第二章Internet商務

1、第二章Internet商務第二章第二章 Internet商務商務第一節(jié) Internet商務框架結(jié)構第二節(jié) B2C電子商務第三節(jié) B2B、C2C電子商務第四節(jié) 網(wǎng)上商務信息的收集與整理腦筋急轉(zhuǎn)彎 第二章Internet商務第一節(jié)第一節(jié) Internet商務框架結(jié)構商務框架結(jié)構l一、Internet商務的總體結(jié)構l二、Internet商務的經(jīng)營模式第二章Internet商務一一 、 Internet 電子商務總體結(jié)構電子商務總體結(jié)構思考思考:在結(jié)構模型中哪些部門在傳統(tǒng)企業(yè)中沒有在結(jié)構模型中哪些部門在傳統(tǒng)企業(yè)中沒有?為什么為什么?Internet虛擬商場企業(yè) CA中心支付網(wǎng)關呼叫中心政府用戶用戶銀

2、行物流中心第二章Internet商務 支付網(wǎng)關:支付網(wǎng)關的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的作用； 呼叫中心:也稱為客戶服務中心，支持電話、Web、E-mail、傳真等多種接入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助； 政府：政府部門包括法律、稅收、工商等管理機構，對整個電子商務市場起著控制作用。第二章Internet商務二 、 Internet商務的經(jīng)營模式1 1新興企業(yè)虛擬柜臺模式新興企業(yè)虛擬柜臺模式?jīng)]有自己的商品；商務流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)；采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。 2 2傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 作為傳統(tǒng)的企業(yè)，深喑商務發(fā)展的規(guī)律；擁有自身的

3、產(chǎn)品；利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。網(wǎng)絡作為降低成本、廣招客戶、提高服務的手段 3 3新興企業(yè)無型商品模式新興企業(yè)無型商品模式在傳統(tǒng)的商務活動中，商品基本是可見的；在新經(jīng)濟中，新的商品將形成新的商務模式； 信息服務第二章Internet商務第二節(jié)第二節(jié) B2C電子商務電子商務l一、B2C定義l二、B2C基本組成部分l三、B2C購物流程（前臺、后臺）l四、B2C電子商務的企業(yè)類型l五、網(wǎng)上顧客的類型l六、B2C電子商務網(wǎng)站的收益模式l七、信息溝通 第二章Internet商務一、B2C定義 B2CB2C：（Business to Customers）企業(yè)-個人 企業(yè)企業(yè)：通過Inter

4、net向個人網(wǎng)絡消費者直接銷售產(chǎn) 品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售 個人個人：網(wǎng)上購物B2C電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是電子商務應用最普遍，發(fā)展最快的領域 第二章Internet商務B2C電子商務發(fā)展趨勢圖電子商務發(fā)展趨勢圖2 0 0 0 年 2 0 0 1 年 2 0 0 2 年 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年4 5 04 0 03 5 03 0 02 5 02 0 01 5 01 0 05 006 01 0 11 6 72 5 04 2 8單 位 ： 十 億 美 元資 料 來 源 ： e M a r k e r t , 2 0 0 0 年第二章Internet

5、商務 二、 B2C基本組成部分提供在線購物場所的網(wǎng)上商場；商品配送的物流配送系統(tǒng)；貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。 第二章Internet商務三、三、B2C購物流程購物流程（前臺）（前臺）第二章Internet商務三、三、B2C購物流程購物流程（后臺）（后臺）第二章Internet商務1. B2C電子商務的種類電子商務的種類 綜合類綜合類：在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡交易服務公司建立的。如美國的Sears、Wal-Mart。 中國的易趣網(wǎng)、8848等。專門類專門類：僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品；這類網(wǎng)站大多為沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。如中國的

6、上海書城和上?；ǔ蔷W(wǎng)等。第二章Internet商務2 .B2C2 .B2C模式電子商務的企業(yè)類型模式電子商務的企業(yè)類型 經(jīng)營著離線商店的零售商經(jīng)營著離線商店的零售商 這些企業(yè)有著實實在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè) 這類企業(yè)是Internet商務的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書店 ，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如阿里巴巴、8848等 商品制造商商品制造商 商品的制造

7、商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。 第二章Internet商務五 、 網(wǎng)上顧客的類型1.1.上網(wǎng)者的類型上網(wǎng)者的類型： (1) 數(shù)量 截至2006年12月31日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.37億人， (2)網(wǎng)民特征: 性別性別:男性占58.3%，女性占41.7% 婚姻狀況婚姻狀況:未婚占57.8%，已婚占42.2% 網(wǎng)民年齡網(wǎng)民年齡: 18歲以下17.2% 1824歲35.2% 2530歲19.7% 3135歲10.4% 3640歲8.2% 4150歲6.2% 5160歲

8、2.2% 60歲以上0.9%(來源:)第二章Internet商務2 .2 .網(wǎng)上顧客的類型網(wǎng)上顧客的類型 以網(wǎng)上購物者的購買動機為基點，將網(wǎng)上購物者分為7種類型： 網(wǎng)絡參與型（網(wǎng)絡參與型（16），認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；隱私規(guī)避型（隱私規(guī)避型（14），欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品；價格折扣型價格折扣型（15），非常在意商品價格，網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品；購物厭惡者購物厭惡者（14），對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意；商品瀏覽型商品瀏覽型（12），只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買；貪圖方便型（貪圖方便型（14），認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門；自動

9、監(jiān)控型（自動監(jiān)控型（15），比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。第二章Internet商務3. 3. 購物類型購物類型 專門計劃性購物專門計劃性購物 一般計劃性購物一般計劃性購物 提醒購物提醒購物 完全無計劃購物完全無計劃購物第二章Internet商務六、 B2C電子商務網(wǎng)站的收益模式 收取服務費收取服務費 網(wǎng)上購物的消費者，除了要按商品價格付費外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務費。 會員制會員制 網(wǎng)絡交易服務公司一般采用會員制，按不同的方式、服務的范圍收取會員的會費。 降低價格，擴大銷售量降低價格，擴大銷售量 網(wǎng)上銷售商提供低價格的商品或服務，為的是擴大銷售量，提高企業(yè)的形象。當當網(wǎng)上書店

10、，是目前全球最大的中文書店，面向全世界中文讀者，提供超過20萬種中文圖書，占中國大陸市場圖書品種的90%。第二章Internet商務七、 信息溝通 1 1、 消費者的信息反饋消費者的信息反饋 一般一般B2C電子商務網(wǎng)站都有網(wǎng)絡消費者的信電子商務網(wǎng)站都有網(wǎng)絡消費者的信息反饋頁面，息反饋頁面，針對產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、使用性能、服務性針對產(chǎn)品或服務的質(zhì)量、使用性能、服務性指標等設計一些選擇項指標等設計一些選擇項，讓客戶只要鼠標選擇或輸入簡短評論既可。 反饋頁面的包裝也是非常重要的。在反饋頁面上要有對顧客的投訴報以歡迎、致謝的致辭歡迎、致謝的致辭，并對自己的產(chǎn)品或服務上可能的不周先向客戶表示歉意表示歉意

11、，然后是相關的承諾等。 第二章Internet商務2 .與消費者互動 信息層面上的互動信息層面上的互動 交易層面的互動交易層面的互動 服務層的互動服務層的互動 第二章Internet商務 重點重點B2C網(wǎng)站分析網(wǎng)站分析lEgo365 lDell 思考思考: 在我國,純粹開設網(wǎng)上商店對于一個企業(yè)來講是否是最佳的選擇?第二章Internet商務第三節(jié)第三節(jié) B2B、C2C電子商務電子商務l一、B2B電子商務的定義l二、實現(xiàn)B2B電子商務的基礎l三、B2B交易流程l四、B2B電子商務交易模式l五、C2C交易模式第二章Internet商務一、B2B電子商務的定義 B2BB2B：（Business to

12、 Business）企業(yè)企業(yè) 由于B2B電子商務主要是進行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務，因此也稱為批發(fā)電子商務批發(fā)電子商務，B2B電子商務的交易額在電子商務中占據(jù)主導地位 第二章Internet商務B2B 電子商務電子商務2000年 2001年 2002年 2003年 2004年800070006000500040003000200010000單 位 ： 十 億 美 元資 料 來 源 ： eMarkert, 2000年第二章Internet商務二、實現(xiàn)B2B電子商務的基礎1. 信息標準化基本要求：信息的無歧義性；建立信息交換標準格式： 2 .用戶身份驗證第二章Internet商務3 .電子商務集成化電

13、子商務集成化 InternetIntranet供應商Intranet生產(chǎn)商Extarnet消費者第二章Internet商務三、三、B2B交易流程交易流程第二章Internet商務 1. 面向中間交易市場的水平B2B電子商務 網(wǎng)絡商品交易中心網(wǎng)絡商品交易中心 : (1) 概念：為交易雙方提供的虛擬網(wǎng)絡市場.典型平臺:阿里巴巴 CEO:馬云 上海中昊化工 （2）優(yōu)勢：提供一個巨大的市場；解決拿貨不給錢，拿了錢不發(fā)貨的問題。 缺點：法律地位有待確認，稅收等問題2. 面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務海爾B2B第二章Internet商務 五、五、C2C交易模式交易模式（一）定義：消費者與消費者之間的網(wǎng)上

14、交易（二）特點（變化）1、商品：舊-新和舊 種類：越來越豐富2、交易主體：B、C出現(xiàn)了融合3、平臺：數(shù)目增多、環(huán)境地越來越健康4、與網(wǎng)民的接觸：最大第二章Internet商務（三）（三）C2C交易平臺交易平臺l淘寶網(wǎng)1、支付寶 2、淘寶旺旺l易趣1、安付通 貝寶 2、SKYPEl拍拍網(wǎng)1、財付通 2、QQl當當寶l一拍網(wǎng)Yahoosina的合資品，已并入淘寶C2C綜述第二章Internet商務第四節(jié)第四節(jié) 網(wǎng)上商務信息的收集與整理網(wǎng)上商務信息的收集與整理l一、網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求一、網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求l二、網(wǎng)上資料的可信度二、網(wǎng)上資料的可信度l三、搜三、搜 索引擎索引擎第二章Internet商務一、 網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求及時及時l所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。 準確準確 l所謂準確，是指信息應真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。 適度適度 l適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。 經(jīng)濟經(jīng)濟 l這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。 第二章Internet商務二、網(wǎng)上資料的可信度 觀察網(wǎng)站的類型觀察網(wǎng)站的類型 edu 是教育類網(wǎng)站 ：嚴肅.gov 或 是政府網(wǎng)站，一般比較權威、可靠，不會隨意發(fā)布不準確的信息。.com 或 是商業(yè)網(wǎng)站，最常見，也最多。net 網(wǎng)絡服務公司，為商業(yè)或個人用戶提供服務 o