員工培訓(xùn)管理體系

1、培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1 培訓(xùn)的目的（ WHY）： 為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源， 樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象， 提高員工素質(zhì)， 不斷為各崗位培養(yǎng)和輸 送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（ WHO）：1.2.1 培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專(zhuān)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2 受訓(xùn)者：公司各部門(mén)的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3 本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3 培訓(xùn)的內(nèi)容（ WHA）T：針對(duì)員工劃分為： 新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。 具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、 職業(yè) 素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技

2、能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4 培訓(xùn)的時(shí)間、期限（ WHE）N：1.4.1 新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；1.4.2 在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5 培訓(xùn)的場(chǎng)地（ WHER）E： 內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6 培訓(xùn)的方法（ HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、 內(nèi)容、 方式的不同， 所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。 劃分為講課類(lèi)、 學(xué)習(xí)類(lèi)、 研討類(lèi)、演練類(lèi)和綜合類(lèi)。2、崗前培訓(xùn)2.1 崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1 使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中 去，順利開(kāi)始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2 使新員工盡早掌握崗位工

3、作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；2.2 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1 人事專(zhuān)員（分公司兼職人事人員） ：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系， 介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話(huà)、0A及CRM CRI及郵件的使用。2.2.2 企業(yè)文化專(zhuān)員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公 司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問(wèn)。2.2.3 由行政人事整理通用的 IS0 文本給新員工看。2.2.4 所管轄部門(mén)主管： 講解崗位職責(zé)及工作流程和專(zhuān)業(yè)工具； 講解與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。2.

4、2.5 行政人事部組織撰寫(xiě)崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實(shí)施表。2.3 崗前培訓(xùn)記錄： 對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄在崗前培訓(xùn)實(shí)施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4 特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門(mén)經(jīng)理/ 主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5 新員工分派到各部門(mén)后，其直接部門(mén)經(jīng)理 / 主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6 崗前培訓(xùn)結(jié)束后， 崗前培訓(xùn)實(shí)施表須在存檔在人事部備查。2.7 新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8 崗前培訓(xùn)附表：2.8.1 崗前培訓(xùn)實(shí)施表2.8.2 崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3

5、崗前培訓(xùn)流程圖3、在崗培訓(xùn)3.1 在崗培訓(xùn)的目的：3.1.1 提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為 工作輪換和橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2 減少工作中失誤、 工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生， 降低失誤造成的損失， 保障員工人身安全；3.1.3 減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2 培訓(xùn)職責(zé)3.2.1 各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1 使下屬員工清楚地了解公司以及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2 通過(guò)相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3 通過(guò)有效

6、的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.4 提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.5 盡可能地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.6 通過(guò)讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改 進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7 應(yīng)隨時(shí)掌握本部門(mén)人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況， 并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培 訓(xùn)需求。3.2.2 人事部：3.2.2.1 為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2 組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.2.2.3 建立公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4 有效地實(shí)施培訓(xùn)

7、計(jì)劃。3.2.2.5 將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3 受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3 培訓(xùn)需求的提出3.3.1 本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類(lèi)。3.3.2 年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1 各部門(mén)職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。w客戶(hù)需求的增長(zhǎng)。w 公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w 公司發(fā)展的方向。w 未來(lái)職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w 引入新科技的應(yīng)用難度。w 績(jī)效考核的結(jié)果。w 公司規(guī)章 / 規(guī)定的變化。w政府和上級(jí)的上崗要求。3.3.2.2 行政人事部根據(jù)各部門(mén)職員所填報(bào)的 培訓(xùn)申請(qǐng)表 ，與部門(mén)經(jīng)理依下列原則審

8、查其 培訓(xùn)需求。w 對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門(mén)發(fā)展的重要程度。3.3.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并根據(jù) 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、 經(jīng)費(fèi)安排、 人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計(jì)劃 草案。3.4 培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1 年度全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂3.4.1.1 每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前） ，各部門(mén)提出本部門(mén)的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案， 行政人事部匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求后，制定 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 。3.4.1.2 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體 的形式下發(fā)， 下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。 計(jì)劃的修改或補(bǔ)

9、充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)， 并根據(jù) 需要發(fā)放或傳達(dá)修訂 / 補(bǔ)充文件。3.4.2 培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受 40 學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于 40 學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)。3.5 實(shí)施3.5.1 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培 訓(xùn)。3.5.2 培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括 脫產(chǎn)進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)講座等） 。3.5.2.1 內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1 各主辦部門(mén)依 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到 問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄， 將相關(guān)信息記錄在在 崗培訓(xùn)

10、情況總覽表 。3.5.2.1.2 培 訓(xùn)辦 理 事項(xiàng) ： 有 關(guān) 全 公 司 培 訓(xùn)計(jì) 劃 表 的 各 項(xiàng) 事 項(xiàng) ：培 訓(xùn) 時(shí)間 、 培訓(xùn)地點(diǎn)安排、 培訓(xùn)教材的發(fā)放及受訓(xùn)部門(mén)人員通知等， 由行政人事部配合各主辦部門(mén)于事 前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3 各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)， 由各主辦部門(mén)發(fā)出通知。 參加受訓(xùn)人員須在 培訓(xùn)簽到表 簽到， 各主辦部門(mén)須確實(shí)了解其上課出席狀況。 受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席， 因故不參加者須向直屬經(jīng)理 辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2 外訓(xùn)：3.5.2.2.1 根據(jù)各部門(mén)人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門(mén)經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng), 填寫(xiě) 外訓(xùn)申請(qǐng)表 ，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.

11、2.2 經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)， 送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。 各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門(mén)經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6 培訓(xùn)評(píng)估3.6.1 行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.6.2 每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門(mén)依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改進(jìn) 的依據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3 學(xué)習(xí)評(píng)估： 主辦部門(mén)對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：3.6.3.1 測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 。3.6.3.2 演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 。3.6.3.3

12、培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問(wèn)回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估， 并記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 內(nèi)。3.6.3.4 培訓(xùn)合格證書(shū)：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。 行政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)記錄、 工作失誤程度和客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析， 并形成 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 。總結(jié)報(bào)告作為管理 評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一， 并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門(mén)， 作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。 各部門(mén) 應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后， 對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證， 結(jié)果以 員工培訓(xùn)評(píng)定表 或培訓(xùn)合格證書(shū)的形 式報(bào)告行政人事部。3.6.3.5 受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交 培訓(xùn)心得表 3.7 轉(zhuǎn)崗

13、培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后， 應(yīng)接受必要的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、 崗位職責(zé)及 要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě) 員工培訓(xùn)評(píng)定表 報(bào)行政人事部。3.8 計(jì)劃外培訓(xùn) 除定期的培訓(xùn)需求的收集外， 各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別， 并根據(jù)需要安排計(jì) 劃外的培訓(xùn)。對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門(mén)用 外訓(xùn)申請(qǐng)表 的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)施。 培訓(xùn)結(jié)束后， 由培訓(xùn)部門(mén)填寫(xiě) 員工培訓(xùn)評(píng)定表 報(bào)行政人事部。 如有培訓(xùn)證明， 應(yīng)將副本報(bào) 行政人事部。3.9 培訓(xùn)老師 / 指導(dǎo)人員的確定為保證培訓(xùn)效果 , 培訓(xùn)老師 / 指導(dǎo)人員由行政人事部選擇或確認(rèn)其資格。3.10 培訓(xùn)效果的測(cè)量和評(píng)價(jià)3.10.

14、1 行政人事部應(yīng)根據(jù)內(nèi)審和檢查結(jié)果對(duì)本公司系統(tǒng)的培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。行政 人事部的評(píng)價(jià)結(jié)果作為提交管理評(píng)審會(huì)的資料。3.10.2 為了提高培訓(xùn)的效果 , 在日后的工作中， 如發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者重復(fù)發(fā)生培訓(xùn)中提到的低級(jí)錯(cuò) 誤，將以違反ISO論處。3.11 記錄管理3.11.1 培訓(xùn)資料管理3.11.1.1 各主辦部門(mén)于培訓(xùn)結(jié)束后或外訓(xùn)課程實(shí)施結(jié)束后，將 培訓(xùn)簽到表 及其他相關(guān)評(píng) 估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少 3 年。3.11.1.2 行政人事部將當(dāng)年度培訓(xùn)課程實(shí)施狀況，及時(shí)登記于 在崗培訓(xùn)情況總覽表 中。3.11.2 行政履歷建檔3.11.2.1 行政人事部應(yīng)建立檔案以保留員工的各種

15、證明上崗能力和資格的證明（復(fù)印件），如：學(xué)歷證明、畢業(yè) /結(jié)業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、聘用 /聘任文件、 員工培訓(xùn)評(píng)定表 等。3.11.2.2 培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政人事部須建立 培訓(xùn)情況總覽表 ，包括培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)時(shí) 間等記錄建檔， 用電子媒體管理， 以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識(shí) 更新的情況。3.11.2.3 各受訓(xùn)者的培訓(xùn)履歷及培訓(xùn)合格證書(shū)須保存至人員離職為止。3.11.2.4 以下培訓(xùn)性質(zhì)，不予以列入受訓(xùn)履歷：q 觀(guān)摩會(huì)、說(shuō)明會(huì)、發(fā)表會(huì)。q 臨時(shí)性研討會(huì)。q 企業(yè)精神培訓(xùn)（如月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)） 。q 宣導(dǎo)會(huì)。3.11.3 教材管理：內(nèi)訓(xùn)及外訓(xùn)等培訓(xùn)課程實(shí)施后，各主辦部門(mén)須將

16、教材或講義送行政人事 部整理歸檔。3.11.4 其他檔案記錄的保存公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、 各部門(mén)提交及匯總的培訓(xùn)總結(jié)、 以及其他有關(guān)培訓(xùn)記錄等， 一般由行政 人事部保存三年。3.12 相關(guān)附件 ： 在崗培訓(xùn)流程圖表 培訓(xùn)申請(qǐng)表 外訓(xùn)申請(qǐng)表 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)簽到表 員工培訓(xùn)評(píng)定表 培訓(xùn)心得表 在崗培訓(xùn)情況總覽表 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 4. 其他4.1 本條例由公司人事行政部 ISO 管理人員負(fù)責(zé)解釋。4.2 本制度自 年 月 日起由公司行政人事部門(mén)執(zhí)行。培訓(xùn)管理體系1、培訓(xùn)總體思想：1.1 培訓(xùn)的目的（ WHY）： 為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源， 樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象， 提高員工素質(zhì)， 不斷為各崗位培養(yǎng)和輸

17、 送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制訂本培訓(xùn)制度。1.2 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)對(duì)象（ WHO）：1.2.1 培訓(xùn)者：由公司行政人事部企業(yè)文化專(zhuān)員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織或執(zhí)行培訓(xùn)。1.2.2 受訓(xùn)者：公司各部門(mén)的普通員工、主管及其以上管理人員。1.2.3 本培訓(xùn)制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理。1.3 培訓(xùn)的內(nèi)容（ WHA）T：針對(duì)員工劃分為： 新員工崗前培訓(xùn)和正式員工的在崗培訓(xùn)。 具體內(nèi)容劃分為職前培訓(xùn)、 職業(yè) 素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培訓(xùn)。1.4 培訓(xùn)的時(shí)間、期限（ WHE）N：1.4.1 新入職人員的職前培訓(xùn)，在到崗后一周內(nèi)實(shí)施；1.4.2 在職員工的培訓(xùn)，根據(jù)需

18、要不定期進(jìn)行，以盡可能不影響工作為宜。1.5 培訓(xùn)的場(chǎng)地（ WHER）E： 內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地，外面專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地。1.6 培訓(xùn)的方法（ HOW）：根據(jù)培訓(xùn)的項(xiàng)目、 內(nèi)容、 方式的不同， 所采取的培訓(xùn)技巧也有區(qū)別。 劃分為講課類(lèi)、 學(xué)習(xí)類(lèi)、 研討類(lèi)、演練類(lèi)和綜合類(lèi)。2、崗前培訓(xùn)2.1 崗前培訓(xùn)的目的：2.1.1 使新員工了解和掌握公司的概況、各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊(duì)伍中 去，順利開(kāi)始其崗位職業(yè)生涯；2.1.2 使新員工盡早掌握崗位工作的要領(lǐng)和程序、方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)，完成崗位職責(zé)，創(chuàng)造提高公司經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人收入的條件；2.2 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：2.2.1 人事專(zhuān)員（分公司

19、兼職人事人員） ：介紹辦公環(huán)境人員，講解人力圖上下層級(jí)關(guān)系， 介紹試用期考核流程，介紹電腦、電話(huà)、0A及CRM CRI及郵件的使用。2.2.2 企業(yè)文化專(zhuān)員：職業(yè)道德和職業(yè)精神；企業(yè)文化概念及如何建設(shè)；公司文化理念；公 司概況；管理工具及通用ISO介紹；解答疑問(wèn)。2.2.3 由行政人事整理通用的 IS0 文本給新員工看。2.2.4 所管轄部門(mén)主管： 講解崗位職責(zé)及工作流程和專(zhuān)業(yè)工具； 講解與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的ISO業(yè)務(wù)流程；傳授前輩的工作經(jīng)驗(yàn)。2.2.5 行政人事部組織撰寫(xiě)崗前培訓(xùn)心得體會(huì)及工作意向，提交崗前培訓(xùn)實(shí)施表。2.3 崗前培訓(xùn)記錄： 對(duì)于新員工的崗前培訓(xùn)須在新員工報(bào)到一周內(nèi)完成，并記錄

20、在崗前培訓(xùn)實(shí)施表。新員工培訓(xùn)完畢，由行政人事部匯總記錄在崗前培訓(xùn)情況總覽表。2.4 特殊人員的職前培訓(xùn)，由各部門(mén)經(jīng)理 / 主管視其職務(wù)上需要，安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。2.5 新員工分派到各部門(mén)后，其直接部門(mén)經(jīng)理 / 主管須負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)。2.6 崗前培訓(xùn)結(jié)束后， 崗前培訓(xùn)實(shí)施表須在存檔在人事部備查。2.7 新員工無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕參加職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的參考。2.8 崗前培訓(xùn)附表：2.8.1 崗前培訓(xùn)實(shí)施表2.8.2 崗前培訓(xùn)情況總覽表2.8.3 崗前培訓(xùn)流程圖3、在崗培訓(xùn)3.1 在崗培訓(xùn)的目的：3.1.1 提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為 工作輪換和

21、橫向調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；3.1.2 減少工作中失誤、 工傷事故和災(zāi)害的發(fā)生， 降低失誤造成的損失， 保障員工人身安全；3.1.3 減少員工工作中的消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和效率；3.1.4 提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。3.2 培訓(xùn)職責(zé)3.2.1 各相關(guān)培訓(xùn)者：3.2.1.1 使下屬員工清楚地了解公司以及部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。3.2.1.2 通過(guò)相應(yīng)的言傳身教，使員工知道為什么要達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.3 通過(guò)有效的管理和溝通，使員工愿意達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.4 提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工知道如何去達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.5 盡可能地提供資源、條件和有

22、效的監(jiān)控，使員工能夠達(dá)到這些目標(biāo)。3.2.1.6 通過(guò)讓員工了解公司運(yùn)營(yíng)情況和質(zhì)量狀況，激勵(lì)和鼓勵(lì)員工，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改 進(jìn)提高，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升。3.2.1.7 應(yīng)隨時(shí)掌握本部門(mén)人員的能力與崗位要求的適應(yīng)情況， 并根據(jù)此動(dòng)態(tài)的變化確定培 訓(xùn)需求。3.2.2 人事部：3.2.2.1 為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案。3.2.2.2 組織和協(xié)調(diào)公司員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。3.2.2.3 建立公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和跟蹤。3.2.2.4 有效地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。3.2.2.5 將員工的培訓(xùn)素質(zhì)變化狀況記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案和匯總記錄。3.2.3 受訓(xùn)者：積極配合培訓(xùn)的執(zhí)行。3.3 培訓(xùn)需求的提出3.3.

23、1 本公司培訓(xùn)體系分為崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)兩大類(lèi)。3.3.2 年度全公司培訓(xùn)需求的提出3.3.2.1 各部門(mén)職員依下列原則提出培訓(xùn)需求：w工作/業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。w客戶(hù)需求的增長(zhǎng)。w 公司質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。w 公司發(fā)展的方向。w 未來(lái)職能發(fā)展的需要。w法律/法規(guī)的改變。w 引入新科技的應(yīng)用難度。w 績(jī)效考核的結(jié)果。w 公司規(guī)章 / 規(guī)定的變化。w 政府和上級(jí)的上崗要求。3.3.2.2 行政人事部根據(jù)各部門(mén)職員所填報(bào)的 培訓(xùn)申請(qǐng)表 ，與部門(mén)經(jīng)理依下列原則審查其 培訓(xùn)需求。w 對(duì)個(gè)人的需求程度。w對(duì)部門(mén)發(fā)展的重要程度。3.3.2.3 行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)意向，并

24、根據(jù) 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向、 經(jīng)費(fèi)安排、 人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓(xùn)情況擬出本公司的下年度培訓(xùn)計(jì)劃 草案。3.4 培訓(xùn)計(jì)劃擬訂及核準(zhǔn)3.4.1 年度全公司培訓(xùn)計(jì)劃擬訂3.4.1.1 每年年底（或管理評(píng)審會(huì)召開(kāi)之前） ，各部門(mén)提出本部門(mén)的下年度培訓(xùn)計(jì)劃草案， 行政人事部匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求后，制定 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 。3.4.1.2 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 制訂完成后，送呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。行政人事部以電子媒體 的形式下發(fā)， 下發(fā)時(shí)間不應(yīng)遲于一月中旬。 計(jì)劃的修改或補(bǔ)充由原文件批準(zhǔn)人批準(zhǔn)， 并根據(jù) 需要發(fā)放或傳達(dá)修訂 /補(bǔ)充文件。3.4.2 培訓(xùn)時(shí)間每位員工每年至少接受 40 學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，或參加相當(dāng)于40 學(xué)時(shí)

25、的學(xué)習(xí)。3.5 實(shí)施3.5.1 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、商業(yè)意識(shí)培 訓(xùn)。3.5.2 培訓(xùn)的主要方式主要有內(nèi)訓(xùn)（包括業(yè)余學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、以老帶新等）和外訓(xùn)（包括 脫產(chǎn)進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)講座等） 。3.5.2.1 內(nèi)訓(xùn)：3.5.2.1.1 各主辦部門(mén)依 全公司培訓(xùn)計(jì)劃表 按期實(shí)施，并負(fù)責(zé)該項(xiàng)課程的培訓(xùn)事項(xiàng)，遇到 問(wèn)題及時(shí)找行政人事部協(xié)商，在培訓(xùn)過(guò)程中或在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)有關(guān)要求做好培訓(xùn)記錄， 將相關(guān)信息記錄在在 崗培訓(xùn)情況總覽表 。3.5.2.1.2 培 訓(xùn)辦理 事項(xiàng)： 有關(guān) 全 公司培 訓(xùn)計(jì)劃 表 的各 項(xiàng)事項(xiàng) ：培訓(xùn) 時(shí)間 、 培訓(xùn)地點(diǎn)安排、 培訓(xùn)教材的發(fā)放及受

26、訓(xùn)部門(mén)人員通知等， 由行政人事部配合各主辦部門(mén)于事 前統(tǒng)籌安排。3.5.2.1.3 各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)， 由各主辦部門(mén)發(fā)出通知。 參加受訓(xùn)人員須在 培訓(xùn)簽到表 簽到， 各主辦部門(mén)須確實(shí)了解其上課出席狀況。 受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)出席， 因故不參加者須向直屬經(jīng)理 辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.5.2.2 外訓(xùn)：3.5.2.2.1 根據(jù)各部門(mén)人員職務(wù)上需要或法定需要，由其部門(mén)經(jīng)理提出外訓(xùn)申請(qǐng) , 填寫(xiě) 外 訓(xùn)申請(qǐng)表 ，呈行政人事部經(jīng)理審查、核準(zhǔn)。3.5.2.2.2 經(jīng)核準(zhǔn)后的外訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)， 送報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 送至行政人事部辦理各項(xiàng)登記手續(xù)。 各受訓(xùn)人員須準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)課程、其部門(mén)經(jīng)理須注意受訓(xùn)人員的出勤狀況。3.6 培

27、訓(xùn)評(píng)估3.6.1 行政人事部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。3.6.2 每項(xiàng)培訓(xùn)課程辦理結(jié)束后，各主辦部門(mén)依實(shí)際需要作培訓(xùn)成效的評(píng)估，作為檢查改進(jìn) 的依據(jù)，其評(píng)估方式如下：3.6.3 學(xué)習(xí)評(píng)估： 主辦部門(mén)對(duì)于受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)估。其評(píng)估方式可為：3.6.3.1 測(cè)驗(yàn)：受訓(xùn)者測(cè)驗(yàn)成績(jī)由評(píng)分者記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 。3.6.3.2 演練：受訓(xùn)者演練成績(jī)由評(píng)分者記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 。3.6.3.3 培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師依據(jù)受訓(xùn)者在課堂上的提問(wèn)回答情況、出勤狀況等進(jìn)行評(píng)估， 并記載于 員工培訓(xùn)評(píng)定表 內(nèi)。3.6.3.4 培訓(xùn)合格證書(shū)：由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。 行

28、政人事部應(yīng)每年至少一次根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)記錄、 工作失誤程度和客戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行適宜性和有效性分析， 并形成 培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 ?？偨Y(jié)報(bào)告作為管理 評(píng)審會(huì)的輸入內(nèi)容之一， 并發(fā)送或傳達(dá)至下屬部門(mén)， 作為以后制定培訓(xùn)計(jì)劃的借鑒。 各部門(mén) 應(yīng)在完成培訓(xùn)計(jì)劃后， 對(duì)培訓(xùn)效果加以驗(yàn)證， 結(jié)果以 員工培訓(xùn)評(píng)定表 或培訓(xùn)合格證書(shū)的形 式報(bào)告行政人事部。3.6.3.5 受訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)情況，提交 培訓(xùn)心得表 3.7 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員在進(jìn)入新崗位后， 應(yīng)接受必要的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容至少包括新崗位技能、 崗位職責(zé)及 要求等，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)填寫(xiě) 員工培訓(xùn)評(píng)定表 報(bào)行政人事部。3.8 計(jì)劃外培訓(xùn) 除定期的培訓(xùn)需求的收集外， 各部門(mén)應(yīng)隨時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別， 并根據(jù)需要安排計(jì) 劃外的培訓(xùn)。對(duì)計(jì)劃外的培訓(xùn)，由各部門(mén)用 外訓(xùn)申請(qǐng)表 的形式向行政人事部提出申請(qǐng)，在批準(zhǔn)后實(shí)施。 培訓(xùn)結(jié)束后，