旅行社員工守則范本

1、旅行社員工守則范本旅行社一般為顧客提供自助游/跟團游/國內旅游/出境旅游/ 省港澳旅游以及公司旅游服務，那么旅行社的員工守則是什么呢 下面WTT給大家介紹關于旅行社員工守則的相關資料，希望對您 有所幫助。旅行社員工守則如下一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴格履行旅游部門條例規(guī)定， 認真執(zhí)行公司規(guī)章制度。二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚團隊 作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊 天，不在上班時間做與工作無關事情。四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中 飽私囊。五、忠于職守，嚴守商業(yè)、財務秘密，不泄露公司經營策略 及客戶

2、資料。六、刻苦鉆研業(yè)務，追求品牌效應，爭創(chuàng)實績。七、厲行節(jié)約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火 災、人身傷害等事故發(fā)生。準則1、結果證明價值以結果證明自己的價值，職場上沒有苦勞，只有功勞。2、責任造就人品永遠的責任心證明自己的人品；忠誠于事業(yè)，堅守承諾。3、能力解決問題永遠把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作 為核心能力。4、重視日常細節(jié)注意日常行為的細節(jié)，隨意永遠是職業(yè)人的大敵。5、耐心對待客戶在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心，絕對不能不耐 煩。6、遵守公司規(guī)范把公司規(guī)范視為不可逾越的權威；逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。7、團

3、隊利益為重以公司和團隊的利益為重，僅僅關注自己一定難以成功。8、精確時間觀念保持精確的時間觀念，沒有時間觀念就是沒有職業(yè)感。9、溝通解決一切將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問 題。10、行為始終如一追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。首問責任制一、本制度適用公司全體員工。二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工 或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待 來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐 心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模 棱兩可、似是而非、語焉不詳。四、如顧客的問題必須由其

4、他員工解答時，應明確告知接待 部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向 接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不 快。五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持 與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜 場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。六、如顧客提出的問題或要求，有較強的政策性和一定的程 序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯(lián)系電 話，約定確切的回復日期。期間非經辦人的責任原因需延期答復 的，應電話通知顧客。七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并 按公司制定的請示報告制度匯報八、違反上述規(guī)定者，按公司有關規(guī)定予以處罰。服務規(guī)范一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧 客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。三、遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā) 生。四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維 護顧客權益。五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把 危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。六、提高修養(yǎng)素質，