與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項(xiàng)

1、與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)與不同階段的客戶 溝通技巧及注意事項(xiàng)第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作1:對產(chǎn)品保持足夠的熱情2：充分了解產(chǎn)品信息3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)4：準(zhǔn)備好你的銷售道具5：明確每次銷售的目標(biāo)第二部分：管好你的目標(biāo)客戶6：科學(xué)劃分客戶群7：把握關(guān)鍵客戶8：管理客戶的重要信息9：找到有決策權(quán)的購買者10：有地考察客戶第三部分：溝通過程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略11：讓客戶說出愿意購買的條件12：適度運(yùn)用“威脅”策略13：提出超出底線的要求14：巧用退而求其次的策略15：為客戶提供真誠建議16：為客戶提供周到服務(wù)17：充分利用價(jià)格談判18：以讓步換取客戶認(rèn)同第四部分：有效應(yīng)對客戶的19：巧妙

2、應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)20：不要阻止客戶說出拒絕理由21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招22：分散客戶注意力23：告訴顧客事實(shí)真相第五部分：與客戶保持良好互動(dòng)24：錘煉向客戶提問的25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處26：有效傾聽客戶談話27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶28：身體語言的靈活運(yùn)用29：尋找共同話題第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思30：真誠了解客戶的需求31：把握客戶的折中心理33：對癥下藥地解決客戶疑慮34： 了解客戶內(nèi)心的負(fù)而因素第七部分：值得你特別注意的問題36：給予客戶足夠的關(guān)注37：不動(dòng)聲色勝過急于表現(xiàn)38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)41：永遠(yuǎn)不要

3、攻擊競爭對手42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題第八部分：做好溝通之外的溝通43：消除客戶購買后的消極情緒44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)45：對客戶應(yīng)說到做到46：使客戶保持忠誠47：總結(jié)銷售中遇到的問題48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系第一次與客戶合作也就是初期溝通側(cè)重點(diǎn)1，了解客戶的運(yùn)作模式和價(jià)值觀。比如客戶的消費(fèi)群體及市場 主要是在哪里?他看重價(jià)格還是質(zhì)量?他們公司采購的流程是怎么樣 的?這次與一個(gè)英國客戶交談中就碰到這些問題，因?yàn)闆]有事先了解 他們的公司采購流程以致溝通過程中產(chǎn)生了矛盾與不愉快，后來解 決了。2. 在客戶快要下單的時(shí)候，了解客戶的背景，定期向客戶溝通, 讓客戶知道我們的公司動(dòng)態(tài)，并銷售我

4、們的產(chǎn)品。3. 下單生產(chǎn)完后，過段時(shí)間可以問問客戶銷售的情況。4. 合作過一次，但是還沒有返單，可以向客戶進(jìn)一步展示我們的 實(shí)力，流程5.完成第一次合作后做一個(gè)客戶分級管理（如訂單量，潛力分析, 市場客戶細(xì)分也就是客戶的市場在哪里，客戶記錄表這在銷售線索 管理中可以查閱）注意的事項(xiàng)及溝通的策略1. 要改變傳統(tǒng)的跟單概念也就是保姆型銷售，比如客戶要做樣品 了，不要事情進(jìn)行到哪一步然后才告訴客戶，而是在樣品生產(chǎn)之前 做一個(gè)樣品生產(chǎn)時(shí)間表，幾月幾號到幾號打版，幾月幾號到幾號買 而料，幾號到幾號裁剪，幾月幾號到幾號縫制，幾月幾號發(fā)貨。做 成一個(gè)表格發(fā)給客戶。這樣給客戶一種專業(yè)以及安全感。2. 確保訂單

5、不出或少出問題。因?yàn)槲鞣饺硕际且越Y(jié)果為導(dǎo)向的， 一定要讓樣品或訂單達(dá)到客戶的要求。這一點(diǎn)我們公司還是有點(diǎn)困 難。質(zhì)量要高度重視，做不好就重做承擔(dān)損失，可是我們經(jīng)常都是 抱怨，解釋，其實(shí)都是沒用的，反而讓客戶覺得我們做事沒有責(zé)任 心。4.訂單完成后要進(jìn)行總結(jié)與回顧。中期客戶的溝通技巧1. 調(diào)整客戶登記表。2. 設(shè)定接待客戶流程3. 服務(wù)總結(jié)：總結(jié)回顧過去的合作。今年過了 23個(gè)月如果發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)減少，問客戶我們的服務(wù)是不是不夠好?為什么你的數(shù)量會減少?市場信息共享，培訓(xùn)客戶，比對手更仔細(xì)深入?？梢詥枂柨蛻粼?中國還有那些供應(yīng)商，合作的怎么樣？注意事項(xiàng)1. 要加強(qiáng)主動(dòng)性（問客戶是否需要我們的支持？2. 關(guān)注客戶的網(wǎng)站（產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)，價(jià)格以便我們報(bào)價(jià)的時(shí)候可以 有個(gè)估量）3.讓買家知道您了解他們的需求。了解客戶需要什么樣的支持, 幫助，可為客戶做季度性方案。站在客戶的角度想事情，為客戶做 預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案。采用產(chǎn)品的最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。4為買家提供方案，而不是單純的銷售產(chǎn)品。5為客戶做下訂單計(jì)劃，促銷產(chǎn)品的展示及物流建議穩(wěn)定期客戶的溝通技巧1. 服務(wù)創(chuàng)新2. 市場趨勢，買家市場集體情況的掌握。3. 了解客戶年度目標(biāo)和計(jì)劃4. 了解客戶的業(yè)務(wù)和工作方式6. 針對客戶語言選對應(yīng)外語人才7.