物業(yè)管理服務(wù)含餐飲承包合同

1、精品資料物業(yè)管理服務(wù)（含餐飲）承包合同合同編號(hào)： SZCJ2017-Y-G-001 號(hào)甲方（采購(gòu)人） ：蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心（聯(lián)系人：戴志萍，陳平電話： 62532398）乙方（中標(biāo)單位） ：蘇州書香餐飲物業(yè)管理有限公司（聯(lián)系人：房磊電話：）根據(jù)蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)為SZCJ2017-Y-G-001 號(hào)的招標(biāo)文件及乙方的投標(biāo)文件和中標(biāo)通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方承擔(dān)保安、保潔、會(huì)議、餐飲管理等物業(yè)管理服務(wù)（含餐飲）項(xiàng)目工作，簽訂本合同書。一、合同內(nèi)容：1、乙方負(fù)責(zé)蘇州工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓的保安、保潔、水、電、氣等設(shè)備維護(hù)、

2、客服、餐飲服務(wù)等綜合物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。管理時(shí)間自2017 年 5 月 1 日至2019 年 4 月 30 日。在此期限內(nèi)， 每滿一年對(duì)乙方工作考核一次， 若考核不合格則甲方有權(quán)終止此項(xiàng)合同。在協(xié)議有效期內(nèi)一方不得擅自變更或中止此項(xiàng)協(xié)議，如未經(jīng)雙方同意，擅自變更或中止此項(xiàng)的一方要負(fù)違約責(zé)任。此項(xiàng)協(xié)議需終止或續(xù)簽，應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)提前半個(gè)月通知對(duì)方。（考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)合同附件）2、下列文件為本合同不可分割部分，其中的條款與要求為本合同執(zhí)行的依據(jù)： 中標(biāo)通知書； 乙方的投標(biāo)文件； 乙方在招投標(biāo)過(guò)程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等； 招標(biāo)文件及其附件； 合同附件。以上與本合同具有同等法律效力3、項(xiàng)目概況：蘇州

3、工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)管理中心教學(xué)行政辦公大樓位于獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)公共學(xué)院4 號(hào)樓，建筑面積為14506 平方米，教學(xué)設(shè)施有13 間各類教室和15 間討論室；生活休閑活動(dòng)設(shè)施有餐廳和健身活動(dòng)中心、休閑書吧等配套休閑活動(dòng)設(shè)施；7F 9F 為辦公區(qū)。要求提供：保潔、可編輯精品資料保安、工程、餐飲、客服等綜合性服務(wù)。甲方要求對(duì)此項(xiàng)目的具體管理是：運(yùn)用純建制委托管理的形式對(duì)大廈進(jìn)行全面的管理，套用高星級(jí)酒店管理模式，按照高星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際對(duì)大廈實(shí)施全天候、全方位的綜合性管理服務(wù)， 在人員配備、 組織設(shè)置、 操作流程、規(guī)章制度等方面為甲方提供節(jié)簡(jiǎn)、合理、有效、便捷的服務(wù)。4、人員配備基本要求：共33 人

4、（具體見(jiàn)乙方投標(biāo)文件）人數(shù)年齡及學(xué)歷要崗位性別基本要求備注下限求45 周歲（含）以身高：男 1.70 米以上，女 1.60最好為1 人男 女米以上。持有物業(yè)經(jīng)理上崗項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下本市戶不限證，有五年以上物業(yè)管理工大專以上學(xué)歷口作經(jīng)驗(yàn)。40 周歲（含）以身高： 1.70 米以上；身體健最好為安保工程1 人康，體檢合格，政審合格，下男本市戶領(lǐng)班五官端正。有 5 年以上安保高中以上學(xué)歷口管理經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先45 周歲（含）以身高： 1.70 米以上；身體健3 人康，體檢合格，政審合格，監(jiān)控值班下男熟悉和掌握消防、安保等有高中以上學(xué)歷關(guān)知識(shí)，退伍軍人優(yōu)先40 周歲（含）以身高： 1.75 米以上；身體

5、健門衛(wèi)、巡視康，體檢合格，政審合格，保安3 人下男五官端正，有 2 年以上保安高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)身高：男 1.70 米以上，女 1.6045 周歲（含）以米以上，熟悉并掌握保潔業(yè)1 人男 女保潔領(lǐng)班下務(wù)專業(yè)知識(shí)合技能，身體健不限3 年以高中以上學(xué)歷康，體檢合格，具有上保潔管理經(jīng)驗(yàn)保潔員7 人50 周歲（含）以女身體健康，體檢合格，文明可編輯精品資料下禮貌、衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，吃苦耐初中以上學(xué)歷勞必須符合值班電工操作規(guī)程50 周歲（含）以的有關(guān)規(guī)定，須有高、低壓維修工（含水等職業(yè)上崗證書，熟悉大樓最好為3 人電、弱電、空下男本市戶的電視、音響、通訊弱電系調(diào)消控）高中以上學(xué)歷口統(tǒng)的設(shè)備裝置設(shè)施，有五年以

6、上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。35 周歲（含）以最好為客服主管1 人下身高 1.60 米以上；政審合格，本市戶大專以上學(xué)歷身體健康，體檢合格，五官口（上30 周歲（含）以女客服（含前臺(tái)端正。服務(wù)意識(shí)、 責(zé)任心強(qiáng)、崗前需接待、會(huì)議服4 人下處事認(rèn)真。由甲方務(wù)）中專以上學(xué)歷確認(rèn)）持有 “健康證” ，持有高級(jí)或以上的廚師職業(yè)資格證45 周歲（含）以書，熟知紅、白案各崗位烹最好為廚師下飪方法，具有八年以上廚房長(zhǎng) 1 人男本市戶高中以上文化工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上相關(guān)的口程度工作管理經(jīng)驗(yàn)，熟知廚房的相關(guān)食品、環(huán)境等衛(wèi)生條例，餐飲服務(wù)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和組織能力。持有“健康證”，持有中級(jí)或廚師 250 周歲（含）以以上的廚師職業(yè)資

7、格證書，最好為男有五年以上相關(guān)的工作管理本市戶人下經(jīng)驗(yàn)，熟知廚房的相關(guān)食品、口環(huán)境等衛(wèi)生條例。餐廳35 周歲（含）以身高 1.60 米以上。持有“健最好為領(lǐng)班 1女下康證”，高中以上學(xué)歷， 具有本市戶可編輯精品資料人酒店領(lǐng)班服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善于溝口（上通協(xié)調(diào)與管理，認(rèn)真細(xì)致崗前需由甲方確認(rèn)）30 周歲（含）以身高 1.60 米以上。持有“健服務(wù)員 2 人女康證”，大專以上文化程度。下具有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)持有“健康證”，有敬業(yè)和吃苦耐勞精神，衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)，勤雜50 周歲（含）以男 女具有一年以上廚房工作經(jīng)工 3 人下不限驗(yàn)，懂得各種鮮肉及蔬菜等食品的精加工。注： 1、乙方必須與上述人員簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議，必

8、須給上述人員按照國(guó)家及蘇州市有關(guān)規(guī)定支付工資和交納正常的社會(huì)保險(xiǎn)等。2、乙方對(duì)該項(xiàng)目投入的上述人員未經(jīng)甲方確認(rèn)準(zhǔn)許的不得隨意調(diào)動(dòng)。乙方優(yōu)先聘用甲方推薦人員。二、服務(wù)工作要求：（一）服務(wù)內(nèi)容及要求根據(jù)本項(xiàng)目情況和要求，配置五個(gè)部門（餐飲、客服、安保、工程、保潔）為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。1、餐飲服務(wù)內(nèi)容及要求餐飲服務(wù)要根據(jù)甲方要求做好基本培訓(xùn)及會(huì)議用餐服務(wù)需求及日常保潔工作。同時(shí)，根據(jù)甲方要求，采取由甲方提供水、電、氣、原料及餐具設(shè)備，物業(yè)派員管理，確保營(yíng)養(yǎng)搭配合理，菜式選擇豐富，并保持廚房及就餐場(chǎng)所良好優(yōu)美的環(huán)境衛(wèi)生。具體內(nèi)容包括如下：認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法和相關(guān)食品安全和衛(wèi)生制度，有效管理好餐廳原料

9、的驗(yàn)收、進(jìn)出庫(kù)、儲(chǔ)存、使用等，確保餐廳食品的質(zhì)量。按照學(xué)員、 員工餐廳工作程序和要求，做好餐廳的餐飲服務(wù)。物業(yè)部門應(yīng)安排廚師長(zhǎng)管理餐廳內(nèi)部事務(wù)，協(xié)調(diào)、調(diào)配廚房職工，及時(shí)掌握培訓(xùn)動(dòng)向，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)配飯菜，根據(jù)學(xué)員地域不同，供應(yīng)品種豐富、 口味多樣的餐食。要聘請(qǐng)一批具有烹飪專業(yè)中高級(jí)資質(zhì)的可編輯精品資料廚師，根據(jù)營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，參照菜系和口味，合理設(shè)置菜單，制作可口飯菜。廚師要保持本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好本崗工具、設(shè)備、設(shè)施的清潔、維護(hù)及保養(yǎng)。物業(yè)部門要聘請(qǐng)一批經(jīng)過(guò)酒店專業(yè)培訓(xùn)的員工， 進(jìn)行規(guī)范的餐廳服務(wù)， 做好餐前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按餐廳規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，擺好餐臺(tái)、餐椅和餐具，做好上菜、分菜等服務(wù)，做好餐

10、廳環(huán)境、餐具和設(shè)施的保潔工作，包廂餐具由各負(fù)責(zé)服務(wù)員清洗，盡量杜絕損壞。后廚要安排專業(yè)的服務(wù)人員和保潔人員，按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好餐具、廚具、灶具等的清洗和消毒，保持餐廳就餐區(qū)域和廚房工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并做好用具、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)。餐廳各崗位工作人員均需取得相關(guān)資質(zhì)，并需將資格證、 餐飲業(yè)健康證等公示于餐廳內(nèi)。確保食品衛(wèi)生合格率達(dá)100%，確保用餐安全。2、客服服務(wù)內(nèi)容及要求客服服務(wù)應(yīng)提供日常引導(dǎo)及來(lái)客接待任務(wù)，并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類培訓(xùn)及會(huì)議服務(wù)要求。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員要根據(jù)各類培訓(xùn)和討論的不同要求，提供各類會(huì)務(wù)服務(wù)?；痉?wù)內(nèi)容應(yīng)包括熱水、會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備管理、商務(wù)文印等內(nèi)容，重要

11、活動(dòng)要求設(shè)備管理人員駐會(huì)。具體內(nèi)容包括：建立教室、討論室管理制度， 制訂服務(wù)規(guī)程并認(rèn)真落實(shí)。做好教室、 討論室使用登記管理工作。按照培訓(xùn)及會(huì)議要求進(jìn)行會(huì)議室的準(zhǔn)備工作， 并負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)所初檢， 保證音響、 錄音、投影等設(shè)備的正常使用；按要求提供指示牌、投影、橫幅等服務(wù)；按要求擺放紙、筆，制作標(biāo)牌等。提供迎候、茶水服務(wù)，保證茶水供應(yīng)， 不斷添加開(kāi)水，使客人茶杯內(nèi)的水保持熱的溫度。保證室內(nèi)整潔、清潔，提前調(diào)設(shè)溫度，并隨時(shí)保持室內(nèi)溫度適宜。根據(jù)甲方要求，增設(shè)各類附加服務(wù)（培訓(xùn)簽到、會(huì)議茶歇等）服務(wù)員著裝整齊統(tǒng)一， 文明禮貌待客， 重要賓客入場(chǎng)有專人引領(lǐng)， 確保會(huì)議全過(guò)程跟蹤服務(wù)。3、安保服務(wù)內(nèi)容及要求

12、根據(jù)培訓(xùn)工作的具體情況，物業(yè)安保人員應(yīng)實(shí)行二十四小時(shí)全天定崗檢查及流動(dòng)巡檢相可編輯精品資料結(jié)合的管理模式，對(duì)大樓進(jìn)行安全保衛(wèi)、監(jiān)視監(jiān)控、消防應(yīng)急、車輛停放等的管理和引導(dǎo)，并做好外來(lái)人員的登記和管理，做好郵件信函的接收、登記、分發(fā)工作， 協(xié)助處理突發(fā)事件、治安事件，做好防火、防盜等工作，履行火險(xiǎn)、火災(zāi)的救助義務(wù)，保證大廈的安全，具體要求如下：安保人員實(shí)行24 小時(shí)值班制度，主入口在早上8：30 9：30，下午 5： 00 6：00 需安排安保人員立崗執(zhí)勤，安保人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有良好的軍姿形象，配備全套值勤物品。安保人員應(yīng)熱情禮貌、全面周到地做好來(lái)訪人員的接待、登記、引導(dǎo)、檢查等服務(wù)，維護(hù)大

13、樓門口及大廳的秩序，保障行人安全，門前暢通，車輛停放有序。安保監(jiān)控人員24 小時(shí)值班，監(jiān)控大廈安全及運(yùn)作情況，并應(yīng)熟悉大樓消防設(shè)施的分布及設(shè)備使用， 接警處警時(shí)果斷、恰當(dāng)；熟練使用和掌握監(jiān)控所有設(shè)備，對(duì)反映出的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理；及時(shí)關(guān)停無(wú)人燈、無(wú)人空調(diào)，并對(duì)小故障能自己處理；協(xié)助維護(hù)和保護(hù)大樓的公共設(shè)施，保證大樓內(nèi)物品的安全和人員生命財(cái)產(chǎn)安全。安保人員應(yīng)對(duì)大樓內(nèi)外所屬區(qū)域，白班每 2 小時(shí)一次對(duì)大廈進(jìn)行巡查，并做好巡視記錄，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，檢查、發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞，做好突發(fā)事件或意外事故的處理。安保人員要做好報(bào)刊雜志、郵件信函的簽收和登記分發(fā)工作，并注意審查不得有違禁物品進(jìn)入大樓

14、，物品進(jìn)出要有書面證明，并做好登記。安保人員要注意保持安保區(qū)域和大樓內(nèi)部的安靜，不大聲喧嘩， 無(wú)閑雜人員， 公共區(qū)域無(wú)煙蒂、無(wú)明火，發(fā)現(xiàn)游煙人員要及時(shí)勸阻及制止。協(xié)助客服人員做好培訓(xùn)、會(huì)議所需要的桌椅搬動(dòng)等工作。4、工程管理維修服務(wù)內(nèi)容及要求負(fù)責(zé)各類型設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護(hù)及管理， 專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進(jìn)行檢修及維護(hù)，一般設(shè)備應(yīng)做好日常管理維護(hù)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決 （一般問(wèn)題能在1 小時(shí)內(nèi)解決），建立有效的設(shè)備維保手冊(cè)，做到有臺(tái)帳、有記錄，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常、安全運(yùn)行，具體要求如下：保證培訓(xùn)、 會(huì)議等活動(dòng)設(shè)備及家具座椅正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，專業(yè)設(shè)備按照規(guī)范配合專業(yè)單位進(jìn)行檢修及維護(hù)，做好臺(tái)帳資

15、料； 一般設(shè)備及家具物品應(yīng)做好日常管理維護(hù)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決（一般問(wèn)題能在1 小時(shí)內(nèi)解決） ?？删庉嬀焚Y料電氣運(yùn)行、維護(hù)、管理：保持配電箱（柜）和電氣連接點(diǎn)接觸良好安全正常工作，按需要給各類用電設(shè)備和用電器供電，保持設(shè)備清潔，定期清掃；定期和不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系，督促、配合維修；處理小故障，事故的緊急處理。維護(hù)好大廈的供配電，提高供電系統(tǒng)的安全性和可靠性及穩(wěn)定性。室內(nèi)外照明和泛光照明：室內(nèi)外照明的運(yùn)行、維修和管理，按業(yè)主要求開(kāi)、閉燈光，保持設(shè)備良好； 對(duì)保修期內(nèi)的燈具、 燈泡自然損壞及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系修復(fù)； 有節(jié)能管理措施；保持設(shè)備清潔。消防系統(tǒng)：消防供水系

16、統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、閥門、泵水池的日常維護(hù)和管理；自動(dòng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行、維保；消防器材的管理，并與業(yè)主共同組建義務(wù)消防中心；嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防法 、江蘇省消防條例 、蘇州市消防條例 等消防安全有關(guān)法規(guī)，制定各種制度、規(guī)程；實(shí)行防火責(zé)任制，經(jīng)常開(kāi)展消防安全教育，組織防火檢查，消除火災(zāi)隱患，定期檢查消防器材和設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與業(yè)主和供應(yīng)商聯(lián)系， 配合設(shè)備設(shè)施維修； 每日進(jìn)行消防巡視，檢查，記錄，建立必要的臺(tái)帳，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；保持設(shè)備設(shè)施的完好，做好消防設(shè)備設(shè)施的保潔工作。給排水、隔油池和衛(wèi)生設(shè)備系統(tǒng)： 給水系統(tǒng)從進(jìn)戶端水表開(kāi)始到各出水口和衛(wèi)生設(shè)備，排水系統(tǒng)從排水口到雨水出口和城市污（

17、雨）水管網(wǎng)的接入口的正常運(yùn)行、維護(hù)、管理；保持給排水管路暢通， 如有不暢要及時(shí)疏通排除， 如有漏水要及時(shí)修復(fù)， 保持閥門和水泵良好；閥門和水泵有故障時(shí)及時(shí)與業(yè)主、供應(yīng)商聯(lián)系、配合修復(fù)；對(duì)長(zhǎng)期不用的水泵、閥門要定期檢查、測(cè)試運(yùn)行，保持設(shè)備清潔，發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)采取應(yīng)急措施；隔油池應(yīng)定期檢查，保證進(jìn)出水管暢通，應(yīng)每月定期排污，保證運(yùn)行良好；衛(wèi)生設(shè)備的閥門、排水口、感應(yīng)器、水箱等要保持完好。暖通（新風(fēng)）系統(tǒng)： VRV 空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)督及與保修方聯(lián)系，按業(yè)主要求運(yùn)行。變配電：高低壓配電柜的運(yùn)行、維護(hù)；持證上崗，認(rèn)真作好各類記錄，監(jiān)視電壓、電流變化，調(diào)整負(fù)荷分配，使高低壓設(shè)備供電可靠穩(wěn)定，

18、做好日常維保與設(shè)備衛(wèi)生工作。弱電系統(tǒng)：包含綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、智能會(huì)議系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)系統(tǒng)、數(shù)字化系統(tǒng)、綜合管路、 中央集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)的軟硬件管理和維護(hù)。 正確使用各系統(tǒng)設(shè)備， 完全掌握使用方法。保障電視系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、 視訊設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)該設(shè)備作好維護(hù)保養(yǎng)工可編輯精品資料作。做好大型教學(xué)活動(dòng)與會(huì)議所需音響設(shè)備的調(diào)試與使用保障。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、 消防系統(tǒng)等設(shè)備做周期性的切換實(shí)驗(yàn)， 保障系統(tǒng)安全可靠正常運(yùn)行， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與甲方和供應(yīng)商聯(lián)系配合維修。強(qiáng)電系統(tǒng)： 按規(guī)定巡視檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，按時(shí)認(rèn)真做好各

19、種運(yùn)行記錄及報(bào)表，保管好各種技術(shù)資料，做好保密工作。 按操作規(guī)程實(shí)施操作，確保全系統(tǒng)正常安全運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并及時(shí)復(fù)原，無(wú)不安全隱患。電梯：按要求開(kāi)啟、關(guān)閉電梯運(yùn)行時(shí)間；督促配合供應(yīng)商做好維保工作；發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，及時(shí)與采購(gòu)單位和供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)助甲方和供應(yīng)商分析事故原因；保持機(jī)房設(shè)備清潔，保證電梯安全、正常使用。? 工程維修保養(yǎng)：門窗、窗簾、墻地面、衛(wèi)洗浴等建筑物的日常維修維護(hù)。5、保潔服務(wù)內(nèi)容及要求為大樓內(nèi)所有公共區(qū)域、公共設(shè)施及辦公區(qū)域提供清潔服務(wù)。物業(yè)需安排足夠保潔人員，采用定時(shí)巡視打掃， 定點(diǎn)打掃， 定時(shí)保養(yǎng)相結(jié)合的方法對(duì)大樓實(shí)施全面的清潔保養(yǎng)， 并有相關(guān)保潔

20、記錄。具體要求如下：辦公室、走廊、大廳、教室、討論室、活動(dòng)室、健身房、電梯、衛(wèi)生間、室內(nèi)綠化、飾品飾物、公用設(shè)施等每天定時(shí)保潔。保持地面無(wú)垃圾，無(wú)污跡，潔凈明亮。對(duì)使用頻率較高的區(qū)域， 如大廳、 衛(wèi)生間等進(jìn)行不間斷保潔， 保潔標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率以四星級(jí)賓館保潔標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，做到一塵不染。垃圾桶每日至少清理1 次，如筒內(nèi)垃圾超過(guò)容量的1/3 ，立即清理，并擺放整齊，外觀整潔。用毛巾擦干凈玻璃、鏡面，玻璃門窗無(wú)污漬、水跡，并有明顯安全標(biāo)志。負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)擺放花卉的日常養(yǎng)護(hù)和管理工作，盆、花美觀大方和干凈， 綠植外觀干凈，花葉無(wú)塵土， 花盆內(nèi)無(wú)雜物， 如遇大型節(jié)日或大型活動(dòng)等需要增加花卉擺放時(shí)，應(yīng)在接到采購(gòu)單

21、位通知后將所需花卉擺放到位（花卉由業(yè)主提供） 。燈飾、壁掛和其他飾物無(wú)塵土及毀損，整潔干凈。公用沙發(fā)套、桌椅套、窗簾定期清洗、更換。教室、討論室培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理，確保整潔。衛(wèi)生間保持隨時(shí)通風(fēng)換氣， 用洗潔劑清洗大、 小便器，用快捷布擦洗洗手盆并沖干凈，用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門牌，噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等。做到室內(nèi)無(wú)異味、臭味?？删庉嬀焚Y料定時(shí)對(duì)大理石、外墻、地毯、等進(jìn)行專項(xiàng)保養(yǎng)保潔，使大樓保持常見(jiàn)常新。教室、討論室、 辦公室地毯地面每周至少兩次吸塵，地磚地面和石料地面每周刷洗1 次，地磚或大理石地面每周拋光打蠟1 次，每日 2 次用干凈的抹布擦摸樓梯扶手，各種通道的

22、防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、批示牌等公共設(shè)施，每月循環(huán)清潔1 次，內(nèi)墻面、天花板每月除塵1 次，外部幕墻 3 米以下每月清潔1 次，每年 3 月及 9 月對(duì)大樓整體外墻和幕墻進(jìn)行2 次清潔。按甲方要求做好其他保潔工作， 遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按要求完成布置的工作。（二）人員要求：1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1.1 工作職責(zé)和范圍：負(fù)責(zé)本次物業(yè)管理服務(wù)工作的整體管理和協(xié)調(diào)工作，要求身體健康、大專以上文化程度，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。1.2 工作時(shí)間和要求：按勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需保持24 小時(shí)電話通暢。2、保安人員：2.1 工作職責(zé)和范圍：負(fù)責(zé)本次招

23、標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)，積極主動(dòng)與甲方協(xié)調(diào)做好安全防范工作。2.2 人員要求：工作要勤懇踏實(shí)，積極主動(dòng)。政審合格，形體無(wú)明顯缺陷，外貌端正。2.3 著裝要求：保安人員上崗執(zhí)勤，必須身著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào)。保安服裝、標(biāo)志符號(hào)和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。2.4 工作時(shí)間和要求：24 小時(shí)值班制；按勞動(dòng)法等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。3、保潔人員：3.1 工作職責(zé)和范圍：根據(jù)甲方實(shí)際要求，負(fù)責(zé)本次招標(biāo)范圍區(qū)域內(nèi)的保潔綜合服務(wù)。3.2 著裝要求：保潔人員上崗必須身著統(tǒng)一的保潔服裝，佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志符號(hào)。保潔服裝、標(biāo)志符號(hào)和證件的設(shè)計(jì)、制作和供應(yīng)，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3.3 工作時(shí)間和要求

24、：周一至周五上午7： 30-下午 17： 30，保潔早7 點(diǎn)半上班， 8 點(diǎn)半之前保證會(huì)議室、辦公室熱水供應(yīng)，保證公共場(chǎng)所、會(huì)議室、辦公室打掃干凈；晚間、周末及節(jié)假日根據(jù)會(huì)議需要排班，在保證公共場(chǎng)所、會(huì)議室、辦公室打掃干凈的前提下，具體保潔時(shí)間自定。遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按甲方要求完成甲方布置的工作，服從安排， 同時(shí)要可編輯精品資料準(zhǔn)備好一支突擊保潔隊(duì)伍，隨時(shí)應(yīng)付各種突擊保潔工作。4、餐飲服務(wù)人員：4.1 工作職責(zé)和范圍:在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，提供可口、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)以人為本，建立健康飲食、科學(xué)用膳的思想。4.2 工作時(shí)間和要求：具體根據(jù)甲方培訓(xùn)及會(huì)議情況安排。5、客服：5.

25、1 工作職責(zé)和范圍：提供日常引導(dǎo)及來(lái)客接待任務(wù)，并能滿足大樓內(nèi)各部門的各類培訓(xùn)及會(huì)議服務(wù)要求。5.2 人員要求：政審合格，身體健康，體檢合格，五官端正。服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、處事認(rèn)真。5.3 著裝要求：整齊統(tǒng)一。5.4 工作時(shí)間和要求：周一至周五上午8： 30-下午 17： 30。晚間、周末及節(jié)假日根據(jù)會(huì)議需要排班。6、上述所有崗位的物業(yè)管理服務(wù)人員，如遇甲方有特殊情況和任務(wù)，必須服從安排。（三）項(xiàng)目說(shuō)明：1、每個(gè)分部要求提出具體的方案，達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，提供的人力、物力，如日常保潔要按不同使用功能區(qū)域，提出每天（每周/ 月）日常保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，如地面保潔要求，清掃、拖拭、吸塵次數(shù)，配置人員數(shù)量，墻

26、面清潔高度，低值易耗品和保潔劑品牌內(nèi)容等。2、要求項(xiàng)目管理人員有豐富的綜合性項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力；服務(wù)人員要求統(tǒng)一著裝，干凈、整潔、掛牌服務(wù)，講究禮儀、儀表，態(tài)度熱情，服務(wù)到位；各類人員必須持相關(guān)的資格證書、上崗證以及國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的等級(jí)證書，餐飲服務(wù)人員均須持有健康證。3、物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)要求：持證上崗的工種持證上崗率達(dá)到100%；各種建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好率達(dá)到100%；清潔衛(wèi)生率達(dá)到100%；食品衛(wèi)生合格率100%；一般事故發(fā)生率小于 0.3（不得有較大事故發(fā)生，特別是有活動(dòng)時(shí)） ；報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100%，返修率小于 1%。；有效投訴率小于 1%，處理率 100%

27、。4、甲方不提供通訊費(fèi)用，甲方可以提供電話線路，電話月租費(fèi)和通話費(fèi)由乙方承擔(dān)。5、甲方適當(dāng)提供管理用房。7、電梯、空調(diào)、廚房設(shè)施、安保消防監(jiān)控系統(tǒng)由維保單位負(fù)責(zé)定期維保維修，乙方負(fù)可編輯精品資料責(zé)日常的管理、保潔，配變電設(shè)施等設(shè)備發(fā)生故障后與供應(yīng)商聯(lián)系維修事宜。（四）其他1、若乙方在保安、保潔、餐飲等綜合服務(wù)管理期間，違反下列規(guī)定將被扣除履約保證金或解除相關(guān)綜合服務(wù)合同。1.1 未經(jīng)甲方許可，將承包的保安、保潔、餐飲等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)包、分包他人；1.2 嚴(yán)重違反保安、保潔、餐飲綜合服務(wù)考核辦法（見(jiàn)合同附件 ）的有關(guān)規(guī)定；1.3 出現(xiàn)重大事故或問(wèn)題。2、乙方在被確定后有二個(gè)月試用期，在此期間若乙方所

28、提供的服務(wù)未能達(dá)到招標(biāo)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或其投標(biāo)承諾，則甲方將可以終止合同。3、因乙方管理不善，造成保安、保潔、餐飲等范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、景觀等損壞的，由直接責(zé)任人賠償， 若直接責(zé)任人因故無(wú)法賠償?shù)模追接袡?quán)要求乙方按實(shí)際損失金額賠償。4、如遇甲方辦公場(chǎng)所調(diào)整或遷移等重大情況，恢復(fù)將提前三個(gè)月告知乙方，合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整直至終止。如遇甲方有重大基建等特殊情況（工作量減少或增加幅度較大時(shí)），甲方將提前告知乙方，合同內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整。5、乙方工作人員在崗履行職責(zé)期間（包括上下班途中），發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和道義上的責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。三、甲、乙雙方的責(zé)任（一

29、）甲方責(zé)任：1、指定專人作為甲方聯(lián)系人予以協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與乙方溝通，交流情況，互通信息。2、甲方所屬人員應(yīng)尊重乙方工作人員的勞動(dòng)成果，積極配合乙方工作人員履行好合同所規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對(duì)甲方人員因使用設(shè)備、器材、器械不當(dāng)而造成的損失與乙方無(wú)關(guān)。（二）乙方責(zé)任：1、乙方在從事物業(yè)管理工作中應(yīng)當(dāng)做到文明工作、安全生產(chǎn)，采取必要的安全防范措施，合同期內(nèi)若發(fā)生安全事故由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。2、乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)工作需求的物業(yè)管理人員及其員工。如甲方認(rèn)為該員工不能勝任本職工作的，必須調(diào)整。3、乙方應(yīng)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)和安全教育，加強(qiáng)崗位責(zé)任考核。因管理不當(dāng)、違規(guī)操作發(fā)生設(shè)備損壞、 被盜等安全事故

30、對(duì)甲方造成一定損失的，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體辦法于合同簽訂后經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后確定?？删庉嬀焚Y料（三）違約責(zé)任1、乙方的違約責(zé)任（ 1）乙方未按合同規(guī)定的質(zhì)量要求提供服務(wù)，不能完成合同時(shí)，甲方有權(quán)終止合同，重新組織招標(biāo)， 由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補(bǔ)償和賠償， 造成甲方損失時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方賠償，可從余款，保函中扣除并可提出索賠要求。（ 2）乙方必須自己完成合同內(nèi)容，不得自行分包，否則，甲方有權(quán)按乙方不能完成合同處理。（ 3）乙方應(yīng)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定 （如蘇州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)定） ，負(fù)責(zé)乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務(wù)糾紛，甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。（ 4）乙

31、方負(fù)有對(duì)自己?jiǎn)T工的安全責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。2、甲方違約責(zé)任乙方按合同履約，甲方不按期付款應(yīng)向乙方償付違約金，每逾期一天， 按合同價(jià)格的萬(wàn)分之四償付違約金。四、費(fèi)用及結(jié)算1、合同總金額：人民幣叁佰叁拾陸萬(wàn)元整（￥3360000.00） 。2、付款方式：物業(yè)管理費(fèi)分為二年（每年為自進(jìn)場(chǎng)之日算起的12 個(gè)月）分別結(jié)算，每個(gè)年度的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照季度（進(jìn)場(chǎng)之日起每三個(gè)月為一個(gè)季度）結(jié)算一次， 在每個(gè)結(jié)算周期的第二個(gè)月的 15 號(hào)在乙方提供正式的發(fā)票后由甲方向乙方支付當(dāng)期合同金額的90%，當(dāng)年度的余款在一年合同全部履行完畢15 日內(nèi)，由甲方向乙方一次性付清。3、甲方支付此項(xiàng)費(fèi)用外不再承擔(dān)其它

32、任何費(fèi)用（包括個(gè)人），服務(wù)人員的薪金（包含國(guó)家或地方政府政策性調(diào)整基礎(chǔ)工資、社保）、福利、保險(xiǎn)、休假日補(bǔ)貼等所有工資福利待遇由乙方付給，與甲方無(wú)關(guān)。4、確因甲方工作需要，乙方應(yīng)無(wú)條件配合甲方完成一些突擊工作。如：安排服務(wù)人員（內(nèi)部）臨時(shí)加班，額外調(diào)配人員以完成250 人以上的會(huì)議服務(wù)工作。5、履約保證金： 履約保證金為合同總金額的5%，履約保證金在服務(wù)期滿且服務(wù)缺陷更正 3 個(gè)月后，并配合甲方和新乙方辦理移交手續(xù)后無(wú)息退還。如乙方對(duì)服務(wù)缺陷不予更正，甲方有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正，所發(fā)生的費(fèi)用在履約保證金中扣除。五、其它可編輯精品資料1、對(duì)于正常工作時(shí)間以外的臨時(shí)加班，考慮甲方工作特點(diǎn)，按以下原則處理：一是在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量安排加班人員在平時(shí)和工作淡季調(diào)休解決。二是關(guān)鍵崗位， 如各主管領(lǐng)班、 設(shè)備管理人員， 因加班較多而無(wú)法全部做調(diào)休處理的；以及突擊增調(diào)的人員費(fèi)用，由甲方根據(jù)雙方認(rèn)定的加班量在年終一次性給付加班費(fèi)。2、為提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，在工作日中午，甲方提供當(dāng)班工作人員工作餐，供餐地點(diǎn)應(yīng)與培訓(xùn)班用餐地點(diǎn)分開(kāi)，供餐方式為份餐形式，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐6 元，每餐同時(shí)提供 1 葷