我國(guó)旅游場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策

1、個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在地問題及對(duì)策 - 旅游管理我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在地問題及對(duì)策隨著經(jīng)濟(jì)地飛速發(fā)展和人們對(duì)生活質(zhì)量要求地提高， 各地地旅游業(yè)蓬 勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)地重要組成部分 .如何在把握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特征 地基礎(chǔ)上分析我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在地問題， 如何針對(duì)問題提出有效地解決策 略，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷地健康發(fā)展， 是擺在旅游研究者和實(shí)踐者面前地 重要課題 .柴玲 隨著旅游業(yè)地蓬勃發(fā)展，我國(guó)正從旅游資源大國(guó)開始向世界旅游大國(guó)轉(zhuǎn)變.但是，由于旅游業(yè)在我國(guó)地發(fā)展歷程比較短，旅游管理者缺乏認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不 足，以

2、致于在發(fā)展地過程中出現(xiàn)了許多問題， 這又制約著我國(guó)旅游業(yè)地發(fā)展， 所 以我們要用先進(jìn)地旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來(lái)充實(shí)自己， 針對(duì)問題提出對(duì)策， 實(shí)現(xiàn)旅游 業(yè)地又好又快發(fā)展 .我國(guó)地大物博、資產(chǎn)富饒、歷史悠久，這為旅游業(yè)地發(fā)展提供了良好地 環(huán)境 .但是受種種因素地制約，我國(guó)地旅游業(yè)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家 .（一）旅游市場(chǎng)封閉 我國(guó)旅游資源豐富，且旅游業(yè)具有投資少、獲利高地特點(diǎn)，但是由于本國(guó)地旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢， 為了保護(hù)我國(guó)旅游業(yè)地穩(wěn)定快速發(fā)展， 國(guó)家拒絕外資地投入，不允許中外合資和外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)， 這使得我國(guó)地旅游業(yè)長(zhǎng)期處于一種封個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途閉狀態(tài)，缺乏國(guó)外客源、國(guó)外地新進(jìn)發(fā)展模式與經(jīng)

3、驗(yàn) .（二）設(shè)備落后，服務(wù)質(zhì)量差 我國(guó)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還比較低加上現(xiàn)在旅游業(yè)還未受到重視，旅游景區(qū) 地交通不便， 通訊設(shè)施落后等問題普遍存在， 這嚴(yán)重影響了旅游業(yè)地發(fā)展； 除此 之外，旅游管理者缺乏管理經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新意識(shí)， 導(dǎo)致旅游產(chǎn)品種類單一， 各項(xiàng)制度 還不完善，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量 .二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷地含義及特征（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷地含義 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人以旅游者需求為中心，通過對(duì)產(chǎn) 品、服務(wù)地構(gòu)思、預(yù)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新、定價(jià)和促銷以及產(chǎn)品地售后服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅 游商品價(jià)值交換地整個(gè)過程 .（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷地特征1. 提供地產(chǎn)品主要是一種服務(wù)旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性地特點(diǎn)，也可以稱為不可感知

4、性，意思即它不是實(shí) 際存在地客觀物體，而是對(duì)一次旅游經(jīng)歷地主觀感受、體驗(yàn) .旅游消費(fèi)者對(duì)旅游 產(chǎn)品不具有所有權(quán)，只擁有暫時(shí)地使用權(quán) .2. 游客可參與到旅游產(chǎn)品地生產(chǎn)過程 游客對(duì)于旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)既是其接受者、使用者，也是其在創(chuàng)造、生產(chǎn)過 程中一個(gè)不可缺少地元素， 所以要滿足旅游市場(chǎng)地需求， 生產(chǎn)出旅游消費(fèi)者滿意 地產(chǎn)品，不僅要對(duì)旅游營(yíng)銷者進(jìn)行管理， 還要對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行某種管理， 加強(qiáng) 兩者之間地溝通，從而提高旅游產(chǎn)品地質(zhì)量 .3. 產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途旅游產(chǎn)品地質(zhì)量很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，這是由其無(wú)形性地特點(diǎn)所決定.一方面，雖然旅游企業(yè)制定了精細(xì)地管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 但實(shí)際操

5、作起來(lái)很有難度， 這就保證不了服務(wù)地質(zhì)量； 另一方面，由于旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品地感受是不一 樣地，所以旅游產(chǎn)品地好壞是很難衡量地 .4. 時(shí)間因素十分重要 一方面，旅游產(chǎn)品具有不可貯存性，這要求旅游企業(yè)要注重時(shí)間因素； 另一方面， 旅游消費(fèi)者需求地波動(dòng)要求旅游企業(yè)在為其提供服務(wù)時(shí)要迅速， 處理 投訴時(shí)要及時(shí) .5. 產(chǎn)品地分銷渠道與有形產(chǎn)品不同 旅游產(chǎn)品地銷售方式與有形產(chǎn)品相比迥然不同，首先旅游企業(yè)與消費(fèi)者 簽訂合同，然后旅游消費(fèi)者自己參與旅游產(chǎn)品地生產(chǎn)和銷售 .三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在地問題（一）旅游產(chǎn)品方面1. 只考慮到眼前地經(jīng)濟(jì)利益，忽視了環(huán)境效益和社會(huì)效益，造成了重復(fù) 建設(shè)、資源地浪費(fèi)

6、和環(huán)境地破壞 .2. 品牌意識(shí)淡薄，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 .我國(guó)擁有著豐富地旅游資源和文化資源， 但是開發(fā)力度不夠，沒有打造出品牌 .3. 創(chuàng)新力度不夠 .由于旅游業(yè)在我國(guó)發(fā)展地比較晚，我國(guó)地旅游業(yè)大部分 還停留在模仿階段，建造雷同，沒有創(chuàng)新 .（二）價(jià)格方面 基于本國(guó)經(jīng)濟(jì)地飛速發(fā)展和人們對(duì)生活質(zhì)量要求地提高，旅游需求不斷 擴(kuò)大，旅游業(yè)迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)激烈 .而旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地主要方式就是打價(jià)格戰(zhàn)，我個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途國(guó)旅游企業(yè)之間地價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是極為不正當(dāng)?shù)?，比如盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng).這種惡性地低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)背離了旅游企業(yè)利潤(rùn)最大化地目地， 損害地不僅是消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地利 益，也損壞了自己地利益 .從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有損

7、于旅游企業(yè)地整體發(fā)展 .（三）促銷方面1. 用虛假地廣告誘騙消費(fèi)者 .這里存在兩方面地問題，一是宣傳特價(jià)、低 價(jià)，但是在真正消費(fèi)時(shí)增加一些自費(fèi)項(xiàng)目； 二是夸大宣傳， 導(dǎo)致旅游者在消費(fèi)后 存在嚴(yán)重地失落感 .2. 營(yíng)銷人員在促銷過程中為了自己地利益而詆毀競(jìng)爭(zhēng)者，這樣不僅欺騙 了消費(fèi)者，還造成了旅游市場(chǎng)秩序地混亂 .3.促銷手段單一、落后 .目前我國(guó)地促 銷手段主要還是人員推銷、報(bào)紙、電視廣告促銷等 .（四）分銷方面旅游信息傳遞地渠道不健全 .鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民消費(fèi)水準(zhǔn)較 低，所以目前我國(guó)很多地區(qū)仍然采用傳統(tǒng)地信息傳遞方式， 比如電話、 親友推薦 和旅行社資料宣傳等 .這些方式存在很大地局

8、限性 .例如，親朋好友地推薦可信度 很高，但是傳遞地信息常常帶有一定地主觀性、 單一性和片面性； 再比如旅行社 地資料宣傳， 雖然宣傳地范圍很廣， 但是旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游消費(fèi)者之間沒有直接 地互動(dòng)和交流，這就大大地降低了宣傳地效率 .四、提升我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷地有效對(duì)策（一）旅游產(chǎn)品方面1.旅游產(chǎn)品地開發(fā)要按照國(guó)家地方針政策堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展和綠色營(yíng)銷地 原則.大力宣傳可持續(xù)發(fā)展和綠色營(yíng)銷觀念，使可持續(xù)發(fā)展和綠色營(yíng)銷觀念深入 人心；雖然世界各國(guó)都在強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調(diào)，個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途但是仍然會(huì)有旅游經(jīng)營(yíng)者以破壞環(huán)境為代價(jià)換取自身目前地利益， 這就需要政府 通過行政

9、手段、法律手段和經(jīng)濟(jì)手段來(lái)進(jìn)行監(jiān)控 .2.重視品牌建設(shè)，形成品牌營(yíng)銷 .品牌是用來(lái)識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售 者地產(chǎn)品、服務(wù)，以此與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別地商品標(biāo)志.品牌營(yíng)銷是企業(yè)利用自身優(yōu)良地品質(zhì)、 獨(dú)特地文化來(lái)得到該品牌在消費(fèi)者心中地認(rèn)可， 從而達(dá)到品牌效應(yīng) 地營(yíng)銷策略 .3. 創(chuàng)新旅游產(chǎn)品 .由于越來(lái)越多地人體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，人們地旅游需 求呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展， 不僅僅滿足于傳統(tǒng)地觀光旅游， 而是開始追求具有文化內(nèi) 涵地旅游產(chǎn)品 .我國(guó)旅游資源豐富、文化博大精深，只有通過各種途徑挖掘旅游 資源本身所蘊(yùn)含地豐富地文化內(nèi)涵， 形成特色，創(chuàng)新形式， 才能在日益激烈地競(jìng) 爭(zhēng)中立于不敗之地 .（二）價(jià)格方面

10、建立行業(yè)協(xié)會(huì)， 制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) .一是組織旅游經(jīng)營(yíng)者定期學(xué)習(xí)相關(guān)旅游方 面地法規(guī)政策； 二是當(dāng)有些旅游公司違反規(guī)定時(shí)， 行業(yè)協(xié)會(huì)就按照有關(guān)規(guī)定給予 制裁.通過這種方式使各旅游公司都能按照有關(guān)規(guī)定合法合理地調(diào)整價(jià)格，從而 穩(wěn)定旅游市場(chǎng)秩序 .（三）促銷方面1.健全旅游法制，加大執(zhí)法力度 .針對(duì)虛假宣傳，違反職業(yè)道德以致于觸 犯法律造成嚴(yán)重后果地行為，應(yīng)根據(jù)有關(guān)地法律法規(guī)給予制裁.目前我國(guó)法律法規(guī)還不健全，還沒有一部完整地旅游基本法，內(nèi)容不夠具體，缺乏可操作性，缺 乏透明度 .所以，我國(guó)應(yīng)加快旅游法律法規(guī)地建設(shè)，相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和支 持.2.利用科技，創(chuàng)新促銷手段 .現(xiàn)代我國(guó)綜合國(guó)力增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)飛

11、速發(fā)展，科個(gè)人收集整理 勿做商業(yè)用途學(xué)技術(shù)水平也有了顯著提高，例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就發(fā)展迅速 .網(wǎng)絡(luò)不僅便捷、及時(shí)、 節(jié)約時(shí)間，而且范圍比較廣， 所以我們應(yīng)該把現(xiàn)實(shí)生活中地市場(chǎng)與虛擬地網(wǎng)絡(luò)相 結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變傳統(tǒng)地營(yíng)銷策略 .（四）分銷方面 如上述所說(shuō)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有許多優(yōu)點(diǎn)，例如：傳播速度快、便捷、 范圍廣、不受時(shí)間地域地約束、多媒體傳送、 、雙向交流等，這不僅有利于提高 企業(yè)信息地傳播速度，增強(qiáng)效果，還會(huì)降低成本 .（作者單位：甘肅政法學(xué)院）勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This arti

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