、 v n 1用戶需求 1.1程控交換機(jī)的配置需求 根據(jù)蘇州弘泰電子科技公司目前使用情況，結(jié)合發(fā)展的需求，現(xiàn)將程控交換機(jī)的 有關(guān)配置要求如下： 一、容量 交換

2、機(jī)的初裝容量提供32門模擬用戶分機(jī)，20門SIP分機(jī)，將來擴(kuò)充到128門分 機(jī)。 二中繼 程控交換機(jī)到外線電話運(yùn)營(yíng)商（電信）二線環(huán)路中繼，配置8路市話模擬中繼 線。將來可增加IP中繼。 三、穩(wěn)定可靠 要求程控交換機(jī)是電信級(jí)，電源板、CPU處理器板等核心電路板穩(wěn)定可靠 四、作維護(hù)方便 要有獨(dú)立的維護(hù)終端，人機(jī)對(duì)話要友好，能通過網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，不需要專用的PC機(jī)。 五、電腦話務(wù)員 配置2路電腦話務(wù)員可錄制公司歡迎詞，外線通過二次撥號(hào)接通內(nèi)部分機(jī)，遇忙 能提供返回提示，或轉(zhuǎn)到前臺(tái)值班分機(jī)。 2通信系統(tǒng)解決方案 為了能夠用戶對(duì)語(yǔ)音通信的環(huán)境和要求，提供程控交換系統(tǒng)，建設(shè)成一個(gè)設(shè) 備性能穩(wěn)定、功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展

3、能力強(qiáng)的通訊平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)融合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 的功能，為今后通訊事業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。本次提供的程控交換機(jī)產(chǎn)品，代表當(dāng)今程控 交換機(jī)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的最高水平,并在國(guó)內(nèi)具有良好的市場(chǎng)和聲譽(yù)。 2. 1設(shè)備配置及功能介紹 選擇一：SOPHO iS3030程控交換機(jī)，荷蘭原裝進(jìn)口機(jī)，原飛利浦品牌，在 國(guó)內(nèi)行銷30年，詳細(xì)配置見附件表一。外圍設(shè)備完全獨(dú)立，規(guī)模功能模塊從小到大平滑 過渡，適合各種類型企事業(yè)單位和集團(tuán)。 DECT han 如 te Internet rout 公用網(wǎng)和IP 網(wǎng)絡(luò)） 化（ECMA CSTA 和 TAPI） 外部日期、時(shí)間同 步 自動(dòng)指令定時(shí)執(zhí) 分機(jī)顯茄呼叫轉(zhuǎn)移 的原因 最

4、低費(fèi)用路由優(yōu) 先選擇 多種留言提不功能（點(diǎn)留言指不燈、周 期軟振鈴.特殊撥號(hào)音提示） 應(yīng)用于第三方的開放式接口（例如EAI和 CTI） 3、PHILIPS特有功能 440位分機(jī)號(hào)碼SMA （SOPHO 移動(dòng)辦公用戶接入） 雙振鈴 組內(nèi)分機(jī)同時(shí)振鈴（多振 鈴組） 音頻轉(zhuǎn)接 所有數(shù)字話機(jī)和 話務(wù)臺(tái)可通過下 載軟件提供性能 個(gè)人身份撥號(hào) 計(jì)費(fèi)中心撥號(hào)基于 IP技術(shù)組成專用網(wǎng) 絡(luò) IPVN 不同的用戶組使用 獨(dú)立的保持音樂 對(duì)于內(nèi)線電話和外 線電話分別設(shè)置呼 叫轉(zhuǎn)移 單個(gè)分機(jī)多個(gè)號(hào) fiy 單鍵撥號(hào)IP網(wǎng)絡(luò)的 接入 靈活的ACD功能及 呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)告呼叫 記錄可以緩存，同 時(shí)可以壓縮 (ZIP),提高系

5、統(tǒng) 效率 外圍設(shè)備需配置48伏整流電源，蓄電池，配線模塊和電腦話務(wù)員，以及語(yǔ)音 信箱、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等。 選擇二：大唐高鴻IP軟交換，國(guó)內(nèi)知名品牌，專業(yè)的商業(yè)通信設(shè)備廠商，詳 細(xì)配置見附件表二。集成度高，性價(jià)比好，適合中小型、成長(zhǎng)型企業(yè)。 產(chǎn)品概述 MG3000-X300是集成IP通信控制器（SIP服務(wù)器）、自帶模擬接口、模擬中繼接口或數(shù)字中繼 接口的嵌入式IP語(yǔ)音設(shè)備，它可以通過IP的方式擴(kuò)展分機(jī)該產(chǎn)品是廣大中小企業(yè)邁向融合通侑 的理想選擇. 功能說明 基本業(yè)務(wù) 總機(jī) 可以靈活地設(shè)置啟用自動(dòng)總機(jī)和人工話務(wù)員的時(shí)間段人工話務(wù)員可以 是任意分機(jī)或振鈴組二 群組 可以設(shè)置不同的功能組，例如振鈴組（順振和

6、群振等） 呼叫前轉(zhuǎn) 通過系統(tǒng)管理員或者分機(jī)用戶自助界面設(shè)定：將呼叫無條件前轉(zhuǎn)、遇忙前 轉(zhuǎn)無應(yīng)答前轉(zhuǎn)或未注冊(cè)前轉(zhuǎn)至其它的分機(jī)或者PSTN電話. 呼叫轉(zhuǎn)移 通過系統(tǒng)管理員或者分機(jī)用戶自助界面設(shè)定：分機(jī)用戶接到電話后，可以 通過拍插簧或二次撥功能鍵的方式在對(duì)方呼叫不間斷的情況下將此 路通 話轉(zhuǎn)移到其它分機(jī)或者PSTN電話。支持盲轉(zhuǎn)和參與式呼轉(zhuǎn)兩種方式 呼叫尊待 分機(jī)在通話中聽見有其他的呼叫進(jìn)來時(shí)可以通過拍叉切換保持鎮(zhèn) 在2 路通話中切換，做呼叫等待處理 三方通話 分機(jī)用戶在通話中可以通過拍叉竇的方式將第三方呼叫進(jìn)來，再通過 拍叉賛的方式接通第一方，即可進(jìn)行三方通話. 呼叫代接 分機(jī)A撥叫分機(jī)B,但是

7、分機(jī)B無人接聽，于是分機(jī)C的用戶拿起電話， 按下特殊鍵或者“功能碼3分機(jī)A和C即可通話 呼叫駐留 分機(jī)可以將正在連接的通話保留到系統(tǒng)中之后可以在系統(tǒng)的任意的分 機(jī)上將最初保留的電話代接過去. 語(yǔ)咅郵件 可以設(shè)置把語(yǔ)音留言保存在服務(wù)器，然后通過撥打語(yǔ)音査詢熱線來收 聽，也可以設(shè)置把語(yǔ)音留言以郵件形式發(fā)送到指定的Email. 呼叫權(quán)限 不同分機(jī)有不同的呼叫權(quán)限，例如：國(guó)際有權(quán)、國(guó)內(nèi)有權(quán)等. 免打擾 通過系統(tǒng)管理員或者分機(jī)用戶自助界面設(shè)定：拒絕接聽所有電話 一號(hào)通 IPPBX分機(jī)用戶可以定義5個(gè)目的號(hào)碼(分機(jī)、PSTN)和等待時(shí)長(zhǎng)當(dāng) 此分 機(jī)用戶被呼叫一段時(shí)間不應(yīng)答后，系統(tǒng)會(huì)把此路呼叫先轉(zhuǎn)到客戶設(shè)定

8、的 目標(biāo)號(hào)碼仏如果沒有應(yīng)答，再呼叫其目標(biāo)號(hào)碼厶如果還無人應(yīng) 答，再呼 叫其目標(biāo)號(hào)碼3,以此類推。 黑名單 通過系統(tǒng)管理員或者分機(jī)客戶自助界面設(shè)定：黑名單中的號(hào)碼，即是分 機(jī)用戶不接聽的電話號(hào)碼 特色業(yè)務(wù) 通訊錄 通過系統(tǒng)管理員可以對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)和人員進(jìn)行分組管理，比如：創(chuàng)建銷 售部、財(cái)務(wù)部，將某人加入到銷售部等 狀態(tài)監(jiān)控 通過此功能可以査詢到各分機(jī)在線情況，呼叫的狀態(tài)等. CDR與計(jì)費(fèi) 可以根據(jù)不同的時(shí)間段主被叫號(hào)碼來査詢IPPBX上所有通話記錄，或 某個(gè)分機(jī)的通話記錄 CDR話單可以實(shí)時(shí)輸出，與通用的計(jì)費(fèi)軟件對(duì)接 IVR定制 可以更改系統(tǒng)總機(jī)歡迎詞、自動(dòng)總機(jī)提不音、免打擾提不音主叫禁止 提不昔等

9、IVR. 呼叫隊(duì)列 系統(tǒng)可以設(shè)置呼叫隊(duì)列，增加或者劇除隊(duì)列中的成員，同時(shí)可以通過多 種靈活的方法進(jìn)行排隊(duì)等待接聽. 自動(dòng)配置 可以通過IPPBX的WEB界面，直接對(duì)下掛的P分機(jī)設(shè)備進(jìn)行配置 DDNS 當(dāng)設(shè)備的IP地址變化時(shí)，域名不變，不影響使用，支持花生殼服務(wù) WEB自助 除了系統(tǒng)管理員的設(shè)置頁(yè)面外，還增加了 IPPBX分機(jī)用戶自助設(shè)置頁(yè) 面可以做如下功能的設(shè)置：基本信息修改修改密碼、通話清單、語(yǔ) 音 郵件呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾、一號(hào)通等 |路由與號(hào)碼變換 IPPBX向外注冊(cè) 使用平臺(tái)提供的賬號(hào)和密碼向平臺(tái)注冊(cè) 網(wǎng)關(guān)向IPPBX注冊(cè) 網(wǎng)關(guān)使用IPPBX提供的賬號(hào)和密碼向IPPBX注冊(cè) 模擬中繼組 多

10、條模擬中繼可以編為一組，可以按照不同策略進(jìn)行呼出控制 IP中繼 系統(tǒng)可以定義多個(gè)IP中繼，在呼出路由配置中，可以同時(shí)選擇多條IP 中繼進(jìn)行呼岀控制 號(hào)碼變換 可以對(duì)主叫被叫號(hào)碼進(jìn)行插入、刪除和替換操作。 容量 分機(jī)數(shù) 模擬分機(jī)：096;IP分機(jī)：0-300,系統(tǒng)最大分機(jī)數(shù)300 中繼 模擬中繼：0-96;數(shù)字中繼(E1)：02* 規(guī)格說明 |接口 網(wǎng)絡(luò)接口 接口 接口類型 接口規(guī)格 WAN 以太網(wǎng)口 1 個(gè) RJ45 LAN 以太網(wǎng)口 3 個(gè) RJ45 模擬接口 （整機(jī)共12個(gè)子卡槽 位，各種卡可以混插， E1子卡只能插在11號(hào) 和12號(hào)槽位） 8S子卡 80子卡 接口規(guī)格 2 個(gè) RJ45

11、2 個(gè) RJ45 2 個(gè) RJ45 彳個(gè)RJ48 8 個(gè) FXS 8 個(gè) FX0 4個(gè)FXS+4個(gè) 擴(kuò)展存儲(chǔ) 2G卡（標(biāo)配九USB擴(kuò)展iC/選舉SD 串行接口 RJ45 協(xié)議1 控制協(xié)議 SIP/IMS 話咅編碼 G. 729/G. 723/G. 711/H. 263* 其它協(xié)議 RTP/RTCP/DNS/DDNS/UDP/TCPZHTTP/TFTP 語(yǔ)音1 話音特性 回聲消除靜音壓縮、可配置增益 DTMF RFC283 引 SIP INFO 傳真 T. 38 數(shù)據(jù)特性 靜態(tài)公網(wǎng)地址（專網(wǎng)接入）靜態(tài)私網(wǎng)地址（DDNS） DMZ方式 DHCP/PPPoE 物理規(guī)格| 電源 AC： 85-264.

12、 47Hz-63Hz （標(biāo)配）$ DC： 4810%V （選配） 物理規(guī)格 寬482mm （19英寸） 高 221.5mm （5U） 深329mm （不含走線架）、353. 5mm （含走線架） 工作溫度 工作溫度：-10*0 45*C 工作濕度 工作濕度：40%95% （無凝結(jié)） 保護(hù) 防雷電和高壓保護(hù) E1子卡* 公可總部ITSP MG3000系列IP交換機(jī)的應(yīng)用圖 22方案特點(diǎn) 2. 2. 1高可靠性 采用全防磁外殼對(duì)高頻及高電壓所產(chǎn)生的感應(yīng)起了保護(hù)作用。系統(tǒng)采用全分散分布 式結(jié)構(gòu)，提供了系統(tǒng)的可靠性和安全性。它的中央處理器采用MotorolaMC68040處 理器，并且可更換升級(jí)。核心

13、操作系統(tǒng)使用pSOS,應(yīng)用軟件 語(yǔ)言使用C+,大幅度提 高了整機(jī)的性能和處理能力，同時(shí)也增加了軟件平臺(tái)的開放性，為今后更廣泛的應(yīng) 用做好了準(zhǔn)備. 外圍電路采用SMT工藝，保障了產(chǎn)品的性能，同時(shí)可通過下載Firmware對(duì)控制 板和外圍電路板進(jìn)行升級(jí)，在提高板子性能的同時(shí)，也最大限度地保護(hù)了用戶的投 資利益。用戶板ALC-G具有良好的防雷性能，符合國(guó)際電聯(lián)組織ITU K. 20標(biāo)準(zhǔn)，所 有電路可帶電插拔。 222靈活的用戶配置 交換機(jī)滿足各種不同需求的用戶配置，通過外圍模塊的疊加不斷地增加用戶 數(shù) 量，單機(jī)容量可達(dá)1024而無需停機(jī)擴(kuò)容，從而保障了用戶的投資利益，也為擴(kuò)容帶 來了方便。 各種功能

14、電路板可根據(jù)要求任意配置，所有的插槽為通用槽位，可放置各種板 子，而無需受特定槽位的限制。 2. 2. 3強(qiáng)大的組網(wǎng)功能和網(wǎng)絡(luò)透明 具有豐富的模擬、數(shù)字接口，滿足各種條件和要求下的網(wǎng)絡(luò)方案。與市話可采 用中國(guó)1號(hào)信令或是ISDN中繼，可選擇配置中國(guó)7號(hào)信令，與IP網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)關(guān)接 入等等，在專網(wǎng)上采用DPNSS/QSIG/DSS1信號(hào)協(xié)議，組成語(yǔ)音通信專用網(wǎng)絡(luò)。 中繼路由具有多路由全自動(dòng)選擇功能，在同一局向的中繼路由中能靈活的自動(dòng) 選擇最經(jīng)濟(jì)路由，從而節(jié)省話費(fèi)。 以太網(wǎng)CTI技術(shù)使用電話與計(jì)算機(jī)集成,ACD自動(dòng)話務(wù)分配及CSTA接口和協(xié) 議 來完成這一功能，將電話系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有效地結(jié)合在一起

15、，已應(yīng)用在客戶服務(wù)、 指揮調(diào)度、以及信息査詢等領(lǐng)域，從而提高了資源利用，改善服務(wù)質(zhì)量。 224智能的系統(tǒng)管理 交換機(jī)系統(tǒng)能對(duì)所有電路進(jìn)行監(jiān)控，再遇到故障時(shí)會(huì)有聲光報(bào)警送至維護(hù)終端, 話務(wù)臺(tái)或告警裝置，同時(shí)可利用打印設(shè)備打印告警交換機(jī)把告警信息自動(dòng)存入記錄 設(shè)備用戶中繼電路板能檢測(cè)到每一電路，90%故障定位到電路板，告警分為主要、次 要、無聲告警，交換機(jī)各控制板具有自檢功能，交換機(jī)具有話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、觀測(cè)功能。 2. 25強(qiáng)大的分機(jī)功能 系統(tǒng)能夠提供數(shù)百種分機(jī)功能，滿足各種分機(jī)要求。分機(jī)號(hào)碼可自由編號(hào)，長(zhǎng) 度為0位不等，與市話局聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)8位等位號(hào)碼直撥入/出，使得編號(hào)相當(dāng)靈 活。各種分機(jī)功能代碼按

16、需定義，考慮各個(gè)使用者的習(xí)慣用法。 226完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 所有的呼叫包括內(nèi)部呼叫、入中繼、岀中繼均可以記錄，通過輸岀接口設(shè)備 輸出到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處理。呼叫信息包括：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、起始 時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、中繼線號(hào)個(gè)人碼號(hào)等。計(jì)費(fèi)功能滿足內(nèi)部計(jì)費(fèi)、入中繼計(jì) 費(fèi)、 復(fù)式計(jì)費(fèi)、長(zhǎng)話分段計(jì)費(fèi)、及更改時(shí)段及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)功能。計(jì)費(fèi)內(nèi)容詳盡，包 括主 叫.被叫、起始日期時(shí)間、呼叫時(shí)長(zhǎng)、類型、費(fèi)率、中繼線號(hào)等，提供話費(fèi)査詢、 打印等功能。特殊要求，可修改滿足。如果計(jì)費(fèi)設(shè)備意外中斷，交換機(jī)可以緩存 40萬(wàn)條記錄。 具備個(gè)人碼撥號(hào)方式，可以不受分機(jī)限制，使用者可以通過此功能在系統(tǒng)內(nèi)任 何一部分機(jī)上使用自己的等級(jí)（國(guó)內(nèi)、國(guó)際、特服號(hào)碼），同時(shí)電話費(fèi)用可以記錄 在使用者個(gè)人頭上。 計(jì)費(fèi)不僅計(jì)費(fèi)到分機(jī)，而且計(jì)費(fèi)到人，充分體現(xiàn)交換機(jī)費(fèi)用管理的先進(jìn)性。 2. 2. 7適合未來的發(fā)展 在現(xiàn)有的交換機(jī)的強(qiáng)大功能下，已經(jīng)能夠?qū)⑾到y(tǒng)融入IP構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不僅 是系統(tǒng)維護(hù)，而且是語(yǔ)音通話，將網(wǎng)絡(luò)中所有IP電話機(jī)的呼叫和管理集中控制。這 樣，可