供電所規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

1、供電所規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網(wǎng)公司的規(guī)范 化服務(wù)示范窗口，為力促各項(xiàng)工作取得優(yōu)異的成績，在管理 上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責(zé) 任制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步完善收費(fèi)管理制度、 電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務(wù)管理制 度等一系列管理制度，不斷強(qiáng)化管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。對(duì)內(nèi) 加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，開展扎實(shí)的崗位練兵活動(dòng)、業(yè)務(wù)實(shí)踐培 訓(xùn)等，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊(duì)伍。長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷 加強(qiáng)自身建設(shè)，層層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，做到安全生 產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴(yán)格的規(guī)范化

2、管理，不僅能保證當(dāng) 地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級(jí)單位下達(dá)的 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和安全任務(wù)、指標(biāo)，同時(shí)以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) 贏得了管轄內(nèi)廣大電力客戶的信任和好評(píng)，也為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng) 濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。一、基本概況長寧供電營業(yè)所地處長寧鎮(zhèn)，管轄著長寧、景陽兩鎮(zhèn)8181個(gè)自然村。共有農(nóng)戶1435014350戶，管轄著10kv10kv線路9 9條，110110 公里，開關(guān)1717臺(tái)，專用變9999臺(tái)，低壓臺(tái)區(qū)9191臺(tái)，低壓線 路506506公里。營業(yè)基本情況為年售電量 15001500萬kwhkwh，線損率 為1010 %，電網(wǎng)覆蓋面積平方公里長寧供電所下設(shè)營銷班、 配電線路班兩個(gè)班組， 共有

3、3030 名工作人員（其中正式職工 3 3名，農(nóng)電員工2727名），平均 年齡3535歲，中技以上文化程度占 7575%。近些年，在上級(jí)部 門的關(guān)懷和指導(dǎo)下，長寧供電所取得了長足的進(jìn)步。長寧供 電營業(yè)所從19991999年以來連續(xù)六年被評(píng)為西寧供電局“優(yōu)秀 班站”，被西寧供電局授予“青年文明號(hào)”，、連續(xù)兩年被 青海省電力公司授予“青年文明號(hào)”；被國家電網(wǎng)公司命名 為農(nóng)電“示范窗口”，被國家電網(wǎng)公司命名為供電營業(yè)規(guī)范 化服務(wù)“示范窗口”，省電力公司“三星級(jí)供電營業(yè)所”。 被國家電網(wǎng)公司命名為“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗 口”，2 2月評(píng)為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流 的服務(wù)、良好的信

4、譽(yù)，才能為營業(yè)所和用戶構(gòu)建一個(gè) “雙利”、 “雙贏”的空間，才能創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的供電營業(yè)所！二、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況一年來，長寧供電營業(yè)所在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下， 牢牢把握為長寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)的大局，積極貫徹落實(shí) “新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務(wù)“三 農(nóng)”、持續(xù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營業(yè)所工作擺在統(tǒng)領(lǐng)全局的 首要位置，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)新管理思路，腳踏實(shí)地，勤奮工 作，企業(yè)的發(fā)展步伐顯著加快， 各項(xiàng)工作都取得了明顯成效。主要指標(biāo)完成情況：安全生產(chǎn)天數(shù)38533853天，電費(fèi)回收率100%,100%, 高壓線損率（含配變損耗） %

5、 %低壓線損率% %居民客戶端電 壓合格率為加強(qiáng)職業(yè)道德教育，開展以“真情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)” 為主題的教育活動(dòng)。在服務(wù)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三公開”、 “四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過宣傳展 板、宣傳手冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢等形式向客戶宣傳電力知識(shí)、法律 法規(guī)。為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，成立服務(wù)小分隊(duì)，利用休息 日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個(gè)角落，讓客戶真正體會(huì)到 方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬 戶。三、不斷改善和完備營業(yè)環(huán)境通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長寧供電所營業(yè)環(huán) 境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內(nèi)務(wù)管理和 “ 6s6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方

6、面培養(yǎng)了職工良好 的生活習(xí)慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大 大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施齊 全、標(biāo)示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符， 工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電 營業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。四、完善制度，科學(xué)管理長寧供電營業(yè)所從實(shí)際出發(fā)， 按照“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所” 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作為主，積極開展 勞動(dòng)競賽活動(dòng)，以崗位練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，不斷開展合理 化建議，改進(jìn)工作方法。幾年來，為了抓好這一建設(shè)活動(dòng)， 長寧所堅(jiān)持以“真情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)”為主題開展了 “我是 標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所中的一員”等教育活動(dòng)。同時(shí)獨(dú)

7、創(chuàng)推行了 科學(xué)的“三三一管理模式”，即“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)、一 個(gè)促進(jìn)”，“三個(gè)嚴(yán)格、三個(gè)落實(shí)”是將嚴(yán)格的人員管理落 實(shí)在素質(zhì)上，將嚴(yán)格的服務(wù)管理落實(shí)在監(jiān)督上，將嚴(yán)格的手 續(xù)管理落實(shí)在規(guī)范上；“一個(gè)促進(jìn)”是以高素質(zhì)的管理促進(jìn) 職業(yè)道德建設(shè)。在這一管理模式下，增強(qiáng)了營業(yè)所每個(gè)員工 自覺維護(hù)集體信譽(yù)的責(zé)任感。各項(xiàng)工作走在了省公司系統(tǒng)供 電所建設(shè)的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。 根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù) “十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度“十 項(xiàng)措施”、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”及青海省電 力公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的精神，長寧供電營業(yè)所認(rèn)真 貫徹精神，提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心

8、，讓員 工為客戶服務(wù)時(shí)，牢記國網(wǎng)公司及省公司的精神。五、服務(wù)行為日趨規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新電是商品，是商品就要有服務(wù)，而服務(wù)愈來愈成為行業(yè) 競爭的焦點(diǎn)。全所員工有一個(gè)共識(shí)，要提升供電營業(yè)所在用 戶心目中的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝的法寶。于是，長寧所通 過自己制作宣傳展板、成立青年服務(wù)小分隊(duì)、開展業(yè)務(wù)咨詢 等多種形式的活動(dòng)達(dá)到宣傳自己，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，把 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)千家萬戶。青年服務(wù)小分隊(duì)是長寧所利用業(yè)余時(shí)間組織營銷、配電 班的員工走進(jìn)居民較集中的地方，無償?shù)倪M(jìn)行用電常識(shí)、用 電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場宣傳和現(xiàn)場解決用電問題。 小分隊(duì)通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊(duì) 每年定期到

9、長寧、景陽敬老院進(jìn)行幫扶和送溫暖活動(dòng)，對(duì)轄 區(qū)內(nèi)個(gè)別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進(jìn)行定點(diǎn)幫扶，在小 分隊(duì)和用戶之間發(fā)生了很多令人感動(dòng)的事情。農(nóng)村用戶繳費(fèi)難是農(nóng)村普遍反映比較強(qiáng)烈的一個(gè)問題， 為此，長寧所將此事及時(shí)向縣公司領(lǐng)導(dǎo)反映，于是在原來臺(tái) 收、走收的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了銀行、郵政代收，并在全所范圍 內(nèi)全面推行了農(nóng)村電費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在減少走收帶來的電費(fèi)風(fēng) 險(xiǎn)外，方便了農(nóng)村用戶的繳費(fèi)。六、努力完成各項(xiàng)指標(biāo)線損管理是基層供電營業(yè)所一項(xiàng)重要指標(biāo)，隨著電價(jià)的 調(diào)整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開展 街頭宣傳和用電咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)民用戶，進(jìn)一步了解電 力企業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，當(dāng)年發(fā)放宣傳

10、材料28002800余份，使所管轄的184184個(gè)臺(tái)區(qū)線損均在8%8%以下，全所員工為 降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質(zhì)量，并對(duì)一 些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時(shí)所內(nèi)2 2、3 3、制定了降低線損的獎(jiǎng)罰辦法，來激勵(lì)員工的積極性，以達(dá)到 降低線損的目的。在安全工作中，嚴(yán)格貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方 針，根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，按“三級(jí)控制”的原則，層 層落實(shí)各級(jí)人員安全責(zé)任制，明確人員的安全職責(zé)，堅(jiān)決杜 絕習(xí)慣性違章作業(yè)的發(fā)生。1 1、嚴(yán)格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗(yàn)工作，為保證人 身安全打好基礎(chǔ)。在節(jié)假日時(shí)提前對(duì)轄區(qū)的線路及設(shè)備做好

11、 重點(diǎn)檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。用電班對(duì)重要用戶， 重要的公共活動(dòng)場所的配電設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢 查，對(duì)查出的隱患，下發(fā)書面“隱患整改通知單”，并督促 客戶限期整改，以確保及時(shí)消除隱患，做到防患于未然。 加強(qiáng)交通車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度，督促司助人員 做好車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和防盜工作，交通安全局面穩(wěn)定。 做好線路的正常運(yùn)行、維護(hù)和消缺工作，是保證供電可靠性 和電量穩(wěn)定增長的重要因素。今年以來，營業(yè)所配電班抽調(diào) 大量人員對(duì)轄區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行徹底的伐樹、消缺工作 提高了供電可靠性和電壓合格率。4 4、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，全所在行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、降損節(jié)能等方面不 斷取得進(jìn)

12、展。七、培訓(xùn)提高員工的整體素質(zhì)近幾年來，長寧所在西寧供電公司、大通縣供電公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府和省電力公司的大力支持下， 堅(jiān)持“兩個(gè)文明一起抓、兩個(gè)成果一起要”的戰(zhàn)略方針，發(fā) 揚(yáng)“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，使?fàn)I業(yè)所形成了以優(yōu)質(zhì) 服務(wù)為載體、以塑形育人為保證，以規(guī)范化管理為特點(diǎn)的三 個(gè)文明建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。為了使兩個(gè)文明都能出成效，長寧所 歷任所長在各項(xiàng)管理工作中體現(xiàn)以人為本的理念，持續(xù)提升 全所人員專業(yè)技術(shù)和職業(yè)道德水平，使大家思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一， 形成合力，是提升整體管理水平的關(guān)鍵。所以，近幾年來， 長寧所致力于做好人員的培訓(xùn)工作，包括技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道 德方面的培訓(xùn)，并取得了良好的成效。在去年西寧供電公司 第三屆職工崗位比武活動(dòng)中，該所一位剛參加工作不久的農(nóng) 電工首次參加便取得了個(gè)人第三名的好成績。問及他怎么取 得這樣的成績時(shí)，他謙虛而又認(rèn)真地說：“是我們這個(gè)集體 給我快速進(jìn)步的良好環(huán)境，長寧所的周成榮同志一直是我工 作中追逐的榜樣?！敝艹蓸s同志是國網(wǎng)公司優(yōu)秀農(nóng)電工，在 技術(shù)培訓(xùn)中，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在、代表西寧公司參加 省公司農(nóng)電工技術(shù)比武，均榮獲第一名的好成績，