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文檔簡介
1、精品資料物業(yè)管理服務(wù)(含餐飲)承包合同合同編號: SZCJ2017-Y-G-001 號甲方(采購人) :蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心(聯(lián)系人:戴志萍,陳平電話: 62532398)乙方(中標(biāo)單位) :蘇州書香餐飲物業(yè)管理有限公司(聯(lián)系人:房磊電話:)根據(jù)蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司招標(biāo)編號為SZCJ2017-Y-G-001 號的招標(biāo)文件及乙方的投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書,甲乙雙方就甲方聘用乙方承擔(dān)保安、保潔、會議、餐飲管理等物業(yè)管理服務(wù)(含餐飲)項目工作,簽訂本合同書。一、合同內(nèi)容:1、乙方負責(zé)蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓的保安、保潔、水、電、氣等設(shè)備維護、
2、客服、餐飲服務(wù)等綜合物業(yè)管理服務(wù)項目。管理時間自2017 年 5 月 1 日至2019 年 4 月 30 日。在此期限內(nèi), 每滿一年對乙方工作考核一次, 若考核不合格則甲方有權(quán)終止此項合同。在協(xié)議有效期內(nèi)一方不得擅自變更或中止此項協(xié)議,如未經(jīng)雙方同意,擅自變更或中止此項的一方要負違約責(zé)任。此項協(xié)議需終止或續(xù)簽,應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)提前半個月通知對方。(考核標(biāo)準(zhǔn)見合同附件)2、下列文件為本合同不可分割部分,其中的條款與要求為本合同執(zhí)行的依據(jù): 中標(biāo)通知書; 乙方的投標(biāo)文件; 乙方在招投標(biāo)過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等; 招標(biāo)文件及其附件; 合同附件。以上與本合同具有同等法律效力3、項目概況:蘇州
3、工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓位于獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)公共學(xué)院4 號樓,建筑面積為14506 平方米,教學(xué)設(shè)施有13 間各類教室和15 間討論室;生活休閑活動設(shè)施有餐廳和健身活動中心、休閑書吧等配套休閑活動設(shè)施;7F 9F 為辦公區(qū)。要求提供:保潔、可編輯精品資料保安、工程、餐飲、客服等綜合性服務(wù)。甲方要求對此項目的具體管理是:運用純建制委托管理的形式對大廈進行全面的管理,套用高星級酒店管理模式,按照高星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實際對大廈實施全天候、全方位的綜合性管理服務(wù), 在人員配備、 組織設(shè)置、 操作流程、規(guī)章制度等方面為甲方提供節(jié)簡、合理、有效、便捷的服務(wù)。4、人員配備基本要求:共33 人
4、(具體見乙方投標(biāo)文件)人數(shù)年齡及學(xué)歷要崗位性別基本要求備注下限求45 周歲(含)以身高:男 1.70 米以上,女 1.60最好為1 人男 女米以上。持有物業(yè)經(jīng)理上崗項目負責(zé)人下本市戶不限證,有五年以上物業(yè)管理工大專以上學(xué)歷口作經(jīng)驗。40 周歲(含)以身高: 1.70 米以上;身體健最好為安保工程1 人康,體檢合格,政審合格,下男本市戶領(lǐng)班五官端正。有 5 年以上安保高中以上學(xué)歷口管理經(jīng)驗,退伍軍人優(yōu)先45 周歲(含)以身高: 1.70 米以上;身體健3 人康,體檢合格,政審合格,監(jiān)控值班下男熟悉和掌握消防、安保等有高中以上學(xué)歷關(guān)知識,退伍軍人優(yōu)先40 周歲(含)以身高: 1.75 米以上;身體
5、健門衛(wèi)、巡視康,體檢合格,政審合格,保安3 人下男五官端正,有 2 年以上保安高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗身高:男 1.70 米以上,女 1.6045 周歲(含)以米以上,熟悉并掌握保潔業(yè)1 人男 女保潔領(lǐng)班下務(wù)專業(yè)知識合技能,身體健不限3 年以高中以上學(xué)歷康,體檢合格,具有上保潔管理經(jīng)驗保潔員7 人50 周歲(含)以女身體健康,體檢合格,文明可編輯精品資料下禮貌、衛(wèi)生意識強,吃苦耐初中以上學(xué)歷勞必須符合值班電工操作規(guī)程50 周歲(含)以的有關(guān)規(guī)定,須有高、低壓維修工(含水等職業(yè)上崗證書,熟悉大樓最好為3 人電、弱電、空下男本市戶的電視、音響、通訊弱電系調(diào)消控)高中以上學(xué)歷口統(tǒng)的設(shè)備裝置設(shè)施,有五年以
6、上相關(guān)工作經(jīng)驗。35 周歲(含)以最好為客服主管1 人下身高 1.60 米以上;政審合格,本市戶大專以上學(xué)歷身體健康,體檢合格,五官口(上30 周歲(含)以女客服(含前臺端正。服務(wù)意識、 責(zé)任心強、崗前需接待、會議服4 人下處事認真。由甲方務(wù))中專以上學(xué)歷確認)持有 “健康證” ,持有高級或以上的廚師職業(yè)資格證45 周歲(含)以書,熟知紅、白案各崗位烹最好為廚師下飪方法,具有八年以上廚房長 1 人男本市戶高中以上文化工作經(jīng)驗,三年以上相關(guān)的口程度工作管理經(jīng)驗,熟知廚房的相關(guān)食品、環(huán)境等衛(wèi)生條例,餐飲服務(wù)有較強的協(xié)調(diào)和組織能力。持有“健康證”,持有中級或廚師 250 周歲(含)以以上的廚師職業(yè)資
7、格證書,最好為男有五年以上相關(guān)的工作管理本市戶人下經(jīng)驗,熟知廚房的相關(guān)食品、口環(huán)境等衛(wèi)生條例。餐廳35 周歲(含)以身高 1.60 米以上。持有“健最好為領(lǐng)班 1女下康證”,高中以上學(xué)歷, 具有本市戶可編輯精品資料人酒店領(lǐng)班服務(wù)經(jīng)驗,善于溝口(上通協(xié)調(diào)與管理,認真細致崗前需由甲方確認)30 周歲(含)以身高 1.60 米以上。持有“健服務(wù)員 2 人女康證”,大專以上文化程度。下具有酒店服務(wù)經(jīng)驗持有“健康證”,有敬業(yè)和吃苦耐勞精神,衛(wèi)生意識強,勤雜50 周歲(含)以男 女具有一年以上廚房工作經(jīng)工 3 人下不限驗,懂得各種鮮肉及蔬菜等食品的精加工。注: 1、乙方必須與上述人員簽訂勞動合同或協(xié)議,必
8、須給上述人員按照國家及蘇州市有關(guān)規(guī)定支付工資和交納正常的社會保險等。2、乙方對該項目投入的上述人員未經(jīng)甲方確認準(zhǔn)許的不得隨意調(diào)動。乙方優(yōu)先聘用甲方推薦人員。二、服務(wù)工作要求:(一)服務(wù)內(nèi)容及要求根據(jù)本項目情況和要求,配置五個部門(餐飲、客服、安保、工程、保潔)為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。1、餐飲服務(wù)內(nèi)容及要求餐飲服務(wù)要根據(jù)甲方要求做好基本培訓(xùn)及會議用餐服務(wù)需求及日常保潔工作。同時,根據(jù)甲方要求,采取由甲方提供水、電、氣、原料及餐具設(shè)備,物業(yè)派員管理,確保營養(yǎng)搭配合理,菜式選擇豐富,并保持廚房及就餐場所良好優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生。具體內(nèi)容包括如下:認真執(zhí)行食品衛(wèi)生法和相關(guān)食品安全和衛(wèi)生制度,有效管理好餐廳原料
9、的驗收、進出庫、儲存、使用等,確保餐廳食品的質(zhì)量。按照學(xué)員、 員工餐廳工作程序和要求,做好餐廳的餐飲服務(wù)。物業(yè)部門應(yīng)安排廚師長管理餐廳內(nèi)部事務(wù),協(xié)調(diào)、調(diào)配廚房職工,及時掌握培訓(xùn)動向,根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)配飯菜,根據(jù)學(xué)員地域不同,供應(yīng)品種豐富、 口味多樣的餐食。要聘請一批具有烹飪專業(yè)中高級資質(zhì)的可編輯精品資料廚師,根據(jù)營養(yǎng)結(jié)構(gòu),參照菜系和口味,合理設(shè)置菜單,制作可口飯菜。廚師要保持本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生,做好本崗工具、設(shè)備、設(shè)施的清潔、維護及保養(yǎng)。物業(yè)部門要聘請一批經(jīng)過酒店專業(yè)培訓(xùn)的員工, 進行規(guī)范的餐廳服務(wù), 做好餐前各項準(zhǔn)備工作,按餐廳規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),擺好餐臺、餐椅和餐具,做好上菜、分菜等服務(wù),做好餐
10、廳環(huán)境、餐具和設(shè)施的保潔工作,包廂餐具由各負責(zé)服務(wù)員清洗,盡量杜絕損壞。后廚要安排專業(yè)的服務(wù)人員和保潔人員,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn),做好餐具、廚具、灶具等的清洗和消毒,保持餐廳就餐區(qū)域和廚房工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生,并做好用具、設(shè)備、設(shè)施的維護及保養(yǎng)。餐廳各崗位工作人員均需取得相關(guān)資質(zhì),并需將資格證、 餐飲業(yè)健康證等公示于餐廳內(nèi)。確保食品衛(wèi)生合格率達100%,確保用餐安全。2、客服服務(wù)內(nèi)容及要求客服服務(wù)應(yīng)提供日常引導(dǎo)及來客接待任務(wù),并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類培訓(xùn)及會議服務(wù)要求。 會務(wù)服務(wù)人員要根據(jù)各類培訓(xùn)和討論的不同要求,提供各類會務(wù)服務(wù)?;痉?wù)內(nèi)容應(yīng)包括熱水、會場布置、設(shè)備管理、商務(wù)文印等內(nèi)容,重要
11、活動要求設(shè)備管理人員駐會。具體內(nèi)容包括:建立教室、討論室管理制度, 制訂服務(wù)規(guī)程并認真落實。做好教室、 討論室使用登記管理工作。按照培訓(xùn)及會議要求進行會議室的準(zhǔn)備工作, 并負責(zé)活動場所初檢, 保證音響、 錄音、投影等設(shè)備的正常使用;按要求提供指示牌、投影、橫幅等服務(wù);按要求擺放紙、筆,制作標(biāo)牌等。提供迎候、茶水服務(wù),保證茶水供應(yīng), 不斷添加開水,使客人茶杯內(nèi)的水保持熱的溫度。保證室內(nèi)整潔、清潔,提前調(diào)設(shè)溫度,并隨時保持室內(nèi)溫度適宜。根據(jù)甲方要求,增設(shè)各類附加服務(wù)(培訓(xùn)簽到、會議茶歇等)服務(wù)員著裝整齊統(tǒng)一, 文明禮貌待客, 重要賓客入場有專人引領(lǐng), 確保會議全過程跟蹤服務(wù)。3、安保服務(wù)內(nèi)容及要求
12、根據(jù)培訓(xùn)工作的具體情況,物業(yè)安保人員應(yīng)實行二十四小時全天定崗檢查及流動巡檢相可編輯精品資料結(jié)合的管理模式,對大樓進行安全保衛(wèi)、監(jiān)視監(jiān)控、消防應(yīng)急、車輛停放等的管理和引導(dǎo),并做好外來人員的登記和管理,做好郵件信函的接收、登記、分發(fā)工作, 協(xié)助處理突發(fā)事件、治安事件,做好防火、防盜等工作,履行火險、火災(zāi)的救助義務(wù),保證大廈的安全,具體要求如下:安保人員實行24 小時值班制度,主入口在早上8:30 9:30,下午 5: 00 6:00 需安排安保人員立崗執(zhí)勤,安保人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具有良好的軍姿形象,配備全套值勤物品。安保人員應(yīng)熱情禮貌、全面周到地做好來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)、檢查等服務(wù),維護大
13、樓門口及大廳的秩序,保障行人安全,門前暢通,車輛停放有序。安保監(jiān)控人員24 小時值班,監(jiān)控大廈安全及運作情況,并應(yīng)熟悉大樓消防設(shè)施的分布及設(shè)備使用, 接警處警時果斷、恰當(dāng);熟練使用和掌握監(jiān)控所有設(shè)備,對反映出的問題及時匯報處理;及時關(guān)停無人燈、無人空調(diào),并對小故障能自己處理;協(xié)助維護和保護大樓的公共設(shè)施,保證大樓內(nèi)物品的安全和人員生命財產(chǎn)安全。安保人員應(yīng)對大樓內(nèi)外所屬區(qū)域,白班每 2 小時一次對大廈進行巡查,并做好巡視記錄,維護區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序,檢查、發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞,做好突發(fā)事件或意外事故的處理。安保人員要做好報刊雜志、郵件信函的簽收和登記分發(fā)工作,并注意審查不得有違禁物品進入大樓
14、,物品進出要有書面證明,并做好登記。安保人員要注意保持安保區(qū)域和大樓內(nèi)部的安靜,不大聲喧嘩, 無閑雜人員, 公共區(qū)域無煙蒂、無明火,發(fā)現(xiàn)游煙人員要及時勸阻及制止。協(xié)助客服人員做好培訓(xùn)、會議所需要的桌椅搬動等工作。4、工程管理維修服務(wù)內(nèi)容及要求負責(zé)各類型設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護及管理, 專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進行檢修及維護,一般設(shè)備應(yīng)做好日常管理維護工作,出現(xiàn)問題及時解決 (一般問題能在1 小時內(nèi)解決),建立有效的設(shè)備維保手冊,做到有臺帳、有記錄,保證各項設(shè)備的正常、安全運行,具體要求如下:保證培訓(xùn)、 會議等活動設(shè)備及家具座椅正常運轉(zhuǎn)使用,專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進行檢修及維護,做好臺帳資
15、料; 一般設(shè)備及家具物品應(yīng)做好日常管理維護工作,出現(xiàn)問題及時解決(一般問題能在1 小時內(nèi)解決) ??删庉嬀焚Y料電氣運行、維護、管理:保持配電箱(柜)和電氣連接點接觸良好安全正常工作,按需要給各類用電設(shè)備和用電器供電,保持設(shè)備清潔,定期清掃;定期和不定期進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系,督促、配合維修;處理小故障,事故的緊急處理。維護好大廈的供配電,提高供電系統(tǒng)的安全性和可靠性及穩(wěn)定性。室內(nèi)外照明和泛光照明:室內(nèi)外照明的運行、維修和管理,按業(yè)主要求開、閉燈光,保持設(shè)備良好; 對保修期內(nèi)的燈具、 燈泡自然損壞及時與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù); 有節(jié)能管理措施;保持設(shè)備清潔。消防系統(tǒng):消防供水系
16、統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、閥門、泵水池的日常維護和管理;自動消防系統(tǒng)的運行、維保;消防器材的管理,并與業(yè)主共同組建義務(wù)消防中心;嚴格執(zhí)行中華人民共和國消防法 、江蘇省消防條例 、蘇州市消防條例 等消防安全有關(guān)法規(guī),制定各種制度、規(guī)程;實行防火責(zé)任制,經(jīng)常開展消防安全教育,組織防火檢查,消除火災(zāi)隱患,定期檢查消防器材和設(shè)施, 發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系, 配合設(shè)備設(shè)施維修; 每日進行消防巡視,檢查,記錄,建立必要的臺帳,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案;保持設(shè)備設(shè)施的完好,做好消防設(shè)備設(shè)施的保潔工作。給排水、隔油池和衛(wèi)生設(shè)備系統(tǒng): 給水系統(tǒng)從進戶端水表開始到各出水口和衛(wèi)生設(shè)備,排水系統(tǒng)從排水口到雨水出口和城市污(
17、雨)水管網(wǎng)的接入口的正常運行、維護、管理;保持給排水管路暢通, 如有不暢要及時疏通排除, 如有漏水要及時修復(fù), 保持閥門和水泵良好;閥門和水泵有故障時及時與業(yè)主、供應(yīng)商聯(lián)系、配合修復(fù);對長期不用的水泵、閥門要定期檢查、測試運行,保持設(shè)備清潔,發(fā)生緊急情況時及時采取應(yīng)急措施;隔油池應(yīng)定期檢查,保證進出水管暢通,應(yīng)每月定期排污,保證運行良好;衛(wèi)生設(shè)備的閥門、排水口、感應(yīng)器、水箱等要保持完好。暖通(新風(fēng))系統(tǒng): VRV 空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)的運行監(jiān)督及與保修方聯(lián)系,按業(yè)主要求運行。變配電:高低壓配電柜的運行、維護;持證上崗,認真作好各類記錄,監(jiān)視電壓、電流變化,調(diào)整負荷分配,使高低壓設(shè)備供電可靠穩(wěn)定,
18、做好日常維保與設(shè)備衛(wèi)生工作。弱電系統(tǒng):包含綜合布線系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、智能會議系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、機房建設(shè)系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、綜合管路、 中央集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的軟硬件管理和維護。 正確使用各系統(tǒng)設(shè)備, 完全掌握使用方法。保障電視系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、 視訊設(shè)備的正常運行,并對該設(shè)備作好維護保養(yǎng)工可編輯精品資料作。做好大型教學(xué)活動與會議所需音響設(shè)備的調(diào)試與使用保障。對監(jiān)控系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)等設(shè)備做周期性的切換實驗, 保障系統(tǒng)安全可靠正常運行, 發(fā)現(xiàn)問題及時與甲方和供應(yīng)商聯(lián)系配合維修。強電系統(tǒng): 按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施設(shè)備運行情況,按時認真做好各
19、種運行記錄及報表,保管好各種技術(shù)資料,做好保密工作。 按操作規(guī)程實施操作,確保全系統(tǒng)正常安全運行。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時匯報并及時復(fù)原,無不安全隱患。電梯:按要求開啟、關(guān)閉電梯運行時間;督促配合供應(yīng)商做好維保工作;發(fā)生緊急情況時應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,及時與采購單位和供應(yīng)商聯(lián)系,協(xié)助甲方和供應(yīng)商分析事故原因;保持機房設(shè)備清潔,保證電梯安全、正常使用。? 工程維修保養(yǎng):門窗、窗簾、墻地面、衛(wèi)洗浴等建筑物的日常維修維護。5、保潔服務(wù)內(nèi)容及要求為大樓內(nèi)所有公共區(qū)域、公共設(shè)施及辦公區(qū)域提供清潔服務(wù)。物業(yè)需安排足夠保潔人員,采用定時巡視打掃, 定點打掃, 定時保養(yǎng)相結(jié)合的方法對大樓實施全面的清潔保養(yǎng), 并有相關(guān)保潔
20、記錄。具體要求如下:辦公室、走廊、大廳、教室、討論室、活動室、健身房、電梯、衛(wèi)生間、室內(nèi)綠化、飾品飾物、公用設(shè)施等每天定時保潔。保持地面無垃圾,無污跡,潔凈明亮。對使用頻率較高的區(qū)域, 如大廳、 衛(wèi)生間等進行不間斷保潔, 保潔標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率以四星級賓館保潔標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),做到一塵不染。垃圾桶每日至少清理1 次,如筒內(nèi)垃圾超過容量的1/3 ,立即清理,并擺放整齊,外觀整潔。用毛巾擦干凈玻璃、鏡面,玻璃門窗無污漬、水跡,并有明顯安全標(biāo)志。負責(zé)對室內(nèi)擺放花卉的日常養(yǎng)護和管理工作,盆、花美觀大方和干凈, 綠植外觀干凈,花葉無塵土, 花盆內(nèi)無雜物, 如遇大型節(jié)日或大型活動等需要增加花卉擺放時,應(yīng)在接到采購單
21、位通知后將所需花卉擺放到位(花卉由業(yè)主提供) 。燈飾、壁掛和其他飾物無塵土及毀損,整潔干凈。公用沙發(fā)套、桌椅套、窗簾定期清洗、更換。教室、討論室培訓(xùn)活動結(jié)束后及時清理,確保整潔。衛(wèi)生間保持隨時通風(fēng)換氣, 用洗潔劑清洗大、 小便器,用快捷布擦洗洗手盆并沖干凈,用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌,噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等。做到室內(nèi)無異味、臭味。可編輯精品資料定時對大理石、外墻、地毯、等進行專項保養(yǎng)保潔,使大樓保持常見常新。教室、討論室、 辦公室地毯地面每周至少兩次吸塵,地磚地面和石料地面每周刷洗1 次,地磚或大理石地面每周拋光打蠟1 次,每日 2 次用干凈的抹布擦摸樓梯扶手,各種通道的
22、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、批示牌等公共設(shè)施,每月循環(huán)清潔1 次,內(nèi)墻面、天花板每月除塵1 次,外部幕墻 3 米以下每月清潔1 次,每年 3 月及 9 月對大樓整體外墻和幕墻進行2 次清潔。按甲方要求做好其他保潔工作, 遇突擊任務(wù)及重大活動時應(yīng)無條件按要求完成布置的工作。(二)人員要求:1、項目負責(zé)人:1.1 工作職責(zé)和范圍:負責(zé)本次物業(yè)管理服務(wù)工作的整體管理和協(xié)調(diào)工作,要求身體健康、大專以上文化程度,持有物業(yè)經(jīng)理上崗證,有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。1.2 工作時間和要求:按勞動法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行,需保持24 小時電話通暢。2、保安人員:2.1 工作職責(zé)和范圍:負責(zé)本次招
23、標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi),積極主動與甲方協(xié)調(diào)做好安全防范工作。2.2 人員要求:工作要勤懇踏實,積極主動。政審合格,形體無明顯缺陷,外貌端正。2.3 著裝要求:保安人員上崗執(zhí)勤,必須身著統(tǒng)一的保安服裝,佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號。保安服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計、制作和供應(yīng),按國家規(guī)定執(zhí)行。2.4 工作時間和要求:24 小時值班制;按勞動法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3、保潔人員:3.1 工作職責(zé)和范圍:根據(jù)甲方實際要求,負責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的保潔綜合服務(wù)。3.2 著裝要求:保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝,佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號。保潔服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計、制作和供應(yīng),按國家規(guī)定執(zhí)行。3.3 工作時間和要求
24、:周一至周五上午7: 30-下午 17: 30,保潔早7 點半上班, 8 點半之前保證會議室、辦公室熱水供應(yīng),保證公共場所、會議室、辦公室打掃干凈;晚間、周末及節(jié)假日根據(jù)會議需要排班,在保證公共場所、會議室、辦公室打掃干凈的前提下,具體保潔時間自定。遇突擊任務(wù)及重大活動時應(yīng)無條件按甲方要求完成甲方布置的工作,服從安排, 同時要可編輯精品資料準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊伍,隨時應(yīng)付各種突擊保潔工作。4、餐飲服務(wù)人員:4.1 工作職責(zé)和范圍:在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,提供可口、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實現(xiàn)以人為本,建立健康飲食、科學(xué)用膳的思想。4.2 工作時間和要求:具體根據(jù)甲方培訓(xùn)及會議情況安排。5、客服:5.
25、1 工作職責(zé)和范圍:提供日常引導(dǎo)及來客接待任務(wù),并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類培訓(xùn)及會議服務(wù)要求。5.2 人員要求:政審合格,身體健康,體檢合格,五官端正。服務(wù)意識、責(zé)任心強、處事認真。5.3 著裝要求:整齊統(tǒng)一。5.4 工作時間和要求:周一至周五上午8: 30-下午 17: 30。晚間、周末及節(jié)假日根據(jù)會議需要排班。6、上述所有崗位的物業(yè)管理服務(wù)人員,如遇甲方有特殊情況和任務(wù),必須服從安排。(三)項目說明:1、每個分部要求提出具體的方案,達到的標(biāo)準(zhǔn),提供的人力、物力,如日常保潔要按不同使用功能區(qū)域,提出每天(每周/ 月)日常保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),如地面保潔要求,清掃、拖拭、吸塵次數(shù),配置人員數(shù)量,墻
26、面清潔高度,低值易耗品和保潔劑品牌內(nèi)容等。2、要求項目管理人員有豐富的綜合性項目管理經(jīng)驗,有較強的工作能力;服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝,干凈、整潔、掛牌服務(wù),講究禮儀、儀表,態(tài)度熱情,服務(wù)到位;各類人員必須持相關(guān)的資格證書、上崗證以及國家相關(guān)部門頒發(fā)的等級證書,餐飲服務(wù)人員均須持有健康證。3、物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)要求:持證上崗的工種持證上崗率達到100%;各種建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好率達到100%;清潔衛(wèi)生率達到100%;食品衛(wèi)生合格率100%;一般事故發(fā)生率小于 0.3(不得有較大事故發(fā)生,特別是有活動時) ;報修及時率達到 100%,返修率小于 1%。;有效投訴率小于 1%,處理率 100%
27、。4、甲方不提供通訊費用,甲方可以提供電話線路,電話月租費和通話費由乙方承擔(dān)。5、甲方適當(dāng)提供管理用房。7、電梯、空調(diào)、廚房設(shè)施、安保消防監(jiān)控系統(tǒng)由維保單位負責(zé)定期維保維修,乙方負可編輯精品資料責(zé)日常的管理、保潔,配變電設(shè)施等設(shè)備發(fā)生故障后與供應(yīng)商聯(lián)系維修事宜。(四)其他1、若乙方在保安、保潔、餐飲等綜合服務(wù)管理期間,違反下列規(guī)定將被扣除履約保證金或解除相關(guān)綜合服務(wù)合同。1.1 未經(jīng)甲方許可,將承包的保安、保潔、餐飲等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)包、分包他人;1.2 嚴重違反保安、保潔、餐飲綜合服務(wù)考核辦法(見合同附件 )的有關(guān)規(guī)定;1.3 出現(xiàn)重大事故或問題。2、乙方在被確定后有二個月試用期,在此期間若乙方所
28、提供的服務(wù)未能達到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或其投標(biāo)承諾,則甲方將可以終止合同。3、因乙方管理不善,造成保安、保潔、餐飲等范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、景觀等損壞的,由直接責(zé)任人賠償, 若直接責(zé)任人因故無法賠償?shù)?,甲方有?quán)要求乙方按實際損失金額賠償。4、如遇甲方辦公場所調(diào)整或遷移等重大情況,恢復(fù)將提前三個月告知乙方,合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直至終止。如遇甲方有重大基建等特殊情況(工作量減少或增加幅度較大時),甲方將提前告知乙方,合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整。5、乙方工作人員在崗履行職責(zé)期間(包括上下班途中),發(fā)生自身的人身傷害、傷亡,均由乙方負責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟和道義上的責(zé)任,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。三、甲、乙雙方的責(zé)任(一
29、)甲方責(zé)任:1、指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調(diào)工作。加強與乙方溝通,交流情況,互通信息。2、甲方所屬人員應(yīng)尊重乙方工作人員的勞動成果,積極配合乙方工作人員履行好合同所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對甲方人員因使用設(shè)備、器材、器械不當(dāng)而造成的損失與乙方無關(guān)。(二)乙方責(zé)任:1、乙方在從事物業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)做到文明工作、安全生產(chǎn),采取必要的安全防范措施,合同期內(nèi)若發(fā)生安全事故由乙方承擔(dān),與甲方無關(guān)。2、乙方應(yīng)及時調(diào)整不適應(yīng)工作需求的物業(yè)管理人員及其員工。如甲方認為該員工不能勝任本職工作的,必須調(diào)整。3、乙方應(yīng)經(jīng)常對員工進行崗位職責(zé)和安全教育,加強崗位責(zé)任考核。因管理不當(dāng)、違規(guī)操作發(fā)生設(shè)備損壞、 被盜等安全事故
30、對甲方造成一定損失的,乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體辦法于合同簽訂后經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定??删庉嬀焚Y料(三)違約責(zé)任1、乙方的違約責(zé)任( 1)乙方未按合同規(guī)定的質(zhì)量要求提供服務(wù),不能完成合同時,甲方有權(quán)終止合同,重新組織招標(biāo), 由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補償和賠償, 造成甲方損失時,甲方有權(quán)要求乙方賠償,可從余款,保函中扣除并可提出索賠要求。( 2)乙方必須自己完成合同內(nèi)容,不得自行分包,否則,甲方有權(quán)按乙方不能完成合同處理。( 3)乙方應(yīng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定 (如蘇州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)定) ,負責(zé)乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務(wù)糾紛,甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。( 4)乙
31、方負有對自己員工的安全責(zé)任,甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。2、甲方違約責(zé)任乙方按合同履約,甲方不按期付款應(yīng)向乙方償付違約金,每逾期一天, 按合同價格的萬分之四償付違約金。四、費用及結(jié)算1、合同總金額:人民幣叁佰叁拾陸萬元整(¥3360000.00) 。2、付款方式:物業(yè)管理費分為二年(每年為自進場之日算起的12 個月)分別結(jié)算,每個年度的物業(yè)管理服務(wù)費按照季度(進場之日起每三個月為一個季度)結(jié)算一次, 在每個結(jié)算周期的第二個月的 15 號在乙方提供正式的發(fā)票后由甲方向乙方支付當(dāng)期合同金額的90%,當(dāng)年度的余款在一年合同全部履行完畢15 日內(nèi),由甲方向乙方一次性付清。3、甲方支付此項費用外不再承擔(dān)其它
32、任何費用(包括個人),服務(wù)人員的薪金(包含國家或地方政府政策性調(diào)整基礎(chǔ)工資、社保)、福利、保險、休假日補貼等所有工資福利待遇由乙方付給,與甲方無關(guān)。4、確因甲方工作需要,乙方應(yīng)無條件配合甲方完成一些突擊工作。如:安排服務(wù)人員(內(nèi)部)臨時加班,額外調(diào)配人員以完成250 人以上的會議服務(wù)工作。5、履約保證金: 履約保證金為合同總金額的5%,履約保證金在服務(wù)期滿且服務(wù)缺陷更正 3 個月后,并配合甲方和新乙方辦理移交手續(xù)后無息退還。如乙方對服務(wù)缺陷不予更正,甲方有權(quán)另請其他單位更正,所發(fā)生的費用在履約保證金中扣除。五、其它可編輯精品資料1、對于正常工作時間以外的臨時加班,考慮甲方工作特點,按以下原則處理:一是在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡量安排加班人員在平時和工作淡季調(diào)休解決。二是關(guān)鍵崗位, 如各主管領(lǐng)班、 設(shè)備管理人員, 因加班較多而無法全部做調(diào)休處理的;以及突擊增調(diào)的人員費用,由甲方根據(jù)雙方認定的加班量在年終一次性給付加班費。2、為提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn),在工作日中午,甲方提供當(dāng)班工作人員工作餐,供餐地點應(yīng)與培訓(xùn)班用餐地點分開,供餐方式為份餐形式,餐費標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐6 元,每餐同時提供 1 葷
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