中管管理能力培訓(xùn)需求調(diào)查與整體方案

1、關(guān)于中層管理人員管理能力培訓(xùn)方案的報(bào)告一、前言根據(jù)tmu培訓(xùn)整體規(guī)劃，下一步的重點(diǎn)工作之一是大力開展中層管理人員的管理能力培訓(xùn)。為了切實(shí)做好相關(guān)工作，我們于近期實(shí)施了專項(xiàng)調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上擬訂了培訓(xùn)課程開發(fā)方案，以供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)研究、決策。二、培訓(xùn)需求調(diào)查概況（一）調(diào)查的設(shè)計(jì)本次培訓(xùn)需求調(diào)查的具體設(shè)計(jì)為：1、調(diào)查人群：中層管理人員，包括正副經(jīng)理級(jí)、正副主管級(jí)管理人員。2、調(diào)查目標(biāo)：了解中層管理人員實(shí)際工作中存在的各類問題與困惑，明確下一步培訓(xùn)的課程結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)課題。3、調(diào)查形式：采用無記名問卷調(diào)查形式；為避免主觀判斷，我們將所要了解的問題轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)為一整套具體的行為描述，由被調(diào)查對(duì)象根據(jù)自身實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)

2、行選擇。4、調(diào)查維度：按照“整體管理領(lǐng)域”“核心管理活動(dòng)”“主要行為表現(xiàn)”的分解方法，本次調(diào)查的維度設(shè)計(jì)為3個(gè)方面、9個(gè)考察點(diǎn)、79種低效行為表現(xiàn)：整體管理領(lǐng)域核心管理活動(dòng)主要行為表現(xiàn)工作管理制訂目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃評(píng)價(jià)上級(jí)1.下達(dá)工作目標(biāo)不清晰，下屬難以搞清工作方向2.經(jīng)常改變已經(jīng)確定的工作目標(biāo)和計(jì)劃，下屬常做無用功3.制定工作目標(biāo)和計(jì)劃很少征求、聽取下屬意見，往往靠經(jīng)驗(yàn)和主觀想法，缺乏科學(xué)論證，常導(dǎo)致目標(biāo)過高、計(jì)劃過緊，下屬難以完成任務(wù)4.下屬請(qǐng)示工作目標(biāo)、計(jì)劃，不能及時(shí)、明確回復(fù)評(píng)價(jià)下級(jí)1.對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)不善于制訂切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃2.不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種資源與支持3.不能有

3、效地監(jiān)控自己下屬的工作進(jìn)程，使工作出現(xiàn)差錯(cuò)或延誤4.不能統(tǒng)籌安排好工作，整體效率低5.使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù)，造成浪費(fèi)制度建設(shè)流程管理評(píng)價(jià)上級(jí)1.所負(fù)責(zé)管理的工作，制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)缺乏或者混亂，下屬很多事不請(qǐng)示上級(jí)就不知道應(yīng)該怎么辦，往往做錯(cuò)事2.做事情常違反制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定3.制定制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)靠經(jīng)驗(yàn)、憑主觀，不符合實(shí)際情況評(píng)價(jià)下級(jí)1.不重視制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏這方面管理知識(shí)和技能2.做事情常違反制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定3.制定制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)往往靠經(jīng)驗(yàn)，憑主觀，不符合實(shí)際情況， 解決問題工作改善評(píng)價(jià)上級(jí)1.多次反映問題但很難得到解決，也缺乏反饋2.不主動(dòng)調(diào)查、預(yù)防問題

4、發(fā)生，解決問題主要靠下屬反映、催促， 3.同一類問題反復(fù)出現(xiàn)評(píng)價(jià)下級(jí)1.不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，面臨問題茫然不知所措2.對(duì)問題習(xí)慣上交、踢皮球，依賴上級(jí)、推諉他人3.看問題只考慮自己或小團(tuán)體利益4.分析問題不全面、不深入，搞不清楚問題的根本癥結(jié)所在5.提不出能切實(shí)解決問題的可操作性方案，應(yīng)對(duì)措施草率、簡(jiǎn)單，或主觀、片面，誤導(dǎo)上級(jí)決策6.不能建立系統(tǒng)的長(zhǎng)效的機(jī)制以從根本上解決、杜絕問題.團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)組織分工協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)上級(jí)1.團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確或不合理2.不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與下屬達(dá)成共識(shí)3.不能根據(jù)下屬的特點(diǎn)與專長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ髂繕?biāo)和任務(wù)4.對(duì)下屬分配任務(wù)卻不能提供必要的支持5.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員

5、的工作不能積極、有效地協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)下級(jí)1.團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確或不合理2.不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與下屬達(dá)成共識(shí)3.不了解下屬的個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作情況4.不能根據(jù)下屬的特點(diǎn)與專長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ髂繕?biāo)和任務(wù)5.對(duì)下屬分配任務(wù)卻不能提供必要的支持6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作不能積極、有效地協(xié)調(diào)人際溝通有效激勵(lì)評(píng)價(jià)上級(jí)1.溝通過程中不愿意聽別人講，別人沒說完就打斷，不了解對(duì)方的感受2.很快就對(duì)他人作出評(píng)論、批評(píng)，往往不符合實(shí)際情況3.溝通中表現(xiàn)出粗暴態(tài)度、情緒化4.當(dāng)眾批評(píng)下級(jí)5.習(xí)慣命令，不重視雙向交流，不能認(rèn)真傾聽他人意見6.布置工作、下達(dá)任務(wù)，對(duì)意圖、目標(biāo)及具體要求交代籠統(tǒng)、不清晰7.不能經(jīng)常主動(dòng)與下

6、屬溝通交流8.不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬工作積極性9.不能根據(jù)下屬工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地獎(jiǎng)罰10.批評(píng)多、表揚(yáng)少評(píng)價(jià)下級(jí)1.溝通過程中不愿意聽別人講，別人沒說完就打斷，不了解對(duì)方的感受2.很快就對(duì)他人作出評(píng)論、批評(píng)，往往不符合實(shí)際情況3.溝通中表現(xiàn)出粗暴態(tài)度、情緒化，聽不進(jìn)他人意見4.當(dāng)面頂撞上級(jí)5.領(lǐng)受工作任務(wù)搞不清上級(jí)意圖，執(zhí)行中缺失請(qǐng)示和反饋6.匯報(bào)工作，語言或文字表達(dá)邏輯不清，或啰嗦、跑題、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容7.不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬工作積極性8.不能根據(jù)下屬工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地獎(jiǎng)罰監(jiān)督指導(dǎo)培養(yǎng)下屬評(píng)價(jià)上級(jí)1.工作中對(duì)下屬指令多、指導(dǎo)少2.不能幫助下屬制訂能力提升計(jì)

7、劃并進(jìn)行必要的訓(xùn)練3.不能通過有效授權(quán)培養(yǎng)和鍛煉有潛力的下屬評(píng)價(jià)下級(jí)1.對(duì)下屬不能有效監(jiān)督，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差2.工作中對(duì)下屬指令多、指導(dǎo)少3.不懂得如何去指導(dǎo)訓(xùn)練下屬自我管理角色感事業(yè)心評(píng)價(jià)上級(jí)1.對(duì)工作、下屬關(guān)注和關(guān)心不夠，時(shí)間、情感、精力投入不足2.對(duì)下屬的缺點(diǎn)、能力差距沒能提供必要而充分的幫教3.遇到問題常常歸責(zé)于下屬，缺乏自我批評(píng)與擔(dān)當(dāng)4.不能以身作則評(píng)價(jià)下級(jí)1.工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過且過2.遇到工作困難常想放棄或?qū)で髮⑹虑檗D(zhuǎn)給他人做，而不是積極嘗試自己解決3.不愿承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作4.不愿承擔(dān)額外的但與其本職工作有關(guān)聯(lián)性的任務(wù)5.工作狀態(tài)低迷、激情不足時(shí)間管理工作效率評(píng)價(jià)上

8、級(jí)1.平時(shí)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，給人感覺到處堵漏、救火2.布置工作瑣碎、常變更，臨時(shí)安排任務(wù)的情況多，且時(shí)間要求都較緊急評(píng)價(jià)下級(jí)1.做工作抓不住核心、重點(diǎn)，四下出擊，非常忙碌但成效低下2.計(jì)劃性差，經(jīng)常需要上級(jí)督促，否則常拖延不能按時(shí)完成工作學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我評(píng)價(jià)上級(jí)1.聽不進(jìn)、反感不同意見，極力維護(hù)自己的看法和做法2.對(duì)下屬新的思想、觀點(diǎn)、方法常常壓制，不能容忍下屬嘗試創(chuàng)新造成的差錯(cuò)3.感受不到明顯的改善、進(jìn)步，原有缺點(diǎn)、不足常常表現(xiàn)出來評(píng)價(jià)下級(jí)1.不能以積極心態(tài)面對(duì)批評(píng)，消極應(yīng)對(duì)、固執(zhí)己見2.做事憑經(jīng)驗(yàn)、主觀，不善于分析、研究和總結(jié)，常犯同樣錯(cuò)誤3.盲目或毫無意義地創(chuàng)新4.承認(rèn)自己有缺點(diǎn)與不足，但不主

9、動(dòng)采取措施改善（二）調(diào)查的實(shí)施1、調(diào)查時(shí)間：2011年10月19日2、調(diào)查統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、回收問卷32份；同時(shí)以電子郵件形式發(fā)出問卷13份、因部分人員出差等原因尚未回復(fù)。（三）調(diào)查的結(jié)論1、調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息匯總：（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的主要意見（以超過10%的評(píng)價(jià)入選）：制訂目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃1.下達(dá)工作目標(biāo)不清晰，下屬難以搞清工作方向15.63%2.經(jīng)常改變已經(jīng)確定的工作目標(biāo)和計(jì)劃，下屬常做無用功12.50%3.制定工作目標(biāo)和計(jì)劃很少征求、聽取下屬意見，往往靠經(jīng)驗(yàn)和主觀想法，缺乏科學(xué)論證，常導(dǎo)致目標(biāo)過高、計(jì)劃過緊，下屬難以完成任務(wù)25.00%制度建設(shè)流程管理1.所負(fù)責(zé)管理的工作，制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)缺乏或者混亂

10、，下屬很多事不請(qǐng)示上級(jí)就不知道應(yīng)該怎么辦，往往做錯(cuò)事15.63%3.制定制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)靠經(jīng)驗(yàn)、憑主觀，不符合實(shí)際情況12.50%解決問題工作改善2.不主動(dòng)調(diào)查、預(yù)防問題發(fā)生，解決問題主要靠下屬反映、催促21.88%3.同一類問題反復(fù)出現(xiàn)18.75%團(tuán)隊(duì)組織分工協(xié)調(diào)1.團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確或不合理21.88%2.不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與下屬達(dá)成共識(shí)15.63%3.不能根據(jù)下屬的特點(diǎn)與專長(zhǎng)恰當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ髂繕?biāo)和任務(wù)12.50%4.對(duì)下屬分配任務(wù)卻不能提供必要的支持18.75%人際溝通有效激勵(lì)4.當(dāng)眾批評(píng)下級(jí)18.75%5.習(xí)慣命令，不重視雙向交流，不能認(rèn)真傾聽他人意見12.50%6.布置工作、下

11、達(dá)任務(wù)，對(duì)意圖、目標(biāo)及具體要求交代籠統(tǒng)、不清晰12.50%7.不能經(jīng)常主動(dòng)與下屬溝通交流15.63%8.不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬工作積極性21.88%9.不能根據(jù)下屬工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地獎(jiǎng)罰12.50%10.批評(píng)多、表揚(yáng)少21.88%監(jiān)督指導(dǎo)培養(yǎng)下屬2.不能幫助下屬制訂能力提升計(jì)劃并進(jìn)行必要的訓(xùn)練21.88%角色感事業(yè)心1.對(duì)工作、下屬關(guān)注和關(guān)心不夠，時(shí)間、情感、精力投入不足15.63%2.對(duì)下屬的缺點(diǎn)、能力差距沒能提供必要而充分的幫教25.00%時(shí)間管理工作效率1.平時(shí)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，給人感覺到處堵漏、救火12.50%學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我1.聽不進(jìn)、反感不同意見，極力維護(hù)自己的看法和做

12、法18.75%3.感受不到明顯的改善、進(jìn)步，原有缺點(diǎn)、不足常常表現(xiàn)出來18.75%（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的主要意見（以超過10%的評(píng)價(jià)入選）：制訂目標(biāo) 執(zhí)行計(jì)劃1.對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)不善于制訂切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃40.63%2.不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種資源與支持25.00%3.不能有效地監(jiān)控自己下屬的工作進(jìn)程，使工作出現(xiàn)差錯(cuò)或延誤31.25%4.不能統(tǒng)籌安排好工作，整體效率低34.38%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)18.75%制度建設(shè) 流程管理1.不重視制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏這方面管理知識(shí)和技能37.50%2.做事情常違反制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定18.75%3.制定制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)往往靠經(jīng)驗(yàn)，憑主觀，不

13、符合實(shí)際情況， 12.50%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)12.50%解決問題 工作改善1.不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，面臨問題茫然不知所措28.13%2.對(duì)問題習(xí)慣上交、踢皮球，依賴上級(jí)、推諉他人25.00%3.看問題只考慮自己或小團(tuán)體利益31.25%4.分析問題不全面、不深入，搞不清楚問題的根本癥結(jié)所在43.75%6.不能建立系統(tǒng)的長(zhǎng)效的機(jī)制以從根本上解決、杜絕問題34.38%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)21.88%團(tuán)隊(duì)組織 分工協(xié)調(diào)1.團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確或不合理12.50%2.不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與下屬達(dá)成共識(shí)12.50%3.不了解下屬的個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作情況18.75%4.不能根據(jù)下屬的特點(diǎn)與專長(zhǎng)恰當(dāng)

14、地分配工作目標(biāo)和任務(wù)18.75%5.對(duì)下屬分配任務(wù)卻不能提供必要的支持12.50%6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作不能積極、有效地協(xié)調(diào)28.13%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)12.50%人際溝通 有效激勵(lì)3.溝通中表現(xiàn)出粗暴態(tài)度、情緒化，聽不進(jìn)他人意見12.50%5.領(lǐng)受工作任務(wù)搞不清上級(jí)意圖，執(zhí)行中缺失請(qǐng)示和反饋34.38%6.匯報(bào)工作，語言或文字表達(dá)邏輯不清，或啰嗦、跑題、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容25.00%7.不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬工作積極性25.00%8.不能根據(jù)下屬工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地獎(jiǎng)罰15.63%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)18.75%監(jiān)督指導(dǎo) 培養(yǎng)下屬1.對(duì)下屬不能有效監(jiān)督，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差28.13%2.工

15、作中對(duì)下屬指令多、指導(dǎo)少18.75%3.不懂得如何去指導(dǎo)訓(xùn)練下屬34.38%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)21.88%角色感 事業(yè)心1.工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過且過40.63%2.遇到工作困難常想放棄或?qū)で髮⑹虑檗D(zhuǎn)給他人做，而不是積極嘗試自己解決31.25%3.不愿承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作28.13%4.不愿承擔(dān)額外的但與其本職工作有關(guān)聯(lián)性的任務(wù)43.75%5.工作狀態(tài)低迷、激情不足31.25%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)37.50%時(shí)間管理 工作效率1.做工作抓不住核心、重點(diǎn)，四下出擊，非常忙碌但成效低下25.00%2.計(jì)劃性差，經(jīng)常需要上級(jí)督促，否則常拖延不能按時(shí)完成工作43.75%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)18.75%學(xué)

16、習(xí)進(jìn)步 完善自我1.不能以積極心態(tài)面對(duì)批評(píng)，消極應(yīng)對(duì)、固執(zhí)己見21.88%2.做事憑經(jīng)驗(yàn)、主觀，不善于分析、研究和總結(jié)，常犯同樣錯(cuò)誤31.25%3.盲目或毫無意義地創(chuàng)新15.63%4.承認(rèn)自己有缺點(diǎn)與不足，但不主動(dòng)采取措施改善37.50%認(rèn)為急需重點(diǎn)培訓(xùn)25.00%2、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析與結(jié)論：（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的意見主要集中在：對(duì)下級(jí)缺乏溝通、指導(dǎo)、關(guān)心和激勵(lì)。（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見相對(duì)較大，主要集中在：思維、執(zhí)行、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)力弱，缺乏解決問題和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力，工作效率低、效能差，責(zé)任心、進(jìn)取心不強(qiáng)。（3）通過調(diào)查我們認(rèn)為問題的成因源于中層管理人員的管理能力普遍較為薄弱，職業(yè)角色觀念、工作態(tài)度與方法技

17、巧方面均需要改善。中層管理人員在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中屬于執(zhí)行層面，是企業(yè)“大廈”的“承重墻”，對(duì)于貫徹落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的的作用舉足輕重，因而對(duì)其開展全面而系統(tǒng)的管理能力培訓(xùn)不僅是十分必要的，從企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看也是非常緊迫的。三、培訓(xùn)課程開發(fā)方案基于本次調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合前期關(guān)于中層管理人員管理類課程培訓(xùn)方向的研討結(jié)論，現(xiàn)就具體課程開發(fā)方案規(guī)劃如下：（一）結(jié)構(gòu)化系列課程與開發(fā)建議序號(hào)主要管理職責(zé)核心管理能力培訓(xùn)課題開發(fā)渠道1管理工作達(dá)成部門工作目標(biāo)制定目標(biāo)和計(jì)劃執(zhí)行能力目標(biāo)管理外部開發(fā)2工作規(guī)范化工作規(guī)則、流程建設(shè)能力流程管理外部開發(fā)3工作持續(xù)改善解決問題、改善工作能力問題解決策略與方

18、法外部開發(fā)4管理團(tuán)隊(duì)組織分工團(tuán)隊(duì)組織、協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目管理外部開發(fā)5促進(jìn)績(jī)效帶教部屬能力帶教部屬與教練技術(shù)內(nèi)部開發(fā)6激勵(lì)士氣人際溝通、激勵(lì)能力員工激勵(lì)與訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)部開發(fā)7自我管理角色認(rèn)知角色認(rèn)知與自我激勵(lì)能力管理者角色與觀念內(nèi)部開發(fā)8時(shí)間管理工作效率管理能力時(shí)間管理內(nèi)部開發(fā)9學(xué)習(xí)成長(zhǎng)自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力 職業(yè)生涯管理外部開發(fā)（二）培訓(xùn)課程內(nèi)部開發(fā)規(guī)劃（3w）序號(hào)whatwhowhen1制訂4門內(nèi)部開發(fā)課程的大綱初稿鮑小喬、朱虹2011年11月2組織評(píng)審課程大綱windy2011年11月3根據(jù)評(píng)審意見修改課程大綱、進(jìn)行復(fù)審鮑小喬、朱虹windy2011年12月4制作課件初稿鮑小喬、朱虹5組織評(píng)審課件windy2011年12月2012年1月6根據(jù)評(píng)審意見修改課件、進(jìn)行復(fù)審鮑小喬、朱虹windy7內(nèi)部試講、評(píng)審、改進(jìn)完善鮑小喬、朱虹windy2012年2月3月8確定具體授課的內(nèi)訓(xùn)師windy9試點(diǎn)培訓(xùn)授課、根據(jù)意見反饋改進(jìn)完善鮑小喬、朱虹windy2012年4月10正式實(shí)施課程培訓(xùn)；指導(dǎo)內(nèi)部講師進(jìn)行轉(zhuǎn)授課鮑小喬、朱虹2012年5月備注：具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的安排在月度工作計(jì)劃內(nèi)體現(xiàn)。（三）培訓(xùn)課程的外部開發(fā)規(guī)劃（3w）序號(hào)whatwhowhen1尋找合作機(jī)構(gòu)、講師，組織培訓(xùn)需求調(diào)研，擬定課程大綱鮑小喬、朱虹2011年11月2組織評(píng)審，確定講師、課程大綱，達(dá)成合作協(xié)議windy2011年1