績效管理與店員工作分配

1、門店管理：績效管理與店員工作分配店長對(duì)店員進(jìn)行有效管理、工作分派、薪酬制定的主要依據(jù)就是績效考核。通過 對(duì)店員進(jìn)行績效考核，可以了解其在工作崗位上干得怎么樣、 是否稱職、是否達(dá) 到預(yù)定目標(biāo)、是否可以勝任更高一級(jí)的工作，是否需要培訓(xùn)等，以確保店員的工 作成果與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并以此作為確定店員合理的晉升和獎(jiǎng)懲方面的決策。1 .行為績效考核表項(xiàng)目行為具體標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)優(yōu)良中差極差1 .工作態(tài)度主動(dòng)積極2 .能夠準(zhǔn)確完成上司的命令3.工作技巧熟練4 .遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度5 .能夠承受較大工作壓力6 .在工作中經(jīng)常改進(jìn)創(chuàng)新7 .對(duì)專業(yè)外知識(shí)及動(dòng)態(tài)了解8.能獨(dú)立做出完善的決策9 .思考問題有前瞻性10

2、 .勇于承擔(dān)責(zé)任11 .配合他人工作12 .從不缺勤一三.對(duì)本職工作十分了解14 .對(duì)公司有認(rèn)同感一五.與同事相處良好16 .反應(yīng)敏銳17 .對(duì)顧客周到且有禮貌一八.守時(shí)19 .商品知識(shí)豐富20 .受到顧客表揚(yáng)平均分評(píng)估說明：以上每項(xiàng)分為五個(gè)等級(jí)，優(yōu)：5分；良：4分；中：3分；差：2分; 極差：1分。20項(xiàng)滿分為100分。行為評(píng)估表分?jǐn)?shù)行為評(píng)價(jià)加減金額（基數(shù)）90分以上極好加5007590 分不錯(cuò) 加2005575分一般不予加減3055 分稍差 減500030分極差建議辭退業(yè)績考核表崗位業(yè)績考核說明促銷員營業(yè)員：以月度每個(gè)人1.5萬2萬元營業(yè)額為考核基礎(chǔ)，超出5000元額度加提1%業(yè)績獎(jiǎng)(營業(yè)

3、額考核基礎(chǔ)根據(jù)每個(gè)店的實(shí)際情況而定)收銀員倉管員購貨員：以綜合促銷員和營業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.5%提業(yè)績獎(jiǎng)店長助理店長：以綜合促銷員和營業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度0.65%提業(yè)績獎(jiǎng)以綜合促銷員和營業(yè)員考核基礎(chǔ)，按當(dāng)期超出總額度1.00%提業(yè)績獎(jiǎng)2 績效考核的程序(1 )收集意見績效考核前，店長需安排人事部門先觀察店員的行為表現(xiàn)或聽取門店內(nèi)其他人觀 察到的該員工的行為表現(xiàn)，征詢?cè)搯T工所在部門的經(jīng)理、主管、同事對(duì)被考核店 員的意見。收集意見是考核工作依照客觀事實(shí)的依據(jù)， 是考核的基礎(chǔ)工作，需要 認(rèn)真地對(duì)待。收集意見最常用的是關(guān)鍵事件法”即所收集的事件資料都是明確而易觀察且對(duì) 績效好

4、壞有直接關(guān)聯(lián)的。獲得這方面的資料來源：I工作表現(xiàn)的記錄。例如工作中的努力程度、出勤情況以及顧客、同事抱怨的次 數(shù)、顧客表揚(yáng)信等。I征詢與被考核者有來往的直接主管、同事或該店員服務(wù)的顧客的評(píng)價(jià)。力求客 觀全面。(2 )書面考核由人事部門發(fā)出員工自我鑒定表、員工考核鑒定表，員工自我鑒定表 由店員自己填寫，進(jìn)行自我考評(píng)，即被考評(píng)店員對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)。通過自評(píng)，可以了解被考評(píng)員工的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。員工考核鑒定表由其直接主管負(fù)責(zé)填寫，店員的直接主管最了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，在評(píng)估中最有發(fā)言權(quán)，是評(píng)估中最重要的評(píng)估者。員工及各部門主管將填好的員工自我鑒定表、員工考核鑒定表交人事部門核

5、查。（3 ）考核面談考核成績統(tǒng)計(jì)結(jié)束后，由店長、人事部門、部門主管與被考核店員一起進(jìn)行考核 面談。主要是告之店員考核的結(jié)果及工作崗位調(diào)整情況， 指出被考評(píng)員工的優(yōu)缺 點(diǎn)和努力方向，指導(dǎo)被考核員工改善自己的工作。 征詢被考核員工對(duì)考核的意見 和員工的奮斗目標(biāo)，并要求被考核員工簽署確認(rèn)。在考核面談中，往往容易發(fā)生被考核員工不認(rèn)可自己某些缺點(diǎn)的爭執(zhí)。所以，考核面談前，店長指派人事部門從員工自評(píng)與主管鑒定中不一致的地方找出可能產(chǎn) 生爭執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行客觀廣泛的調(diào)查， 在解決這些爭執(zhí)時(shí)，做到有 理有據(jù)，使被考核員工心服口服地接受考核結(jié)果。出勤管理出勤管理即店長為了最大限度地發(fā)揮店員的工作潛力，

6、 根據(jù)不同時(shí)段的顧客流量， 安排好店員的工作出勤，使出勤人員的數(shù)量及工作性質(zhì)與顧客流量相配合。 安排 好出勤人員，能使門店上下各道工序在良好的配合下達(dá)到效率化。店長需要對(duì)本店客流量做系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)， 找出客流高峰期及低谷期，在高峰期時(shí)安 排人數(shù)較多的店員服務(wù)顧客，而在低谷期可以安排較少的店員出勤。例如：有些24小時(shí)營業(yè)的門店，一般分為早班（7:00 五:00 ）、中班（一 五:0023:00 ）以及晚班（23:00次日7:00 ）。每個(gè)班次安排的收銀員數(shù)量從 多到少依次為中班人員最多，早班人員次之，晚班人員最少。對(duì)于保安人員的安 排恰恰相反，考慮到晚上是案件高發(fā)期，所以應(yīng)該加強(qiáng)晚班的保安力量。另外

7、還要注意平日和周末、節(jié)假日的區(qū)別，在平日，客流有明顯的高峰和低谷期， 而在周末、節(jié)假日全天幾乎都是高峰期。因此周末的排班表與平日排班表是分別 來設(shè)計(jì)的。店長在確定了基本班次后，還要根據(jù)營業(yè)情況確定每個(gè)員工上班及休假日期等個(gè) 體內(nèi)容，然后按日或者按周來編制收銀人員排班表、保安人員排班表等。在排班表中，除了正式出勤人員，還要考慮到店員突發(fā)疾病或有緊急事情請(qǐng)假而造成的 空缺，適當(dāng)安排替補(bǔ)人員，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。店員的工作分配1 門店工作人員配置（1）根據(jù)店面經(jīng)營情況定崗定編一個(gè)門店需要多少崗位，要根據(jù)店面面積大小、經(jīng)營種類多少、經(jīng)營貨物的性質(zhì)、 門店的檔次等合理安排崗位編制。 避免盲目錄用員工，造成人

8、力資源的浪費(fèi)及機(jī) 構(gòu)臃腫的現(xiàn)象發(fā)生。一項(xiàng)調(diào)查資料表明：對(duì)于零售超市一般120400平方米門店，每100平方米 配一個(gè)員工；4002500 平方米門店每36平方米配備一個(gè)員工；2500平方米 以上的門店，每28平方米配備一個(gè)員工。而對(duì)于飯店來將，則根據(jù)安排桌椅的數(shù)量及用餐速度來合理分派員工。例如，作 為快餐行業(yè)的成都小吃，平均一名顧客只要一份飯或菜，而且平均用餐時(shí)間僅為 10分鐘，客流量頻繁，消費(fèi)額少而頻次高，所以單位店面安排的員工數(shù)量就比 西餐廳要多。西餐廳因?yàn)榭腿司筒蜁r(shí)間長，每桌消費(fèi)的飯菜數(shù)量多且加工起來麻 煩，所以相對(duì)來將單位店面安排的員工數(shù)量就較少。（2）根據(jù)工作量來推算所需崗位作為店長

9、，首先確定各部門內(nèi)必要的工作，將這些必要的工作分配到各個(gè)部門的 員工，然后記錄擔(dān)任者一個(gè)月工作所需要的總時(shí)間，從而計(jì)算出此業(yè)務(wù)需要多少人。例如，某門店，一天的客流量為1000人，購買商品的客戶為30%，1名收 銀員1天可以接待100名顧客，那么該門店需要設(shè)置3個(gè)收銀員崗位。再比如，有兩家快餐店，面積一樣，經(jīng)營品種一樣。但是甲快餐店同時(shí)經(jīng)營著送 餐業(yè)務(wù)，而乙快餐店不經(jīng)營送餐業(yè)務(wù)，只經(jīng)營來店就餐。那么兩家的崗位需求也 是不一樣的。（3）根據(jù)銷售指標(biāo)來確定崗位店長也可根據(jù)總公司確定的門店銷售指標(biāo)來估算需要的店員數(shù)目。計(jì)算公式如下:總店員數(shù)=總目標(biāo)銷售額寧每人目標(biāo)銷售額總店員數(shù)=總目標(biāo)利潤額十每人目標(biāo)

10、利潤額而每人目標(biāo)銷售額和每人目標(biāo)利潤額的制定，需要根據(jù)以往店員的平均銷售額， 再增加相應(yīng)的比例而確定。例如，某音像店去年一年平均每人月銷售額為 元，今年總公司計(jì)劃增加銷售額 20%，可以算出今年該音像店的每人月目標(biāo)銷 售額為1.2萬元。2. 工作分配的原則沒有不合格的員工，只有不合格的分派。因此，要求店長在分配工作時(shí)，要人適其事，事得其人，人盡其才，才盡其用”。（1）根據(jù)崗位要求選擇合適人選店長在工作分配時(shí)，要根據(jù)崗位要求選擇合適的人選。 在安置員工前，要詳細(xì)了 解不同崗位的工作內(nèi)容、在門店工作中的地位和作用、對(duì)店員素質(zhì)技能的要求等。 同時(shí)，店長還要盡可能地了解該人選的文化程度、 教育水平，掌

11、握該人選的性格 特征、氣質(zhì)類型、興趣所在、工作能力、健康情況，甚至其家庭背景、社會(huì)關(guān)系， 從而把符合該崗位要求的員工安排到適合的崗位上， 提高用人的準(zhǔn)確性，減少失 誤。只有從事喜歡的工作，人的工作效率才能提高。從事一種自己喜歡的工作，工作 本身就能給人帶來一種滿足感，增加樂趣，提高效率。相反，從事一種自己討厭 的工作，工作就成了人的負(fù)擔(dān)，使人從心里抵觸、逃避工作，馬馬虎虎，敷衍了 事，給門店經(jīng)營造成危害。對(duì)于那些大家都不喜歡的苦活、累活等工作，通過給予比較優(yōu)厚的待遇或提供其 他照顧條件，作為員工犧牲個(gè)人利益的補(bǔ)償，盡量使企業(yè)的每一項(xiàng)工作都有人愿 意干。某兒童用品店專門經(jīng)營兒童玩具租賃業(yè)務(wù)，剛開

12、始為了提高店鋪的形象，招聘 了大批的年輕的女孩子，還專門定制了漂亮的工服?？墒巧蠉徍?，頻頻出現(xiàn)顧客投訴問題。有的抱怨其服務(wù)態(tài)度不好，有的埋怨一些玩具保護(hù)措施沒有跟上。 后 來經(jīng)過店長的細(xì)心觀察，他發(fā)現(xiàn)這批年輕的女孩子由于從來沒有看護(hù)過小孩，根本不清楚玩具的什么特性會(huì)傷害到小孩子，所以就無從開展保護(hù)工作。而且她們 對(duì)小孩缺乏耐心，尤其是不知道怎么應(yīng)付哭鬧的小孩子。 時(shí)間一長，就對(duì)這個(gè)工 作起了厭煩的情緒。根據(jù)這個(gè)情況，店長果斷地開除了這批漂亮的女孩子，轉(zhuǎn)而 招聘了一批有兒女看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，年齡在 35以上的中年女性。由于她們熟悉兒童的 秉性，工作起來得心應(yīng)手。再加上她們非常喜歡孩子，充滿母性，所以對(duì)小

13、顧客 特別細(xì)心。顧客們的投訴少了，表揚(yáng)增加了。（2）工作分配要求穩(wěn)不求速”店長在確定崗位人選過程中，要 求穩(wěn)不求速”。不要一空出來某工作崗位，就急 急忙忙地隨便抓個(gè)人就上。這樣倉促的決定，不僅不利于門店工作的順利移交， 而且會(huì)因?yàn)槿诉x的不當(dāng)，而使門店受到不應(yīng)有的損失。曾有某超市一個(gè)電工突然提出離職，店長沒有經(jīng)過深思熟慮就安排某持有電工證 的店員補(bǔ)上這個(gè)工作崗位。一天，店內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，造成營業(yè)期間的大面積 停店。該店員束手無策。造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。原來該店員持有電工證書后根 本就沒有從事過實(shí)際的電工工作，再加上時(shí)間久遠(yuǎn)，早以將原來學(xué)過的電工知識(shí) 還給了老師。后來，該店長被總公司以失察的原由

14、被罰一個(gè)月獎(jiǎng)金。因此，店長在最初安排時(shí)，一定要做大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作，還要對(duì)員工在新崗位 的工作進(jìn)行一定時(shí)間的試用，通過試用來考察員工使用是否恰當(dāng)。 經(jīng)過試用，證 明勝任的員工，應(yīng)當(dāng)保持一定的穩(wěn)定性，不要輕易調(diào)整他們的崗位。（3）崗位合理搭配，使“ 1+12門店的每一個(gè)崗位都不是孤立存在的， 將各個(gè)崗位的員工適當(dāng)組合，能夠釋放出 比單個(gè)員工簡單相加更大的能量，而員工組合不當(dāng)?shù)娜后w，工作績效還比不上個(gè) 人成績的簡單相加。店長在安排員工時(shí)，應(yīng)優(yōu)化組合，形成員工能力的互相補(bǔ)充， 人才結(jié)構(gòu)科學(xué)化，相互配合，建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)組織內(nèi)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，提 高工作效率。有一次我在中關(guān)村的家樂福購物，在收銀處等

15、待結(jié)款時(shí)，發(fā)生了一件事情。A道的收銀員發(fā)現(xiàn)一個(gè)貨品的條形碼不全， 需要糕點(diǎn)促銷人員的幫助。糕點(diǎn)促銷員離 她的收銀臺(tái)很遠(yuǎn)，只見她張張口，喊出來的聲音非常小，糕點(diǎn)促銷員根本聽不見。 而她喊了兩聲就臉紅了，不好意思在這么多顧客的注視下再喊了， 可她又不能離 開收銀臺(tái)去找促銷員。顧客都等得著急了。此時(shí)緊挨著的B道收銀員空出手來，一手拿過那個(gè)糕點(diǎn)，扯著脖子，揮動(dòng)手臂，大喊兩聲蛋糕、蛋糕”聲音很洪亮， 一聽就是個(gè)性子直爽的女孩。糕點(diǎn)促銷員立馬聽到有了回應(yīng)。事情解決了。B道收銀員又開始麻利地收銀了?？梢娦愿窕パa(bǔ)的員工安排在一起，能解決一些意想 不到的難題。另外在崗位搭配上，還要考慮性別的搭配，俗話說男女搭配

16、，干活不累”3. 工作分配的方法店長在進(jìn)行工作分配時(shí)，要根據(jù)本企業(yè)的企業(yè)文化，采用合適的分配方法及步驟。 不能簡簡單單地把店員叫進(jìn)辦公室，一說了事?？茖W(xué)的工作分配，可以讓店員產(chǎn) 生崗位責(zé)任感、崗位優(yōu)越感，起到有效的激勵(lì)作用。（1）先培訓(xùn)后分派當(dāng)?shù)觊L決定委派某店員接受新的工作分配前， 需首先確認(rèn)該店員是否有勝任新工作崗位的能力。如果不勝任的話，那這個(gè)工作分配就是不成功的。 所以在工作分 配前，要對(duì)該店員進(jìn)行新工作崗位的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗。正式分配工作時(shí)，店長需要求人事部門向該店員頒發(fā)正式的聘書，聘書要求寫明崗位名稱、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作權(quán)利及義務(wù)、考核方式、獎(jiǎng)懲措施及聘用 時(shí)間。以便

17、使該店員明確了解自己的責(zé)任及任務(wù)，明明白白上崗。（2）委任制分配法委任制是店長直接任命員工擔(dān)任相應(yīng)職位的制度。 該方法一般是人員較少的店面 所采用。委任制的優(yōu)點(diǎn)：程序簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、效率高、省時(shí)間。委任制的缺點(diǎn)：容易因店長個(gè)人的好惡，而出現(xiàn) 任人唯親”的現(xiàn)象；或因店長本 身的視野與精力的限制，而造成在沒有全面了解下屬的情況下錯(cuò)誤委任的現(xiàn)象。彌補(bǔ)方法：委任前，采取公示制度，在公示期內(nèi)，任何店員都可以采用匿名或者 實(shí)名的方式，向店長提出疑義。如果有疑義，店長將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處 理意見。如果在公示期內(nèi)沒有疑義，則委任正式生效。該方法可以使全體店員參 與決策，群眾的眼睛是雪亮的，從而

18、彌補(bǔ)店長的失誤。（3）選任制分配法選任制是由門店中的店員通過選舉的方式來確定由誰擔(dān)任某一職務(wù)的店員使用制度。該方法一般是人員較多的大店所采用。選任制的優(yōu)點(diǎn)：能夠較好地反映大多數(shù)人的意愿，增強(qiáng)被選舉店員對(duì)廣大店員的 責(zé)任感。選任制的缺點(diǎn)：不適宜在很大的范圍內(nèi)實(shí)行，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模太大，員工彼此間很 不熟悉，選舉盲目；選舉容易流于形式，多數(shù)跟著走過場彌補(bǔ)方法：一是參與選舉的員工范圍要控制在有效的范圍內(nèi)，避免流于形式；二是建立選任試用期制度，被選任的店員，需結(jié)合試用期的表現(xiàn)，綜合評(píng)定后，才 正式聘用。（4）聘任制分配法聘任制是門店店長采用招聘的形式確定任用對(duì)象， 并與之簽定勞動(dòng)合同的店員使 用制度。聘用

19、制的優(yōu)點(diǎn)：在合同期內(nèi)比較穩(wěn)定，便于管理。聘任制的缺點(diǎn)：程序比較復(fù)雜。彌補(bǔ)方法：在招聘過程中，除接收應(yīng)聘者簡歷，以面試方法來確定任用對(duì)象外，店長還需發(fā)動(dòng)全體店員，來推薦優(yōu)秀人才。因店員對(duì)門店工作熟悉，了解工作崗 位的具體要求，由于自身的責(zé)任感，一般會(huì)盡心推薦合適人選。另外被推薦人與 店內(nèi)店員相熟，店長可以對(duì)被推薦人的背景及工作能力進(jìn)行深入調(diào)查， 不會(huì)被表 面現(xiàn)象所蒙蔽。（5）考任制分配法考任制是門店通過公開考試來評(píng)價(jià)員工的知識(shí)與才能， 并依據(jù)考試成績優(yōu)劣錄用 各種人員的店員使用制度?？既沃频膬?yōu)點(diǎn)：具有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，公開競爭，機(jī)會(huì)均等，體現(xiàn)了成績面前人 人平等的公平原則，在大的范圍內(nèi)選拔人才，可

20、以克服委任制、選任制和聘用制 的主觀性弊病和選拔視野狹窄的缺陷，并可以激勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。考任制的缺點(diǎn)：很難正確把握員工考試成績與實(shí)際能力的關(guān)系， 店員的道德素質(zhì) 無法通過考試來判斷?？荚嚦煽冎贿m合于測評(píng)員工專項(xiàng)技能。彌補(bǔ)方法：考試需分為筆試成績及業(yè)務(wù)成績兩種綜合考慮，一般采用滿分加權(quán)制。滿分均為100分，其中筆試成績加權(quán)為0.4，業(yè)務(wù)成績加權(quán)為0.6。例如，甲店 員筆試成績60分，業(yè)務(wù)成績80分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為：60?0.4+80?0.6=72 分。乙店員筆試成績80分，業(yè)務(wù)成績60分，則他的加權(quán)分?jǐn)?shù)為： 80?0.4+60?0.6=68 分。4. 科學(xué)進(jìn)行工作移交工作移交涉及到店員

21、的晉升、離職、調(diào)崗、降職等因素造成的店員之間的工作移 交問題。店長在進(jìn)行工作移交的時(shí)候，同樣要遵循穩(wěn)”的原則。按照所要移交的崗位要求，合理選擇移交對(duì)象，爭取移交后，崗位保持相當(dāng)長時(shí)間的穩(wěn)定性。另 一方面要保證在工作移交的同時(shí)，要照顧到全體店員的情緒，不要造成店員的恐 慌或嫉妒。（1）店員晉升如何處理工作移交店員晉升，是由于該店員的優(yōu)秀工作表現(xiàn)被提拔到更高的工作崗位， 擔(dān)任更關(guān)鍵 的工作崗位或者是擔(dān)任更高的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。 對(duì)優(yōu)秀店員進(jìn)行晉升，可以從不同方向 激勵(lì)店員，對(duì)所有店員都具有積極示范作用。首先，在店員正式獲得晉升前，店長要將該店員獲得晉升的理由張榜公布， 并標(biāo) 明一個(gè)月的公示期，在公示期內(nèi)，

22、任何店員都可以采用匿名或者實(shí)名的方式， 向 店長提出疑義。如果有疑義，店長將根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查后給出處理意見。 如果在 公示期內(nèi)沒有疑義，則晉升正式生效。然后，店長需安排全體店員參加 正式晉升儀式”在儀式上可安排該晉升店員的就職演說，如果是關(guān)鍵的店員，還可以邀請(qǐng)總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)親自到場祝賀，以表明總公司對(duì)該員工的重視。這個(gè)儀式可起到三個(gè)作用。一，晉升店員將受到鼓 舞，樹立責(zé)任心；二，對(duì)其他店員起到激勵(lì)作用，激勵(lì)他們奮發(fā)向上，爭取下一 個(gè)晉升的是自己；三，正式晉升儀式，有助于在店員中樹立該晉升店員的權(quán)威性， 方便該店員行使新的工作權(quán)限。在正式晉升前，該店員和其他店員是平等崗位的 同事，而晉升后，原

23、來的同事成為了他的下級(jí)，因此需要安排這樣的一個(gè)權(quán)威的 晉升儀式，來幫助該店員樹立官威，方便以后工作的開展。（2）店員離職如何處理工作移交離職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi)，可以促進(jìn)門店吸收新生力量，保持員工隊(duì)伍正常的 新陳代謝。但辭職人數(shù)超過正常范圍，特別是優(yōu)秀員工提出辭職，會(huì)嚴(yán)重影響門 店的經(jīng)營，對(duì)門店的發(fā)展極為不利。店員離職有兩種情況，一種是員工主動(dòng)辭職，另一種是員工被辭退。無論是哪一 種情況，店長都要做到心中有數(shù)，了解店員離職的真實(shí)原因，根據(jù)不同原因采取 不同的工作移交方式。如果店員是由于個(gè)人原因、健康狀況、家庭原因或其他單位用高薪吸引而離職， 只需要在該店員的本部門內(nèi)進(jìn)行人事通報(bào)即可， 一般通報(bào)的原因只需籠統(tǒng)寫明因 個(gè)人家庭原因而離職即可。一般情況下，店長還需要準(zhǔn)備一個(gè)小型的歡送會(huì)，為 店員們留下一個(gè)和平離職的印象，消除對(duì)其他店員的不利影響，增加門店的人情 味。如果店員是由于在工作中表現(xiàn)不好， 違法勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度惡劣，經(jīng)常與顧客 吵架或損害消費(fèi)者利益，不勝任本職工作而被辭退。此種情況就需將該店員的不 良表現(xiàn)公示出來，起到警告及殺一儆百的作用。(3) 店員降職如何處理工作移交店員由于能力不足，無法勝任其崗位要求，或身體健