4S店個人年終工作總結(jié)[工作范文]

1、4S店個人年終工作總結(jié) 篇一：4S店工作人員年終工作總結(jié) 4S店工作人員年終工作總結(jié) 為庫存生，為缺貨死，為周轉(zhuǎn)率奮斗一輩子；吃前臺虧， 上運輸?shù)漠敚詈笏涝谪攧?wù)上！橫批：配件經(jīng)理”為銷量 生，為市場死，為市占率奮斗一輩子：吃地產(chǎn)品牌虧，上車 管所當，最后死在虛報上。橫批：銷售經(jīng)理為銷量生，為 價格死，為利潤奮斗一輩子；吃市場虧，上廠家當，最后死 在流程上。橫批：銷售顧問 為回訪生，為暗訪死，為滿意度奮斗一輩子； 吃客戶虧， 上調(diào)查公司當，最后死在運營評價上。橫批：客服經(jīng)理為營 銷生，為廣告死，為到店率奮斗一輩子；吃媒體虧，上廣告 公司當，最后死在投放上。橫批：市場經(jīng)理為方案生，為活 動死，為

2、表格奮斗一輩子；吃銷售虧，上執(zhí)行當，最后死在 推送稿件上。橫批：市場助理為臺次生，為產(chǎn)值死，為客單 價奮斗一輩子；吃檢查虧，上神秘客當，最后死在 為戰(zhàn)略生，為入場死，為毛利奮斗一輩子；吃上牌量虧， 上供應(yīng)商當，最后死在酒桌上。橫批：總經(jīng)理為公司生，為 廠家死，為爛車遮羞撒謊一輩子。挨客戶罵，招廠家怨，死 后老板嚷其煩。橫批：索賠員CSI上。橫批：服務(wù)顧問 篇二：20XX年汽車4s店銷售前臺個人年終工作總結(jié) 20XX年汽車4s店銷售前臺個人年終工作總結(jié)時間過的 真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S店的實習已經(jīng)結(jié)束了。 在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的， 更學到了很多做人的道理，對

3、我來說受益非淺。做為一個剛 踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。 不過，在朋友和同事的幫助下， 我很快融入了這個新的環(huán)境， 這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我 還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的 觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗 會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè) 生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我 們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視 野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的 基礎(chǔ)。 溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二Oxx年三月， 系上海通用汽車授權(quán)溫州地

4、區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售 后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、 車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體 的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓 未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿 足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更 完善的服務(wù)！ 前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù) 印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就 是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要 求;監(jiān)督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明； 后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客 戶的服務(wù)質(zhì)量直接決

5、定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前 臺是車輛服務(wù)的開始。 這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客 戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為 人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重 要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了 目標。 所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個 學習的機會，謝謝! 篇三：4S店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié) 時間如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年已從身邊悄然滑過，來 SS工作 有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望 XX，工作建議 如下： 1，建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都 參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要

6、詢問準確，以 4s店的配件價格下浮1520點為我們的配件價格，整理常修 車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位， 個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單， 不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰 4s店價格，知已知彼有利于追求利益更大化。 2，緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修 率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件本身的質(zhì) 量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要 總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀， 好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工 并沒有積極重視起來，打的 60分和90分有什么區(qū)別？

7、該交 的車還是交了，只是單子上 60與90的區(qū)別罷了。還有就是 強調(diào)明確各班長的責任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了，做為 班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車后對車輛的質(zhì) 檢，有時車多，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工 修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易 出質(zhì)量問題，所以修理完車后，必須要由班組長親檢，檢完 后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班 組長是一定有責任的。 3，工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值 班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還， 明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還 找不到。每天值班前清點值班所需

8、工具，搶修時也才會不慌 不忙。 4,整理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動 提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目，深挖可利用資源。 5，要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性。如：從倉庫領(lǐng) 了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或 之永不再用，反正都不見了。雖然客戶付了錢，但這就是浪 費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本。 6，要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車， 是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命 的死踩油門一路狂飆這都是不對的。 7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的。這是 客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。最后想要說的是分組后，工作 清晰明了，好處是顯而易見的，但好像員工

9、與員工間，班組 各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么， 是凝聚力，向心力嗎？ 很抽象，但絕對有。 篇四：奧迪4S店中的個人工作總結(jié) 20XX年個人總結(jié) 來到奧迪大家庭已經(jīng)八個多月了，感觸頗多，既有生活 的感動，也有工作的觸動，還有人生上的進步和停滯，20XX 年新的一年馬上就到了，各種滋味一起涌上心頭吧。 首先感受到各方面福利待遇特別好。1、午飯三菜一湯 免費，每天有肉有湯不重樣 2、員工業(yè)余活動。咱們奧迪 活動這么多、獎品這么豐富。3、奧迪員工福利好。組織員 工滑雪、體檢、送健身券、生日假，這在之前公司都是沒有 過的。總之，世泰奧迪軟件和硬件都很不錯，企業(yè)氛圍很好， 領(lǐng)導(dǎo)和員工之間也非常和諧。

10、其次說說我自身工作的崗位。1、崗位感受。我做過教 師、銷售員、物流員、儲運科長等職位，但是這份工具管理 員是經(jīng)歷過最輕松和寂寞的崗位。之前的工作雖然有些待遇 不高，但是都非常充實、有挑戰(zhàn)性和每天的進步，而工具設(shè) 備管理員確實要耐得了寂寞才行。在公司覺得自己也是姥姥 不愛舅舅不疼似的，崗位上也覺得自己可有可無似的，每天 在辦公室孤零零的坐著，但是自己只能做一行愛一行，做好 自己的本分工作。2、工具管理員感受。這個崗位管理著公 司幾百萬元的工具和設(shè)備，說起來責任重大，我自認為工作 還是比較盡責的，車間班組隔天或者時間長沒有歸還的，我 也會及時告知，但是同時也得車間人員和我一起努力才能把 工具和設(shè)備

11、管理好、維護好。現(xiàn)在對那些三四天或者更長時 間不能歸還工具，明明也不再使用工具的班組， 開始使用“殺 手锏”-再不歸還就別借用工具啦，我這也是無奈之舉。 第三對個人工作的總結(jié)和不足。1、對工具設(shè)備管理員 來說，工具庫內(nèi)專用工具不丟失、不損壞是工作的重點和要 點，損壞和丟失時都能找到責任人，把公司的損失降低到最 低。2、車間班組需要的工具能夠最快的速度找到，經(jīng)過這8 個月的磨合期，經(jīng)常使用的工具迅速找到已經(jīng)沒有問題。車 間班組使用系統(tǒng)的頻率并不是很高，王福海、張龍和崔穎這 三個班組使用專用工具相對高些。3、車間內(nèi)的設(shè)備基本上 班組人員和技術(shù)經(jīng)理在管理，基本運轉(zhuǎn)還挺好的。車間內(nèi)需 要購買的配件我平

12、時記下，在每周五申請上都盡快解決，不 耽誤車間使用。對工具、配件和設(shè)備等打款、到貨和發(fā)票情 況都登記好信息，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題及時催促。 4、倉儲是一個公司管理能力好壞的間接體現(xiàn)。現(xiàn)在車 間班組基本上能做到及時歸還工具和做好登記，公司也不提 倡罰錢這些負激勵措施，但是車間有些人員的執(zhí)行力并不 好，所以我建議：（1）對經(jīng)常不登記和不歸還工具的情況 匯總，在周會或者月會上通報；（2）對執(zhí)行較好、嚴格按 照規(guī)章制度辦事的員工或者班組，申請口頭嘉獎或者現(xiàn)金獎 勵，讓他們養(yǎng)成習慣。（3）車間對價值低的消耗品有所浪 費。每次去車間翻工具柜時會找來很多砂輪片、膠棒、扎帶、 膠布、鉚釘、螺絲等，這些價值低的消耗

13、品車間為了省力多 拿些暫時放車間，但是如果大掃除或者檢查， 又有可能丟棄。 而像鉆頭、砂輪片這些用一次有些還可以再利用的，車間直 接就丟棄了，看著挺可惜的。我在車間找東西時如果翻到了 這些再拿回工具庫，以備車間繼續(xù)使用。 最后標檢對公司每個員工都是重點之一，對工具設(shè)備管 理員來說更是頭等重點大事，而平時的工作做好了，標檢自 然臨危不亂。標檢證書、貨位正確、工具不丟不少、倉庫干 凈整潔、平時自盤等等，這些都是平時工作的日積月累。許 多工作靠著平時的整理、整頓，而避免臨時抱佛腳。 20XX年對于我來說，擁有了一份穩(wěn)定的工作，買了一輛 小車，搬進了新房 子，閨女聰明可愛，總體來說是生活幸福、工作順利

14、的 一年。對于20XX年期許著家人平平安安，工作上有更多挑 戰(zhàn)和努力前進，賺錢更多了才能給家人和親人更多的回報。 20XX年從整體大環(huán)境來說， 經(jīng)濟形勢并不樂觀，幾乎每 個行業(yè)都舉步維艱，汽車行業(yè)更是競爭慘烈，在菏澤當?shù)氐?閉的4S店就聽說了好幾家。但是菏澤世泰依然屹立不倒， 并且各方面待遇有增無減，使我們對公司擁有了更大的信 心。相信20XX年公司營業(yè)會持續(xù)盈利。每一個員工的共同 努力才能讓公司更加輝煌，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，我們要更優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，更專業(yè)的維修水平，更努力的Top service 。我認為 咱們的硬件和軟件是一流，對應(yīng)的標準和要求也是TOP那 么我們的服務(wù)和專業(yè)水平應(yīng)該也是一流的。

15、20XX -12-31 篇五：20XX年汽車4s店客服部個人年終工作總結(jié) 20XX年汽車4s店客服部個人年終工作總結(jié)從事客服工 作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總 結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊 的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客 服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷 地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做 自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下 是我的個人工作總結(jié)報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個 學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 如果到有一天你已經(jīng)習

16、慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有 經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味 道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在 不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融 前臺因用戶所產(chǎn)生的這種 “辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。 畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的 客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代 表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有 色，學會 把工作當成是一種享受

17、。首先，對于用戶要以誠相待， 當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫 助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時 要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會 保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防 止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因

18、錯誤而 帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫 大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃 避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的 選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有 這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定 員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取 得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是 一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng) 理之間 作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著 較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊 在我盡自己最大的努力去做

19、好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊 二字體會特別深刻。 篇六：4s店年終工作總結(jié) 4s店年終工作總結(jié)-總結(jié) 如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年已從悄然滑過，來SS有2年了， 我也熟悉并融入了這個， 回望20XX工作建議如下：1，建 立更加合理的價格體系，。建議所有的配件價格都參照4S 店的配件價格，4S店配件價格一定要詢問準確，以4S店的 配件價格下浮15 20點為我們的配件價格，整理常修車型， 常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論，原廠件， 副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會一個配件 幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4S店價格， 知已知彼有利于追求利益更大化。2 ，緊抓質(zhì)量不放松， 機

20、修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起 來，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大 意造成，整理返修清單每月，都要處理。油漆是最直觀的， 對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用 了打分制，但效果一般，員工并沒有積極重視起來，打的60 分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60 與90的區(qū)別罷了。還有就是強調(diào)明確各班長的，?，F(xiàn)在 的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多 的責任。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，好多車沒有經(jīng) 班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班 組長根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問題， 所以修理完車后， 必須

21、要由班組長親檢， 檢完后，一定要親自在接車單上簽字， 才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責任的。3 ，工公 工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉 庫，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。 這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天 值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。4 ，整 理各班組車輛的進廠里程，在廠里空閑時，主動提醒車主的 發(fā)動機保養(yǎng)等，深挖可利用資源。5 ，要真正讓大家意識 到的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了 半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖 然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)的根本。 6

22、，要惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟客 還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩 油門一狂飆這都是不對的。7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是 一天都不能放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。最 后想要說的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見的， 但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了 什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。 4s店年終工作總結(jié)隨文贈言：【受惠的人，必須把 那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。 一一西塞羅】 篇七：4S店店員個人總結(jié) 4S店店員個人總結(jié) 每想到這一年寫的總結(jié)，不知道該怎么下筆，但想到這 一年來對自己的成長，有很多做錯事的

23、，也很多開心的，但 也有不愉快的事?？傊@一年來也是對于我一種成長的幫 助，對于自身素質(zhì)的提升，說實在的，每一年在新奇特領(lǐng)悟 與成長，是一種人生的體會，外面應(yīng)該沒有這種感覺，但 也足夠了。因為在新奇特已經(jīng)夠充實的感覺。我很后悔沒有 讀好書，感覺有點不夠用。表達能力比較差點，書面表達能 也很差，但我來到了新奇特讓我也學到了更多知識與智慧。 在聯(lián)想著這XX年，人家別的店認為 XX店是做不好的。 地理位置比較偏壁，好車不是很多，大家總認為理所當然做 不好是正常的，美容也做不好也屬于正常，我是身在其中XX 開業(yè)到現(xiàn)在這一年見證了，XX店的不平凡，不是做不好，而 是不夠自信每一天抓的夠不夠緊，不要老是守

24、著自已的一 畝三分地，心一定要大，配合主動意識一定要強，每一天要 有危機感。組與組之間的配合一實要到位，其實XX店現(xiàn)在 非常的資源。等著我們?nèi)ネ诰?，以前別人認為XX店是小日 本，現(xiàn)在我認為是小香港。一定是可以超過其它店。一個店 做的好不好，一帶頭的管理者最為關(guān)鍵。 XX年冬天的來臨，意味著一年馬上要結(jié)束了，頭腦里回 憶著這一年來的不平凡，感覺在新奇特每一年都過的很快， 可能是習慣于這種感覺。每一天都有做不完的事。雖然有時 候有會累了，煩了，但調(diào)整下狀態(tài)就沒事了，因為每天都有 任務(wù)和目標要去完成，身為接等主力干將，也是一種標桿。 也要做好業(yè)績。回想起年初，那時候美容組我們以前的頭沒 做了，接下來

25、組里也沒有幾個人做業(yè)績，感覺像一盤散沙， 無人指導(dǎo)，其實余志軍以前在的時候，也一樣的，業(yè)績也是 我們幾個接待人員做下來的，但感覺不管怎么樣，頭不在了， 好像明天的事情非常的一樣的。怎么安排到位當時王良峰管 后場非常到位，那我們剩下業(yè)績最主要的該如何來安排。每 天的目標，個人目標，晚上開什么晚會來分析一天的經(jīng)驗。 當時自己還是有點不負責任的感覺，只做好自已的業(yè)績，很 少配合去接一單，比較喜歡單干，一個人組的業(yè)績做的好不 好就在于配合，也讓我認識到自己的不足。因為必定一個人 的力理還是有限的，比不上團隊的力量，但我們業(yè)績每一天 天都很急，很想把業(yè)績做上去，有時候一天差，每個月都停 留在20多萬左右

26、始終突破不了 30萬，給予我很大的壓力難 關(guān)，每想到其它店都是 30萬以上的成績，心里真的難受， 抬不起頭來，然后用消極的心態(tài)、話語對自己安慰，下個月 一定做好，但我們不能空喊口號，要用行動來證明尋求方法， 問問其它店是怎么做業(yè)績的，我們應(yīng)該好好學學別人怎么做 的，但總歸一點責任還在我們這幾個全力接待人員，沒有對 于自身的反思，也沒有帶好新的接待人員，因為有時候真的 感覺不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵 的語言來激勵他人，這讓我總結(jié)反思幾點： 1、最基本的是我們的產(chǎn)品知識培訓(xùn)的太少。 2、我們的配合演練也很少。 3、每接一個單都會急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們 不夠自信，沒有信

27、心，如果每天都有信心，不怕做不好，就 怕你不敢做大，在講到個人方面秘得有一次有一輛凌志的車 是我們新奇特的老客戶辦了一兩年的會員了，然這個客戶以 前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒有人服務(wù) 了，剛好他車鍍膜一年時間也到了，可以從新做鍍膜，客戶 一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好 去看他車，轉(zhuǎn)了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓 他做鍍膜，過了幾分鐘我就走過去座客戶旁邊。我就問施總 你這車好久沒保養(yǎng)了，車刮了好多部位，都被刮了好厲害， 這么好的車，怎么不拿去噴漆下，施總說，你們這里噴漆很 貴，我要去外面做很便宜，我就回答施總，外面噴漆是很便 宜，但你知道肯定有區(qū)別

28、的。然后我就跟他介紹了我們這里 的優(yōu)勢和外面的區(qū)別，施總在聽講完了，有點想放在噴了， 這車噴漆從來不報保險， 都是自已出錢，然后都在外面噴了， 我們噴漆就貴一點點，然后施總說，你算一下我車要噴漆要 多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過了五 分鐘進來算好錢，給施總看了下，說很貴，我回答施總。這 樣吧你也是我們這邊老客戶，我給你的車噴漆申請最優(yōu)惠給 你做，我也問下我們的總管。申請完后過來我沒有立刻把單 給施總看，我說施總你這次可以把車放我這里做，看下我這 里做的噴漆和外面區(qū)別在哪里，請體驗一下，噴的好以后都 可以這邊做，如果做的比外面差我絕對不也跟你提噴漆兩個 字，然把單拿過去，已經(jīng)優(yōu)

29、惠完了，看了下做吧，相信您這 次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說，施總，噴漆也做了， 剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。施總以前 是做2800的鍍膜，剛好提到這點施總好像也想做了，我就 說3800鍍膜建議你做下，我就沒往下面介紹更好的鍍膜， 然后施總說做 2800的膜，就沒有效果嗎？你們以前那個小 弟跟我講2800的也非常好，沒有跟我說 3800的。而且講天 花亂墜的。這回又跟我講 3800的，不要說了。就做 2800的 膜，這個案例就到這里結(jié)束了。給我反思幾點，以前我們接 單心太小了，老是做便宜的鍍膜，都不敢做說更好鍍膜，也 體現(xiàn)了我們的接待人員不夠成熟，怕講貴的鍍膜，客戶就不 做

30、了。自已給心里一種不敢突破的感覺。對于產(chǎn)品時信心不 夠自信。這也是我們要學的。主要一點單做不大，首先檢討 是自已，然后大家開會的一起探討接單以前該怎么做提高我 們組的業(yè)績。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組 配合比較多。記得有一次我和xx在接一部車子做美容用品 項目，單都全部談下來了，優(yōu)惠了比較大，剛開始大家都很 開心配合一個單下來，然后就是因為一個前臺打單，然后也 不跟我們說下直接打單，都不會一起協(xié)調(diào)下然后再打單，顯 的我們組一定要少打一點。每次遇到這種事情，我都非常生 氣然后接我們又吵起了，當講到這種問題時候，感覺顯的 自己很小氣的樣子但我覺得也是原則性的問題，但對于自己 的反思，沒

31、有在打單時協(xié)調(diào)好，那就不會發(fā)生這樣問題了， 講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來也滿好，以后會怎 樣的來改正組與組之間的問題，以后配合會更好，因為我們 做的都是為公司而做，說大度點 的，沒什么好爭的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎 來了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和 xx部長調(diào)到我們店來任職，芳姐走了，有點舍不得，必定時 間久了，有點舍不得，都有感情的，xx部長是5月份中旬過 來的，章波專門管后場的，xx部長和章波部長的到來，有來 的時候感覺有點怪怪的，心里說不出的感覺，我在問自已會 做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破 30萬 大關(guān)，我在馬部長身上看到他執(zhí)著

32、和用心，每天不停的開會， 晚會講一些案例，總結(jié)經(jīng)驗，每天的目標明確。比如當天每 個接待人員，做多少錢，到了晚上下班后馬部長會給每個人 發(fā)一條短信，告訴你今天誰做了多少錢，都在條短信上，一 目了然，每天都會發(fā)這樣也會給于大家的動力與目標。我記 得馬部長經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒有關(guān)系，關(guān)鍵 一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵大家，給于 信心，每個接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學 到每個人的激情與動力，每天不斷的播種，不斷的去說每一 個項目，做不做沒關(guān)系，先做服務(wù)在感動客戶， 然后在播種， 太多這樣的案例了，這個月突破了30萬大關(guān)，以后都會突 破的，從而當中檢討自己有太多的

33、不足，一個組核心力量很 關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團隊帶好， 也可以創(chuàng)造人才，不用心會毀了一支團隊，至叩寸候別人都會 說沒有帶好我，也辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望，從而我應(yīng)該做好 本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長身上看到的， 也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個榜樣，在員 工前也要有一個好的形象與標桿，接下來的幾個月都是連續(xù) 突破30萬美容組，不要看突破 30很容易，每個月每一天， 大家非常有激情的去接單， 不斷得去播種，每個人分工明確， 我們組也成立了一個服務(wù)小分隊，由四個人去組成，專門為 我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績專門做服務(wù)的四個 人，那么做接待的可以專心接

34、單，比如客戶要護理劑，馬上 就有服務(wù)人員過來做護理，這回接待人員做項目配合的非常 好，其實我感覺做服務(wù)小團隊，每一天一直都在打蠟，洗輪 骨，洗發(fā)動機，記得有一次 9月份的時候，我在跟一個客戶 寶馬的車賣護理劑，這個客戶有點趕時間，我剛好有點說動 客戶，這時候我們的服務(wù)小分隊 4個人一起過來輪骨洗發(fā)動 機，做外觀護理，我就來勁了，我跟這位客戶說沒關(guān)系我今 天專門有服務(wù)你的車人來了，馬上就給你的車做好，而且保 質(zhì)保量，還沒有說完服務(wù)小分隊，已經(jīng)動起手來了，客戶看 了實在有點扛不住，默認了，那就做吧！這張單這樣就接下 來了，從而當中體會到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不 做，我們也可以當做一次服務(wù)，

35、讓客戶體驗，這幾個都是小 部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的 大單小單，我們 XX店美容組的服務(wù)人員四個由（XX、XX、 XX、XX）這四位兄弟的，每當看到我們在后場談單，他們其 中就會有人過來做配合護理，不管有沒有成交單，這幾位都 是無怨無悔做服務(wù)，這是從心里的感動，也給我做為接待人 員主力干將，無形中一種壓力，今天一定要完成目標，不能 讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們失望，這些都辛苦的錢， 我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù) 來感動客戶，激情和熱情影響他人，這幾個月下來，每個人 都成長的非常快，7個人業(yè)績都有突破，我們始終相信著一 定能做好，但要看我們的實

36、際行動來證明，我們是行的，不 要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個人的心里，做不好 是我的無能，做好是應(yīng)該的，因為你是拿著工資上班的，所 以沒有說理由做不好，讓每個人都有這種信念，這其中也包 括馬部長給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績目 標，也XX姐給于我們無形中壓力，雖然有時候XX姐開會話 講的不好聽，心里有點不舒服，但后面想想如果你是當?shù)觊L 的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會成長起來，不可能一 直去表 揚你的好，而是說你不足的地方，想讓你成長的更快一 點，所以什么事都要在對方的立場來說。每件事，XX姐有說 過這么一句話，上班時間就要規(guī)規(guī)矩矩做事，絕不能有一點 馬虎，對事論事，下班時

37、間大家就跟親兄姐一樣的關(guān)心我們， 我是有這種體會，人家都說XX姐不會經(jīng)常笑，當來到XX店 后，感覺XX姐的好，天天都有笑容，在 XX姐身上學到了很 多東西，包括談單基本上都是大單讓XX姐立馬成交，處理 投訴方面一下子就解決了，學到了對人處事，其實我很感謝 講我的人，罵我的人，懂的人會意味著成長，不懂的人會記 在心里，感到榮幸。我這人性子比較急，很容易發(fā)火，遇上 了一點點小事都會吵架，這方面我會改改，一定要站在對方 的立場去說事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的， 切記。 隨著企業(yè)的發(fā)展，分店不停的開，那我們注重企業(yè)的質(zhì) 量與服務(wù)，質(zhì)量是我們的企業(yè)的根本，如果沒有質(zhì)量談何單 呢?？蛻魰粩嗟牧魇?/p>

38、，對于我們是很大損失，10月份，何 總發(fā)話了每個店降下業(yè)績指標，全心全力去抓質(zhì)量，從洗車 開始然后到后場抓質(zhì)量，不能放過一絲一毫的細節(jié)，一定要 讓客戶滿意車才能開走，10月改成質(zhì)理服務(wù)月，讓以前流失 的客戶找回來，讓對我們不滿意的客戶服務(wù)好來，那質(zhì)量有 專人負責了，那做為我們接待人員責任更大，以前我們太過 于熱情，讓有的客戶害怕以后很少來洗車了，老是一來就推 項目，讓許多客戶反感，說我們這里的東西貴，小弟小妹是 做推銷的，那我們這個月放下業(yè)績?nèi)娜獾臑槟銓ｉT服 務(wù)，找回對我們的反感，每個人十個車輛免費服務(wù)菜單，讓 客戶來選擇，然后我們做完客戶所選的免費項目，讓客戶過 來看，然后再來給客戶來填滿意表。每天每個人需要十個客 戶以上才能合格。包括做項目的服務(wù)表滿意度，做完項目三 天后的回訪，確實有效果，當客戶來洗車時遞上一張免費服 務(wù)的表格，客戶說好像有一點不一樣，服務(wù)變好了，干嘛要 做這些東西，客戶笑著說，然后做完了讓客戶都是全滿意的 開車走了，不管客戶表面當作很滿意樣子，當我們是真心服 務(wù)過去，那感覺也一樣，時間久了，客戶對我們的企業(yè)的評 價很高了，記得10月份有一次中午，我剛好在三樓看車， 樓下后場XX接到有個客戶做鍍膜問價格，XX沒有報價格， 問我有沒有報過價格，當我在對講機里面聽到，我馬上跑了 下來，馬上過去看了