營業(yè)員崗位職責環(huán)境要求ppt課件

1、營業(yè)員崗位職責、營業(yè)員崗位職責、環(huán)境要求環(huán)境要求主講人：一、營業(yè)員一、營業(yè)員直接上級：樓層督導直接下級：本部員工營業(yè)員崗位職責營業(yè)員崗位職責1、嚴厲遵守公司各項規(guī)章制度。服從上級指點的任務安排、嚴厲遵守公司各項規(guī)章制度。服從上級指點的任務安排和調度，不得采取任何方式拖延，回絕或終止任務。和調度，不得采取任何方式拖延，回絕或終止任務。2、根據(jù)品牌的運營方針，柜組銷售目的和個人銷售目的進、根據(jù)品牌的運營方針，柜組銷售目的和個人銷售目的進展運營任務，完成銷售目的。展運營任務，完成銷售目的。3、嚴厲按照、嚴厲按照以及公司各項規(guī)章制度的規(guī)定，進以及公司各項規(guī)章制度的規(guī)定，進展日常任務和效力。展日常任務和

2、效力。4、及時準確真實地填報各種報表，賬簿，按規(guī)定填寫、及時準確真實地填報各種報表，賬簿，按規(guī)定填寫進銷存票據(jù)憑證。進銷存票據(jù)憑證。5、擔任做好商品的補貨，到貨驗收，檢查，整理陳列、擔任做好商品的補貨，到貨驗收，檢查，整理陳列任務。任務。6、擔任做好顧客所需商品的缺貨登記，到貨后及時通、擔任做好顧客所需商品的缺貨登記，到貨后及時通知顧客。知顧客。7、掌握銷售動態(tài)，向上級主管及品牌經(jīng)銷商提供有效、掌握銷售動態(tài)，向上級主管及品牌經(jīng)銷商提供有效的數(shù)據(jù)和建議。的數(shù)據(jù)和建議。8、擔任接待并處置顧客意見贊揚以及售后贊揚商品的、擔任接待并處置顧客意見贊揚以及售后贊揚商品的整理，修復任務，解答顧客咨詢意見，并

3、詳細記錄顧整理，修復任務，解答顧客咨詢意見，并詳細記錄顧客資料，及時反響售后處置情況?？唾Y料，及時反響售后處置情況。9、熟習品牌商品知識和風格特征，掌握效力技巧，做、熟習品牌商品知識和風格特征，掌握效力技巧，做好商品推銷任務。好商品推銷任務。10、擔任做好柜內商品資產(chǎn)管理任務，按交接規(guī)、擔任做好柜內商品資產(chǎn)管理任務，按交接規(guī)定日清、日結并定期清點定日清、日結并定期清點11、積極參與商場組織的培訓考核及其他活動。、積極參與商場組織的培訓考核及其他活動。12、對突發(fā)的不測事件迅速作出判別處置如火、對突發(fā)的不測事件迅速作出判別處置如火災，停電加強平安認識，做好四防防盜、災，停電加強平安認識，做好四防

4、防盜、防火、防傷、防搶防火、防傷、防搶環(huán)境要求環(huán)境要求第一節(jié)第一節(jié) 營業(yè)場所營業(yè)場所一、環(huán)境衛(wèi)生根本要求一、環(huán)境衛(wèi)生根本要求1、良好的購物環(huán)境是商場籠統(tǒng)的最正確表達，全體員、良好的購物環(huán)境是商場籠統(tǒng)的最正確表達，全體員工應共同努力營造整潔有序、環(huán)境宜人、令人賞心順工應共同努力營造整潔有序、環(huán)境宜人、令人賞心順眼的購物環(huán)境。眼的購物環(huán)境。2、商場氣氛布置、貨架陳列規(guī)劃由綜合支持部擔任總、商場氣氛布置、貨架陳列規(guī)劃由綜合支持部擔任總體設計，綜合支持部應根據(jù)銷售需求對商場進展必要體設計，綜合支持部應根據(jù)銷售需求對商場進展必要的監(jiān)視與指點。的監(jiān)視與指點。3、員工該當講究衛(wèi)生，尊重清潔人員的勞動，不亂丟

5、、員工該當講究衛(wèi)生，尊重清潔人員的勞動，不亂丟雜物、隨地吐痰。同時督促顧客配合保潔任務。雜物、隨地吐痰。同時督促顧客配合保潔任務。4、員工擔任所在柜班組分管區(qū)域貨架、墊板、地、員工擔任所在柜班組分管區(qū)域貨架、墊板、地柜、商品及營業(yè)器具的清潔衛(wèi)生。應在營業(yè)前完成對柜、商品及營業(yè)器具的清潔衛(wèi)生。應在營業(yè)前完成對所擔任區(qū)域的清潔任務；營業(yè)后應對商品及其他營業(yè)所擔任區(qū)域的清潔任務；營業(yè)后應對商品及其他營業(yè)用品進展整理，歸放在指定位置，并對柜臺進展清潔。用品進展整理，歸放在指定位置，并對柜臺進展清潔。5、每一位員工都應培育、每一位員工都應培育“隨手清潔的良好任務習慣。隨手清潔的良好任務習慣。1營業(yè)中應在

6、不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，營業(yè)中應在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標價貼等必需隨時清理；廢棄對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標價貼等必需隨時清理；廢棄的紙箱應拆平折疊并捆扎好，擺放于紙皮搜集處，時辰堅持的紙箱應拆平折疊并捆扎好，擺放于紙皮搜集處，時辰堅持整潔的購物環(huán)境。整潔的購物環(huán)境。2見到商場內及外圍的渣滓應隨手撿起丟入渣滓桶；見到商場內及外圍的渣滓應隨手撿起丟入渣滓桶；對顧客遺留在展現(xiàn)品上的雜物，應及時清理；掉落的商品應對顧客遺留在展現(xiàn)品上的雜物，應及時清理；掉落的商品應隨手撿起擺回原位。隨手撿起擺回原位。3遇到個人無法清潔的污漬，應及時通知區(qū)域所在

7、柜組遇到個人無法清潔的污漬，應及時通知區(qū)域所在柜組人員或清潔人員。人員或清潔人員。6、清潔所用的工具桶、抹布、清潔劑等應及時歸放在、清潔所用的工具桶、抹布、清潔劑等應及時歸放在指定位置，不得遺留在貨架、柜臺等顧客視野能及的營業(yè)場指定位置，不得遺留在貨架、柜臺等顧客視野能及的營業(yè)場所。所。7、運用終了的各類設備、設備、工具必需有序地存放在指、運用終了的各類設備、設備、工具必需有序地存放在指定位置，保證平安。定位置，保證平安。8、應定期對商場內外進展消殺滅蟲。、應定期對商場內外進展消殺滅蟲。二、場內環(huán)境要求二、場內環(huán)境要求一賣場一賣場1、商場內空氣清新、宜人，空調溫度適中。、商場內空氣清新、宜人，

8、空調溫度適中。2、燈光柔和、亮度適中、不刺眼，無壞損的燈泡。、燈光柔和、亮度適中、不刺眼，無壞損的燈泡。3、背景音樂要選擇舒緩、輕柔、明快的樂曲，堅持音量、背景音樂要選擇舒緩、輕柔、明快的樂曲，堅持音量 適中。應根據(jù)節(jié)假日及促銷活動需求播放符合時宜的音樂。適中。應根據(jù)節(jié)假日及促銷活動需求播放符合時宜的音樂。4、商場入口玻璃門、消防門、卷簾門堅持清潔、亮堂、商場入口玻璃門、消防門、卷簾門堅持清潔、亮堂、 無塵、無印痕。無塵、無印痕。5、雨天，員工應自覺確保商場地面干爽。、雨天，員工應自覺確保商場地面干爽。6、商場通道應堅持暢通，絕不允許堆積任何物品。、商場通道應堅持暢通，絕不允許堆積任何物品。7

9、、地面瓷磚堅持光亮、干凈、無水漬、無渣滓及香口膠渣。、地面瓷磚堅持光亮、干凈、無水漬、無渣滓及香口膠渣。應特別留意貨架間、大件物品后的地面有無積塵；地腳線能應特別留意貨架間、大件物品后的地面有無積塵；地腳線能否干凈，無積塵。否干凈，無積塵。8、商場各處地毯均應堅持清潔，無渣滓。、商場各處地毯均應堅持清潔，無渣滓。9、墻壁、立柱堅持無塵、無污跡。不得隨意在墻面亂劃、墻壁、立柱堅持無塵、無污跡。不得隨意在墻面亂劃、張貼物品、釘釘子等。張貼物品、釘釘子等。10、天花板、空調管道等干凈、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。、天花板、空調管道等干凈、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。11、樓梯與地面及扶手堅持光潔、不濕滑、無雜物、污跡。

10、、樓梯與地面及扶手堅持光潔、不濕滑、無雜物、污跡。12、貨架、地柜、消防器門箱干凈無塵、無破損，柜臺玻璃、貨架、地柜、消防器門箱干凈無塵、無破損，柜臺玻璃臺面清潔透明、無水跡、無裂痕，柜子無破損。臺面清潔透明、無水跡、無裂痕，柜子無破損。13、貨架、消防器材架夾縫堅持無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生、貨架、消防器材架夾縫堅持無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角。死角。14、公共設備的不銹鋼資料外表應堅持清潔、光亮，無水跡。、公共設備的不銹鋼資料外表應堅持清潔、光亮，無水跡。15、陳列的商品必需擦拭干凈后方可陳列、展現(xiàn)，并注重陳、陳列的商品必需擦拭干凈后方可陳列、展現(xiàn)，并注重陳列的整齊、美觀、平安及方便顧客挑選

11、。列的整齊、美觀、平安及方便顧客挑選。16、模特所著服裝應堅持整潔、美觀，掛牌、防盜標簽、模特所著服裝應堅持整潔、美觀，掛牌、防盜標簽 不得外露。不得外露。17、商品標價簽應堅持整潔，無卷邊，不允許用、商品標價簽應堅持整潔，無卷邊，不允許用 透明膠纏繞標價簽。標價簽卡座、卡條完好透明膠纏繞標價簽。標價簽卡座、卡條完好 無損，內無污漬、雜物。無損，內無污漬、雜物。示范：示范： 開票臺開票臺保 持干凈！試衣間拖鞋及時整理！內倉干凈整潔！18、促銷海報和告示牌等各類宣傳品如有零落、壞損應及時、促銷海報和告示牌等各類宣傳品如有零落、壞損應及時重新粘貼或改換，撤除后應徹底清理干凈。重新粘貼或改換，撤除后

12、應徹底清理干凈。19、信息電視、收銀機等設備堅持干凈、無積塵，設備電源、信息電視、收銀機等設備堅持干凈、無積塵，設備電源線綁扎整齊。在擦拭上述帶電設備時不得運用濕抹布，且應線綁扎整齊。在擦拭上述帶電設備時不得運用濕抹布，且應在設備斷電后擦拭。在設備斷電后擦拭。20、有機玻璃廣告牌正面、反面均堅持無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。、有機玻璃廣告牌正面、反面均堅持無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。21、廣告燈箱、指示燈箱、吊燈、日光燈罩、日光燈、廣告燈箱、指示燈箱、吊燈、日光燈罩、日光燈 支架堅持無積塵，無污漬。支架堅持無積塵，無污漬。22、顧客遺留的渣滓應及時清理，做到定期清洗，堅持、顧客遺留的渣滓應及時清理，做到定期清洗，堅

13、持 干凈。干凈。23、渣滓桶箱內渣滓應定時清理，堅持桶箱內外干、渣滓桶箱內渣滓應定時清理，堅持桶箱內外干凈，周圍無積水、無渣滓。凈，周圍無積水、無渣滓。24、充分利用綠色植物美化環(huán)境?；救~面無塵，無枯葉，、充分利用綠色植物美化環(huán)境?；救~面無塵，無枯葉，堅持活力盎然，不得摘折、損害辦公區(qū)域、商場內及外圍的堅持活力盎然，不得摘折、損害辦公區(qū)域、商場內及外圍的花木?；尽６词珠g二洗手間1、應定期改換洗手間內的除臭丸或芳香器，經(jīng)常噴灑空氣、應定期改換洗手間內的除臭丸或芳香器，經(jīng)常噴灑空氣清新劑，堅持空氣清新，無異味。清新劑，堅持空氣清新，無異味。2、進出口及內間的門面、把手、門鎖應堅持清潔、無水

14、跡、進出口及內間的門面、把手、門鎖應堅持清潔、無水跡、無污漬，無壞損景象。無污漬，無壞損景象。3、地面、墻面、洗手臺面及洗手池應堅持清潔、無渣滓、地面、墻面、洗手臺面及洗手池應堅持清潔、無渣滓、無污漬、無積水。無污漬、無積水。4、玻璃鏡面堅持光潔、亮堂、無水跡。、玻璃鏡面堅持光潔、亮堂、無水跡。5、水龍頭、壓水龍頭應擦拭干凈、無滴水景象。、水龍頭、壓水龍頭應擦拭干凈、無滴水景象。6、手機應擦拭干凈，無灰塵。、手機應擦拭干凈，無灰塵。7、潔具及其周圍應隨時沖洗，堅持清潔，、潔具及其周圍應隨時沖洗，堅持清潔， 不得堵塞。不得堵塞。8、定時清理渣滓簍及周圍的渣滓，經(jīng)常清洗渣滓簍，堅持、定時清理渣滓簍

15、及周圍的渣滓，經(jīng)常清洗渣滓簍，堅持清潔。清潔。9、洗手間應運用公用拖把清洗，不允許用洗手間公用拖把、洗手間應運用公用拖把清洗，不允許用洗手間公用拖把擦拭外間地面。擦拭外間地面。10、清洗拖把必需運用公用的水桶，不得在潔具中清洗拖把。、清洗拖把必需運用公用的水桶，不得在潔具中清洗拖把。11、清潔器具應整齊擺放于工具柜或指定位置，工具柜內應、清潔器具應整齊擺放于工具柜或指定位置，工具柜內應堅持清潔、枯燥。堅持清潔、枯燥。12、員工應留意堅持洗手間地面、潔具、臺面、鏡面的、員工應留意堅持洗手間地面、潔具、臺面、鏡面的 干爽、干凈，并督促顧客及其他人員配合維護。干爽、干凈，并督促顧客及其他人員配合維護

16、。三員工通道、就餐區(qū)三員工通道、就餐區(qū)1、員工通道內的簽到本應掛放在指定位置，并應堅持考勤、員工通道內的簽到本應掛放在指定位置，并應堅持考勤的整潔。的整潔。2、員工上下班應有次序排隊打卡，不得爭搶擁堵。、員工上下班應有次序排隊打卡，不得爭搶擁堵。3、工衣柜應堅持清潔，員工不允許在柜身上亂劃、亂貼，、工衣柜應堅持清潔，員工不允許在柜身上亂劃、亂貼，柜門不得有破損，留意工衣柜存放物品的保管。并嚴厲遵照柜門不得有破損，留意工衣柜存放物品的保管。并嚴厲遵照執(zhí)行。執(zhí)行。4、員工就餐區(qū)內桌椅均應堅持清潔，桌面、椅面無渣滓、員工就餐區(qū)內桌椅均應堅持清潔，桌面、椅面無渣滓、無污漬，員工用餐后應自覺將渣滓扔入渣

17、滓桶。無污漬，員工用餐后應自覺將渣滓扔入渣滓桶。5、飲水機應堅持干凈，飲水機前的地面應堅持干爽。、飲水機應堅持干凈，飲水機前的地面應堅持干爽。6、杯架應堅持清潔、無積水、無污漬，員工應自覺將杯子、杯架應堅持清潔、無積水、無污漬，員工應自覺將杯子擺放整齊，杯子應堅持干凈。擺放整齊，杯子應堅持干凈。7、員工當班時間不得在就餐區(qū)休憩、吃食物、員工當班時間不得在就餐區(qū)休憩、吃食物三、場外環(huán)境要求三、場外環(huán)境要求1、燈箱堅持清潔、亮堂，無裂痕、無破損；霓虹燈無壞損、燈箱堅持清潔、亮堂，無裂痕、無破損；霓虹燈無壞損燈管。燈管。2、玻璃幕墻內外應定期清洗，堅持光潔、亮堂，無污漬、玻璃幕墻內外應定期清洗，堅持光潔、亮堂，無污漬、水跡。水跡。3、地面應隨時清掃，堅持清潔，無渣滓、積水、污漬。、地面應隨時清掃，堅持清潔，無渣滓、積水、污漬。4、花壇、綠化帶內無渣滓、無積水，草坪、花木等茂盛、花壇、綠化帶內無渣滓、無積水，草坪、花木等茂盛、無枯死景象。無枯死景象。5、休憩椅應每天擦拭，椅面、靠背及扶手均應堅持干凈；、休憩椅應每天擦拭，椅面、靠背及扶手均應堅持干凈；雨后應及時擦干椅面。雨后應及時擦干椅面。6、兒童游藝設備應經(jīng)常擦拭，堅持清潔、兒童游藝設備應經(jīng)常擦拭，堅持清潔、 無污漬、渣滓。無污