論排班理論在零售企業(yè)的運(yùn)用

1、論排班理論在零售企業(yè)的運(yùn)用【摘要】合理配置有限的人力資源的是企業(yè)獲取核心 競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。對(duì)于零售業(yè)這樣一個(gè)勞動(dòng)密集型的行 業(yè)，怎樣規(guī)范合理的使用和配置有限的人力資源是每個(gè)零售 企業(yè)急需解決的難題，一種科學(xué)合理的排班理論應(yīng)運(yùn)而生。 本文針對(duì)企業(yè)在排班不科學(xué)而造成人力資源使用的不合理， 勞動(dòng)效率低等問題，引進(jìn)先進(jìn)的排班理論，運(yùn)用時(shí)間管理和 流程管理并結(jié)合步步高公司的實(shí)際情況探討出一套新的排 班理論?！娟P(guān)鍵詞】人力資源配置，提高勞效，降低人力成本， 科學(xué)排班對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，一個(gè)科學(xué)合理的人力資源配置系統(tǒng) 可以有效地提高勞動(dòng)效率，最大限度地消除不必要的勞動(dòng)耗 能，在滿足企業(yè)生產(chǎn)需要和勞動(dòng)者實(shí)際需

2、求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企 業(yè)與個(gè)人的協(xié)同發(fā)展。人力資源的配置在通常意義上有兩個(gè)方面，即人力資源 的時(shí)間配置與人力資源的空間配置。人力資源的時(shí)間配置主要是指企業(yè)在遵守國家法律法 規(guī)和企業(yè)自身工作流程的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)的工作班制，即我 們通常所說的排班。人力資源的空間配置是根據(jù)企業(yè)的組織環(huán)境配置相應(yīng) 的人員，即我們通常所說的定編定員。由于人力資源的空間 配置一般在時(shí)間配置之前，所以在人力資源管理實(shí)務(wù)中，我 們通常先實(shí)現(xiàn)人力資源的空間配置，再實(shí)現(xiàn)時(shí)間配置，最后 達(dá)到人力資源合理配置的目標(biāo)。先進(jìn)排班項(xiàng)目是基于人力資源空間配置和時(shí)間配置而 建立的針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)的研究性項(xiàng)目。其有兩大目標(biāo)： 1. 實(shí)現(xiàn)科學(xué)的人力資

3、源空間配置， 2.實(shí)現(xiàn)合理的人力資源時(shí)間 配置。一、先進(jìn)排班項(xiàng)目的兩個(gè)配置 先進(jìn)排班項(xiàng)目的核心是實(shí)現(xiàn)人力資源的空間配置和時(shí) 間配置。空間配置的最終結(jié)果是確定一個(gè)崗位的人員編制， 對(duì)于門店基層崗位，根據(jù)零售行業(yè)的慣例，按勞動(dòng)效率定員 是較為科學(xué)合理的定員方法。按勞動(dòng)效率定員基本上遵循如 下的流程：首先規(guī)范工作內(nèi)容并把工作內(nèi)容分項(xiàng)列出，然后 把分項(xiàng)列出的工作內(nèi)容分解為多個(gè)完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng) 作，再用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法測(cè)算出完成每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的時(shí)間，最 后提取后臺(tái)數(shù)據(jù)測(cè)算出一個(gè)崗位的工作量。工作量通常用小 時(shí)數(shù)表示，用工作量除以國家的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)就可以得出一個(gè)崗 位的最終編制。時(shí)間配置的最終結(jié)果是確定一個(gè)組織

4、的排班表，組建一個(gè)排班表主要基于三個(gè)方面：1.空間配置中確定的人數(shù)、 2.工作輪班的組織形式、 3.人員數(shù)量的時(shí)間布局。人力資源實(shí)務(wù)中的工作輪班的組織形 式通常有兩班制、三班制、四班制、五班制。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，先進(jìn)排班項(xiàng)目經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)查論 證提練了一套新的輪班形式 銷售預(yù)測(cè)，梯次排班。二、零售企業(yè)傳統(tǒng)排班模式及其弊端傳統(tǒng)的排班模式實(shí)行倒班制， 即上午班、 下午班兩班倒 以某超市食雜課優(yōu)化前排班表為例，見下表 1從表中我們可以得出如下結(jié)論：第一、班制單一，在客 流低峰時(shí)段可能存在人員冗余現(xiàn)象，不利于人力成本控制； 第二、沒有梯次班， 在客流高峰時(shí)段可能出現(xiàn)人員偏緊現(xiàn)象， 不利于銷售；第三、前

5、一天與后一天班次交叉，不利于配送 來貨天數(shù)的工作量完成；第四、在銷售高峰的周末安排了休 息，會(huì)影響賣場(chǎng)的銷售數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量；第五、排班沒有整 合相關(guān)因素，效率很低。三、排班理論在零售企業(yè)中運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)“銷售預(yù)測(cè)，梯次排班” ，是整合了客流高峰、銷售高 峰、配送到貨時(shí)間、崗位特點(diǎn)等因素，整體排班以工作量為 中心的優(yōu)化排班。它有以下優(yōu)勢(shì)：排班以銷售預(yù)測(cè)為依據(jù)，保證了客流高峰、工作高峰與當(dāng)班員工人數(shù)成正比，提高顧客滿意度一周當(dāng)中的銷售、客流高峰在周末，故周末不安排休息，保證最大限度的滿足工作量需求；在周末，安排應(yīng)對(duì)客流高峰時(shí)段的梯次班較客流較少的周一至周四要多；一天中的銷售、客流高峰主要集 中在下午，

6、故下午班較上午班要多。保證了客流高峰、工作 高峰與當(dāng)班員工人數(shù)成正比，提高顧客滿意度。排班理論的運(yùn)用解決了企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)人 力資源管理中的很多難題，提高了員工的滿意度，為員工的 定編提供了依據(jù)，提高了勞動(dòng)效率，資源也得到了充分的利 用。參考文獻(xiàn)：1 張德 . 人力資源開發(fā)與管理 M. 北京，清華大學(xué)出版 社， 2001.2 顏愛民. 人力資源管理理論與實(shí)務(wù) M. 長沙，中南大 學(xué)出版社， 2004.3 王琪延. 企業(yè)人力資源管理 M. 北京，中國物價(jià)出版 社， 2002.4 中國企業(yè)國際化管理課題組 . 企業(yè)人力資源國際化管 理制度 M. 北京，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社， 2002.5 關(guān)培蘭. 組織行為學(xué) M. 北京，中國人民大學(xué)出版社， 2002.6 李晶. 零售企業(yè)如何控制人