供電所規(guī)范化服務示范窗口工作經(jīng)驗匯報材料

1、供電所規(guī)范化服務示范窗口工作經(jīng)驗匯報材料大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網(wǎng)公司的規(guī)范 化服務示范窗口，為力促各項工作取得優(yōu)異的成績，在管理 上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責 任制，夯實優(yōu)質服務常態(tài)機制，進一步完善收費管理制度、 電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務管理制 度等一系列管理制度，不斷強化管理，創(chuàng)新服務內容。對內 加強員工技術培訓，開展扎實的崗位練兵活動、業(yè)務實踐培 訓等，培養(yǎng)出一支高素質、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊伍。長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷 加強自身建設，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生 產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴格的規(guī)范化

2、管理，不僅能保證當 地客戶的用電需求，而且能年年出色地完成上級單位下達的 各項經(jīng)濟和安全任務、指標，同時以團結、務實的工作作風 贏得了管轄內廣大電力客戶的信任和好評，也為當?shù)剞r村經(jīng) 濟發(fā)展做出了突出貢獻。一、基本概況長寧供電營業(yè)所地處長寧鎮(zhèn)，管轄著長寧、景陽兩鎮(zhèn)8181個自然村。共有農戶1435014350戶，管轄著10kv10kv線路9 9條，110110 公里，開關1717臺，專用變9999臺，低壓臺區(qū)9191臺，低壓線 路506506公里。營業(yè)基本情況為年售電量 15001500萬kwhkwh，線損率 為1010 %，電網(wǎng)覆蓋面積平方公里長寧供電所下設營銷班、 配電線路班兩個班組， 共有

3、3030 名工作人員（其中正式職工 3 3名，農電員工2727名），平均 年齡3535歲，中技以上文化程度占 7575%。近些年，在上級部 門的關懷和指導下，長寧供電所取得了長足的進步。長寧供 電營業(yè)所從19991999年以來連續(xù)六年被評為西寧供電局“優(yōu)秀 班站”，被西寧供電局授予“青年文明號”，、連續(xù)兩年被 青海省電力公司授予“青年文明號”；被國家電網(wǎng)公司命名 為農電“示范窗口”，被國家電網(wǎng)公司命名為供電營業(yè)規(guī)范 化服務“示范窗口”，省電力公司“三星級供電營業(yè)所”。 被國家電網(wǎng)公司命名為“農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗 口”，2 2月評為西寧供電公司“十佳班組”。只有建立一流 的服務、良好的信

4、譽，才能為營業(yè)所和用戶構建一個 “雙利”、 “雙贏”的空間，才能創(chuàng)建標準、規(guī)范的供電營業(yè)所！二、主要經(jīng)濟指標完成情況一年來，長寧供電營業(yè)所在各級領導的關心和幫助下， 牢牢把握為長寧地區(qū)經(jīng)濟社會服務的大局，積極貫徹落實 “新農村、新電力、新服務”的農電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務“三 農”、持續(xù)創(chuàng)建標準化示范供電營業(yè)所工作擺在統(tǒng)領全局的 首要位置，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)新管理思路，腳踏實地，勤奮工 作，企業(yè)的發(fā)展步伐顯著加快， 各項工作都取得了明顯成效。主要指標完成情況：安全生產(chǎn)天數(shù)38533853天，電費回收率100%,100%, 高壓線損率（含配變損耗） %

5、 %低壓線損率% %居民客戶端電 壓合格率為加強職業(yè)道德教育，開展以“真情服務，無私奉獻” 為主題的教育活動。在服務工作中，認真貫徹落實“三公開”、 “四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質服務，通過宣傳展 板、宣傳手冊、業(yè)務咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、法律 法規(guī)。為提高優(yōu)質服務的質量，成立服務小分隊，利用休息 日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個角落，讓客戶真正體會到 方便、快捷、滿意的服務，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬 戶。三、不斷改善和完備營業(yè)環(huán)境通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長寧供電所營業(yè)環(huán) 境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內務管理和 “ 6s6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方

6、面培養(yǎng)了職工良好 的生活習慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大 大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業(yè)廳內設施齊 全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符， 工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了標準化示范供電 營業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。四、完善制度，科學管理長寧供電營業(yè)所從實際出發(fā)， 按照“標準化示范供電所” 建設標準，以加強員工的各項業(yè)務培訓工作為主，積極開展 勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理 化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設活動， 長寧所堅持以“真情服務，無私奉獻”為主題開展了 “我是 標準化示范供電所中的一員”等教育活動。同時獨

7、創(chuàng)推行了 科學的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一 個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落 實在素質上，將嚴格的服務管理落實在監(jiān)督上，將嚴格的手 續(xù)管理落實在規(guī)范上；“一個促進”是以高素質的管理促進 職業(yè)道德建設。在這一管理模式下，增強了營業(yè)所每個員工 自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統(tǒng)供 電所建設的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。 根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務 “十項承諾”、“三公”調度“十 項措施”、國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”及青海省電 力公司供電服務“十項承諾”的精神，長寧供電營業(yè)所認真 貫徹精神，提高員工的隊伍素質，加強員工的責任心

8、，讓員 工為客戶服務時，牢記國網(wǎng)公司及省公司的精神。五、服務行為日趨規(guī)范，服務內容不斷創(chuàng)新電是商品，是商品就要有服務，而服務愈來愈成為行業(yè) 競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業(yè)所在用 戶心目中的形象，優(yōu)質服務是制勝的法寶。于是，長寧所通 過自己制作宣傳展板、成立青年服務小分隊、開展業(yè)務咨詢 等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優(yōu)質服務的質量，把 優(yōu)質服務帶進千家萬戶。青年服務小分隊是長寧所利用業(yè)余時間組織營銷、配電 班的員工走進居民較集中的地方，無償?shù)倪M行用電常識、用 電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場宣傳和現(xiàn)場解決用電問題。 小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊 每年定期到

9、長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活動，對轄 區(qū)內個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點幫扶，在小 分隊和用戶之間發(fā)生了很多令人感動的事情。農村用戶繳費難是農村普遍反映比較強烈的一個問題， 為此，長寧所將此事及時向縣公司領導反映，于是在原來臺 收、走收的基礎上，擴展了銀行、郵政代收，并在全所范圍 內全面推行了農村電費代收業(yè)務，在減少走收帶來的電費風 險外，方便了農村用戶的繳費。六、努力完成各項指標線損管理是基層供電營業(yè)所一項重要指標，隨著電價的 調整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開展 街頭宣傳和用電咨詢服務，使廣大農民用戶，進一步了解電 力企業(yè)的有關政策法規(guī)及優(yōu)惠政策，當年發(fā)放宣傳

10、材料28002800余份，使所管轄的184184個臺區(qū)線損均在8%8%以下，全所員工為 降低線損率，幾乎每天下村去檢查用電秩序、質量，并對一 些私拉亂接、違章用電的用戶耐心解說用電政策。同時所內2 2、3 3、制定了降低線損的獎罰辦法，來激勵員工的積極性，以達到 降低線損的目的。在安全工作中，嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的方 針，根據(jù)安全生產(chǎn)目標責任書，按“三級控制”的原則，層 層落實各級人員安全責任制，明確人員的安全職責，堅決杜 絕習慣性違章作業(yè)的發(fā)生。1 1、嚴格按“春、冬”兩季大檢查的要求做好安全工作，做好工器具的試驗工作，為保證人 身安全打好基礎。在節(jié)假日時提前對轄區(qū)的線路及設備做好

11、 重點檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。用電班對重要用戶， 重要的公共活動場所的配電設備安全運行情況進行全面檢 查，對查出的隱患，下發(fā)書面“隱患整改通知單”，并督促 客戶限期整改，以確保及時消除隱患，做到防患于未然。 加強交通車輛的管理，嚴格執(zhí)行派車單制度，督促司助人員 做好車輛的維護、保養(yǎng)和防盜工作，交通安全局面穩(wěn)定。 做好線路的正常運行、維護和消缺工作，是保證供電可靠性 和電量穩(wěn)定增長的重要因素。今年以來，營業(yè)所配電班抽調 大量人員對轄區(qū)的高、低壓線路進行徹底的伐樹、消缺工作 提高了供電可靠性和電壓合格率。4 4、不斷加強自身建設，全所在行風建設、優(yōu)質服務、安全生產(chǎn)、降損節(jié)能等方面不 斷取得進

12、展。七、培訓提高員工的整體素質近幾年來，長寧所在西寧供電公司、大通縣供電公司黨政的正確領導下，在地方政府和省電力公司的大力支持下， 堅持“兩個文明一起抓、兩個成果一起要”的戰(zhàn)略方針，發(fā) 揚“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，使營業(yè)所形成了以優(yōu)質 服務為載體、以塑形育人為保證，以規(guī)范化管理為特點的三 個文明建設運行機制。為了使兩個文明都能出成效，長寧所 歷任所長在各項管理工作中體現(xiàn)以人為本的理念，持續(xù)提升 全所人員專業(yè)技術和職業(yè)道德水平，使大家思想認識統(tǒng)一， 形成合力，是提升整體管理水平的關鍵。所以，近幾年來， 長寧所致力于做好人員的培訓工作，包括技術培訓和職業(yè)道 德方面的培訓，并取得了良好的成效。在去年西寧供電公司 第三屆職工崗位比武活動中，該所一位剛參加工作不久的農 電工首次參加便取得了個人第三名的好成績。問及他怎么取 得這樣的成績時，他謙虛而又認真地說：“是我們這個集體 給我快速進步的良好環(huán)境，長寧所的周成榮同志一直是我工 作中追逐的榜樣?！敝艹蓸s同志是國網(wǎng)公司優(yōu)秀農電工，在 技術培訓中，時刻嚴格要求自己，在、代表西寧公司參加 省公司農電工技術比武，均榮獲第一名的好成績，