2021年企業(yè)年終工作總結(jié)范文合集十篇

1、never make a major decision without a choice.整合匯編簡(jiǎn)單易用（頁(yè)眉可刪）企業(yè)年終工作總結(jié)范文合集十篇 企業(yè)年終工作總結(jié) 篇1時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面20xx年xx月至xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次。二、會(huì)議接待方面1、外部會(huì)議接待

2、參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3、視訊會(huì)議管理在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年

3、度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作20xx年xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、行政庫(kù)管理等工作。至xx月底，共接待查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息xx篇，采編xx之

4、窗xx期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在xx誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx-2020年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名

5、。七、20xx年工作計(jì)劃首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。第二，積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。最后，做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“xx”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。企業(yè)年終工作總結(jié) 篇2回顧過(guò)去的年，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿(mǎn)完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作的同時(shí)，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績(jī)。當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足?，F(xiàn)將年財(cái)務(wù)部

6、的情況總結(jié)如下：一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過(guò)渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢(xún)功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。

7、這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持。基本上滿(mǎn)足了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷(xiāo)售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部xx和xx兩位同志本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)x億xx萬(wàn)元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會(huì)計(jì)憑證2179張，準(zhǔn)確無(wú)誤地出具各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表無(wú)數(shù)。制度屬于企業(yè)

8、的硬性管理，任何成功的企業(yè)無(wú)一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。xx公司從無(wú)到有，從當(dāng)初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過(guò)去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定、費(fèi)用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來(lái)款項(xiàng)的收支。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險(xiǎn)公司遺留資產(chǎn)的往來(lái)手續(xù)，并圓滿(mǎn)完成了對(duì)統(tǒng)計(jì)、工商

9、等各部門(mén)有關(guān)資料的申報(bào)。二、資金調(diào)度和信貸工作資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開(kāi)，各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開(kāi)始的銷(xiāo)售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場(chǎng)建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資xx億元，償還到期貸款xx萬(wàn)元。資金的成功運(yùn)作保證

10、了xx和xx公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹(shù)立了xx公司“xx資信企業(yè)”的良好形象。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營(yíng)銷(xiāo)。為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行xx支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于3月5月向銀行申請(qǐng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款xx萬(wàn)元。期間收集、整理了大量資料，編制各類(lèi)貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。三、全力協(xié)助招商工作招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財(cái)務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做了大量的財(cái)務(wù)分析和市場(chǎng)調(diào)查

11、。時(shí)光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財(cái)務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡上，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格上，在及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱；日常成本費(fèi)用支出比較隨意；公司對(duì)員工工作要么沒(méi)有很明確嚴(yán)格具體科學(xué)的要求；要么就是執(zhí)行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場(chǎng)和利益上等等。這些應(yīng)該是20xx年財(cái)務(wù)管理要重點(diǎn)思考和解決的主題，也是每一位長(zhǎng)天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理、規(guī)范

12、經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。企業(yè)年終工作總結(jié) 篇3在公司總目標(biāo)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。特作此總結(jié)：前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且

13、熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)將會(huì)保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三，做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧學(xué)會(huì)與同事之間、各部門(mén)之間、與顧客之間溝通。四、做好物品管理按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度

14、，做到每件物品借出歸還都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量給公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！企業(yè)年終工作總結(jié) 篇4在此新的一年來(lái)

15、臨之際，我們油庫(kù)車(chē)間全體員工認(rèn)真的完成公司和廠里的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)將油庫(kù)車(chē)間在xx年所做的各項(xiàng)工作做一總結(jié)。油庫(kù)車(chē)間現(xiàn)有員工30人，主要負(fù)責(zé)原料油、成品油的裝卸、儲(chǔ)存和計(jì)量工作，在工作中車(chē)間全體員工認(rèn)真執(zhí)行廠里下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，定稿版并把不斷滿(mǎn)足顧客需求就是我們精練的向?qū)ё鳛槲覀冇蛶?kù)的工作指導(dǎo)方針，從而保質(zhì)保量的完成了廠xx年下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，具體情況如下：一、指標(biāo)完成情況1、全年累計(jì)管輸49237.09。5、生產(chǎn)事故死亡率為零。6、千人重傷率為零。7、重大事故率為零。8、設(shè)備利用率85%以上。9、設(shè)備完好率100%。10、干部無(wú)違紀(jì)，職工無(wú)犯罪，沒(méi)有集體上訪事件。11、在文化建設(shè)方面，

16、所有員工都能積極參加廠里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做到了友誼第一、比賽第二，賽出了風(fēng)格、賽出了成績(jī)。二、在安全生產(chǎn)管理方面油庫(kù)是化工廠安全生產(chǎn)的重點(diǎn)部位之一，安全生產(chǎn)是我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)工作中的重中之重，我們油庫(kù)車(chē)間全體員工始終把安全工作放在第一位，借安全之東風(fēng)，繼續(xù)把查隱患、抓整改、強(qiáng)三基、反三違作為全年安全管理的重點(diǎn)，嚴(yán)格遵守六大禁令和做好冬季八防工作。車(chē)間除及時(shí)傳達(dá)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)安全文件外還始終堅(jiān)持每周一召開(kāi)車(chē)間安全例會(huì)，同時(shí)各班組每天工作之前召開(kāi)班組安全講話(huà)，并做好詳細(xì)記錄，把各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)化，工作開(kāi)展中需要注意的問(wèn)題具體化;另外，在安全工作方面，車(chē)間還成立了車(chē)間內(nèi)部專(zhuān)門(mén)的安全檢查小組，每周不定期

17、的對(duì)車(chē)間各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真檢查，分析總結(jié)車(chē)間在安全工作中的各項(xiàng)漏洞，自今年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在生產(chǎn)方面車(chē)間共查出各類(lèi)大小安全隱患多起，能整改的及時(shí)整改，不能整改的及時(shí)上報(bào)各相關(guān)部門(mén)，并做好詳細(xì)記錄，從而保證了全年各項(xiàng)安全工作的正常開(kāi)展。另外，車(chē)間除對(duì)上級(jí)各部門(mén)的安全文件以板報(bào)的形式宣傳外，還加定稿版大了對(duì)員工的培訓(xùn)力度，車(chē)間員工除參加了廠里組織的特殊工種培訓(xùn)外，由于廠里組織應(yīng)急預(yù)案、新裝臵操作規(guī)程和停電應(yīng)急預(yù)案的修訂，車(chē)間還利用空余時(shí)間對(duì)裝卸車(chē)員工對(duì)重新修訂的操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程應(yīng)急預(yù)案熟記于心，大大增強(qiáng)了員工對(duì)應(yīng)急事故的處理能力。同時(shí)，車(chē)間還參加今年夏季十萬(wàn)

18、噸技術(shù)改造項(xiàng)目，全車(chē)間積極努力的配合廠里完成了化工塔的2#塔的填料充裝工作和夏季的電纜鋪設(shè)工作。在做好自己車(chē)間的夏季檢修本職工作的同時(shí)還，還不忘學(xué)習(xí)原料罐的流程工藝，認(rèn)真的完成交給廠里交給車(chē)間的各項(xiàng)工作，還根據(jù)需求提供好的建議把原來(lái)的兩個(gè)戊烷，通過(guò)技術(shù)改造供液化氣使用。在剛投產(chǎn)時(shí)由于產(chǎn)量增加，裝車(chē)了比原來(lái)翻了一番，油庫(kù)車(chē)間全體員工早起貪晚，連續(xù)工作70個(gè)工作日不休息，出色的完成廠里交給的任務(wù)。車(chē)間還積極參加廠里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不僅豐富了員工的業(yè)余文化生活，還增強(qiáng)了員工對(duì)應(yīng)急事故的演練及處理能力;在實(shí)際裝卸車(chē)的操作過(guò)程中，車(chē)間制定了責(zé)任個(gè)人化的裝卸車(chē)制度-即誰(shuí)裝卸誰(shuí)負(fù)責(zé)，從而杜絕了裝卸車(chē)時(shí)跑油事

19、故的發(fā)生;另外，在對(duì)裝卸車(chē)輛的安全檢查工作方面，車(chē)間也實(shí)行了專(zhuān)人負(fù)責(zé)制-即誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)不符合裝卸要求的車(chē)輛禁止進(jìn)入裝卸車(chē)場(chǎng)區(qū)進(jìn)行裝卸作業(yè)，同時(shí)車(chē)間嚴(yán)格要求員工按照操作規(guī)程進(jìn)行裝卸作業(yè)，在實(shí)際操作中堅(jiān)決制止現(xiàn)象的發(fā)生，從根本上杜絕了裝卸車(chē)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)事故;同時(shí)，在安全管理工作中，車(chē)間積極響應(yīng)廠里的各項(xiàng)要求加強(qiáng)了值班值宿制度，當(dāng)班人員沒(méi)發(fā)生一起脫崗及酒后上崗現(xiàn)象，車(chē)間值班領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持對(duì)油庫(kù)責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全巡回檢查，并做好巡回檢查記錄及次日的交接班記錄。三、油品的計(jì)量工作油品的計(jì)量工作在油庫(kù)工作中同樣占有舉足輕重的作用，計(jì)量的準(zhǔn)確與否不僅關(guān)系到油庫(kù)各報(bào)表的準(zhǔn)確性，更關(guān)系到廠經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情

20、況，因此，車(chē)間嚴(yán)把油品計(jì)量關(guān)，除每天對(duì)各庫(kù)存銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行核對(duì)確定無(wú)誤后報(bào)到相關(guān)部門(mén)外，車(chē)間每周還對(duì)所儲(chǔ)存的油品進(jìn)行不定期的盤(pán)點(diǎn)，對(duì)帳、物不一致及時(shí)查找原因，從而確保了計(jì)量的準(zhǔn)確;定稿版車(chē)間本著不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，就是我們精煉的向?qū)У墓ぷ鞣结?，?yán)格按調(diào)撥單進(jìn)行裝車(chē)、計(jì)量，并認(rèn)真填寫(xiě)好油品銷(xiāo)售的相關(guān)記錄，今年年累計(jì)共裝車(chē)輛2688輛，裝車(chē)60918.11噸，共卸車(chē)輛1599卸車(chē)1.77噸。這中間未發(fā)生一起付錯(cuò)油、報(bào)錯(cuò)表的責(zé)任事故，真正做到了銷(xiāo)售數(shù)量準(zhǔn)確、計(jì)量無(wú)誤差。另外，車(chē)間始終要求當(dāng)日油品當(dāng)日清的原則，不管當(dāng)日裝卸車(chē)是否貪晚，當(dāng)日油品存儲(chǔ)數(shù)量絕不推到第二天去做，真正做到了日清，確保了油庫(kù)計(jì)量工作

21、的正常進(jìn)行，為廠經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。四、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)上顧客就是上帝，在工作中我們始終以滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為服務(wù)宗旨，油品充裝時(shí)要留有一定的安全高度，有些客戶(hù)雖理解但以路遠(yuǎn)拉運(yùn)費(fèi)為由要求工人給多充裝點(diǎn)，車(chē)間就耐心地做工作，直到客戶(hù)不再要求為止;有些客戶(hù)的車(chē)輛靜電接地線不符合要求我們就提供一些力所能及的工具(如過(guò)橋、扳手等)，直至客戶(hù)的車(chē)輛符合裝卸要求方允許進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行作業(yè);有些客戶(hù)遠(yuǎn)道而來(lái)又著急上路車(chē)間員工就利用中午休息時(shí)間為其裝車(chē)，真正地服務(wù)了大家，方便了自已讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，雖然犧牲了自已的時(shí)間，但看到客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，我們員工也感到了一絲自豪。五、xx年工作打

22、算xx年除保質(zhì)保量完成廠下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)外，車(chē)間還是要把安全工作作為各項(xiàng)工作中的重中之重，確保今年全年無(wú)一起安全責(zé)任事故;同時(shí)，車(chē)間會(huì)針對(duì)去年生產(chǎn)期間出現(xiàn)的一些問(wèn)題在夏季檢修中進(jìn)行整改，針對(duì)液化氣生產(chǎn)量增加與各產(chǎn)品日生產(chǎn)量的變化，油庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)格局與工藝流程等方面的情況做出技術(shù)整改，其中包括今年液位遠(yuǎn)傳的整改、液化氣球罐的氣相線路的鋪設(shè)、各處低點(diǎn)易凍堵處要加電伴熱、更換閥門(mén)和裝卸車(chē)泵房增加備用泵的項(xiàng)目(技術(shù)整改項(xiàng)目已上報(bào))的整改。確保xx年檢修工作順利完成，確保xx安全生產(chǎn)及油庫(kù)儲(chǔ)運(yùn)最優(yōu)化。另外，車(chē)間還將繼續(xù)加大力度對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、操作規(guī)程及應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作，針對(duì)不同崗位的員工，進(jìn)行專(zhuān)崗專(zhuān)項(xiàng)

23、的一對(duì)一培訓(xùn)，增強(qiáng)員工各方面的能力，確保xx年各項(xiàng)工作能順利完成。企業(yè)年終工作總結(jié) 篇5轉(zhuǎn)眼20xx很快過(guò)去了，從品質(zhì)部一名檢驗(yàn)員調(diào)到制造部已2年了，作為普通的生產(chǎn)企業(yè)管理者，我不斷告誡自己，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，注意糾正自己在工作中存在的不足，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。20xx年帶領(lǐng)二工段全體員工為完成公司全年的目標(biāo)在奮斗著，始終堅(jiān)持從我做起，把質(zhì)量看成企業(yè)的生命，把員工看著企業(yè)的財(cái)富。回顧20xx年，總結(jié)如下：一、合理安排計(jì)劃，確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成今年來(lái)小密生產(chǎn)計(jì)劃一直不是很穩(wěn)定，臨時(shí)性的生產(chǎn)計(jì)劃很多，特別是外化成極板，由于市場(chǎng)需要常常極板到貨就要安排生產(chǎn)，原材料的檢驗(yàn)的及時(shí)性很難保證，某些

24、新產(chǎn)品文件也不是很全面，給正常下達(dá)計(jì)劃帶來(lái)了很大的難度。在下達(dá)計(jì)劃時(shí)就要先和品質(zhì)、技術(shù)、物流等部門(mén)溝通，再安排員工具體的上班時(shí)間。在幾道工序間根據(jù)各自的產(chǎn)能和生產(chǎn)輔助物資的用量合理安排，每天都保證員工上班就有事做，同時(shí)保證按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，為提高產(chǎn)品質(zhì)量從多方面采取可行、有效的措施從xx月份開(kāi)始我們對(duì)超鈣極板使用了自動(dòng)分檢機(jī)配組，10ah內(nèi)外化成極板的流轉(zhuǎn)使用小周轉(zhuǎn)箱，小機(jī)打磨所生產(chǎn)的極板一直受到焊接工序的好評(píng)，大機(jī)打磨也改進(jìn)了打磨方式，邊框采取縱向打磨。xx月份成立了qc小組，課題是“保持工效不變，提高極板拋光質(zhì)量”，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施，已經(jīng)取得了初步的成效。在配組工序，為了

25、提高極板的可配率，確保極板按時(shí)流轉(zhuǎn)，總是在第一時(shí)間將信息反饋到涂片工序，讓其及時(shí)調(diào)整涂片重量。從xx月份起小密以外化板為主，重量調(diào)整相對(duì)困難，為避免極板長(zhǎng)期積壓，加快流轉(zhuǎn)速度，我們及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員溝通，反饋質(zhì)量信息，確保了外化板在配組工序的順利流轉(zhuǎn)。為提高包片質(zhì)量，制定了包膜工序獎(jiǎng)懲條例，規(guī)范了包片員工的操作方法。此外還通過(guò)崗位技能大賽和知識(shí)搶答賽在工段內(nèi)形成了比、學(xué)、趕、超的氛圍。通過(guò)這些質(zhì)量改進(jìn)措施的不斷推行，沒(méi)有發(fā)生一起質(zhì)量事故，目前產(chǎn)品流轉(zhuǎn)速度明顯加快，質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度二工段在全公司屬于特殊的工段，人員來(lái)自全國(guó)各地，平均年齡偏大，人員素質(zhì)更

26、是參差不齊，給工段管理增加了很大的難度，對(duì)此我利用班前、班后的時(shí)間與員工溝通，對(duì)員工進(jìn)行了xx文化、xx文化的宣貫，結(jié)合人性化與制度化的管理方式，堅(jiān)持以人為本，處處從小事出發(fā)，通過(guò)公司舉行的軍事化的隊(duì)列訓(xùn)練和二季度員工全面的培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)有了很大的提高。由于公司采取小密以外化板的經(jīng)營(yíng)方針，分片打磨工序人員過(guò)剩，在xx月底對(duì)合同到期的員工配合綜合部逐一進(jìn)行了跟蹤處理，其中x名員工與公司終止了合同，xx員工續(xù)簽了20xx合同，沒(méi)有發(fā)生任何糾紛和失誤。四、加強(qiáng)節(jié)本降耗管理過(guò)去在廢鉛粉里時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)邊角料和極板，對(duì)公司造成了一定的損失，為了制止這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們指定了責(zé)任人，制定了嚴(yán)厲的處罰措施，

27、并親自檢查，現(xiàn)在終于得到了有效的控制。為了降低極板分片的報(bào)廢率，對(duì)分片進(jìn)行了定員定崗，所有分片員工都要考核上崗，不合格的員工被淘汰，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了整修，降低了分片機(jī)的靠山，規(guī)定了分片數(shù)量，同時(shí)對(duì)極板變形偏刀等影響分片效果的現(xiàn)象及時(shí)與上道工序溝通，全年極板報(bào)廢率均低于公司制定的指標(biāo)。為降低電能的耗用，合理安排打磨作業(yè)班次，保證除塵設(shè)施的利用率化。通過(guò)對(duì)原材料的控制，發(fā)現(xiàn)原材料有質(zhì)量問(wèn)題，積極與采購(gòu)部門(mén)溝通，發(fā)現(xiàn)有因人為造成材料浪費(fèi)堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，二工段主要原材料隔膜每月都盈余3%左右。五、加強(qiáng)5s、安全和職業(yè)防護(hù)管理二工段是公司鉛塵污染最嚴(yán)重的地方，職業(yè)防護(hù)和5s工作很難到位，針對(duì)特殊的環(huán)境，我們?cè)?/p>

28、制造部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，對(duì)除塵設(shè)施進(jìn)行了跟蹤，排除了安全隱患，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和各項(xiàng)考核制度的實(shí)施，員工的防護(hù)意識(shí)從被動(dòng)變成了主動(dòng)，安全意識(shí)加強(qiáng)，進(jìn)車(chē)間沒(méi)有不戴口罩的現(xiàn)象，拉極板總是一人拖一人扶著，操作也逐漸規(guī)范化，員工的身心健康和人生安全都有了很大的保障。20xx年就到了，對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的開(kāi)始，過(guò)去一年的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，但總是覺(jué)得過(guò)于平常，缺少亮點(diǎn)，一是離公司高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在工作中缺乏超前意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神；三是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。20xx年，我將圍繞公司的總體目標(biāo)，

29、發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，提高工作效率，努力解決好工作中出現(xiàn)的各種矛盾，在公司做一名優(yōu)秀的基層管理者，在員工中做一個(gè)出色的帶頭人，打造出一支百戰(zhàn)百勝的團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)公司來(lái)年的目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)年終工作總結(jié) 篇620xx年，蕪湖公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，切實(shí)履行工會(huì)職能，以“服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工，服務(wù)客戶(hù)”為己任，扎實(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，充分發(fā)揮職工主力軍作用；不斷深化“名師帶高徒”活動(dòng)，提升職工素質(zhì)水平；積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，助力服務(wù)品牌提檔升級(jí)；持之以恒送溫暖，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。具體總結(jié)如下：一、強(qiáng)化職代會(huì)制度建設(shè)，建設(shè)“民主之家”。職代會(huì)是實(shí)現(xiàn)民主管理的基本形式，也是職工行使

30、民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。我們堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，每年定期召開(kāi)職代會(huì)，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)必須由職代會(huì)討論決定，充分尊重職工代表的權(quán)利和意愿。對(duì)于代表提案和建議，工會(huì)及時(shí)會(huì)同行政領(lǐng)導(dǎo)共同研究，做到件件有答復(fù)，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開(kāi)，維護(hù)員工民主權(quán)益。職代會(huì)的知情權(quán)、建議權(quán)、決定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等五大職權(quán)得到充分體現(xiàn)和貫徹。二、開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽，建設(shè)“貢獻(xiàn)之家”工會(huì)始終以“為黨政分憂(yōu)”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動(dòng)凝聚到企業(yè)發(fā)展上來(lái)。20xx年，我們

31、積極配合黨政開(kāi)展工作，一方面通過(guò)抓好“五比一創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展，不斷健全激勵(lì)考核機(jī)制，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制在加油站工班之間開(kāi)展競(jìng)技活動(dòng)，將銷(xiāo)量考核到工班，考核到人頭，有效促進(jìn)加油站班組建設(shè)及各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的穩(wěn)健發(fā)展。另一方面我們通過(guò)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、專(zhuān)題經(jīng)營(yíng)會(huì)、連環(huán)促銷(xiāo)、“油非互動(dòng)”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷(xiāo)量。不僅如此，工會(huì)還著眼于企業(yè)安全保障，通過(guò)抓好“安康杯”競(jìng)賽、開(kāi)展“職工安全大家談”、通過(guò)充實(shí)船舶靠把、補(bǔ)充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結(jié)合加油站季度綜合大檢查，積極邀請(qǐng)職工代表參加安全大檢查

32、。通過(guò)全員爭(zhēng)創(chuàng)，分公司順利獲得“交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)等級(jí)證書(shū)”。此外，工會(huì)還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的半邊天作用，通過(guò)評(píng)先表彰，極大地激勵(lì)了全體女工立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的信心和決心。三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，建設(shè)“滿(mǎn)意之家”5月份我們廣泛開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭(zhēng)先擴(kuò)銷(xiāo)增量創(chuàng)佳績(jī)”為活動(dòng)主題的群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的前提下，我們從實(shí)際出發(fā)，利用加油站現(xiàn)有的led顯示屏、廠務(wù)公開(kāi)欄、學(xué)習(xí)園地、展板、黑板報(bào)等宣傳陣地加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題、口號(hào)、指導(dǎo)思想以及內(nèi)容和要求進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃郁氛圍。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們通過(guò)落實(shí)

33、以“抓好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)；抓好油品數(shù)質(zhì)量管理；抓好客戶(hù)訪談及意見(jiàn)征集；抓好宣傳工作營(yíng)造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng)新”為活動(dòng)主要內(nèi)容的“五個(gè)抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個(gè)“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶(hù)零距離交流接觸的第一平臺(tái)。活動(dòng)當(dāng)天，分公司黨政工負(fù)責(zé)人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線，來(lái)到大白茆沙加油站與船民客戶(hù)進(jìn)行了零距離接觸，主動(dòng)與客戶(hù)拉家常、談心聊天，用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音?，F(xiàn)場(chǎng)受訪的56位客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們這種“接地氣”方式，真正達(dá)到了用服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，促效益、促發(fā)展的良好效果。四、抓好職工素質(zhì)工程，建設(shè)“學(xué)習(xí)之家”企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，工會(huì)積極推進(jìn)職工素質(zhì)

34、工程建設(shè)，努力為職工搭建技能學(xué)習(xí)平臺(tái)。20xx年我們抓住“名師帶高徒”活動(dòng)這個(gè)主線，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，勤勉務(wù)實(shí)地工作。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)、專(zhuān)題培訓(xùn)、觀摩示范活動(dòng)，激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng)造優(yōu)良的條件。多年來(lái)，在抓班組建設(shè)的實(shí)踐中，我們逐步認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力對(duì)班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng)新的青年員工充實(shí)到加油站工班長(zhǎng)崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動(dòng)中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過(guò)獎(jiǎng)的青年

35、員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)造就了一批人才。積極引導(dǎo)職工讀書(shū)自學(xué)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，充分利用“職工書(shū)屋”這一學(xué)習(xí)陣地，引導(dǎo)員工學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)法律、學(xué)管理，為職工書(shū)屋添置了玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)、優(yōu)秀班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升客戶(hù)服務(wù)金牌手冊(cè)、責(zé)任勝于能力等書(shū)籍，幫助員工加快知識(shí)的更新與儲(chǔ)備，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。五、開(kāi)展文體活動(dòng)，建設(shè)“文化之家”企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過(guò)組織和舉辦形式多樣的各類(lèi)活動(dòng)，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。年初

36、圓滿(mǎn)舉辦了“迎新春”文體活動(dòng)，在歡樂(lè)祥和的氛圍中，讓職工們體會(huì)到了“家”的愉悅。今年3月，中長(zhǎng)燃企業(yè)歌共筑一個(gè)家正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進(jìn)，較好地提振了廣大干部職工精氣神?！叭恕惫?jié)之際，通過(guò)組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進(jìn)了友誼和團(tuán)結(jié)。“五四”青年節(jié)，通過(guò)組織贈(zèng)書(shū)活動(dòng)、開(kāi)展以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展與青年成長(zhǎng)”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻(xiàn)一計(jì)”為主題的征文活動(dòng)，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一體，開(kāi)展教育活動(dòng)，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。六、

37、關(guān)心員工生活，建設(shè)“溫暖之家”本著“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節(jié)前夕，工會(huì)堅(jiān)持組織困難職工送溫暖活動(dòng)，班子成員親自走訪、慰問(wèn)困難職工家庭。夏季高溫來(lái)襲，廣大一線員工堅(jiān)守崗位，工作十分辛苦，我們?cè)谵D(zhuǎn)贈(zèng)上級(jí)工會(huì)的防暑降溫物資外，還自行采購(gòu)了一批降溫物品進(jìn)行了發(fā)放和慰問(wèn)，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)，堅(jiān)持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現(xiàn)自己的病患，并得到及時(shí)治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，20xx年以來(lái)，我們共慰問(wèn)看望職工34人次，慰問(wèn)金達(dá)2389

38、0元；對(duì)于困難職工進(jìn)行了全面摸排、建檔，定期對(duì)病困職工進(jìn)行幫扶，為他們跑保險(xiǎn)，尋求工會(huì)大病救助。職工快樂(lè)，我們就更快樂(lè)，考慮到水上加油站地處偏遠(yuǎn)，交接班周期較長(zhǎng)，生產(chǎn)條件艱苦等客觀因素，在經(jīng)費(fèi)有限條件下我們想方設(shè)法為部分站點(diǎn)送去了健身器材跑步機(jī)3臺(tái)，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過(guò)走訪了解到有的站點(diǎn)生活設(shè)施老壞，工會(huì)及時(shí)出資為加油站購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)2臺(tái)、電視機(jī)3臺(tái)，較好解決了一線職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅(jiān)持開(kāi)展“秋季愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，幫助困難職工子女順利入學(xué)。這些為員工做的一樁樁、一件件看得見(jiàn)、享受得到的好事、實(shí)事，員工們都看在眼里記在心中，深切感受到“

39、家”的溫暖。一年來(lái)，分公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，凝聚企業(yè)各方合力，切實(shí)履行職能，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，為分公司營(yíng)造出了和諧向上的文化氛圍，推動(dòng)了企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行。今后分公司工會(huì)將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，探索創(chuàng)新，使工會(huì)工作邁上一個(gè)更新的臺(tái)階。企業(yè)年終工作總結(jié) 篇7一、年度業(yè)績(jī)回顧1、年度銷(xiāo)售回款：年度銷(xiāo)售總回款接近_千萬(wàn).2、開(kāi)店情況：年度簽約開(kāi)店經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量突破xx0家（工程客戶(hù)除外），已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面數(shù)量達(dá)到xx家左右。3、工程信息：上海_房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司精裝修xx00套，正在跟進(jìn)之中；廣東_別墅工程xx多套，已經(jīng)進(jìn)入樣板房設(shè)計(jì)。xx萬(wàn)_已經(jīng)報(bào)備，預(yù)計(jì)xx年初開(kāi)始制作樣板房。二

40、、銷(xiāo)售劃區(qū)及人事情況1、全國(guó)區(qū)域劃分為6個(gè)大區(qū)，分別為xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名，業(yè)務(wù)人員共計(jì)20名；2、任務(wù)完成情況，開(kāi)店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù)，銷(xiāo)售回款整體完成率完成xx3%；3、 各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售回款完成目標(biāo)：xx區(qū)約xx5%，xx區(qū)xxxx%，xx區(qū)xx2%，xxxx7%，xx7xx%，xxxx3%。三、 店面終端建店情況1、 招商情況：目前xx區(qū)共招商簽約xx家，開(kāi)業(yè)xx家，其中重慶4店，全部建設(shè)在建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)櫥柜區(qū)，四川5個(gè)店，貴州4個(gè)店，云南7個(gè)店；xx區(qū)共有簽約xx個(gè)店，開(kāi)業(yè)xx個(gè)店，山東省即有近xx個(gè)店，均建設(shè)在主流市場(chǎng)。xx

41、區(qū)共招商簽約xx個(gè)店，已經(jīng)開(kāi)業(yè)xx個(gè)店；xx區(qū)共招商簽約xx店，已經(jīng)開(kāi)業(yè)6個(gè)店 ；xx市場(chǎng)共有xx個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，已經(jīng)開(kāi)業(yè)3個(gè)；xx市場(chǎng)共招商簽約xx個(gè)店，已經(jīng)開(kāi)業(yè)2個(gè)店，xx市場(chǎng)目前較為弱勢(shì)。合計(jì) 招商簽約店面約為xx0個(gè)店，已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面40個(gè) ，預(yù)計(jì)到年前開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破xx0家。2、零售情況：5月份各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店面陸續(xù)開(kāi)業(yè)以來(lái)，銷(xiāo)售下單達(dá)到每個(gè)月xx單以上的店面有xx個(gè)店，單月下單xx單以上的店有1xx個(gè)店，月下單量5單以上的有25個(gè)店；銷(xiāo)售回款：月度回款達(dá)到xx萬(wàn)及以上店有5個(gè)店，每月銷(xiāo)售回款5萬(wàn)以上的店有xx個(gè)；板材類(lèi)型：37%銷(xiāo)售類(lèi)型為雙飾面板，1xx%為吸塑門(mén)板，xx%為烤漆板，其他類(lèi)

42、型合計(jì)約2xx%；透過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，我們不難看出幾大問(wèn)題：1、經(jīng)銷(xiāo)商整體參差不起，銷(xiāo)售波動(dòng)比較大；2、接單回款能力有待加強(qiáng)，單值偏低；3、板材類(lèi)型不合理，低端板材銷(xiāo)量大，高端不起量，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，后平臺(tái)有待提升！四、xx年工作重點(diǎn)a. 招商建店，xx年全年目標(biāo)開(kāi)發(fā)新店數(shù)量xx0家，更多考核單店產(chǎn)值，強(qiáng)調(diào)店面的位置，面積裝修等硬 件，切入主流市場(chǎng)區(qū)域，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺(tái)競(jìng)技。b. 工程目標(biāo)：成功簽約5-xx個(gè)精裝修樓盤(pán)項(xiàng)目，并有3個(gè)左右開(kāi)始供大貨。c. 回款目標(biāo)：回款目標(biāo)xx萬(wàn)，挑xx萬(wàn)目標(biāo).d. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善各區(qū)域商務(wù)配置，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵(lì)體系。e、鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)

43、更多經(jīng)銷(xiāo)渠道，公司提供了強(qiáng)大的政策支持，尤其將電商及團(tuán)購(gòu)作為突圍重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢(shì)。年初公司成立了電商運(yùn)營(yíng)部，并在京東商城、美樂(lè)樂(lè)、淘寶天貓等多個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店。采用線上接單，線下經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)的模式， 這是對(duì)線下渠道的重要補(bǔ)充。與此同時(shí)，公司與xx齊家網(wǎng)、北京xx等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)積極合作！經(jīng)銷(xiāo)商大力進(jìn)行團(tuán)購(gòu)渠道的開(kāi)發(fā)，成為品牌新的“吸單大法”，涌現(xiàn)出諸如濟(jì)南店，上海店，一日瘋狂簽單xx余單的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。xx年對(duì)年度渠道的整體規(guī)劃：1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對(duì)更加嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控形勢(shì)，開(kāi)發(fā)商越來(lái)越多參與進(jìn)來(lái)精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升；2、加大傳統(tǒng)

44、零售渠道的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，將重點(diǎn)考核單店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不再以開(kāi)店數(shù)量作為考核目標(biāo)，以團(tuán)購(gòu)、聯(lián)盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發(fā)力；3.對(duì)電商等新興平臺(tái)要加強(qiáng)關(guān)注與配合，電商的發(fā)展一日千里，已經(jīng)是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)，電商力量不容忽視，以工程、零售、團(tuán)購(gòu)與電商三駕馬車(chē)并駕齊驅(qū)，品牌發(fā)展必然勢(shì)如破竹。五、xx年業(yè)績(jī)?nèi)绾瓮瓿桑☉?zhàn)術(shù)規(guī)劃）：1、xx年節(jié)后上班即安排所有商務(wù)返程，進(jìn)行封閉式大培訓(xùn)，時(shí)間為xx-20天，讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售講解，簡(jiǎn)單量尺初尺，做設(shè)計(jì)方案。2、每2-3個(gè)月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個(gè)省開(kāi)展一個(gè)區(qū)域進(jìn)行小型區(qū)域觀摩會(huì)，不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)傳播分享，并不定

45、期舉行小型的招商會(huì)議，吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商加盟，以實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展；3、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式，跟進(jìn)工程相關(guān)流程，向優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗(yàn)，多渠道廣泛開(kāi)展信息搜集，工程業(yè)務(wù)公關(guān)，在工程渠道上取得突破。4、為了實(shí)現(xiàn)總部要求的重點(diǎn)考核店面質(zhì)量，要求所有業(yè)務(wù)人員做到：a、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行嚴(yán)格考核，判斷其經(jīng)銷(xiāo)實(shí)力，信譽(yù)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響力，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等；b、考核店面所在位置，面積，裝修等硬件，寧缺毋濫，必須要進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)主流區(qū)域，直接分享成熟品牌的客源；c、經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商做專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)入店面管理模式，將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)模式植入每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商體系；5、展開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商之間交流互動(dòng)，向

46、優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)，多渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，計(jì)劃xx年召開(kāi)3-5期小型招商大會(huì)或區(qū)域性峰會(huì)；6、樹(shù)立每個(gè)省1-2個(gè)樣板市場(chǎng)，位置一流，裝修形象好，人員配置完善的店，在全省范圍內(nèi)邀請(qǐng)意向客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，舉辦小范圍招商大會(huì)，實(shí)現(xiàn)快速跨越式發(fā)展。7、實(shí)行末位淘汰，銷(xiāo)售及理念跟不上的客戶(hù)要逐步進(jìn)行淘汰，更換優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。六、下步需要公司支持配合的地方：1、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入，特別是百度推廣，中華櫥柜網(wǎng)、中國(guó)衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)渠道的推廣力度，盡快宣傳品牌。2、經(jīng)銷(xiāo)商展廳設(shè)計(jì)要逐步形成領(lǐng)尚自己獨(dú)特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。3、培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品，市場(chǎng)方面的培訓(xùn)需要加強(qiáng)，嚴(yán)

47、格導(dǎo)入考核體系。4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商信息的反饋平臺(tái)和渠道要暢通，讓經(jīng)銷(xiāo)商暢所欲言，第一時(shí)間解決客戶(hù)需求。5、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商信息反饋及培訓(xùn)，讓前端的工作簡(jiǎn)化。面對(duì)xx年繁重的工作任務(wù)，我們?nèi)缏谋”?，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，過(guò)去的一年感謝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們熱心關(guān)注與支持，新的一年更希望大家緊密團(tuán)結(jié)，共同開(kāi)創(chuàng)泛家居領(lǐng)航品牌時(shí)代。謝謝大家！企業(yè)年終工作總結(jié) 篇8又是一年歷盡風(fēng)華，又是一年心手相牽，10年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，

48、因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一. 以誠(chéng)相待，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境我是_年_期間來(lái)到_公司工作，為了盡快熟悉工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并且去_開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作，隨后又在師父的帶領(lǐng)下，深入_，切實(shí)體驗(yàn)一線的工作氛圍。在這過(guò)程中我積累了很多經(jīng)驗(yàn)并且很快便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，為今后順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作奠定了基礎(chǔ)。隨后在6月底，公司派我進(jìn)駐到_項(xiàng)

49、目，做售后服務(wù)協(xié)調(diào)至今。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作。公司是一個(gè)大的家庭，作為公司的一員，不管面對(duì)的是外來(lái)的客戶(hù)還是公司內(nèi)部的成員，都應(yīng)該做到“以誠(chéng)相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一個(gè)人的事，只有用我們的真誠(chéng)來(lái)對(duì)待別人，用我們的道理來(lái)感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞。只有真正的處理好自己與客戶(hù)，自己與公司內(nèi)部成員之間的關(guān)系，才能對(duì)我們工作產(chǎn)生好的積極的影響。久而久之便可形成一個(gè)融洽而平和的工作環(huán)境，進(jìn)而激起我們對(duì)工作的熱愛(ài)與激情，從而促使我們各方面的工作向著更好的方向發(fā)展，達(dá)到事半功倍的成效。在這段時(shí)間里，我能夠服從公司領(lǐng)導(dǎo)

50、的安排，積極配合本各部門(mén)和其他部門(mén)的工作，與同事能夠和睦相處，相互幫助，共同上進(jìn)，能和客戶(hù)相互交流，相互配合，以誠(chéng)相待。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各職員的共同努力下，公司形成了一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。二. 不斷學(xué)習(xí)，完善自我“人不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，馬無(wú)鐵蹄不跑路”，每個(gè)人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)。只有不斷汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，我們的思維才會(huì)更加的活躍，視野才會(huì)更加的開(kāi)闊，經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更加的豐富，心靈才會(huì)更加的完善。學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。做任何事情都應(yīng)該心平氣和，不能夠操之過(guò)急，否則，不但“欲速不達(dá)”，有時(shí)還可能出現(xiàn)適得其反的效果?！安环e跬

51、步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍” 說(shuō)得也正是這個(gè)道理。如果一天天積累與總結(jié)，那么我們將可能在不知不覺(jué)中得到了進(jìn)步，每天的進(jìn)步與提高 ，才使得我們對(duì)自己充滿(mǎn)著十足的信心，我們的生活才會(huì)顯得充實(shí)而富有情趣。當(dāng)然學(xué)習(xí)還需持之以恒，要經(jīng)受得起工作、生活中的種種磨練。在這幾個(gè)月來(lái)，我能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教，對(duì)銷(xiāo)售技巧、支撐服務(wù)、后勤保障等方面的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，汲取他人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在經(jīng)理的耐心教導(dǎo)以及同事的熱忱幫助下，自己比以前有了較大的提高。三. 快樂(lè)共同分享，困難一起分擔(dān)俗話(huà)說(shuō)“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”，

52、一個(gè)人獨(dú)自的快樂(lè)比不上眾多人共同的快樂(lè)。作為公司的一員，我們工作的出發(fā)點(diǎn)要以公司這個(gè)大家庭作為中心，把公司利益放在第一位，不做有損公司利益的事情，將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。公司各成員之間，應(yīng)該懂得體貼別人，關(guān)心別人，諒解別人，幫助別人，在遇到困難時(shí)，大家一起分擔(dān)，共同商討，共同解決，這樣才會(huì)形成一個(gè)相互理解，相互包容，團(tuán)結(jié)向上，更具凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這一年的時(shí)間，在我遇到困難時(shí)，能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的幫助，這些都讓我發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)與感激。四. 立足現(xiàn)在，展望未來(lái)在這一年的時(shí)間里，雖然自己在某些方面有了一定的進(jìn)步與提高，但仍存在著很多的不足：1. 銷(xiāo)售的支撐反應(yīng)速度、能力還欠缺，需進(jìn)一步提高；

53、2. 對(duì)某些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體操作以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠熟練，拖延了時(shí)間，影響了工作的效率；3. 工作較多時(shí)，有時(shí)力不從心，缺少統(tǒng)籌安排的計(jì)劃性；4. 自己各方面的能力與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的期盼值比，仍存在著很大的差距。新的一年即將開(kāi)始，成敗得失已屬于過(guò)去，立足于現(xiàn)在，計(jì)劃好未來(lái)才是首要的事情。在以后的工作與生活中，我定會(huì)加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷完善自我，努力提高自己的辦事效率，爭(zhēng)取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與教導(dǎo)，幫助與支持下，我一定能夠改正自己的缺點(diǎn)與不足，以全新的自己迎接以后更大的挑戰(zhàn)，為_(kāi)公司的再次輝煌貢獻(xiàn)一份力量。最后，祝愿公司在新的一年里有新的機(jī)遇，新

54、的突破，新的收獲；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)合家歡樂(lè)，身體安康；祝愿各位同事工作順利，心想事成！xxx二一一年一月十一日企業(yè)年終工作總結(jié) 篇9時(shí)間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺(jué)間，20xx年的歲月就這樣結(jié)束了。對(duì)我而言，這一年來(lái)，這一年的工作算不得多么出色。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑?，我在前臺(tái)的工作中有許多不足和問(wèn)題！盡管都是些小毛病，對(duì)工作的也沒(méi)有造成太大的影響。但犯過(guò)來(lái)說(shuō)，也正是因?yàn)檫@些小毛病，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美！如今，隨著20xx新年的到來(lái)，我在工作中也終于可以暫時(shí)緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的不足，好讓自己能在接下來(lái)更好的去面對(duì)自己的工作。一、接待和接聽(tīng)作為前臺(tái)客服，在每天我都需要完成前臺(tái)的接待任務(wù)。從來(lái)訪的客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的學(xué)生等面試者，每天會(huì)來(lái)到前臺(tái)的人各有不同，但無(wú)論“何時(shí)何人”我都會(huì)帶著最熱情的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導(dǎo)，充分展現(xiàn)xxx公司的服務(wù)態(tài)度。此外，在接聽(tīng)電話(huà)上，我一直都在維護(hù)公司電話(huà)簿的更新，保證來(lái)電時(shí)能及時(shí)的分清了解的來(lái)電者，并在接聽(tīng)和溝通時(shí)保持良好的一臺(tái)，禮貌的電話(huà)用語(yǔ)。